Histórias de clientes Ô De Casa

Conectividade e experiência da Cloudbeds com hostels impulsionam as operações do Ô de Casa

Pontos-chave

Integrações perfeitas da API da Cloudbeds

Solução robusta e voltada para o mercado de hostel

Uso estratégico de dados

A gente queria realmente estar com uma empresa que tivesse uma robustez e que tivesse, também, essa preocupação de estar muito atenta ao mercado de hostels. Isso pra gente é essencial.

Marina Moretti, fundadora e coproprietária Ô de Casa

Quando uma república fecha uma porta, no mesmo lugar se abre um hostel. Assim diz (mais ou menos) o ditado. E assim, também, começa a história do Ô de Casa. Com a notícia o fechamento da república onde morava e encantada com a cultura dos hostels, Marina Moretti decide tranformar sua antiga moradia em hostel, tornando-se a fundadora e coproprietária do Ô de Casa, primeiro hostel de São Paulo em 2007.

Historiadora e viajante apaixonada, Marina orgulha-se do seu hostel ser um ponto de encontro de pessoas do mundo todo e referência de hostel na América Latina. A cultura local é bem presente na experiência da hóspede: sanduíches de mortadela, música brasileira, plantas da Mata Atlântica. É essa conexão entre o brasileiro e o estrangeiro que diferencia o Ô de Casa. Declara Marina:

“Cria uma comunidade que é interessantíssima, de onde saem histórias lindas que a gente morre de orgulho.”

A república foi sede do hostel pelos primeiros quatro anos. O que começou com apenas 6 camas, hoje possui 140 camas entre dormitórios com 4, 6 ou 8 camas, dormitórios exclusivamente feminos, quartos pods e quartos privativos. Para manter o Õ de Casa funcionando com excelência, Marina conta com uma equipe de 30 pessoas, entre voluntários, sócios e funcionários operacionais.

O mercado de hostels e a troca pelo sistema da Cloudbeds

Antes da Cloudbeds, o Ô de Casa usava outro sistema de gestão de propriedade. Depois de muita análise e comparação com outros provedores, Marina decidiu por contratar a Cloudbeds.

O fato da Cloudbeds ser uma empresa mais robusta e estruturada para operações mais precisas pesou em sua decisão. Além disso, Marina considera a Cloudbeds uma empresa muito atenta ao mercado de hostel, o que, para ela, é um grande diferencial.

“A gente queria realmente estar com uma empresa que tivesse uma robustez e que tivesse, também, essa preocupação de estar muito atenta ao mercado de hostels. Isso pra gente é essencial, “ explica Marina Moretti.

Para a coproprietária do hostel, não fazia sentido ter uma solução que não entendesse as especificidades do negócio de hostel, como vender quartos com diferentes figurações (camas separadas ou quartos quádruplos, por exemplo).

“Saber que a gente pode contar com um parceiro também pensando hostel juntos e ter a Cloudbeds próxima nessas outras coisas, não só de suporte, mas como um parceiro maior para ‘causas hosteleiras,“ completa Marina.

A Integração de sistemas com a Cloudbeds simplica operações e aperfeiçoa a experiência do hóspede

A conectividade com outras soluções, principalmente com o POS (PDV), foi outro fator decisivo para a mudança de PMS, pois permitiu turbinar o sistema de uma forma que outras soluções não permitiam.

Atualmente, o Ô de Casa possui em seu tech stack: Glow POS para pontos de venda, Flexkeeping para gestão de governança e Asksuite como chatbot de atendimento. Com esses sistemas conectados, o hostel de São Paulo conseguiu tornar ainda mais potente a experiência de seus hóspedes.

De acordo com Marina, a integração de sistemas melhora, também, a qualidade de experiência dos colaboradores e da gestão operacional:

“A Cloudbeds, por ter API aberto, nos permitia turbinar o nosso sistema de uma forma que outros sistemas não permitiam. Ter um sistema de POS conectado com a Cloudbeds tira o erro humano, nos otiminiza muito a operação pra gente não ter que, por exemplo, passar uma conta de bar para uma conta de sistema. E, também, dá uma experiência do hóspede para ele poder criar uma comanda. A partir do momento que ele está hospedado lá, ele não precisa pagar tudo na hora.”

Cada um dos sistemas integrados traz benefícios operacionais para a propriedade. Seja respondendo a uma solicitação de reserva, um pedido de governança ou lembretes de manutenção, a integração que a Cloudbeds oferece com outros provedores de tecnologia simplificam a operação, economizam nos gastos e aperfeiçoam a experiência do hóspedes.

A Plataforma Cloudbeds guiando o sucesso estratégico

Marina explica que os relatórios da Plataforma da Cloudbeds são parte fundamental da gestão do Ô de Casa. Com eles, o hostel consegue ter uma previsão de ocupação, o que dá base para a precificação.

Já os dados sobre os hóspedes, como canal de reserva, dados demográficos, tempo de estadia ou janela de reserva são, também, imprescindíveis para uma boa estratégia. Marina completa:

“Entender quem que está chegando para gente conseguir se preparar.”

Segunda a fundadora e coproprietária, só é possível oferecer uma experiência de hospedagem incrível conhecendo bem seus hóspedes. Por isso, a monitorização dos dados e relatórios da Plataforma Cloudbeds é peça fundamental para o sucesso estratégico do Õ de Casa.