38 estratégias de marketing hoteleiro para criar
consciência de marca e aumentar as reservas

O marketing hoteleiro é uma disciplina complexa e multifacetada, e é fácil gastar tempo e recursos preciosos sem produzir resultados substanciais. Para obter o melhor desempenho, os hotéis precisam adotar uma abordagem estratégica, combinando os fundamentos com novas formas criativas de atrair os viajantes de hoje.

Quer você opere um hotel independente, pousada, B&B, hostel ou aluguel de temporada, essas estratégias e ideias de marketing ajudarão você a atingir os objetivos principais do marketing de hospitalidade: aumentar o reconhecimento da marca e gerar demanda.

1. Crie um plano de marketing

Como diz o ditado, um objetivo sem um plano é apenas um desejo. Um plano de marketing anual é um primeiro passo crucial para garantir que suas atividades de marketing sejam focadas e orientadas para resultados. Um plano de marketing deve conter os seguintes componentes:

• Visão geral do mercado e as últimas tendências da hotelaria
• Objetivos de marketing, posicionamento da marca e cenário competitivo
• Funções e responsabilidades
• Mercados-alvo
• Objetivos, estratégias e métricas de desempenho por canal
• Pacotes e promoções
• Orçamento de marketing e calendário de atividades

Os canais de marketing incluem o site do hotel e o SEO, mídias pagas, anúncios de terceiros, redes sociais, e-mail marketing, fidelidade de hóspedes, materiais colaterais, feiras e eventos, parcerias, relações públicas e gestão da reputação on-line.

Sim, isso é bastante coisa! Mas você não precisa fazer tudo isso sozinho. Tenha em mente que um plano de marketing deve ser um documento fluido, com desempenho relatado mensalmente e estratégias ajustadas conforme necessário para otimizar os resultados.Não deixe de manter-se informado também sobre as últimas tendências de marketing.

2. Identifique seus mercados-alvo

Em vez de tentar ser tudo para todas as pessoas, é muito mais eficiente identificar seus mercados-alvo e concentrar seus recursos em atraí-los.

Para identificar seu público-alvo, responda às seguintes perguntas:

• Quem são seus hóspedes ideais?
• Qual é o propósito da viagem deles?
• Onde vivem?
• Como eles ficam sabendo do seu estabelecimento?
• Onde eles fazem reservas?

Ao agrupar os hóspedes em segmentos de mercado, você pode personalizar as mensagens para cada grupo de seu público-alvo e encontrar outros viajantes que compartilhem características semelhantes.

3. Defina um tom de voz e estilo para sua marca

Outro elemento crítico da estratégia de marketing hoteleira é ter uma descrição clara e convincente da marca da sua propriedade, seu posicionamento no mercado e o que a diferencia dos concorrentes. Você é uma butique sofisticada ou um B&B convencional? Sua marca deve orientar o tom de voz, estilo e personalidade de todos os seus materiais de marketing, desde recursos de marketing on-line até materiais impressos colaterais e campanhas de marketing por e-mail.

4. Construa o site do seu hotel

Ao contrário de uma brochura estática, um site é uma entidade dinâmica que deve ser atualizada regularmente com novos conteúdos. Isto pode incluir promoções sazonais, alterações nas políticas ou informações sobre eventos futuros.

Os viajantes de hoje esperam que os sites de hotéis sejam fáceis de navegar e formatados para qualquer tela, com tarifas e disponibilidade em tempo real. Se o seu não cumpre esses requisitos, talvez seja hora de criar um novo site ou adicionar um motor de reservas sem comissão. Para se inspirar, dê uma olhada nestes designs e modelos impressionantes de sites de hotéis.

5. Invista na fotografia profissional

Com a tecnologia de smartphones de hoje, praticamente qualquer pessoa pode fazer fotos impressionantes. Isto não é problema para as redes sociais, mas para as imagens cruciais de alta qualidade que farão com que seu estabelecimento se destaque como a melhor escolha de hotel, as imagens do seu site, as que aparecem nos anúncios em OTAs e materiais colaterais devem ser feitas por um fotógrafo profissional. Encontre candidatos com bastante experiência em fotografar empreendimentos hoteleiros, compare seus portfólios, honorários e termos de licenciamento e encomende uma mistura de fotos de estilo de vida e arquitetura.

