10 conceitos hoteleiros criativos
e dicas de como criar o seu
Uma das partes mais empolgantes de ter ou desenvolver uma nova propriedade é elaborar seu conceito. Será um hotel híbrido com dormitórios compartilhados e acomodações privativas? Ou talvez um local para glamping com produtos sustentáveis e atividades para o bem-estar?
Hoje em dia, os turistas têm tantas opções de acomodação que uma nova propriedade pode facilmente se perder na multidão. Para chamar a atenção dos turistas, atrair reservas e gerar expectativa, os hoteleiros precisam oferecer mais do que uma experiência do hóspede incrível, quartos confortáveis e calorosa hospitalidade. Eles também precisam de um conceito inteligente e original.
Para estimular a criatividade, compartilhamos uma seleção de conceitos criativos da hotelaria, além de dicas para criar seu próprio conceito exclusivo.
O que é um conceito hoteleiro?
Esse é um termo abrangente que descreve o visual, a aparência e a experiência de um meio de hospedagem. Isso inclui:
- O cenário. Onde fica? Está localizado em um vale verdejante com uma vista arrebatadora para as montanhas ou no centro agitado de uma cidade, cercado por arranha-céus reluzentes?
- A arquitetura. Qual é o tamanho do prédio e das instalações, e qual é o estilo da arquitetura? É uma casa de fazenda reformada em campos remotos ou uma estrutura moderna e elegante em um lote urbano compacto?
- Design de interiores. Como é a decoração da propriedade? É moderna e minimalista ou histórica e ornamentada? Quais materiais, texturas e padrões são usados nos espaços da propriedade?
- Atmosfera. Como é a atmosfera no interior? Tem um ar de clube com música eletrônica alta ou um clima zen com uma fragrância terrosa característica?
- Quartos dos hóspedes. Qual é o tamanho dos quartos e como eles são mobiliados? Eles incluem dispositivos tecnológicos de última geração ou não possuem Wi-Fi e nem tecnologia para incentivar os hóspedes a fazer um detox digital?
- Estilo do serviço. O que os hóspedes devem esperar do serviço? É uma propriedade limitada ou de autoatendimento, um hotel com serviço completo ou um meio-termo? O estilo do serviço é formal, de cinco estrelas, ou informal?
- Instalações. Há balcão de check-in, concierge, serviço de quarto, piscina, spa e espaço funcional ou é uma propriedade pequena com poucas comodidades? Se houver um restaurante e um bar, como eles complementam o conceito geral?
- Tecnologia. A tecnologia está em destaque ou tem uma função mais discreta? A recepção é operada por robôs ou os funcionários estão equipados com a tecnologia mais recente para fornecer um serviço personalizado?
A importância de um conceito bem definido
Seja qual for sua escolha, é essencial definir o conceito com clareza para capturar a imaginação dos turistas, dar um senso de lugar e despertar a vontade de conhecer a propriedade.
“Um conceito hoteleiro ultrapassa a estética e integra todos os elementos que fazem parte da operação da propriedade em um todo coerente e atrativo”, de acordo com o Hotel Concept Handbook, do Creative Supply e da Ecole Hotelière de Lausanne. “Começando pela sua história única, ele define o visual da propriedade, os serviços oferecidos, a maneira que é apresentada e divulgada, bem como a interação da equipe com os hóspedes”.
10 exemplos de conceitos hoteleiros inovadores
Na Cloudbeds, temos o orgulho de trabalhar com algumas das propriedades independentes mais inovadoras do mundo. Para inspiração, selecionamos algumas propriedades únicas com que trabalhamos, desde pousadas remotas de luxo e locais para glamping até hostels econômicos em cidades e residências estudantis transformadas em apart-hotéis.
Missing Hotel
Localizado a 45 minutos de Austin, no Texas (EUA), o Missing Hotel tem um slogan apropriado: “Encontre-se aqui”. Como parte da experiência, o hotel não informa claramente onde está localizado, afirmando que “chegar até aqui faz parte da aventura (como uma caça ao tesouro!)”.
A propriedade oferece uma variedade de “refúgios” em casas e domos geodésicos a mais de 300 metros de altura, dando aos hóspedes a impressão de estarem flutuando nas copas das árvores. Alguns refúgios têm um telhado de vidro para observar as estrelas e todos possuem uma piscina de imersão, além de uma fogueira e uma churrasqueiral na parte externa. As atividades incluem passar tempo na floresta, fazer yoga e andar de balanço nas árvores.
O que inspirou o conceito?
