6 tendências que moldam
as propriedades independentes

A inteligência artificial está mudando a maneira como as pessoas descobrem destinos e planejam viagens; agora, ela está pronta para transformar as operações do hotel. A IA não está substituindo funcionários. Ela está agindo como um assistente inteligente, automatizando tarefas rotineiras e capacitando funcionários com dados e insights para envolver os hóspedes de forma eficaz, desde responder a perguntas até sugerir upsells e ofertas relevantes.

Três tecnologias principais de IA se destacam por seu potencial:

• IA agêntica: Essa forma emergente de IA pode tomar decisões, realizar ações e se adaptar de forma autônoma. Ela pode ajudar a equipe do hotel gerenciando tarefas repetitivas, como atualizar tarifas, responder a perguntas comuns de hóspedes e coordenar solicitações de limpeza e manutenção.
• IA multimodal: Ao processar texto, imagens, vídeo e áudio simultaneamente, a IA multimodal permite que os hotéis centralizem recursos de conhecimento, como manuais de treinamento, plantas baixas e imagens de quartos. A equipe pode recuperar informações instantaneamente ou gerar materiais profissionais, como respostas de reserva e ativos de marketing – com uma consulta simples.
• IA causal: Ao contrário da IA tradicional, que identifica correlações, a IA causal descobre relações de causa e efeito. Isso permite que os hotéis tomem decisões mais precisas sobre preços, marketing e operações, levando à melhoria da previsão e das estratégias comerciais.Cómo pueden adaptarse las propiedades independientes.

Como as propriedades independentes podem se adaptar

“Um hotel de sucesso depende de cinco pilares,” diz o CEO da Cloudbeds, Adam Harris. “Os três primeiros são atemporais: atrair e manter hóspedes leais, executar operações eficientes e fornecer experiências perfeitas. O quarto pilar – dados – tornou-se crítico, pois os hotéis agora gerenciam uma média de 19 sistemas de software diferentes. Mas é o quinto pilar – inteligência – que está transformando tudo ao tornar esses dados acionáveis. As propriedades agora podem prever a demanda com precisão sem precedentes, personalizar cada interação com o hóspede e otimizar a receita em tempo real.”

Aqui estão alguns exemplos de recursos orientados por IA:

Relatórios automatizados

Em vez de compilar dados manualmente, a equipe pode solicitar a uma ferramenta de IA que gere relatórios em segundos, apresentando insights em gráficos ou resumos conforme necessário.

Enhanced reservation handling

A IA pode analisar consultas de hóspedes, verificar a disponibilidade, recomendar upsells e enviar acompanhamentos automatizados aproveitando os dados no PMS, liberando a equipe para se concentrar em solicitações mais complexas.

Previsão mais precisa

A IA pode analisar o ritmo de reservas, tendências históricas, tarifas da concorrência e condições de mercado para prever a demanda e recomendar estratégias de preços.

Campanhas de marketing otimizadas

A IA pode definir segmentos de público-alvo, criar campanhas personalizadas e até mesmo gerar e-mails ou textos de anúncios para melhorar as taxas de conversão.

“A adoção da IA na hospitalidade ainda está em seus estágios iniciais, mas seu uso está crescendo rapidamente”, diz Richard Castle, COO e cofundador da Cloudbeds. “Com o tempo, a IA se tornará onipresente – trabalhando em segundo plano, melhorando continuamente e capacitando as equipes para aumentar a eficiência e impulsionar a lucratividade”

O marketing hoteleiro está passando por uma mudança sísmica. Os viajantes não querem mais vasculhar resultados de pesquisa intermináveis. Eles esperam recomendações instantâneas adaptadas às suas necessidades. Em vez de pesquisar no Google por “melhores hotéis boutique em Paris”, eles recorrem a influenciadores no TikTok e Instagram e planejadores de viagens de IA como ChatGPT, Gemini e TripGenie para saber onde se hospedar.

A economia do criador de conteúdo, projetada para atingir US$ 480 bilhões até 2027, alimentou a demanda por conteúdo autêntico de vozes confiáveis. De acordo com a Skift, os influenciadores estão se tornando os próximos agentes de poder nas viagens, à medida que os viajantes gravitam em direção a vozes confiáveis e recomendações orgânicas em plataformas sociais em vez de métodos tradicionais.