6. Aumente o tráfego do site com SEO

Se você criá-lo, eles virão? Talvez alguns, mas para atrair o alto volume de visitantes que seu site precisa, você precisa ativar uma variedade de canais de marketing. Para tráfego orgânico (não pago), a principal prioridade é a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

O SEO envolve a formatação do conteúdo do site com palavras-chave, títulos, descrições, tags e links para maximizar a visibilidade e a classificação nos mecanismos de pesquisa. É melhor deixar o trabalho de SEO com os profissionais, mas se você quiser tentar por conta própria, este guia de SEO para hotéis vai lhe ajudar a começar com o pé direito.

7. Aproveite o poder do marketing de conteúdo

Outra forma de atrair tráfego orgânico é o marketing de conteúdo. Para os hoteleiros, isso pode ser tão simples quanto postar informações no seu site ou blog que ajudem os viajantes a planejar sua viagem e aproveitar ao máximo suas experiências no destino. Use o Planejador de palavras-chave do Google para encontrar tópicos, perguntas e frases populares que os usuários pesquisam relacionadas ao seu destino. Depois, promova seu conteúdo por meio das redes sociais e e-mail marketing.

Eis aqui algumas ideias de conteúdo:

• As melhores atrações, atividades, eventos e restaurantes da sua região
• Histórias e vídeos dos bastidores do seu estabelecimento
• Conteúdo interessante da indústria de viagens que pode atrair hóspedes em potencial
• Concursos e incentivos de redes sociais, como convidar pessoas a postar e marcar fotos ou vídeos para ter a chance de ganhar uma estadia gratuita

8. Reivindique seu Perfil de Empresa do Google

Além de sites de hotéis e OTAs, bastante do tráfego no Google é direcionado para os Perfis da Empresa do Google (anteriormente chamados de Google Meu Negócio). As informações desses perfis também são exibidas nos resultados da Pesquisa Google, no Maps e nas listagens de hotéis.

Portanto, é vital reivindicar seu perfil gratuito, otimizá-lo com fotos e informações de alta qualidade sobre sua localização, serviços e comodidades e gerenciar suas avaliações do Google. E não esqueça de ativar seus links de reserva gratuitos como forma de obter mais visibilidade e direcionar o tráfego para seu site.

9. Invista em marketing de motores de busca e metabusca

Outra parte crítica do mix de marketing digital do hotel é a mídia paga. Com um investimento modesto, você pode competir com OTAs e grandes marcas de hotéis para aparecer no topo dos resultados de pesquisa fazendo lances em palavras-chave altamente segmentadas através do Google Ads ou do Google Hotel Ads. Plataformas de metabusca como Tripadvisor, Kayak e Trivago podem ser especialmente eficazes para gerar reservas diretas. Saiba mais neste guia do Google Hotel Ads.

10. Aproveite o poder do marketing das redes sociais

Os viajantes adoram usar as redes sociais para compartilhar experiências de viagem e descobrir novos destinos. Para os proprietários de hotéis, o Facebook e o Instagram são canais de baixo custo para se conectar com viajantes e envolver os hóspedes com imagens, vídeos, reels e stories inspiradores. Crie conteúdo que incentive o compartilhamento e use hashtags, concursos, ofertas especiais e anúncios pagos para ampliar seu alcance. Certifique-se de facilitar a realização de reservas através das suas redes sociais, inserindo um link para seu motor de reservas em todos os seus perfis.

11. Experimente o TikTok

Com mais de um bilhão de usuários ativos mensais, o TikTok conquistou o mundo nos últimos anos. Os usuários postam vídeos curtos que muitas vezes apresentam música, dança e entretenimento, além de vídeos populares que podem se tornar virais nas redes sociais.

Embora o aplicativo seja bastante popular entre os jovens, sua base de usuários tem crescido ao longo das gerações e ele tem sido utilizado como mecanismo de busca por inspiração para viagens. No TikTok, hotéis podem apresentar seu estabelecimento para potenciais clientes de uma maneira divertida e criativa. Invista algum tempo assistindo vídeos populares e, em seguida, pegue seu smartphone e comece a experimentar.