Stephen e Sam Hopkins, os proprietários do Missing Hotel, dizem que: “O Missing Hotel é nosso sonho, o resultado de milhares de experiências motivadas pela busca incessante por aventura, criatividade e crescimento. Agora, queremos que outras pessoas colham os benefícios das nossas descobertas. Não é apenas um hotel, uma parada ou um curso de autoajuda. É um escape. É um espaço para se reorganizar, explorar, criar, processar, respirar com mais tranquilidade e se sentir bem cuidado. É a permissão para DESAPARECER por um tempo, confiando que, ao retornar para casa, você estará melhor.”
Alma Maya Resort
O Alma Maya é um hotel boutique na Riviera Maya, no México, onde os turistas podem se desconectar completamente da agitação do mundo para se reconectar com o próprio eu interior, guiados por atividades de bem-estar. A propriedade acredita em manter a presença da comunidade nos serviços e nas atividades para fomentar a economia local e, ao mesmo tempo, manter um alto padrão de atendimento ao cliente.
As acomodações do resort estão instaladas em uma seleção de “bubble rooms” e domos geodésicos, onde os hóspedes dormem sob as estrelas no coração da floresta. Cada acomodação inclui ar-condicionado, máquinas Nespresso, camas luxuosas e um terraço privativo com jacuzzi e rede de descanso.
Conforme um hóspede avaliou no Google, “As bolhas de ar foram uma experiência única, e os domos geodésicos feitos de chukum são confortáveis e aconchegantes”.
O que inspirou o conceito?
Sauveur, Antoine e Alberto, os três parceiros que gerenciam o Alma Maya Resort, dizem que: “desde o início, adoramos a ideia de um ‘oásis para a alma’. No Alma Maya, queremos que as pessoas sintam que estão voltando para casa, uma fronteira entre o terreno e o divino. É um local onde você escapa da sua realidade, retornando para o sagrado. É uma experiência de reconexão e cura que desperta a alma, e queremos compartilhá-la com o mundo.”
The Pad
Localizado em Silverthorne, Colorado (EUA), no meio de uma região ideal para esqui, The Pad tem um modelo de negócios híbrido inovador. A propriedade cria um espaço onde os turistas podem priorizar a experiência e a aventura, dedicando o próprio tempo às atividades nas Montanhas Rochosas e na comunidade local.
Criado com contêineres de transporte reciclados, The Pad oferece “uma propriedade acessível e sustentável que [tem] a energia comunal de um hostel cheio de comodidades associadas a instalações mais extravagantes”, relata o New York Times.
Os hóspedes podem escolher entre quartos com beliches em estilo de hostel, micro acomodações ou quartos e suítes privativos tradicionais. A banheira de hidromassagem no terraço com vista para o rio é especialmente popular entre os entusiastas de atividades ao ar livre. Alguns eventos que ocorrem no local são noites de microfone aberto e sessões de terapia com som.
O que inspirou o conceito?
Lynne e Rob Baer, cofundadores do The Pad, dizem o seguinte: “queríamos trazer nosso amor pelas viagens a Silverthorne e criar um espaço que promovesse um estilo social de viagens. Basicamente, combinamos tudo o que mais gostamos em hostels e hotéis.”
Leia a história completa do The Pad.
The ZERO Hotels (Box Lodge, Porto)
No ZERO Hotels em Portugal, os quartos são caixas de madeira minimalistas inspiradas nos hotéis-cápsula japoneses, equipados com um banheiro privativo em um dormitório compartilhado.
Aqui, os hóspedes são incentivados a “viver fora da caixa”. Na propriedade da empresa no Porto, todas as caixas acompanham equipamentos de mergulho para os hóspedes aproveitarem na piscina de imersão no terraço. Um hóspede escreveu em uma avaliação do TripAdvisor que ZERO Hotels são “incrivelmente divertidos e originais”.
O que inspirou o conceito?
Bernardo Thierstein, gerente geral do The ZERO Box Lodge Porto, diz que “nossa ideia e missão era encontrar prédios com história que estavam basicamente vazios, reformar, transformar em algo diferente e retribuir à comunidade e à cidade”.
Leia a história completa do The Zero Hotel.
Matices Hotel de Barricas
Se você é fã de tequila, vai amar o Matices Hotel de Barricas. Nesse hotel localizado nos arredores de Tequila, no México, os hóspedes ficam em quartos com formato de barril, cercados por um campo de agave em uma fábrica de tequila.
Com a missão de fornecer aos hóspedes novas experiências com a bebida nacional do México, o hotel oferece coquetéis com tequila, sessões de degustação e passeios guiados pela fábrica e pelo museu no local.
O que inspirou o conceito?