Ao mesmo tempo, a IA generativa está redefinindo o comportamento de pesquisa. Os viajantes estão aproveitando as plataformas de IA para obter recomendações personalizadas e estão recebendo respostas hiperpersonalizadas em tempo real. Até 2028, o Gartner prevê que o tráfego de pesquisa orgânica das marcas diminuirá em 50% ou mais, à medida que os consumidores adotarem a pesquisa alimentada por IA generativa.

Para os viajantes, esses agentes vão além de sugerir hotéis – eles os reservam ativamente, otimizando o preço, os benefícios de fidelidade e as políticas de cancelamento. Para os hotéis, a visibilidade nos resultados de pesquisa orientados por IA agora é tão crítica quanto a classificação no Google – senão mais.

Como as propriedades independentes podem se adaptar

Para se manter descoberto e competitivo na era da pesquisa alimentada por IA e marketing impulsionado por influenciadores, os hotéis devem:

Colaborar com influenciadores

Os viajantes confiam em experiências reais mais do que em anúncios tradicionais, tornando as parcerias com influenciadores essenciais. Os hotéis devem identificar criadores de conteúdo cujo público se alinhe com seus hóspedes-alvo e oferecer estadias exclusivas, experiências ou acesso aos bastidores para gerar conteúdo autêntico e de alto valor.

Ser criativo na publicidade

A publicidade orientada por IA está transformando a maneira como os hotéis segmentam e convertem hóspedes em potencial – então use-a a seu favor! Plataformas como Meta, TikTok e Google Ads usam IA para otimizar o posicionamento de anúncios e personalizar o conteúdo com base no comportamento do usuário. Os hotéis também podem aproveitar ferramentas específicas de hospitalidade para ajustar dinamicamente as mensagens, segmentando personas de hóspedes específicas com promoções personalizadas, dando aos viajantes exatamente o que eles precisam no momento certo.

Otimizar para pesquisa de IA

Com assistentes de IA generativa como ChatGPT e Gemini influenciando as decisões de viagens, os hotéis devem garantir que suas informações sejam acessíveis à pesquisa orientada por IA. Isso inclui:

• Investir em relações públicas e marketing de marca, ganhando destaque nos principais blogs de viagens ou sites de mídia confiáveis, como Lonely Planet, Skift e outros.
• Reivindicar e otimizar perfis de terceiros, como Perfil de Empresa do Google, TripAdvisor, OTAs e plataformas de metasearch.
• Responder a menções em fóruns online, como Reddit e sites de avaliação.
• Reforçar a autoridade e a credibilidade da sua marca incluindo no seu site avaliações de hóspedes, classificações, prêmios e muito mais.

Investir em IA conversacional

Os consumidores esperam interações instantâneas e personalizadas, e os chatbots de IA permitem que os hotéis façam isso em seus próprios sites. Implemente chatbots alimentados por IA para responder a perguntas de hóspedes sobre disponibilidade de quartos, benefícios de fidelidade e opções de upgrade. Você também pode fornecer recomendações de reserva personalizadas, espelhando como os planejadores de viagens de IA operam.

A escassez de mão de obra continua a sobrecarregar o setor, elevando os custos e aumentando a rotatividade. Os empregos em hotéis geralmente envolvem longas horas, demandas físicas e interações difíceis com os hóspedes, o que contribui para o esgotamento.

Desde a pandemia, os trabalhadores da hospitalidade deixaram o setor em números recordes, buscando salários mais altos, mais flexibilidade e melhores oportunidades de crescimento na carreira. Em 2024, essas pressões atingiram um ponto de ruptura, com agitação trabalhista generalizada e greves exigindo melhores salários e condições de trabalho.