12. Amplie seu alcance com o marketing de influenciadores

Com seus grandes e leais seguidores, os influenciadores de redes sociais podem exercer muita influência quando se trata de influenciar comportamentos e impressões. Para os operadores de hospedagem do setor hoteleiro, os influenciadores podem ajudar a ampliar sua exposição e aumentar seus seguidores. Embora possa ser caro trabalhar com grandes influenciadores, muitos “microinfluenciadores” podem estar dispostos a promover sua propriedade em troca de estadia e refeições gratuitas. Procure influenciadores especializados em viagens e com seguidores altamente engajados.

13. Mantenha-se presente com o e-mail marketing

O e-mail marketing é uma maneira econômica e altamente direcionada de gerar reservas diretas e receita incremental. Construa seu banco de dados buscando coletar endereços de e-mail de seus hóspedes do hotel, juntamente com a permissão deles para enviar mensagens promocionais.

Crie ofertas e incentivos especiais por e-mail para gerar reservas antecipadas, preencher datas necessárias e convencer os hóspedes das OTAs a reservar diretamente na sua próxima estadia. Um e-mail pré-estadia pode ser uma ótima maneira de aumentar sua lucratividade, gerando receita incremental por meio de vendas extras, atividades e reservas em restaurantes. Mais informações neste guia de e-mail marketing para hotéis.

14. Experimente o marketing de vídeo

Com mais de 2,3 bilhões de usuários mensais em todo o mundo, o YouTube é um poderoso canal promocional que muitos hotéis ignoram ou subutilizam. E o YouTube é apenas um dos muitos canais populares de marketing de vídeo que incluem, ainda, Facebook, Instagram e TikTok. Para aproveitar as oportunidades, crie um canal no YouTube para sua propriedade e dedique-se a procurar stories. Ao criar vídeos, preste especial atenção à iluminação, perspectiva, som e efeitos posteriores para garantir que sua filmagem seja atraente e profissional. Veja mais exemplos de anúncios de vídeos para hotéis.

15. Turbine as avaliações dos seus hóspedes

As avaliações online são o segredo do profissional de marketing hoteleiro para construir a confiança do viajante e aumentar as taxas de conversão. Se seu hotel, pousada ou albergue não gerenciar sua reputação on-line no Google, Tripadvisor, OTAs e outros sites de viagens, você está perdendo uma rica fonte de conteúdo gerado pelos usuários e validação social. Adote uma abordagem proativa enviando solicitações de feedback pós-estadia aos seus hóspedes, resolvendo problemas prontamente e designando membros da equipe de administração do hotel para responder às avaliações num prazo de três dias.

16. Apresente sua propriedade com realidade aumentada

A realidade aumentada (RA) enriquece os ambientes do mundo real sobrepondo elementos digitais, como rótulos, ícones, sons e links. Usando a tecnologia de realidade aumentada, os hóspedes podem explorar um quarto de hotel e uma propriedade com a câmera do smartphone à medida que as mensagens aparecem para alertá-los sobre ofertas especiais no restaurante, no bar e nas lojas de varejo.

Algumas das grandes marcas hoteleiras estão investindo pesadamente em realidade aumentada. Pequenas propriedades podem entrar em ação explorando maneiras de incorporar a realidade aumentada às atividades de marketing e à experiência do hóspede.

17. Transforme seus hóspedes em embaixadores da marca

Hóspedes felizes podem ser uma poderosa força de vendas e marketing, mas às vezes eles precisam de um empurrãozinho para lembrá-los de dizer ao mundo como sua propriedade é fabulosa. Isso pode vir na forma de um e-mail pós-estadia solicitando uma avaliação on-line, uma selfie tirada no estabelecimento incentivando os hóspedes a postar fotos no Instagram usando a hashtag de sua marca ou um pedido feito a um casal de noivos por um depoimento em seu site. Quanto mais você surpreender e encantar seus hóspedes, mais embaixadores da marca você recrutará. Não deixe de agradecê-los por ajudar a espalhar a palavra.