Susy Ayala, gerente geral do Matices Hotel de Barricas, diz que esse hotel conceitual “foi criado em uma fábrica de tequila em 2017 e a missão é que os hóspedes tenham novas experiências relacionadas à bebida nacional, tequila”.
Leia a história completa do Matices Hotel de Barricas.
Yugo
O Yugo é um dos primeiros operadores de moradia estudantil do mundo, oferecendo residências para estudantes nos EUA, na Europa, no Oriente Médio e na Austrália. Durante o ano escolar, o Yugo opera como uma acomodação estudantil tradicional. Porém, nos meses de verão, seus espaços são transformados em apart-hotéis para atender o mercado crescente de viagens.
Os turistas que ficam no Yugo durante o verão têm uma experiência muito mais luxuosa do que um hostel típico por um preço menor do que um hotel padrão. Os espaços do Yugo oferecem aos turistas quartos privativos, banheiros e acesso a comodidades, como centro fitness, piscina e restaurante, nas melhores localizações do mundo.
O que inspirou o conceito?
Abby Bentley, diretora de marketing e marca global do Yugo, diz que “a pesquisa conduzida pelo Yugo destacou a importância das universidades e dos fornecedores de acomodações fazerem mais para ajudar no bem-estar dos estudantes. No Yugo, vivemos e respiramos propósito, oferecendo uma experiência de moradia realmente diferenciada, com consciência ambiental e social, apoio emocional e segurança. Temos um portfólio de propriedades globais, com residências espalhadas em 9 países, tornando nossa marca única no mundo da educação superior.
Durante a alta temporada no verão, identificamos uma demanda significativa por acomodações, não só de estudantes que querem viajar, como também de turistas que visitam os mercados onde operamos. Vimos a oportunidade de maximizar a utilização dos nossos espaços durante as férias dos estudantes residentes nos meses de verão. Ao ampliar nossas ofertas além da comunidade estudantil, resolvemos as lacunas entre as temporadas e, também, apresentamos uma variedade de hóspedes à experiência de moradia conveniente e confortável do Yugo. Essa é uma maneira inovadora de introduzir novos fluxos de receita ao nosso negócio e também permite que outras pessoas realmente experimentem o que o Yugo tem a oferecer”.
Leia a história completa do Yugo.
Casetta
Com três propriedades no sul da Califórnia e outras em desenvolvimento nos EUA, o Casetta (que significa “casinha” ou “cabana” em italiano) é uma coleção de hotéis com arquitetura relevante e, em alguns casos, histórica.
Cada uma das propriedades do Casetta destaca a história do prédio, honrando o passado e projetando para o futuro. Eles colaboram com artistas locais para criar quartos e espaços públicos focados em arte e adequados à localização de cada propriedade.
O conceito está fazendo sucesso com os turistas. Como alguém avaliou no TripAdvisor, a propriedade de Palm Springs é “tão calma, charmosa, histórica e autêntica… eu poderia me perder aqui por semanas a fio”.
O que inspirou o conceito?
Caroline Schneider, cofundadora do Casetta, diz que: “um dos nossos pilares é encontrar locais que são bastante especiais e únicos. Isso significa um prédio histórico ou pouco utilizado há bastante tempo ou uma comunidade próspera e incrível, mas sem uma boa oferta de hotelaria”.
CoDE – THE CoURT
Em Edimburgo, na Escócia, localizado em um antigo fórum e uma cadeia que foram construídos em 1693, o CoDE Pod Hostels – THE CoURT oferece quartos privativos onde antes eram celas, um estúdio no fórum original e dormitórios-cápsula.
As cápsulas de estilo asiático foram criadas para fazer com que os hóspedes sintam que estão em uma acomodação privativa, com cortinas que oferecem privacidade e iluminação ambiente, proporcionando uma atmosfera.
O hostel também inclui um sistema de entrada de código personalizado (que inspirou o próprio nome), dormitórios só para mulheres e sessões de degustação de cervejas e whiskies escoceses em câmaras subterrâneas.
O que inspirou o conceito?
Andrew Landsburgh, CEO do CoDE – The CoURT, diz que: “a inspiração para desenvolver o CoDE – The Court veio da história incrível que descobrimos ao pesquisar o prédio e o local. Era fascinante que tantas figuras históricas tivessem ficado ou visitado o prédio. Em todas as etapas, buscamos celebrar a história com características como quartos de cela e câmaras subterrâneas para degustar whisky. Muitos hóspedes comentam que esse é um lugar bastante único para ficar.”
