8 tendências do marketing hoteleiro e
como as propriedades podem se preparar

Em 2023, a hotelaria alcançou ADRs recorde, com os turistas do mundo todo voltando a sair para explorar, e os operadores de hotelaria trabalharam duro para acompanhar a demanda (apesar da persistente falta de mão de obra).

Capturar a atenção dos turistas será ainda mais importante em 2024. Com as restrições de dados de terceiros e novas ferramentas de IA, os operadores de hotelaria precisam se familiarizar com as diferentes estratégias e tendências do mercado hoteleiro para se destacar entre a multidão.

Vamos analisar como o cenário de viagens está evoluindo e as últimas tendências que vão definir suas estratégias de marketing este ano.

Tendências do marketing hoteleiro para 2024

1. Google Adwords GA4: uma mudança fundamental na publicidade

O Google Adwords GA4 é a evolução mais recente da plataforma de publicidade e análise de dados do Google. É mais do que uma atualização: é uma mudança fundamental no cenário da publicidade digital. Essa nova versão foi criada para atender às necessidades dinâmicas de empresas em indústrias como a hotelaria que dependem de experiências personalizadas e campanhas de nurturing prolongadas.

O principal ponto forte do GA4 é o rastreamento de dados e a análise avançada. Ele tem uma visão mais abrangente da jornada do hóspede, integrando vários pontos de contato em diferentes apps e sites, para coletar insights mais profundos sobre comportamento, preferências e engajamento.

O que os hoteleiros e anfitriões podem fazer para se preparar:

Para se preparar para essa ferramenta de marketing poderosa, os operadores de hotelaria precisam se familiarizar com a atualização e entender como ela afeta a interpretação de dados e a tomada de decisões. Como a coleta de dados é mais baseada em eventos com o GA4 do que em sessões, você precisa ajustar as estratégias de coleta de dados para capturar os pontos de dados mais relevantes.

Na Cloudbeds, tomamos medidas para incluir o GA4 em nosso motor de reservas e processo de publicidade digital, para garantir resultados concretos para nossos clientes.

2. IA para otimizar atividades de marketing

A explosão da inteligência artificial (IA) foi monumental em 2023. Embora não tenha feito tanto barulho quanto previsto, ela se mostrou vantajosa na automação de tarefas específicas, principalmente as relacionadas a marketing digital. Sob a supervisão da sua equipe, a IA pode reduzir significativamente o tempo gasto gerando conteúdo criativo ou repetitivo no seu site, páginas em canais, perfis de redes sociais e muito mais.

O que os hoteleiros e anfitriões podem fazer para se preparar:

Não hesite em usar a IA em 2024. Utilize ferramentas para criar conteúdo envolvente para sua propriedade em tempo real (mas, lembre-se de sempre verificar, revisar e editar o conteúdo antes de publicar). Alguns ótimos casos de uso para a IA incluem:

• Escrever legendas de redes sociais
• Escrever textos para o site
• Escrever descrições para canais de OTAs
• Escrever texto publicitário
• Criar imagens para redes sociais
• Escrever blogs otimizados para SEO (fazer por seção x o artigo inteiro de uma vez só para melhores resultados)

3. Experiência de pesquisa gerada por IA 

Anunciada em maio de 2023 e lançada gradualmente para teste em diferentes países, a nova experiência de IA generativa do Google em pesquisa (SGE) visa aprimorar o processo de pesquisa ao incorporar a inteligência artificial e a funcionalidade conversacional nos resultados de pesquisa do Google. Além de fornecer um trecho de texto descrevendo a propriedade, cartões de links de imagem de várias fontes e o Perfil da Empresa no Google, a SGE também permitirá que os turistas façam perguntas adicionais à IA.

O que os hoteleiros e anfitriões podem fazer para se preparar:

Garanta que a presença online da sua propriedade seja otimizada para mecanismos de busca baseados em IA, aumentando a probabilidade de sua propriedade ser sugerida para hóspedes da propriedade. Isso envolve três etapas essenciais.

• Invista em SEO. Seu site precisa ser visto como confiável e relevante. Para isso, crie conteúdo original de alta qualidade para seu público-alvo e publique-o no seu site. Realize uma pesquisa de palavras-chave para conferir se você está aparecendo para os termos corretos. Por fim, garanta que a parte técnica do site esteja adequada. Você deve ter um sitemap listando todas as páginas no seu site, links internos, meta tags e velocidade de página rápida.
• Otimize seu site. O conteúdo é tudo. Invista tempo no site da propriedade, adicionando imagens atraentes, vídeos curtos, avaliações e uma interface fácil de navegar.
• Otimize seu Perfil da Empresa no Google. Suas avaliações e perfil do Google podem afetar significativamente a visibilidade e as conversões. Colete e responda às avaliações e verifique se todas as informações no perfil estão corretas.

4. Aproveite o turismo de experiência

A mudança nas preferências dos turistas, do turismo focado no destino para o turismo focado em experiências, representa uma grande oportunidade de marketing para as propriedades hoteleiras. Os turistas são cada vez mais atraídos para experiências únicas, seja shows (como Taylor Swift e Beyonce) ou eventos esportivos.

Por exemplo, quando Beyonce visitou Cardiff em maio de 2023, a ocupação do hotel atingiu 95,7%, e a tarifa média diária alcançou 200,15 GBP, um recorde para cada métrica. Os turistas estão dispostos a pagar para ficar em propriedades que oferecem acesso conveniente a experiências.

