Como a equipe deste reconhecido hotel tem tempo para focar na experiência do hóspede

O Matildas utiliza Cloudbeds para gerenciar seus negócios desde 2015, e Priscilla observa que eles estão “impressionados sobre como o sistema está sempre melhorando.” A equipe é rápida em adotar cada nova funcionalidade lançada em seu fluxo de trabalho e processo diários. Das Contas da Casa e Gavetas de Caixa, passando pelo módulo de limpeza, o Matildas mantém tudo em sincronia com Cloudbeds.

Com o software na nuvem da Cloudbeds, Priscilla e sua equipe podem acessar o negócio a qualquer momento. Priscilla pode gerenciar suas tarefas de qualquer lugar – em casa ou no metrô a caminho do hotel. Isso significa que ela sempre pode verificar, confirmar e editar reservas, fazer alterações, bloquear quartos, alterar tarifas e muito mais.

O objetivo é sempre dar atenção especial e serviço excepcional a todos os hóspedes. Priscillajá trabalhou em algumas das maiores redes hoteleiras. A diferença entre Matildas e essas grandes marcas é o serviço. “Aqui, conhecemos todos os hóspedes pelo primeiro nome, e cada hóspede deve ser especial. Eles realmente apreciam isso e essa é uma das principais razões do nosso sucesso.”

Priscilla adora o fato do sistema de gestão da Cloudbeds ter o PMS e o Channel Manager integrados. Isso significa que ela pode alterar as tarifas em um único lugar e eles são atualizados instantaneamente em todos os canais, incluindo no website. Se você quiser bloquear um quarto, por exemplo, não precisa fazer isso em várias páginas.

No Matildas, eles usam Cloudbeds para organizar o restaurante, acompanhar o estoque de produtos e a venda de refeições e bebidas. Eles usam contas da casa para clientes do restaurantes que não são hóspedes ou enviam a cobrança diretamente para o fólio do hóspede, caso esteja hospedado no hotel.

Outra funcionalidade que eles adoram é a Gaveta de Caixa: “Quando começamos o dia pela manhã, sabemos onde está o dinheiro, quanto dinheiro gastamos, quanto ganhamos, etc. Os relatórios facilitam muito para que possamos acompanhar o dinheiro, e para os proprietários saberem como o hotel está desempenhando.”

É muito útil ter informações de mercado diretamente na tela do Cloudbeds. As dicas realmente complementam nossa própria experiência e conhecimento para que possamos definir a melhor estratégia.

O Matildas usa a ferramenta de Revenue Management fácil de usar da Cloudbeds, o PIE. Depois de verificar o Painel de Controle e a Gaveta de Caixa todas as manhãs, Priscilla vê como suas tarifas estão em relação à concorrência com o PIE. “Eu gosto de ver o que meus concorrentes estão fazendo e seguir métricas como RevPar e ADR.”

Ela aceita ou rejeita sugestões de preço com base nas regras predefinidas do gerenciador de tarifas. Em seguida, uma verificação rápida no Rate Shopper para ver se suas tarifas ainda são mais atraentes do que as de seus principais concorrentes. Na seção Eventos, eles não apenas monitoram eventos na cidade, mas também os eventos que organizam, como casamentos que acontecem no hotel.