Histórias de clientes George Street Hotel & Bocardo Hotel

Dois hotéis em Oxford aumentaram as taxas de reservas diretas em mais de 25% com a Cloudbeds

Pontos-chave

A taxa de reservas diretas aumentou em mais de 25%

Conta com o acesso na nuvem 24 horas

A visibilidade dos dados deixou a gestão de ADR mais eficiente

A Cloudbeds empodera e transforma imensamente as propriedades com recursos de TI limitados, já que eles são disponibilizados prontos para o uso.

Sanj Gidda, diretor do George Street Hotel e do Bocardo Hotel, Oxford

Sanj Gidda não é um hoteleiro comum. Com experiência em tecnologia automotiva, seu objetivo agora é melhorar a experiência do hóspede no setor hoteleiro. Como diretor do George Street Hotel e do Bocardo Hotel, localizados no centro de Oxford, Sanj está ansioso para manter os mesmos altos padrões que seus pais, Hardeep e Sukey, estabeleceram para o negócio e levar isso adiante na era digital, com foco especial na experiência do hóspede e na transformação digital.

Com ambas as propriedades em frente uma da outra, os turistas podem ficar no George Street Hotel, de 5 estrelas e 41 quartos, ou no Bocardo Hotel, uma boutique descolada e econômica com 11 quartos.

O desafio

Uma série de infraestruturas ultrapassadas e sistemas arcaicos como herança

Quando Sanj assumiu a estratégia operacional dos negócios da família no início de 2022, após uma carreira na indústria automobilística, ele herdou uma série de infraestruturas ultrapassadas. Isso incluía um PMS local sem suporte ao cliente, problemas de pagamento com a operadora de cartões e um gerenciador de canais mal integrado, o que deixava as operações diárias “confusas, trabalhosas, arcaicas e frustrantes”.

Por experiência, ele sabia que a primeira coisa em que a empresa precisava focar era a “implementação de uma estratégia de transformação digital em toda a operação, o que incluiria uma reformulação completa do gerenciador de canais e do PMS existente”.

A solução

Um parceiro e uma plataforma ágeis

Sanj queria substituir o PMS local ultrapassado das propriedades por uma solução moderna na nuvem que permitisse a ele e à equipe acessar o sistema em qualquer lugar e a qualquer hora. Eles começaram a pesquisar soluções e parceiros que conseguiriam manter a agilidade em um mercado imprevisível e oferecer a funcionalidade que ambas as propriedades precisavam para prosperar, com a liderança necessária para se adaptar a períodos difíceis.

A Cloudbeds acabou sendo a combinação perfeita e foi implementada em março de 2022. Sanj diz que “a cultura de trabalho entre a Cloudbeds e nossa equipe é sensacional, e a profundidade do conhecimento oferecido pela Cloudbeds foi uma surpresa agradável”.

Resultados

Aumento das reservas diretas em mais de 25%

Com o apoio da Cloudbeds, Sanj conseguiu maximizar seus esforços para melhorar a eficiência operacional e, em apenas alguns meses, aumentou a taxa de reservas diretas de 6% para mais de 38%! A redução da dependência nas agências de viagem online (OTAs) foi um divisor de águas para o negócio, permitindo que a ocupação e a receita crescessem como nunca.

Com essa conquista, Sanj diz: “a Cloudbeds gerencia perfeitamente vários aspectos dos nossos fluxos de dados comerciais, incluindo a integração do Google a canais importantes, sem precisarmos investir muito tempo na configuração de cada um. Esse modelo que prioriza o digital ao trabalhar com a Cloudbeds nos ajudou a alcançar resultados pós-Covid que superaram nossas expectativas.”

A Cloudbeds gerencia perfeitamente vários aspectos dos nossos fluxos de dados comerciais, incluindo a integração do Google a canais importantes, sem precisarmos investir muito tempo na configuração de cada um

A receita do hotel atingiu ou excedeu os números anteriores à Covid com taxas de ocupação ainda menores, já que Sang conseguiu gerenciar a tarifa diária média (ADR) de maneira mais eficiente devido à maior visibilidade com os dados e relatórios da Cloudbeds. Os relatórios de quartos vendidos e da ocupação ajudaram a mostrar o desempenho, e o relatório financeiro diário foi uma ferramenta valiosa para Sanj acompanhar os negócios.

Sanj recomendou a solução a outros proprietários e diz que “a Cloudbeds empodera e transforma imensamente as propriedades que não têm recursos de TI dedicados, já que eles são disponibilizados prontos para o uso”. Trabalhar com uma equipe de pessoas que realmente buscam entender e apoiar sua estratégia foi essencial para garantir o sucesso. Consideramos a equipe da Cloudbeds uma extensão da nossa, e estamos sempre trabalhando juntos para explorar novas oportunidades digitais que apresentam resultados. Nosso sucesso após a Covid foi, sem dúvidas, parte de uma transição bem-sucedida para a Cloudbeds, e não canso de recomendar a equipe”.

Um pequeno bônus? Sanj conseguiu monitorar o desempenho diário das suas propriedades e operações enquanto estava de férias! Em uma viagem recente para o México, ele conseguiu controlar e atualizar tudo pelo smartphone — tarifas, relatórios e muito mais. “Eu estava literalmente na praia, tomando decisões graças aos dados em tempo real da Cloudbeds, garantindo que as oportunidades fossem aproveitadas ao máximo no negócio. Com a automação, não precisei fazer muita coisa. Trabalhar na praia, esse é o sonho de todo mundo.”

Eu estava literalmente na praia, tomando decisões graças aos dados em tempo real da Cloudbeds, garantindo que as oportunidades fossem aproveitadas ao máximo no negócio. Com a automação, não precisei fazer muita coisa.