6 tendências que estão
mudando o cenário das viagens

As tendências presentes no relatório deste ano incluem uma retomada de segmentos de mercado atrasados, um aumento nos truques de viagens para combater a inflação e novas versões das viagens de experiência. Também prevemos o crescimento contínuo do setor de aluguéis de curto prazo (apesar dos boatos sobre o contrário), novas eficiências proporcionadas pela IA generativa e uma demanda crescente por novas habilidades entre os hosteleiros da próxima geração.

A experiência É o destino

De acordo com o velho ditado, o que importa é a jornada, e não o destino. No entanto, em 2024, o que importa é a experiência. Depois de anos de compras compulsivas após a pandemia, os consumidores estão deixando de colecionar coisas e começando a colecionar experiências. Aqui estão três tendências de destaque que estamos observando.

Turismo de tours

Em 2023, os tours mundiais de Taylor Swift e Beyoncé demonstraram o poder do turismo de tours, trazendo aos hotéis e hostels aumentos significativos na receita onde quer que elas pisassem. Os hostels devem esperar um bis em 2024, com mais shows da Taylor e de outras atrações principais, como Coldplay, Madonna e Pink, no circuito global. Quase 70% dos viajantes dizem que é mais provável do que nunca que viajem para um show fora da cidade natal, segundo o Expedia.

Refeições inesquecíveis

Este ano, os viajantes estão mostrando um apetite insaciável pelo turismo culinário. De acordo com o Skyscanner, 47% dos turistas americanos reservaram um destino apenas para visitar um restaurante específico. Alguns podem querer conhecer o Noma em Copenhagen, supostamente o melhor restaurante do mundo, antes que feche ao final do ano. Outros podem preferir viajar para as tendas de dumplings no vapor em Nepal, feiras de produtos agrícolas no Vietnã ou food trucks de Cajun em Nova Orleans.

Viagens refrescantes

Após os recordes de temperatura do último ano, mais pessoas recorrerão aos destinos aquáticos este ano. Mas é muito mais do que relaxar em boias na piscina. A lista de atividades inclui nado selvagem com golfinhos nas Ilhas Maurício, mergulho ecológico nos manguezais de Yucatán, mergulho de inverno na Noruega e na Estônia e exploração de ilhas fazendo o nado crawl no Mar Adriático.

O que isso significa para hosteleiros?

Para aproveitar a tendência de experiências, os hostels devem promover a proximidade a atividades populares, seja um local de shows, restaurante popular ou atração única. Quase dois terços dos viajantes dizem que muitas vezes ou sempre reservam a acomodação com base no acesso a experiências locais, de acordo com o Hilton.

Ao se inscrever para receber notificações sobre os próximos shows, eventos esportivos e festivais, os hosteleiros receberão um aviso para aumentar as tarifas e implementar restrições de estadia quando a demanda está prevista para subir. As propriedades também podem utilizar sistemas de inteligência de negócios e gestão de receita integrados ao PMS para monitorar eventos e atualizar tarifas em tempo real.

Os hostels também devem definir a experiência que proporcionam. Kash Bhattacharya, que administra o site Budget Traveller, disse para o National Geographic: “A marca de um ótimo hostel é quando os funcionários e o proprietário dão a você as chaves da cidade. A experiência é tudo, como passeios de última hora na cidade, aulas de culinária no local ou recomendações privilegiadas”. Veja o que você pode oferecer para transformar seu próprio hostel em um destino.

Que inflação? Os turistas fazem trocas vantajosas

A inflação é uma grande preocupação para os consumidores hoje em dia. Porém, as pesquisas indicam que as pessoas não estão dispostas a sacrificar as viagens ou comprometer suas preferências. Em vez disso, elas estão encontrando maneiras criativas de trocar as experiências de viagens.

Desejo pelo luxo

Para ter um estilo de vida mais rico na estrada do que em casa, os viajantes estão usando mais truques para economizar dinheiro, como viajar na baixa temporada, durante a semana e mais perto de casa. Alguns escolhem destinos onde o custo de vida é relativamente baixo, enquanto outros compram um day pass ou aproveitam bebidas em um hotel de luxo (e publicam a prova no Instagram), enquanto outros ficam em uma propriedade mais acessível.

Parecido o suficiente: a busca por “dupes”

Popularizado no TikTok, um “dupe” se refere a uma alternativa mais acessível para um produto popular mas caro. Além de serem mais baratos, esses destinos alternativos também costumam ser menos movimentados e menos previsíveis. Para turistas, isso pode significar escolher Quebec em vez de Paris ou Liverpool em vez de Londres. Um em cada três turistas já reservaram um “dupe”, de acordo com o Expedia.

Adiando o pagamento, e não a viagem

“Compre agora, pague depois” (BNPL) é a forma de pagamento que mais cresce nos EUA. Nas viagens, fornecedores de serviços como Affirm e Afterpay fizeram parceria com Booking.com, Expedia, Airbnb e hostels selecionados para oferecer opções de BNPL, e a lista está crescendo rápido. Em uma pesquisa da Atmosphere Research, quatro em cada dez viajantes dizem que uma opção de BNPL tornou uma viagem possível.

O que isso significa para hosteleiros?

Com os viajantes buscando luxo com um orçamento limitado em 2024, os hostels estão muito bem posicionados para aproveitar essa demanda. Um dos segmentos de crescimento mais rápido no mercado de hostels é o setor de luxo. A Artful Living diz que esses espaços de alto nível desafiam os estereótipos relacionados às viagens baratas e oferecem uma oportunidade para desfrutar dos benefícios de hotéis por preços mais baixos de hostels.

Os hostels podem escolher lucrar com esse segmento crescente de viajantes que buscam acomodações de alto valor e baixo custo através de reformas, upgrades e novas comodidades. Esses hóspedes estarão dispostos a pagar mais do que o típico viajante preocupado com os custos, mas cuidado com a atmosfera que você quer manter na propriedade, já que isso afetará os serviços e as atividades que os hóspedes apreciarão.

Geralmente, os pequenos toques extras e cuidadosos são os mais lembrados pelos hóspedes, principalmente com um orçamento limitado. Incluir itens adicionais, como passeios a pé, estacionamento gratuito ou espaços de coworking, pode impressionar os hóspedes sem custar muito dinheiro para o hostel. Além disso, a oferta de uma opção de BNPL atrairá mais reservas, especialmente se a economia desacelerar.

A retomada: os segmentos que ficaram para trás se recuperam

Desde a pandemia, a demanda por lazer é tão forte que é fácil ignorar outros segmentos do mercado que estão com uma retomada mais lenta. No entanto, com o crescimento das viagens a lazer praticamente estagnado, todas as apostas estão no trio promissor de segmentos do mercado que estão dando conta: viagens internacionais, corporativas e em grupo.

Vem aí os grandes gastadores

Em 2023, o turismo internacional alcançou quase 90% dos níveis pré-pandemia, preparando o terreno para uma recuperação completa em 2024. Os turistas de outros países tendem a permanecer mais tempo e gastar quase 90% a mais do que os viajantes domésticos, de acordo com a Aoife Roche da STR, na primeira Conferência Passport da Cloudbeds. Ela também observou que a forte demanda da Ásia-Pacífico provavelmente preencherá qualquer lacuna de outras regiões.

De volta às viagens a negócios

Depois de muitas dificuldades nos últimos anos, as viagens a negócios globais devem passar voando dos níveis de gastos pré-pandemia em 2024. Parte da recuperação será impulsionada pelo crescimento das tarifas, enquanto o volume de viagens pode ainda ficar atrás dos números de 2019. A China deve tomar a liderança, reivindicando sua posição como o mercado nº 1 do mundo em viagens a negócios para outros países.

Quanto mais, melhor

As viagens em grupo deram passos largos em 2023, e o impulso deve continuar ao longo de 2024. Além das viagens de conferências e pequenas reuniões regionais, isso também inclui eventos de integração de equipes, grupos sociais e viagens em grupo para eventos esportivos como os Jogos Olímpicos de Paris. No entanto, os grupos talvez não frequentem os mesmos lugares. Várias conferências e eventos trocaram as grandes cidades urbanas por mercados menores secundários, de acordo com o Hilton.