18. Construa parcerias com empresas locais

Somos mais fortes juntos. Ao construir parcerias com empresas com ideias semelhantes, você pode alavancar seu poder de marketing combinado. Isto pode envolver a colaboração com operadores de atividades locais para criar pacotes turísticos especiais ou negociar tarifas e descontos especiais para hóspedes com restaurantes, lojas, floriculturas e fornecedores de transporte da região. Apoie parceiros com artigos no seu site e peça links recíprocos.

19. Promova seu destino

Dizem que é sobre a jornada, não sobre o destino, mas no marketing hoteleiro é realmente sobre o destino. Você não pode presumir que os viajantes já escolheram seu destino quando visitam seu site; você precisa vender o hotel e o destino. Para obter ajuda, junte-se à sua associação de turismo local ou organização de gerenciamento de destino (DMO). Os DMOs geralmente listam os membros em seu site e fornecem acesso a fotos do destino, vídeos e dados de visitantes, bem como oportunidades de participação em promoções regionais.

20. Crie ofertas especiais durante eventos locais

O Relatório State of Independent Lodging 2024 da Cloudbeds constatou que o turismo de experiência é uma tendência fundamental que está moldando o cenário das viagens. Cada vez mais, eventos e experiências locais estão atraindo viajantes para os destinos, oferecendo oportunidades para que as operadoras de hospedagem gerem conscientização e aumentem a ocupação. Isso pode incluir festivais, concertos, eventos esportivos, conferências e eventos sazonais, como férias de primavera e feriados de inverno. Aproveite os eventos marcando-os em seu calendário de atividades de marketing, criando pacotes e promoções em torno dos eventos, listando os próximos eventos em seu site e divulgando-os nas mídias sociais.

21. Lance um programa de fidelidade para hóspedes que retornam

Os programas de fidelidade não são apenas para grandes empresas hoteleiras. Os hóspedes frequentes costumam ser os mais lucrativos para todos os tipos e tamanhos de propriedades. Crie um programa de fidelidade simples e econômico para reconhecer seus hóspedes recorrentes com vantagens especiais, upgrades e comodidades.

Um bom sistema de gestão de propriedades ajudará a identificar hóspedes frequentes para que você possa estabelecer um plano para sua equipe recebê-los de volta e priorizá-los para obter privilégios especiais. Os e-mails pós-estadia podem ser uma maneira eficaz de promover seu programa de fidelidade e incentivar os hóspedes a voltar sempre.

22. Segmente os hóspedes corporativos com serviços de negócios

Hoje em dia, a linha entre viagens de negócios e de lazer está cada vez mais tênue, à medida que mais trabalhadores remotos, nômades digitais e workcationers fazem check-in em hotéis para estadias prolongadas e misturam seu tempo de trabalho com o lazer. Para alcançar esses tipos de viajantes, anuncie serviços  e produtos importantes para eles, como wi-fi de alta velocidade, áreas de trabalho espaçosas, salas de reuniões, ofertas especiais para estadias prolongadas e descontos em alimentos e bebidas. Ao anunciar no Sistema de Distribuição Global (GDS), você colocará sua propriedade na frente de agentes de viagens e planejadores de viagens corporativas e poderá aumentar sua base de viajantes a negócios.

23. Use técnicas narrativas

Grandes marqueteiros não apenas listam recursos e benefícios, eles os tecem em histórias convincentes que chamam a atenção e inspiram ação. Os hotéis são um recurso rico para histórias, e as redes sociais criaram plataformas e públicos sem precedentes para compartilhá-las. Destaque-se dos concorrentes usando técnicas de narrativa e elementos visuais nos seus materiais de marketing para gerar curiosidade, entusiasmo e expectativa. Da mesma forma, incentive os hóspedes a compartilhar suas histórias de viagem em sites de avaliações e nas redes sociais.

24. Audite os perfis do seu hotel nas OTAs

Quando foi a última vez que você revisou seus anúncios nas OTAs? O conteúdo pode ficar obsoleto ao longo do tempo e entre temporadas, e isso pode ter um impacto direto nas suas taxas de conversão. Uma estratégia de OTA de sucesso envolve mais do que gerenciar tarifas e disponibilidade, mas também garantir que os anúncios pubicados nas OTAs sejam sempre totalmente otimizados com fotos atualizadas, descrições, informações sobre serviços e avaliações de viajantes. Um gerenciador de canais ajudará a simplificar o processo, permitindo que você gerencie vários canais de distribuição num painel.