De acordo com a AHLA, o setor hoteleiro nos EUA tem uma taxa de rotatividade anual de 73%, mais que o dobro da média nacional. Esse problema não se limita aos trabalhadores da linha de frente; a rotatividade de gerentes de hotel foi de 25 a 35% maior em 2023 do que em 2019. Os gerentes, muitas vezes obrigados a cobrir turnos quando os níveis de pessoal estão baixos, enfrentam longas horas e estresse adicional, aumentando ainda mais o esgotamento.

Em 2025, políticas de imigração mais rígidas em regiões como Europa e América do Norte podem restringir ainda mais a força de trabalho disponível. Enquanto isso, os hotéis de marca estão recrutando ativamente funcionários de propriedades independentes, oferecendo oportunidades de progressão na carreira, benefícios de viagem e benefícios em toda a rede.

Como as propriedades independentes podem se adaptar

A alta rotatividade é cara para os hotéis, não apenas em termos financeiros, mas, também, em seu impacto no moral da equipe e na satisfação do hóspede. No entanto, as propriedades independentes têm mais flexibilidade do que as redes para se adaptar rapidamente às necessidades e expectativas em evolução dos funcionários. Uma abordagem que prioriza as pessoas ajudará a atrair e reter os melhores talentos.

Invista em treinamento e desenvolvimento de carreira

Funcionários que veem oportunidades claras de crescimento têm maior probabilidade de permanecer. Hotéis independentes podem promover o engajamento por meio de programas de treinamento, qualificação e oportunidades de mentoria.

Aumente a satisfação no trabalho

Reconhecer e recompensar as contribuições dos funcionários promove a fidelidade. Feedback regular, remuneração competitiva e benefícios significativos são componentes essenciais de uma forte estratégia de retenção.

Torne a tecnologia mais amigável

Um PMS bem projetado melhora a eficiência operacional e reduz a frustração, contribuindo para a satisfação dos funcionários. Quando a tecnologia simplifica os fluxos de trabalho em vez de complicá-los, os funcionários se sentem mais capacitados, valorizados e prontos para o avanço.

O gerenciamento de receita como o conhecemos mudou para sempre. Com o aumento dos custos e a menor demanda por quartos, os hotéis não podem mais depender apenas da receita de quartos para impulsionar a lucratividade. Cada espaço, serviço e interação com o hóspede devem ser otimizados.

Essa mudança faz parte de uma transformação mais ampla: gerenciamento de receita comercial. Em vez de operar em silos, as equipes de receita, vendas e marketing estão se alinhando sob uma estratégia unificada para capturar demanda e gerar máxima lucratividade. A gestão de receitas com tecnologia de IA está no centro dessa mudança, indo além dos modelos de preços estáticos para sistemas inteligentes que analisam, prevêem e agem em tempo real.

Michael McCartan, vice-presidente de vendas EMEA da IDeaS Revenue Solutions, revelou no Global Revenue Forum de 2025 que o gerenciamento de receita orientado por IA pode aumentar a receita em até 30%. Ao integrar sistemas de gerenciamento de receita com tecnologia de IA, ferramentas de CRM e automação de marketing, os hotéis podem personalizar promoções, otimizar preços em todas as fontes de receita e maximizar o valor do tempo de vida do cliente.

Essa evolução também exige um novo tipo de gerente de receita – aquele que combina forte conhecimento comercial com conhecimento tecnológico. Além de precificar quartos, eles devem analisar a receita total, aproveitar os insights orientados por IA e colaborar entre departamentos para impulsionar a lucratividade. Aqueles que abraçarem esta próxima era de gerenciamento de receita não apenas se adaptarão à dinâmica do mercado em mudança, mas também se posicionarão para o sucesso sustentável de longo prazo.

Como as propriedades independentes podem se adaptar

Hotéis independentes têm muito a oferecer – de experiências únicas a restaurantes premiados e eventos de primeira classe. A chave é alinhar os departamentos para obter o máximo dessas atividades. Para maximizar a otimização da receita total, considere estas estratégias:

Alinhe os departamentos em direção à lucratividade compartilhada

O gerenciamento de receita deve ser um esforço colaborativo. Quebrar silos e alinhar departamentos geradores de receita – quartos, A&B, spa, estacionamento e eventos – permite que os hotéis otimizem a lucratividade geral em vez de visualizar cada departamento isoladamente.

Expanda as métricas de desempenho

Embora ADR e RevPAR sejam essenciais, eles refletem apenas o desempenho do quarto. Expandir para métricas como TRevPAR (receita total por quarto disponível) e GOPPAR (lucro operacional bruto por quarto disponível) fornece uma imagem mais clara da lucratividade total do hotel.

Trate todos os departamentos como centros de receita

Alguns departamentos que não são de quartos, como serviço de quarto e espaços para eventos, são vistos como serviços de suporte para quartos em vez de geradores de receita independentes. Ao gerenciar cada ponto de venda como uma unidade de negócios, os hotéis podem otimizar preços, aprimorar ofertas e melhorar a eficiência de custos.

Maximize os negócios em grupo

Ao licitar reservas de grupo, considere o impacto total da receita – não apenas a receita do quarto. Avalie as contribuições de A&B, eventos e o potencial deslocamento de negócios de maior pagamento para tomar decisões informadas sobre preços e alocação.

Segmente segmentos e pacotes de alto valor

Priorize segmentos de viajantes com alto gasto, como executivos corporativos e hóspedes de suítes, para maximizar a receita por hóspede. Ofertas combinadas, como refeições, serviços de spa e experiências no hotel, podem incentivar gastos adicionais.

Aproveite a tecnologia

Além da tecnologia de gerenciamento de receita com tecnologia de IA, o software de upsell e as plataformas de comunicação com hóspedes podem aumentar os gastos por hóspede e impulsionar o engajamento com os serviços do hotel. Ferramentas de inteligência de negócios que integram dados em todos os departamentos fornecem insights mais profundos, permitindo estratégias de preços e receita mais eficazes.

Em 2024, os viajantes ignoraram amplamente a inflação, continuando a fazer viagens e até mesmo melhorando suas experiências. Este ano, a fadiga da inflação se instalou, enfraquecendo o poder de precificação dos hotéis. De acordo com a STR e a Tourism Economics, a sensibilidade ao preço é um fator definitivo na tomada de decisão de viagens.

O WTM Global Travel Report 2024 descreve o viajante de hoje como “um consumidor cada vez mais consciente dos preços e agnóstico da marca, disposto a fazer upgrade ou downgrade, equilibrando considerações financeiras com uma maior apreciação por conforto e experiências”.

A resistência tarifária afeta todos os meios de hospedagem, embora as propriedades de ultra-luxo tenham permanecido resilientes. Desde 2019, o número de hotéis com ADRs superiores a 1.000 dólares triplicou em todo o mundo.

Entretanto, as famílias de rendimentos baixos e médios estão reduzindo as despesas discricionárias, com algumas renunciando completamente às férias. Hotéis de todas as faixas de preço devem esperar um maior escrutínio sobre preços e valor percebido este ano. Muitos viajantes procurarão formas de esticar os seus orçamentos, optando por estadias mais curtas, destinos mais próximos e acomodações mais acessíveis, enquanto procuram agressivamente por ofertas.

Como as propriedades independentes podem se adaptar

Os viajantes não são os únicos a sentir a pressão do aumento dos custos. Embora a inflação tenha esfriado durante 2024, as despesas operacionais dos hotéis permanecem altas, comprimindo as margens de lucro. Em 2025, a trajetória da inflação permanece incerta. As propriedades independentes, que não possuem as economias de escala das propriedades de marca, são particularmente vulneráveis.

Os custos trabalhistas, a maior despesa operacional, continuam a subir. Em 2024, o custo para equipar um quarto de hóspedes nos EUA aumentou US$ 9 ano a ano, com novos aumentos esperados em 2025.

Os preços da energia, especialmente na Europa, permanecem voláteis devido a conflitos geopolíticos na Ucrânia e no Oriente Médio. Os custos de seguro são outra preocupação crescente, com os custos de seguro de hotéis nos EUA aumentando 19,5% em 2023, particularmente em regiões afetadas pelo clima. Enquanto isso, uma potencial guerra comercial entre os EUA e os principais mercados globais pode impactar ainda mais a demanda por viagens.

Como as propriedades independentes podem se adaptar