Customer Stories One Hostel

O One Hostel usa a API da Cloudbeds para aumentar a receita e a experiência do hóspede de forma contínua

Pontos-chave

Integração perfeita da API com sua solução personalizada de PDV

Pagamentos descomplicados garantem uma experiência melhor para o hóspede e aumentam a receita

A plataforma intuitiva ajuda a treinar funcionários novos e inexperientes

Nós temos a integração com a API da Cloudbeds, e assim tudo que eu faço é através da Cloudbeds.

Daniel Fillion, Gerente Geral do The One Hostel

Entre as ruas movimentadas e a arquitetura centenária de Hanói, no Vietnã, encontra-se o The One Hostel, o principal hostel smart-tech da cidade.

Com 204 camas confortáveis, uma piscina na cobertura e um tiki bar, além de pagamentos sem dinheiro por meio de pulseiras com etiquetas NFC, o The One Hostel é o lugar perfeito para o mochileiro moderno e antenado em tecnologia que deseja mais conforto e conveniência.

Como explica Daniel Fillion, gerente geral do The One Hostel, “você entra e parece um hotel 4 estrelas, mas depois dessa primeira impressão, são pessoas jovens, uma boa atmosfera, uma equipe jovem e amigável – vibrações de hostel, com instalações de hotel”.

Com experiência coletiva em turismo, hotéis, agências de turismo e alimentos e bebidas – e uma visão pioneira de como poderia ser a experiência de um hostel – a equipe do The One Hostel queria um sistema de gestão de propriedades que pudesse ser testado e ajustado para atender às suas necessidades em constante evolução e às de seus hóspedes.

Logo, eles queriam um parceiro de tecnologia com recursos de fácil integração que correspondessem ao seu desejo de inovação em hotelaria e que pudesse ajudá-los a organizar e otimizar as operações da propriedade.

API da Cloudbeds: Integração e flexibilidade descomplicadas

A equipe do One Hostel considerou algumas opções antes de decidir pela plataforma da Cloudbeds com sua API aberta. Depois de uma experiência de integração tranquila e descomplicada, rapidamente ficou claro que a equipe fez a escolha certa: “O início foi corrido e se não tivéssemos a Cloudbeds para pelo menos organizar o nosso negócio e ajudar a gerenciar todas as reservas e hóspedes para nós, isso não teria sido possível”, comenta Daniel.

Para tornar as coisas simples e convenientes para seus hóspedes, o The One Hostel colaborou com uma equipe da Logistech Global, um software de gerenciamento de negócios baseado em nuvem, para criar suas próprias pulseiras à prova d’água com uma etiqueta NFC que os hóspedes podem usar para entrar em seus quartos e armários privativos, pedir comida e bebidas e até mesmo reservar excursões. Felizmente, a integração com a API da Cloudbeds torna o gerenciamento de todas essas transações muito fácil.

Daniel acrescenta:

Tudo é sincronizado com a Cloudbeds, então, no final, imprimimos o extrato do sistema da Cloudbeds para o hóspede, com a cobrança do quarto, a conta da lavanderia, a comida e as bebidas, além das cobranças das excursões.

Além da conveniência para os hóspedes, essa estrutura também ajuda a aumentar a receita do The One Hostel. Como diz Daniel, “isso aumenta a lucratividade quando os hóspedes não estão pensando no dinheiro que estão gastando e melhora o atendimento ao cliente”.

Treinamento fácil para novos e inexperientes membros da equipe

Com a importância que o The One Hostel dá à criação de uma atmosfera divertida e descontraída, a facilidade de uso da plataforma da Cloudbeds também permitiu que a equipe contratasse funcionários entusiasmados, mesmo que eles não tivessem experiência em trabalhar com um PMS: “Contratei muitas pessoas que nunca tinham trabalhado em um emprego na vida ou não tinham experiência no setor”, explica Daniel.

Com mais de 50 funcionários em sua folha de pagamento, essa mudança poderia ser vista como arriscada, mas até agora está valendo a pena: “Se você olhar qualquer uma de nossas avaliações, verá que são as pessoas, sempre as pessoas. Quero dizer, o hostel é incrível e as instalações falam por si só, mas não é isso que torna sua estadia inesquecível. São as pessoas que você conhece e a equipe de lá”, continua Daniel.

Em suma, a API da Cloudbeds tem se mostrado incrivelmente útil para atender às necessidades exclusivas e à inovação do The One Hostel. Quando perguntado sobre o que o faz recomendar a Cloudbeds para outras propriedades, Daniel responde:

O gerenciamento simplificado do hostel. É como ter um gerente de reservas trabalhando para você. Eu simplesmente não consigo me imaginar realizando esse trabalho sem um software realmente bom que me ajude a organizá-lo.

Ele continua, “Com 204 leitos, o maior hostel a ser inaugurado em Hanói, tivemos nosso primeiro dia totalmente lotado em menos de um mês. Não consigo imaginar que um hostel teria conseguido isso sem uma boa tecnologia.”