O inovador modelo de hotelaria híbrida do The Pad é alimentado pela plataforma Cloudbeds

O The Pad, localizado em Silverthorne, Colorado, está revolucionando o mercado hoteleiro norte-americano com seu inovador modelo híbrido de negócios, combinando o melhor dos hotéis com o melhor dos albergues. Lynne Baer, cofundadora do The Pad, disse que seu objetivo era “criar um ambiente social e um lugar para as pessoas simplesmente estarem e se sentirem confortáveis, algo como uma plataforma de pouso”.

O The Pad está situado nas Montanhas Rochosas e é um destino popular para aventureiros que buscam caminhadas, rafting em corredeiras, mountain bike e esqui. O The Pad fornece uma base para viajantes com ideias afins “se encontrarem, fazerem atividades juntos e sair com amigos que não sabiam que tinham”.

Os viajantes podem escolher diferentes categorias de acomodação, desde beliches em estilo de dormitório para o viajante econômico até quartos privados de luxo para uma estadia mais luxuosa. Independente do quarto em que ficar, você terá acesso a serviços comuns, como a cozinha de hóspedes, a banheira de hidromassagem da cobertura ou o bar local.

Quando Lynne e seu marido e cofundador Rob Baer começaram a conceituar e construir o The Pad, eles sabiam que a tecnologia teria um papel fundamental nos seus negócios. Quando começaram a busca por soluções de tecnologia, Rob descobriu que grande parte da “tecnologia era realmente voltada para o hotel mais tradicional, construído nos últimos 30 anos”, mas como eles têm uma propriedade tão original com diversos e diferentes estilos de quartos, eles precisavam de algo mais moderno e versátil.

Kevin Bowen, Diretor de Operações do The Pad, que tem mais de 10 anos de experiência trabalhando em albergues menores e propriedades de alto padrão, aplicou sua experiência na área para ajudar a montar a infraestrutura de tecnologia. Ele buscou a Cloudbeds com base no fato de ser um sistema baseado em nuvem capaz de gerenciar diferentes tipos de quartos. Lynne acrescentou que já tinha ouvido falar muito bem da Cloudbeds de outros hoteleiros e gerentes de albergues, e o apoio que recebeu de seu representante de vendas “realmente foi além do esperado e nos fez querer fazer parceria com eles”.

Kevin disse que “o processo de onboarding com a Cloudbeds foi muito simples e direto” e fez com que a transição entre colocar em funcionamento uma nova propriedade e abri-la para vendas online ficasse muito simples. Hoje, a maior parte da equipe do The Pad está usando Cloudbeds de alguma maneira, desde as operações da recepção até o serviço de governança e o bar.

Desde a abertura, Kevin diz que “observamos uma alta taxa de reservas diretas: de 60 a 65%”, o que está bem acima da média do setor. Para ajudar a impulsionar essas reservas diretas e apoiar a experiência geral do hóspede, o The Pad está utilizando o Channel Manager da Cloudbeds, além do sistema de pagamentos (Payments) e integrações, incluindo sua nova plataforma de engajamento de hóspedes ‘Whistle for Cloudbeds’.

Priorizando a experiência do hóspede e do funcionário

O The Pad se integrou recentemente ao  Whistle for Cloudbeds, a principal plataforma de engajamento de hóspedes, e já está percebendo que “ ela tem ajudado bastante a nossa equipe e os hóspedes ao aumentar e melhorar a comunicação entre as partes para que as coisas corram da forma mais suave possível”. Kevin diz que atualmente eles estão usando um formulário automatizado de registro de hóspedes pré-chegada para agilizar o processo de check-in e esperam adotar mais funcionalidades do Whistle em breve.

Eles também mudaram para o Cloudbeds Payments devido a alguns problemas que enfrentaram nas reconciliações com o provedor anterior. Desde a mudança para o Cloudbeds Payments, eles reduziram o tempo de reembolsos e ajustes de transações.

O Cloudbeds Channel Manager facilita as conexões do The Pad com uma ampla variedade de OTAs, onde eles perceberam impressionantes taxas de cliques e baixas taxas de cancelamento. Kevin diz: “com tudo o que a Cloudbeds oferece em termos de pacotes e integrações, é praticamente ilimitado o que podemos oferecer e fornecer aos nossos hóspedes”.

Se ele fosse descrever a Cloudbeds para um novo hoteleiro ou operador de hospedagem, ele diria: “A Cloudbeds é como se a Apple tivesse criado um sistema de gestão interna. É muito fácil de usar tanto para os hóspedes quanto para nossa equipe. É uma plataforma muito intuitiva e funciona de uma forma que simplesmente faz sentido.”

O The Pad se integrou recentemente ao Whistle for Cloudbeds, a principal plataforma de engajamento de hóspedes:

Whistle for Cloudbeds tem ajudado bastante a nossa equipe e os hóspedes ao aumentar e melhorar a comunicação entre as partes para que as coisas corram da forma mais suave possível.

Kevin diz que atualmente eles estão usando um formulário automatizado de registro de hóspedes pré-chegada para agilizar o processo de check-in e esperam adotar mais funcionalidades do Whistle em breve.

Eles também mudaram para o Cloudbeds Payments devido a alguns problemas que enfrentaram nas reconciliações com o provedor anterior. Desde a mudança para o Cloudbeds Payments, eles reduziram o tempo de reembolsos e ajustes de transações.

O Cloudbeds Channel Manager facilita as conexões do The Pad com uma ampla variedade de OTAs, onde eles perceberam impressionantes taxas de cliques e baixas taxas de cancelamento. Kevin diz:

Com tudo o que a Cloudbeds oferece em termos de pacotes e integrações, é praticamente ilimitado o que podemos oferecer e fornecer aos nossos hóspedes.

Se ele fosse descrever a Cloudbeds para um novo hoteleiro ou operador de hospedagem, ele diria: “A Cloudbeds é como se a Apple tivesse criado um sistema de gestão interna. É muito fácil de usar tanto para os hóspedes quanto para nossa equipe. É uma plataforma muito intuitiva e funciona de uma forma que simplesmente faz sentido.”

Com apenas 8 meses de funcionamento, o The Pad já está recebendo elogios de seus hóspedes. Eles atualmente detêm uma taxa de avaliações de 95% contando com mais de 1.000 comentários. Essas avaliações positivas podem ser atribuídas ao compromisso do The Pad em oferecer experiências excepcionais aos seus hóspedes e de ser uma parte ativa da comunidade.

Lynne e Rob estão retribuindo e mantendo-se fiéis aos seus valores, ao estabelecer o The Pad como a primeira empresa de hospedagem B Corp pendente do Colorado, o que significa que eles foram reconhecidos por equilibrar pessoas, lucro e o planeta como parte de sua estratégia de negócios. Lynne diz: “existem tantas coisas no mundo exterior que não podemos controlar, mas percebemos que tínhamos essa oportunidade de liderar pelo exemplo e fazer as coisas melhor do que o status quo”.

Lynne e Rob incentivam outros hoteleiros e operadores de hospedagem a inovar continuamente e observam que “é durante a experiência que os hóspedes têm enquanto estão na sua propriedade, onde você poderá inovar e deixá-los animados sobre o lugar onde estão hospedados”.