Histórias de clientes Himmapana Villas

Himmapana Villas eliminou os overbookings e aumentou as reservas diretas com a Cloudbeds

Pontos-chave

Aumento das reservas diretas com o motor de reservas e o processador de pagamentos da Cloudbeds

O acesso na nuvem permite operações remotas

Fácil implantação com suporte ao cliente especializado

Nunca trabalhei com uma empresa com um atendimento ao cliente tão bom como a Cloudbeds. Está muito à frente.

Thomas K. Petersen, Sócio-Gerente do Himmapana Villas

Localizados na área Kamala Beach da ilha de Phuket, Tailândia, estão quatro resorts de luxo encantadores que fazem parte da marca Himmapana. Nos cinco anos desde que Thomas K. Petersen, sócio-gerente do Himmapana, se mudou da Dinamarca para Phuket para ajudar a criar a marca Himmapana, ele e seus parceiros de negócios começaram gerenciando três vilas de aluguel de temporada e depois criaram seus próprios resorts. Atualmente, o Himmapana consiste em 41 vilas de alto padrão completas, com piscinas privativas de luxo, serviços de massagens, reservas de chefs particulares, serviços de transporte e muito mais.

O negócio de Thomas é único, porque eles criam, vendem e gerenciam as próprias vilas, fornecendo um serviço completo de desenvolvimento e gestão. “Criamos nossas próprias vilas, vendemos nossas próprias vilas… fazemos tudo”, ele explica, enfatizando que essa abordagem é fundamental para o sucesso deles, já que permite controlar todos os aspectos do negócio.

Ele também destacou a função crítica do atendimento ao cliente no seu modelo de negócios. “Sempre garantimos que todos estejam felizes e, se não estiverem, garantimos que fiquem felizes novamente”, ele disse. Essa abordagem resultou em uma alta taxa de clientes recorrentes e uma reputação sólida para a marca.

Como as propriedades Himmapana Villas estão sempre reservadas durante o ano todo, Thomas precisava de um software de gestão hoteleira confiável, principalmente um channel manager que aceitasse reservas 24 horas sem nenhum problema de inatividade, atraso ou overbooking. Foi assim que ele escolheu a Plataforma Hoteleira da Cloudbeds como parceira de tecnologia há quatro anos. Desde então, o Himmapana teve um crescimento exponencial.

O desafio

Um channel manager não confiável estava causando overbookings

Antes de trocar para a Cloudbeds quatro anos atrás, Thomas e seus parceiros de negócios usavam outro sistema para gerenciar o inventário de acomodações nas OTAs. Infelizmente, esse channel manager não tinha uma boa conexão com as APIs e, às vezes, causava overbookings.

Thomas e a equipe priorizam a flexibilidade e a satisfação do cliente acima de tudo, e ele sabia que precisavam de uma solução de gestão de propriedades que fosse confiável, acessível e abrangente, para gerenciar com eficácia as reservas, a experiência do hóspede e o crescimento.

A solução

Um channel manager confiável e uma fácil implantação

Após ver a Cloudbeds como o primeiro resultado de pesquisa para software de gestão hoteleira no Google e ter uma importante conversa com um Gerente de Mercado local da Cloudbeds, Thomas e a equipe fizeram a troca.

Desde o início, Thomas teve uma experiência fácil com a implantação da Cloudbeds, compartilhando que ele “tinha diálogo constante com algumas pessoas da Cloudbeds e elas eram extremamente prestativas”. Ao adicionar mais resorts a Cloudbeds, ele decidiu concluir o processo de implantação sozinho, porque é muito intuitivo.

Além disso, com a Cloudbeds, os overbookings ficaram no passado. Como Thomas mesmo diz,

O motivo pelo qual usamos a Cloudbeds é porque o aspecto mais importante de um channel manager é que ele sempre funcione. Falamos com nossos concorrentes e sabemos que eles usam outros channel managers que causam overbooking.

Os resultados

Diga adeus aos overbookings e olá para mais reservas diretas

Além de eliminar os overbookings, Thomas e a equipe tiveram um enorme crescimento no volume de reservas diretas no último ano. Ele atribui o aumento à forte presença do Himmapana nas redes sociais, como YouTube, Instagram e TikTok, junto com o motor de reservas e o processador de pagamentos da Cloudbeds configurados no site deles, permitindo que recebam reservas 24 horas. Thomas compartilha,

Em vez dos clientes nos encontrarem nas redes sociais e acessarem uma OTA, eles agora vão diretamente para nosso site, porque veem que é possível pagar com cartão de crédito. Por isso, nosso volume de reservas diretas teve um crescimento desenfreado no último ano.

Thomas também permaneceu como um cliente satisfeito da Cloudbeds durante os últimos quatro anos devido às funcionalidades simples que ajudam a otimizar as operações diárias do Himmapana Villas. O Himmapana gerencia um número impressionante de 2 mil reservas anualmente, e muitos hóspedes têm solicitações especiais. Ele diz, “É algo simples, mas, sem a funcionalidade de calendário, sem as anotações que podemos incluir na Cloudbeds, sem o monitoramento dos pagamentos e assim por diante, a gestão seria muito difícil”.

Outro benefício? Thomas e a equipe podem usar a plataforma na nuvem da Cloudbeds remotamente ao se deslocar pela propriedade ou até ao viajar. “É muito, muito, muito conveniente fazer isso remotamente, porque ninguém aqui fica sentado por muito tempo”, relata Thomas.

Por fim, Thomas elogia o suporte ao cliente da Cloudbeds pela ajuda pontual e especializada, “Nunca trabalhei com uma empresa com um atendimento ao cliente tão bom como a Cloudbeds. Está muito à frente.”