O que isso significa para hosteleiros independentes?

Acompanhar a demanda é sobre encontrar novas oportunidades de negócios, e esses segmentos de mercado oferecem formas valiosas de melhorar o desempenho dos hostels. Geralmente, os viajantes internacionais são menos sensíveis aos preços do que os viajantes domésticos, e eles tendem a permanecer por um tempo. Como nossos dados indicam, mais viajantes a negócios estão trabalhando remotamente e combinando o lazer em viagens, aumentando a duração média da estadia. Os grupos tendem a reservar com bastante antecedência, oferecendo uma base sólida para tarifas mais altas.

2024 será uma excelente oportunidade para os hostels aproveitarem a explosão dos negócios em grupo. Eventos como Stay Wyse e WYSTC podem conectar os hosteleiros com grupos para ajudar a formar relacionamentos de longo prazo. Além disso, as parcerias com agentes de viagens, operadores turísticos e instituições de ensino serão cruciais para atrair negócios de grupos.

Os hostels que atendem a diversos segmentos de mercado desfrutam de uma demanda mais forte durante o ano todo e estão mais preparados para resistir a uma queda em um ou mais segmentos. Em 2024, pense nas formas como você pode agradar esses segmentos ao oferecer espaços de coworking confortáveis, cozinhas espaçosas, tarifas de grupos, descontos em estadias prolongadas e muito mais.

IA generativa: consultor confiável de viagens e estagiário 24 horas

2023 foi o ano em que a inteligência artificial (IA) generativa se tornou popular. Desde o lançamento no final de 2022, o ChatGPT acumulou mais de 180 milhões de usuários no mundo todo. Para não ficar para trás, o Google lançou o Gemini em dezembro, um chatbot de IA que entende e gera texto, áudios, vídeos e imagens.

O que é realmente empolgante nos chatbots de IA é seu potencial como consultores de viagens confiáveis, oferecendo informações e recomendações personalizadas, de rotas de voo a opções de acomodação com base no orçamento e nas preferências do viajante, além de atuarem como tradutores, guias turísticos e concierges. Por exemplo, a Navan lançou o Hotel Concierge by Ava, um assistente virtual automatizado que fornece recomendações com base nas preferências individuais e nos padrões de reserva.

No entanto, um dos impactos mais significativos da IA talvez seja o potencial de revolucionar a eficiência operacional dos hotéis e hostels independentes. Os avanços tecnológicos democratizaram o acesso às ferramentas de IA, com fornecedores criando produtos inovadores com IA avançada e aprendizado de máquina. Essa mudança está promovendo uma nova era, onde operadores de hostels de qualquer tamanho podem usar a IA para otimizar as operações e acelerar a eficiência.

Em 2024, podemos esperar que a IA seja significativamente integrada a soluções tecnológicas para melhorar as operações diárias das propriedades hoteleiras. Da comunicação com os hóspedes à gestão de receita e ao marketing digital, os hosteleiros poderão usar a IA para aumentar a produtividade e automatizar fluxos de trabalho, deixando mais tempo para a tomada de decisões estratégicas.

O que isso significa para hosteleiros?

Airbnbust? Obstáculos de longo prazo para aluguéis de curto prazo

Depois de um crescimento considerável durante a pandemia, o setor de aluguéis de curto prazo está passando por um sério retrocesso. Será o início do fim?

Tradicionalmente, um grande atrativo dos aluguéis privados é o valor: mais espaço por menos dinheiro. No entanto, a diferença de preço para os hotéis diminuiu, e os viajantes estão se queixando de táticas de precificação enganosas. O Airbnb, principalmente, tem sido criticado por anunciar preços baixos, mas assustar com o alto valor das taxas adicionadas no check-out. 

Ao mesmo tempo, os governos estão fechando o cerco sobre os operadores de aluguéis de curta temporada, limitando as licenças emitidas e o número de dias que as propriedades podem ser alugadas por ano. A Cidade de Nova York é a última cidade a entrar na briga, com novas regulamentações rigorosas que impedem os anfitriões de alugar uma casa inteira e exigem que estejam presentes durante a estadia dos hóspedes. 