O que os hoteleiros e anfitriões podem fazer para se preparar:

Como parte do seu plano de marketing, mantenha-se informado sobre os eventos locais que ocorrerão na sua cidade em 2024, incluindo shows, festivais, eventos esportivos, conferências e muito mais. Depois de elaborar um calendário de eventos, crie campanhas de marketing criativas e pacotes personalizados. Considere diárias especiais, transporte, comodidades temáticas e muito mais. Utilize anúncios digitais personalizados para esses eventos.

Por exemplo, se a Taylor Swift estiver vindo para sua cidade, você pode colocar uma janela pop-up no seu site ou publicação de rede social dizendo “🎶 “Are you ready for it?” 🎵 Reserve o pacote Swift, que inclui transfer gratuito de ida e volta do show e um check-out tardio para que você possa “Shake It Off” na manhã seguinte.”

5. O desaparecimento dos dados de terceiros

O desaparecimento dos dados de terceiros é uma ameaça iminente desde que o Google anunciou a mudança em 2020. A atualização deve entrar em vigor no primeiro trimestre de 2024.

O que isso significa para a hotelaria? O marketing online, especialmente a publicidade, depende dos dados de terceiros para indicar os comportamentos online dos visitantes na Web, incluindo os sites visitados com frequência, os interesses e os hábitos de navegação. Usando esses dados, são criadas listas segmentadas para as propriedades anunciarem aos turistas e gerarem reservas diretas.

O que os hoteleiros e anfitriões podem fazer para se preparar:

Os hoteleiros precisam se preparar para o desaparecimento ao implementar estratégias para coletar mais dados próprios. Os dados próprios são gerados quando alguém visita o site da propriedade, além de serem responsáveis por lembrar de dados básicos do visitante. As reservas diretas serão fundamentais na coleta de dados dos hóspedes para criar listas segmentadas para esforços futuros de remarketing.

Verifique se o seu site está configurado corretamente para coletar dados próprios e utilize seu motor de reservas e chatbot para reunir mais detalhes do hóspede. As soluções de mensagens para os hóspedes também podem ajudar com a coleta de dados durante o check-in e check-out por cartões de registro digital e questionários após a estadia.

6. O preço reinará (então garanta que o seu seja ideal)

7. O conteúdo rico será ainda mais importante

Em 2023, o Google deixou bastante claro que a E-E-A-T (experiência, especialização, autoridade e confiabilidade) seria crucial, com várias atualizações durante o ano. Um conteúdo de alta qualidade com esquema e marcação corretos devem continuar a afetar bastante o algoritmo do Google este ano, então as propriedades de hotelaria precisam priorizar esses requisitos.

O que os hoteleiros e anfitriões podem fazer para se preparar:

Foque no conteúdo de marketing e no marketing nas redes sociais para aumentar a consciência da marca e otimizar o processo de reserva. Ter uma presença ativa nas plataformas de rede social e investir em recursos para produzir vídeos do TikTok, Reels do Instagram e Shorts do Youtube curtos e de alta qualidade será crucial para a estratégia de marketing de vídeo dos hoteleiros. Para reduzir a carga de trabalho necessária para criar conteúdo de vídeo, aproveite o conteúdo criado pelos seus hóspedes. Isso se chama “conteúdo gerado pelo usuário” e é de alta confiança para os turistas.

Considere incorporar o marketing de influenciadores ao seu plano, uma nova tendência que está dominando a hotelaria. Encontre microinfluenciadores (com 1.000 a 5.000 seguidores) no TikTok ou no Instagram que combinem com a marca da propriedade e ofereça uma estadia de cortesia em troca de uma recomendação no canal deles. O influenciador certo pode ajudar você a criar conteúdo valioso e aumentar o engajamento do seu público-alvo.

8. A reputação é importante

A reputação de uma propriedade está cada vez mais importante aos olhos dos possíveis hóspedes e mecanismos de busca. 81% dos turistas sempre leem as avaliações online antes de reservar, e 71% afirmam que as avaliações influenciam na tomada de decisões. Os mecanismos de busca também incorporam as avaliações como parte dos critérios de classificação, com o Google analisando o número e a data das avaliações de uma propriedade no Perfil da Empresa. De acordo com Moz, as avaliações são responsáveis por aproximadamente 15% do crédito de classificação de SEO. As avaliações online de fontes como o Google e o Tripadvisor são cada vez mais usadas em plataformas de metabusca e podem ter um impacto significativo no número de cliques e conversões de uma propriedade.

O que os hoteleiros e anfitriões podem fazer para se preparar:

Se você não tiver uma estratégia de gestão de reputação sólida ou um programa de fidelidade, é hora de criar um! Busque garantir uma nota de pelo menos 4 nas avaliações do Perfil da Empresa do Google para ter uma classificação mais alta nos anúncios locais. Para começar, envie um e-mail ou uma mensagem de texto aos hóspedes após a estadia como lembrete para deixar uma avaliação e leia e responda às avaliações semanal ou diariamente.

Aproveite as avaliações positivas no site, nos canais de redes sociais ou nas publicidades pagas para gerar confiança e credibilidade com os hóspedes em potencial. Use as avaliações negativas para ajudar a otimizar a experiência do hóspede e ver quais mudanças você pode implementar para melhorar a propriedade.

O futuro do marketing hoteleiro

.As empresas de hotelaria que dedicarem tempo para seus esforços de marketing utilizando a tecnologia mais recente colherão grandes benefícios em 2024. Desde aproveitar o GA4 até dominar a IA, há várias oportunidades de otimização empolgantes para os hoteleiros levarem seus esforços de marketing a um novo patamar.