A-Lodge
A-Lodge é um grupo de hotelaria com propriedades em Boulder e Lyons, no estado de Colorado (EUA). Eles criaram a marca com base em três principais pilares: acesso, aventura e comodidades.
O A-Lodge busca dar aos turistas acesso às melhores aventuras ao ar livre na área. Os funcionários atuam como “concierges de aventura”, organizando atividades como escalada, pesca, esqui, ciclismo, trilha e passeios pela cidade.
As opções de acomodação variam de locais para camping a um hostel para turistas e uma cabana com três quartos. As propriedades também incluem atividades e comodidades como um parque de slackline e uma área externa para cervejas.
O que inspirou o conceito?
Asa Firestone, CEO e cofundador do A-Lodge e entusiasta de alpinismo, afirma: “o principal significado do meu trabalho é facilitar o acesso ao ar livre para os clientes. Sei como o ar livre e a aventura me ajudaram e quero proporcionar isso aos nossos hóspedes”.
Bogentrakt
O Bogentrakt Hostel em Chur, na Suíça, era conhecido como a “pior prisão da Suíça” antes de ser transformado no conceito atual: “um local de liberdade, criatividade, troca social e, acima de tudo, um local onde os turistas podem conhecer os moradores e ficar em um bairro animado”.
O hostel recebe pessoas de todas as idades, oferecendo acomodações micro, familiares e específicas para mochileiros, além de um dormitório exclusivo para mulheres. A Laudrette, onde ficava a lavanderia na antiga prisão, é uma acomodação híbrida que pode ser reservada para apenas um turista ou até seis pessoas.
O que inspirou o conceito?
Marco Leibundgut, fundador do Bogentrakt Hostel, diz o seguinte: “passamos três anos reconstruindo e reformando — fizemos todo o trabalho no interior sozinhos, incluindo o design de interiores, que foi um grande desafio com as pequenas celas de prisão. Gostamos de dizer que trouxemos a liberdade de volta à antiga prisão.”
Dicas para criar um conceito inovador.
Claramente, o patamar é elevado quando se trata de conceitos criativos na hotelaria. Então, como criar um conceito próprio que seja inovador? Confira estas dicas.
1. Defina a missão e visão da marca
Todas as propriedades listadas acima fornecem uma missão ou visão clara que faz com que elas se destaquem das outras propriedades. Seja para apresentar aos turistas a natureza e o bem-estar da sua região, retribuir à comunidade local ou promover a sustentabilidade, articule sua visão de maneira clara e interessante, usando isso como um mantra operacional.
2. Determine seu público-alvo e o que é importante para ele
Quem se hospedará na sua propriedade? Por quê? Ao identificar os principais segmentos do mercado e definir os estilos de vida, preferências, comportamento de reserva e informações demográficas, você pode desenvolver estratégias de marketing hoteleiro segmentadas para trazer os hóspedes certos até sua porta.
3. Incorpore a história da área
Os turistas amam aprender sobre a história e cultura local. Se o seu local tiver significância histórica, incorpore isso no seu conceito. Talvez seja necessário vasculhar os arquivos e conversar com os moradores. Se os hóspedes estiverem ficando em um antigo monastério, por exemplo, mostre a eles como honrar as histórias e tradições dele.
4. Faça pesquisa de mercado para encontrar maneiras de se destacar
Confira outros negócios hoteleiros na sua área para encontrar um conceito original que não esteja disponível. Se houver várias redes de hotéis, por exemplo, considere posicionar a propriedade como um hotel boutique independente. Se muitos jovens viajarem para a região, um hostel descolado pode ser uma boa ideia.
5. Pense em como deixar seus espaços versáteis
Seja oferecendo um espaço de coworking no saguão ou criando acomodações flexíveis para serem vendidas de maneira independente ou combinadas em uma suíte, quanto mais versáteis forem os espaços de hospedagem, maiores serão as oportunidades de receita.
6. Ofereça comodidades e serviços únicos que deixem uma boa impressão
Geralmente, são os pequenos detalhes e toques cuidadosos que chamam a atenção dos hóspedes e fazem com que queiram compartilhar a experiência com outras pessoas. Esses toques, como degustações de vinho cortesia, um local para selfies com pano de fundo incrível ou produtos de beleza no frigobar, ajudarão a gerar avaliações positivas, menções em redes sociais e cobertura de mídia sobre viagens.
7. Invista na tecnologia certa para executar seu conceito com perfeição
A base de uma experiência hoteleira de sucesso é a tecnologia. Com uma propriedade hi-tech ou high-touch, você precisa investir em ferramentas para gerar reservas, atender os hóspedes com eficiência e incentivar o retorno para futuras estadias.