Como resultado de toda essa atividade, boatos do declínio apocalíptico (“Airbnbust”) se espalharam pela internet. Porém, após uma análise mais cuidadosa, parece que os relatos do fim dos aluguéis de curto prazo foram muito exagerados. Enquanto alguns mercados secundários tiveram um excesso de oferta, a demanda geral aumentou. Além disso, no último ano, as tarifas dos hotéis subiram mais rápido do que as tarifas dos aluguéis. No ano passado, falando sobre o terceiro trimestre mais lucrativo da história da empresa, o CEO Brian Chesky observou: “Acho que estamos só na ponta do iceberg”. A empresa também criou medidas de transparência para exibir o preço total, incluindo tarifas, no início dos anúncios.

O que isso significa para hosteleiros?

Adapte-se ou fique obsoleto: os hosteleiros da próxima geração melhoram suas habilidades

A natureza da hospitalidade está mudando e uma das forças motrizes é a tecnologia. Os viajantes estão usando mais tecnologia para planejar viagens e conhecer destinos, e os hosteleiros estão a usando mais para administrar as propriedades e atender aos hóspedes.

Atualmente, a tecnologia automatiza um número crescente de tarefas para os funcionários dos hostels, como receber reservas, atualizar tarifas e disponibilidade e fazer o check-in ou check-out dos hóspedes. Os humanos ainda estão no comando, mas as funções e responsabilidades estão evoluindo. Dos funcionários da recepção aos gerentes gerais, o desafio hoje é encontrar seu lugar em um mundo focado na tecnologia.

Aumento da demanda por habilidades diversas

A ironia disso tudo? O leque de habilidades exigidas dos funcionários do hostel aumentou. A tecnologia não substitui as habilidades que os funcionários sempre precisaram para ter sucesso: hard skills como aptidão técnica e soft skills como empatia, criatividade e trabalho em equipe. No entanto, também é preciso uma nova gama de habilidades.

Os líderes da hostelaria precisam ser mais técnicos, sendo capazes de operar dezenas de aplicativos usados no ambiente de hostels atual. Eles precisam ser mais analíticos e conseguir extrair significado e insights de grandes quantidades de dados. Além disso, precisam ser mais estratégicos, encontrando o equilíbrio ideal entre a tecnologia e o toque humano que deixa os hóspedes e as equipes felizes e leais.

Também há uma demanda crescente por conhecimentos e habilidades em áreas técnicas emergentes, como IA generativa, computação na nuvem, robótica, cibersegurança, internet das coisas e realidade virtual.

O que isso significa para hosteleiros?

É hora de redefinir as regras

Quando o comportamento dos viajantes muda, os hosteleiros precisam ajustar a forma como fazem negócios para se manterem competitivos. Em 2024, isso significa abandonar velhos hábitos e adotar novas formas de fazer as coisas em toda a organização, incluindo o marketing, a gestão de receita, as operações e a experiência do hóspede.

A base para o sucesso de uma propriedade é a tecnologia moderna. Os hosteleiros independentes não podem mais ficar para trás com processos manuais e software desatualizado, enquanto seus concorrentes usam a velocidade e eficiência da automação e da tecnologia em nuvem.

Os hosteleiros tampouco podem contar com a satisfação e fidelidade contínua dos hóspedes sem dados unificados para entender e atender às preferências deles. Para manter a competitividade, os hostels precisam de uma plataforma hoteleira integrada que atenda às suas necessidades únicas e seja escalável com o crescimento dos negócios.

Na última década, a Cloudbeds, que começou como uma simples startup, virou líder no setor ao reescrever as regras. Hoje, incentivamos nossos parceiros hosteleiros a seguir um caminho parecido. Mais do que nunca, nossa equipe tem o compromisso de oferecer a tecnologia de ponta que capacita os hosteleiros para acompanhar a demanda e aprimorar seus negócios através da arte da hospitalidade.