25. Ofereça um guia digital para seus hóspedes

Ajude seus hóspedes a navegar pela sua propriedade e pela região. Você prestará um grande serviço a eles criando um guia local completo com respostas para perguntas frequentes sobre a estadia e a região. Inclua recomendações sobre coisas para fazer e lugares para comer, além de informações sobre onde encontrar serviços básicos como farmácia, correios e supermercados. Para aumentar sua funcionalidade, você pode postar o guia no seu site, encaminhá-lo como um link ou pdf em e-mails pré-estadia e incluí-lo no aplicativo do seu hotel ou diretório digital.

26. Promova a sustentabilidade

Num estudo recente da Virtuoso, 82% das pessoas disseram que a pandemia as fez querer viajar com mais responsabilidade. Você pode ajudar o planeta e atrair viajantes preocupados com o meio ambiente anunciando as práticas ecologicamente corretas de sua propriedade no seu site e no diretório de hóspedes. Incentive seus hóspedes a participar de programas do estabelecimento para reduzir o desperdício, economizar energia, reciclar, fazer compostagem e apoiar a comunidade local. Depois, você poderá relatar o progresso no seu blog e nas redes sociais.

27. Crie um plano de relações públicas

As relações públicas podem ser uma maneira altamente eficaz de ampliar a visibilidade da sua propriedade e marca, além de alcançar viajantes por meio de artigos, blogs, vídeos e notícias. Crie um plano de relações públicas descrevendo quais são os seus objetivos, as histórias que você deseja compartilhar e os meios de comunicação a serem abordados. Não deixe de incluir um plano de como o desempenho será avaliado. Considere trabalhar com um profissional de relações públicas para aproveitar sua experiência e contatos.

28. Use ferramentas de marketing

Aproveite a vasta gama de ferramentas disponíveis para ajudar os profissionais de marketing hoteleiro a criar eficiência e rastrear o retorno do investimento. O Google oferece diversas ferramentas gratuitas para profissionais de marketing, incluindo o Google Analytics e o Planejador de palavras-chave.

As opções pagas variam de software de automação de e-mail a ferramentas de gestão de reputação online, bem como software para gestão de redes sociais, edição de vídeo e design gráfico.

29. Adapte a estratégia de preços às temporadas

Não importa quanto os gostos e preferências dos viajantes possam mudar, o preço sempre será um fator primordial nas decisões de reserva de hotéis. Para conseguir o maior número possível de reservas com as tarifas mais altas possíveis, verifique se sua estratégia de gestão de receita inclui um plano de preços dinâmicos. Essa prática envolve a manutenção de uma estrutura de tarifas flexível e o ajuste de preços e restrições de estadia em resposta a mudanças na demanda interna, condições de mercado e atividade da concorrência.

30. Melhore o atendimento ao hóspede com mensagens instantâneas

Na era das mensagens digitais, os viajantes não estão dispostos a ficar em filas ou esperar por respostas para suas perguntas. Ao manter uma presença ativa em canais de mensagens como SMS, Messenger e WhatsApp, os hotéis podem melhorar o serviço, garantindo que os hóspedes recebam as informações que precisam no momento em que precisam. Com respostas automatizadas e recursos de alerta, os hóspedes recebem uma resposta instantânea às suas consultas, mesmo quando os funcionários estão sobrecarregados.

31. Use um widget de chat para o site ou um chatbot

Widgets de bate-papo nos sites têm aparecido em todos os cantos, e as pessoas cada vez mais os preferem como uma maneira conveniente de interagir com os hotéis. Um widget de bate-papo pode ser uma ótima maneira de envolver os visitantes no seu site, responder suas perguntas e alimentá-los ao longo do processo de reserva para incentivá-los a fazer uma reserva direta. Se você se preocupa com a disponibilidade dos funcionários, você pode usar um chatbot para fornecer respostas instantâneas para perguntas comuns, liberando a equipe para lidar com tarefas mais complexas.

