Histórias de clientes Club Balai Isabel

O Club Balai Isabel dobrou a ocupação e gerou mais reservas diretas com a Cloudbeds

Pontos-chave

Fácil de usar e aprender

Aumento de 25% das reservas diretas

100% de aumento da ocupação

Mudamos para a Cloudbeds porque é muito fácil de usar, tem custo-benefício e poupa muito tempo e esforço.

Jeanne May Rimas, Gerente de receitas do Club Balai Isabel

Situado às margens do Lago Taal, a poucos passos do menor vulcão ativo do mundo, o Club Balai Isabel oferece uma mistura perfeita de natureza e comunidade. Esse local insuperável, junto com os 210 quartos e espaços para eventos com capacidade de até 500 pessoas, faz dele um destino excelente tanto para reuniões familiares quanto para eventos corporativos.

O serviço personalizado do Club Balai, que prioriza o contato direto com os hóspedes, aumenta ainda mais seu apelo. Com capacidade para acomodar até 1.200 hóspedes por noite, não é de se espantar que esse local tenha se tornado o favorito para uma variedade de ocasiões.

Antes, a equipe enfrentava dificuldades com um sistema PMS ultrapassado que limitava a capacidade de gerar relatórios, gerenciar a acessibilidade e criar planos de tarifas. Eles precisavam de um sistema centralizado e fácil de usar para otimizar as operações e economizar tempo e esforço no processo.

Uma solução centralizada para toda a equipe

Depois de migrar para a Cloudbeds, a equipe do Club Balai notou rapidamente uma melhoria significativa na gestão de processos importantes, como as reservas, as comunicações com os hóspedes e a governança.

O design intuitivo da plataforma, que apresenta calendário de arrastar e soltar, painel de controle personalizável, gerenciador de canais robusto e relatórios centralizados e detalhados, transformou a forma como a equipe trabalha.

Da recepção à governança, a Cloudbeds é usada pela maioria da equipe, que a vê como uma solução realmente completa que elimina a necessidade de vários sistemas de software.

Quando perguntamos sobre suas funções favoritas, Jeanne May responde: “Como sou eu quem cuida das OTAs e do site, minha parte favorita da Cloudbeds é a distribuição — o gerenciador de canais”.

Oferecendo a gestão de canais em tempo real e a gestão de inventário integrada, Jeanne May consegue garantir que as tarifas e o inventário estejam sempre sincronizados em todos os canais, assegurando a visibilidade que impulsiona os níveis de ocupação e a receita.

Com uma forte ênfase no treinamento cruzado e na capacitação da equipe para assumir diversas funções e tarefas, outro recurso valioso é a Cloudbeds University. Fornecendo acesso ilimitado a mais de 100 vídeos de treinamento e outros recursos criados para dominar as funcionalidades da Cloudbeds e otimizar os processos de negócio, a Cloudbeds University reduz o tempo necessário para treinar novos funcionários e prepará-los para o sucesso.

Mais reservas diretas e ocupação

Os resultados falam por si mesmos. Desde que começou a usar a Cloudbeds, o Club Balai Isabel teve um aumento de 25% no site (reservas diretas) graças a um motor de reservas intuitivo e sem atrito, com upsells integrados e um design que prioriza dispositivos móveis.

As taxas de ocupação dobraram em pouco tempo, em grande parte devido às atualizações de disponibilidade em tempo real do gerenciador de canais e à facilidade com que as tarifas podiam ser gerenciadas em vários canais.

Ao ser questionada se ela recomendaria a Cloudbeds, Jeanne May responde: