80+ estatísticas e tendências
da hotelaria

A indústria de viagens sempre foi resiliente, acompanhando novas tecnologias, mudanças políticas e eventos atuais que alteram nossas vidas. Independentemente da situação, a indústria se adapta e fica mais forte do que nunca.

Mas o que podemos esperar para este ano e para o futuro? 

Não há melhor maneira de entender o atual momento da indústria hoteleira do que por meio de fontes confiáveis como o STR, o Bureau of Labor Statistics, Statista e outras. Aqui, compilamos um resumo das principais estatística da indústria hoteleira para te ajudar a entender o atual panorama do setor, as tendências de viagens, as taxas de desemprego e mais. 

Estatísticas globais da indústria hoteleira

O setor de turismo passou por uma recuperação significativa e alcançou níveis pré-pandêmicos nas taxas de ocupação de hotéis, tarifas diárias, lucratividade e RevPAR. Olhando para o futuro, podemos esperar que as rápidas taxas de crescimento diminuam, com viajantes globais retornando a um comportamento de reserva mais normal.

• As viagens e o turismo foram responsáveis por 7,6% do produto interno bruto (PIB) global em 2022. (Fonte)

• Mais de 2 bilhões de pessoas devem viajar todo ano até 2026. (Fonte)

• A mais longo prazo, entre 2022 e 2032, a contribuição das viagens e do turismo para a economia global deve crescer a uma taxa anual média de 5,8%, que representa mais do que o dobro da taxa de crescimento anual média de 2,7% estimada para a economia global. (Fonte)

• O turismo internacional alcançou quase 90% dos níveis pré-pandemia em 2023, preparando o cenário para a recuperação total em 2024. (Fonte)

• Em 2024, as tarifas das propriedades devem subir na maioria dos locais do mundo todo e até 17,5% em algumas cidades. (Fonte)

• De acordo com a Statista, 69% da receita total do mercado de viagens e turismo internacional vêm das reservas online, correspondendo a cerca de 475 bilhões de dólares em 2022, com previsão de ultrapassar 521 bilhões de dólares em 2023. (Fonte)

• Nos próximos três a cinco anos, a China deve se tornar o maior mercado de viagens e turismo internacional do mundo. (Fonte)

• No final de dezembro de 2022, hotéis não afiliados tinham aproximadamente 30.000 acomodações em construção, um crescimento de 2% em relação a 2021. (Fonte)

• A Marriott International é a maior empresa de hotéis do mundo, com uma receita de 23,7 bilhões de dólares. (Fonte)

• As marcas e redes hoteleiras tinham 131.000 acomodações em construção em dezembro de 2022. (Fonte)

• Há cerca de 60.000 hotéis nos EUA, sendo que um terço é independente. (Fonte)

• Mais de 1,5 milhão de acomodações hoteleiras luxuosas estão disponíveis no mundo todo, e esse número deve aumentar em 12% até 2033. (Fonte)

Comportamento de reserva

Desde a mistura do turismo de negócios e de lazer até o foco crescente na sustentabilidade, o mercado hoteleiro mudou significativamente nos últimos anos.

• De acordo com a Expedia, viajar é mais importante agora do que antes da pandemia para 46% dos turistas e ainda mais para os millennials (52%) e a geração Z (50%). (Fonte)

• 92% dos turistas esperam viajar em 2024 pelo menos tanto quanto no ano anterior, enquanto 40% dos entrevistados planejam viajar mais. (Fonte)

• Quase três quartos das reservas em propriedades independentes foram para estadias de uma a quatro noites, com 43% das diárias reservadas sendo estadias de uma ou duas noites e 30% sendo três ou quatro noites. (Fonte)

• Os tipos mais populares de viagens a lazer em 2024 incluem visitas a amigos e familiares (46%), férias na praia (36%) e viagens de carro (34%). (Fonte)

• A pesquisa de Índice de valor 2023 da Expedia descobriu que 76% dos turistas a negócios planejam estender uma viagem a trabalho por lazer em 2023, e 28% pretendem fazer uma “flexcation”. (Fonte)

• Nos próximos três a cinco anos, a China deve se tornar o maior mercado de viagens e turismo internacional do mundo. (Fonte)

• Em 2024, 46% dos trabalhadores globais pretendem fazer viagens de negócios ou “bleisure”, sendo que na Índia (65%), nos EAU (64%) e na China (60%) eles são mais propensos a viajar dessa forma. (Fonte)

Viagens de experiências

• 61% dos consumidores gastarão mais por experiências personalizadas. (Fonte)

• 32% dos turistas planejam visitar um destino na lista de desejos após a pandemia. (Fonte)

• 34% dos turistas americanos planejam ir a um show, apresentação ou festival em 2024, incluindo 50% das pessoas entre 25 e 34 anos. (Fonte)

• Dados da Hotels.com mostram que mais de 90% dos turistas consideraram a atmosfera do hotel como um fator importante ao reservar. (Fonte)

• Os turistas querem férias únicas que choquem, surpreendam e encantem, com 50% buscando um choque cultural completo e 73% procurando viagens fora da zona de conforto que levam ao limite. (Fonte)

