Up Hoteles amplia seu portfólio e redefine as regras da gestão de hotéis midscale com a Cloudbeds

A Up Hoteles começou originalmente na vibrante cidade de Buenos Aires como uma empresa de gestão de hotéis com a missão de reduzir a distância entre os hóspedes e a cultura local.  Essa rede de oito hotéis propõe acomodações modernas em localizações impecáveis, com tarifas acessíveis e níveis de serviço que superam as expectativas típicas de uma oferta midscale. 

Três parceiros se reuniram para formar essa rede hoteleira: Florencia Le Rose, Gonzalo Dieguez e Nicolás Catalano. Eles se conheceram aos vinte anos enquanto trabalhavam no hotel conhecido hoje como Up Tribeca, uma propriedade de 60 acomodações que faz parte do grupo. Anos depois (e com mais experiência no currículo), os três uniram forças para focar mais em mudar o ciclo de vida dos hotéis existentes e dar a eles um novo formato em uma única marca. “Buscamos fazer todos os nossos hóspedes se sentirem à vontade, trabalhando com nossas equipes para oferecer um ambiente acolhedor para que possam conhecer a cidade através dos nossos olhos”, explicou Florencia.

Embora a Up Hoteles tenha sido inicialmente criada como uma rede de hotéis em Buenos Aires, ela continua a ampliar seus horizontes a nível internacional também. A rede planeja continuar expandindo depois de abrir seu hotel em Miami.

Desde o início, os parceiros por trás da Up Hoteles entenderam claramente que precisavam de um parceiro tecnológico abrangente que os permitissem automatizar e otimizar os processos internos. Com várias propriedades envolvidas, eles precisavam de uma solução fácil de implementar que facilitasse a comissão de cada hotel incorporado à marca. 

Também era importante que a solução tecnológica escolhida fosse intuitiva e fácil de usar, capacitando as equipes e apoiando a integração de novos funcionários.

A Up Hoteles começou a usar a plataforma Cloudbeds em 2018, quando eles abriram o primeiro hotel da rede. “Antes disso, usamos todos os tipos de PMS, e eu lembro o dia em que conhecemos a Cloudbeds. Florencia, minha parceira, disse para mim: ‘Você precisa testar essa ferramenta. É o que estamos procurando'”, lembrou Nicolás. 

Como a rede de hotéis continuou a crescer, as novas propriedades da Up Hoteles facilmente incorporaram a plataforma Cloudbeds, devido à implementação simples e à interface intuitiva. Nas próprias palavras de Nicolás: 

A tecnologia é o que facilita ao máximo as atividades e operações, que são complexas e intermináveis. Sem dúvida, as tarefas diárias ficaram muito mais fáceis com a Cloudbeds, seja conseguindo usá-la em um celular ou tendo uma interface fácil de usar.

Com a Cloudbeds, a Up Hoteles alcançou uma maior otimização das operações diárias, melhor experiência do cliente e mais eficiência na gestão das propriedades.

 “Com a Cloudbeds, o uso e a experiência dos nossos hotéis mudaram”, explicou Florencia. “É uma ferramenta essencial para nós, porque nos permite realizar todos os aspectos do nosso trabalho. É muito fácil implementar e usar, além de dar uma visão clara do desempenho dos hotéis, não importa onde estivermos”.

O treinamento da equipe é simples graças à interface intuitiva e fácil de usar da Cloudbeds. A plataforma é usada principalmente pelas equipes de operações dos hotéis, como os funcionários da recepção, o pessoal da limpeza e as equipes de vendas. Estas usam ferramentas de gestão de tarifas, estoque e estatísticas para monitorar o estoque e as tarifas em tempo real e tomar decisões estratégicas para a empresa.

Para a equipe da Up Hoteles, as integrações fornecidas pela Cloudbeds foram essenciais para o crescimento da empresa. “Tentamos usar outras tecnologias que são compatíveis com a Cloudbeds para uma experiência mais abrangente”, comentou Florencia. Hoje, a Up Hoteles usa integrações de comunicações com inteligência artificial para atender clientes atuais ou em potencial, incluindo ferramentas de gestão receita que permitem a tomada de decisões rápida e eficaz sobre os preços. De acordo com Nicolás, “é uma ferramenta que continua evoluindo e, até mesmo agora, nos permite obter resultados melhores em nossas tarefas diárias”.

Nicolás recomenda que outras empresas de gestão de hotéis usem a Cloudbeds, porque:

Para nós, essa é uma ferramenta muito, muito poderosa, e estamos muito felizes com nossa decisão de inclui-la como um parceiro estratégico em nossa empresa.