32. Crie extras, pacotes ou complementos

Uma ótima maneira de mostrar valor e gerar receita incremental é agrupar serviços em pacotes como refeições, estacionamento, gasolina e atividades. Ofereça uma variedade de pacotes para atrair diferentes tipos de viajantes, como um pacote de hospedagem com café da manhã, um pacote romântico, um pacote de spa, um pacote culinário e um pacote de compras, bem como pacotes criados em torno de temporadas, eventos especiais e experiências locais. Mostre valor incluindo extras e complementos, tais como estacionamento gratuito, descontos no serviço de quarto e check-out tardio que não são oferecidos por seus concorrentes.

33. Ofereça presentes de boas-vindas da sua marca

Os viajantes adoram lembranças para levar para casa de suas experiências de viagem. Ao criar um presente de boas-vindas ou comodidade com a marca, você os lembrará de sua estadia por muito tempo depois do check-out e os incentivará a voltar. Encontre um presente atencioso que represente a qualidade da sua propriedade e evoque lembranças de seu destino. Com um item que promove sua marca como um chapéu, caneta ou ímã, os hóspedes serão lembrados de sua viagem toda vez que o usarem.

34. Envolva-se no marketing offline para fortalecer sua marca

Embora a maior parte das ações no planejamento de viagens ocorra online hoje em dia, não negligencie as oportunidades de promover sua propriedade por meio do marketing offline. Alguns exemplos incluem veiculações de anúncios em publicações impressas, publicidade em outdoors ou patrocínios de eventos. Só porque as pessoas não podem “clicar” nesses anúncios não significa que não estão causando uma boa impressão.

35. Monitore a atividade dos seus concorrentes

Outra estratégia de marketing essencial, mas muitas vezes negligenciada, é a monitoração regular da atividade dos seus concorrentes. As atividades incluem a comparação das informações disponíveis no site, a leitura de avaliações e a comparação de preços. Compartilhe suas descobertas com sua equipe e use-as para garantir que você esteja sempre posicionado onde deveria estar e não perca oportunidades. Use uma ferramenta de comparação de tarifas para acompanhar as tarifas dos seus concorrentes e otimizar seus preços para maximizar a receita.

36. Envolva seus funcionários

Por último, mas não menos importante, não negligencie os maiores defensores da sua marca: seus funcionários. Eles conhecem seu hotel e seus clientes melhor do que ninguém. Muitos deles podem ajudar a compartilhar o conteúdo e as promoções da sua marca. Incentive-os a ajudar a divulgar, fornecendo diretrizes sobre o compartilhamento de conteúdo, incentivando-os a contribuir com ideias de marketing e reconhecendo-os por receber feedback positivo dos hóspedes.

37. Experimente anúncios de retargeting

O retargeting é uma estratégia de marketing digital para alcançar viajantes que já visitaram seu website, mas não fizeram reservas, mostrando-lhes anúncios direcionados em outros sites que eles visitam. Esses anúncios têm o objetivo de atraí-los de volta ao seu website e convertê-los em hóspedes. Pesquisas mostram que os usuários redirecionados são 8 vezes mais baratos de alcançar por clique do que os anúncios comuns.

Com as alterações do Google nos cookies de terceiros, os anúncios de redirecionamento mudarão em 2024; no entanto, eles não desaparecerão. Para se preparar, veja como usar anúncios no Facebook e em outros canais de mídia social e implemente diferentes maneiras de coletar dados primários em seu website.

38. Ofereça tours de realidade virtual (RV)

A realidade virtual oferece um ambiente 3D simulado para explorar tudo o que sua propriedade possui. Utilizar RV no site é uma ferramenta poderosa de marketing, uma vez que dá aos viajantes uma visão completa do que eles podem esperar durante a estadia. Você pode apresentar as acomodações, instalações e espaços comuns para construir confiança e acelerar o caminho até a compra.

Considerações finais

Como você pode ver, existem diversas estratégias de marketing hoteleiro que você pode usar para ganhar mais visibilidade, impulsionar sua marca e obter mais reservas. Veja o que você pode começar internamente e não tenha medo de contratar ajuda adicional para apoiar e desenvolver seus esforços. Os resultados de seus esforços de marketing hoteleiro devem crescer com o tempo.