• Durante as 53 primeiras noites de shows da The Eras Tour da Taylor Swift em 2023, as propriedades americanas receberam uma receita estimada de US$ 208 milhões. (Fonte)

• Mais da metade dos turistas dizem que pesquisaram ou reservaram uma viagem para um destino depois de vê-lo em uma série de TV ou filme. (Fonte)

• 52% dos turistas têm interesse em reservar uma viagem surpresa onde tudo, incluindo o destino, é uma incógnita até a chegada. (Fonte)

Fatores que influenciam a tomada de decisões

• Em 2024, 81% dos turistas no mundo todo planejam viajar com uma frequência igual ou maior que 2023. (Fonte)

• Uma pesquisa da Expedia descobriu que 35% dos turistas estão mais preocupados com o valor do que nunca, e 43% planejaram ficar em propriedades de uma a três estrelas em 2023. (Fonte)

• Mais da metade dos turistas (54%) estariam dispostos a pagar por upgrades das acomodações, e 47% por upgrades de voos ou trens. (Fonte)

• 64% dos turistas buscam cortar os gastos pessoais em outras áreas para priorizar as viagens a lazer. (Fonte)

• De acordo com a Expedia, as ofertas mais atraentes para os turistas são os itens adicionais de cortesia e descontos por reservar hotéis com antecedência, de última hora, um pacote ou uma estadia mais longa. (Fonte)

• Para 83% dos consumidores, as avaliações positivas nos sites de reserva de terceiros e nas redes sociais são um fator importante ao escolher uma propriedade em vez de outra. (Fonte)

• Um estudo da Cornell descobriu que 93% dos consumidores alternam entre diferentes agências de viagens online (OTAs) antes de tomar uma decisão final. (Fonte)

• Segundo a Forbes, 46% dos turistas são um pouco ou muito propensos a ajustar os planos de viagens de uma forma ou outra devido à inflação. (Fonte)

• Em uma pesquisa da Atmosphere Research, quatro em cada dez turistas disseram que uma opção de “Buy Now, Pay Later” (BNPL) tornou uma viagem possível. (Fonte)

• Quase três quartos dos millennials (72%) e da geração Z (74%) têm cartões de crédito com recompensas e benefícios de viagens. (Fonte)

• Três em cada cinco turistas reservam sempre com uma marca ou um cartão de crédito para maximizar os benefícios. (Fonte)

• Para 80% dos turistas globais, é importante conseguir utilizar dispositivos pessoais perfeitamente com a tecnologia na propriedade, desde o Wi-Fi até os aplicativos de streaming. (Fonte)

Sustentabilidade

• 90% dos consumidores já buscam opções sustentáveis ao viajar, e metade está disposta a pagar mais por transporte, atividades e hospedagem se a opção for mais sustentável. (Fonte)

• 75% dos turistas globais afirmam que desejam viajar de forma mais sustentável nos próximos 12 meses. (Fonte)

• 59% dos turistas relataram que gastariam mais para melhorar a sustentabilidade das suas viagens. (Fonte)

• 74% dos turistas a negócios concordam que é importante minimizar o impacto ambiental. (Fonte)

• 7 em cada 10 turistas já evitaram um destino ou meio de transporte porque desconfiaram que o compromisso com as práticas sustentáveis era real (Fonte)

• 43% dos turistas agora planejam seus passeios para que possam caminhar, pedalar ou pegar transporte público. (Fonte)

• Em média, os consumidores estão dispostos a pagar 38% a mais para deixar suas viagens mais sustentáveis. (Fonte)

• 65% dos consumidores se sentiriam melhores em relação a ficar em uma determinada propriedade se soubessem que ela tinha uma certificação ou um selo sustentável. (Fonte)

• 75% dos turistas buscam passeios locais autênticos e atividades culturais para ajudar a comunidade que visitam. (Fonte)

• Quase 70% dos consumidores estão dispostos a sacrificar a conveniência para serem turistas mais sustentáveis. (Fonte)

Origem da reserva

Como os padrões de reserva dos turistas estão mudando? As agências de viagens online (OTAs) ainda são a principal origem das reservas online ou os turistas estão começando a fazer reservas diretas?

• Em 2023, as OTAs geraram 60% das reservas globais, um número muito mais alto do que os canais diretos, que geraram 40% das reservas. (Fonte)

• 75% dos consumidores que reservaram diretamente com uma propriedade online acessaram uma OTA antes de fazer a compra. (Fonte)

• Nos 60 dias anteriores à reserva de uma propriedade, os turistas fazem 25 visitas a sites relacionados a viagens. (Fonte)

• 66% de todas as reservas foram realizadas online em 2023, e os dispositivos móveis representam 35% de todas as vendas online. (Fonte)

• Dados do Booking.com mostram que quase metade das diárias (48%) foram reservadas no aplicativo móvel durante o segundo trimestre de 2023. (Fonte)

• O Booking.com foi o aplicativo de OTA mais baixado do mundo em 2022, com 80 milhões de downloads. Em segundo lugar, ficou o Airbnb, com 52 milhões de downloads, seguido pela Expedia, com 27 milhões de downloads. (Fonte)

Estatísticas de tecnologia hoteleira

A indústria hoteleira está vivendo uma rápida digitalização em várias áreas, incluindo experiência do hóspede, marketing, revenue management e muito mais.

• No mundo todo, 91% das propriedades usam um PMS, 64% têm um motor de reservas e 33% têm um gerenciador de canais. (Fonte)

• De acordo com a Skift, para 73% dos turistas, é provável que retornem a uma propriedade que atenda às suas necessidades tecnológicas. (Fonte)

• 64% dos hotéis no mundo todo usam motores de reservas. (Fonte)

• 73% dos turistas usam dispositivos móveis para fazer reservas e interagir com as propriedades. (Fonte)

• O Wi-Fi gratuito permanece sendo a principal necessidade tecnológica dos turistas, com 91% dos consumidores o avaliando como algo de importância moderada ou extrema. (Fonte)

• 45% dos hotéis no mundo todo usam criadores de sites e ferramentas de reservas diretas. (Fonte)

• O software de PDV desempenha um papel essencial no setor de hotelaria e está previsto que o mercado global de software de PDV chegue a 19,56 bilhões de dólares até 2028. (Fonte)

• De acordo com o relatório de tendências do setor de PDV em 2023 da Hospitality Tech, a integração é um dos principais recursos que impulsionam as compras de PDV. (Fonte)

• Quase dois terços (62%) dos hotéis afirmam que estão usando mais a realidade virtual no treinamento. (Fonte)

• 100% dos hoteleiros dizem que os orçamentos de IA aumentarão ou permanecerão estáveis em 2024. (Fonte)

Inteligência artificial (IA)

• 48% dos turistas confiam agora na IA para planejar viagens. (Fonte)

• Segundo uma pesquisa de 2023, 22% dos usuários do mundo todo usaram um chatbot de IA para planejar ou pesquisar viagens. (Fonte)

• 87% dos turistas dizem que gostariam que a IA generativa fornecesse recomendações específicas que fossem sempre confiáveis. (Fonte)

• 79% dos turistas queriam que a IA generativa pudesse gerenciar tarefas para eles. (Fonte)

• De acordo com a Skift, 42% dos executivos de viagens concordam que a IA é muito útil para oferecer ofertas mais personalizadas com base em dados. (Fonte)

• Estima-se que 60% dos céticos da IA generativa vão usar e valorizar esse recurso em 2024, ainda que não percebam. (Fonte)

Estatísticas de marketing online da indústria hoteleira

Como os turistas encontram operadores hoteleiros no mercado atual? Turistas de todas as idades estão migrando para plataformas como o Google e o TikTok para buscar e reservar viagens.

• O Google domina o mercado global de mecanismos de pesquisa com uma participação de 91%. (Fonte)

• Em 2023, as quatro maiores OTAs – Expedia Group, Booking Holdings, Airbnb e Trip.com Group – gastaram um recorde de 16,8 bilhões em vendas e marketing, um aumento de 20% em relação aos 14 bilhões de dólares em 2022. (Fonte)

• O Ross Bordem, CEO e fundador da Matador Network, uma comunidade de criadores de conteúdo de viagens, prevê que o vídeo em formato curto se tornará a forma mais crucial de marketing na próxima década. (Fonte)

• Mais de 40% dos turistas acima de 30 anos preferem a plataforma de rede social TikTok em vez do Google como ferramenta de pesquisa. (Fonte)

• Uma pesquisa de dezembro de 2022 do Google descobriu que 41% dos participantes usam conteúdo de vídeo do YouTube na busca de viagens. (Fonte)

• 67% dos entusiastas de viagens usam o Instagram para encontrar inspiração para novas jornadas. (Fonte)

• O Google domina o mercado global de mecanismos de pesquisa com uma participação de 92%. (Fonte)

Estatísticas de empregos no setor hoteleiro

O emprego continua sendo um grande desafio para a hotelaria atualmente. Com a falta de mão de obra em alta, as empresas hoteleiras do mundo todo seguem buscando maneiras de atrair e reter talentos qualificados.

Equipe e contratação

• No momento, a indústria hoteleira emprega 1,8 milhão de trabalhadores nos Estados Unidos. (Fonte)

• No setor de serviços de alimentação e de acomodações, agora são necessárias 5,5 semanas em média para preencher as vagas de trabalho, em comparação com 2 a 3 semanas nos anos anteriores. (Fonte)

• Em julho de 2022, os funcionários de lazer e hotelaria nos EUA ganharam, em média, 20,22 dólares por hora, um aumento em comparação com os 18,60 dólares do ano anterior. (Fonte)

• As mulheres agora ocupam um em cada quatro cargos de liderança nas empresas hoteleiras. (Fonte)

• De acordo com a Deloitte, 51% dos hoteleiros acreditam que o maior desafio da força de trabalho é a incompatibilidade entre as necessidades e as habilidades dos trabalhadores disponíveis, seguido de perto pelo custo do recrutamento e da integração (48%). (Fonte)

Escassez de mão de obra