A Cloudbeds ajuda o Hotel McCoy a agilizar os pagamentos e gerenciar melhor a sua receita

Muito mais do que um lugar para se hospedar, as propriedades do Hotel McCoy têm como objetivo criar espaços cheios de vida que incentivem os hóspedes a explorar seu lado artístico e autêntico e, ao mesmo tempo, vivenciar a comunidade na qual estão inseridos. Atualmente, o Hotel McCoy conta com três hotéis: Tucson, Arizona; Pullman, Washington; e College Station, Texas.

Oferecendo de tudo, desde música ao vivo, oficinas de arte, degustações de vinho e exibições de filmes, os hóspedes da propriedade do Hotel McCoy em Tucson podem ter certeza de que estão se hospedando para viver uma experiência única, completa com todas as comodidades para uma estadia aconchegante. 

Como Quinton Jimerson, gerente geral assistente, diz: “A experiência do hóspede no Hotel McCoy é mágica. As pessoas vêm para ver a arte, relaxar, aproveitar a fogueira e a piscina aquecida. São muitas as comodidades que fazem do Hotel McCoy o que ele é, mas, mais do que isso, são as pessoas. Os hóspedes fazem de tudo para voltar.”

Com uma “taxa de gentileza” especial – um desconto de 15% para qualquer ato de gentileza -, apoio a artistas locais com seu programa artístico livre de comissões, uma parceria com a “Local First Arizona” e uma certificação “Tucson Green Business” – não é difícil entender por que os hóspedes se apaixonam pelo conceito “Viagem para todos” do Hotel McCoy e por todas as suas propriedades com fortes vínculos com a comunidade.

Quando se tratou de escolher um parceiro em tecnologia que pudesse servir como espinha dorsal para as operações do grupo Hotel McCoy, eles levaram em consideração uma variedade de opções, mas os principais pré-requisitos eram simples: Fácil de usar e fácil para treinar. Como diz Norma, “Eu tentei outros programas, bem como outros aplicativos e nenhum tem o mesmo suporte que o da Cloudbeds.”

O sistema da Cloudbeds é usado por toda a equipe do Hotel McCoy – recepção, governança e todos os administradores, seja na área financeira ou de gestão de marca. Você pode contar com ele para tudo, desde o recebimento de reservas e a integração com Lynx para seu sistema acesso inteligente de fechaduras de portas até ter uma visão mais clara do desempenho e obter ideias sobre áreas que podem ser melhoradas em todas as propriedades. “Nós o usamos em nosso dia a dia, é algo que precisamos ter”, conta Norma.

Além de uma interface intuitiva e confiabilidade inigualável, a equipe do Hotel McCoy destaca o premiado atendimento ao cliente, bem como a ampla base de conhecimento da Cloudbeds. “O atendimento ao cliente da Cloudbeds está no mesmo nível de serviço que gostamos de oferecer aos nossos hóspedes. Eles estão sempre disponíveis e isso é complementado por muitos recursos como a Cloudbeds University e sua coleção de vídeos de fácil compreensão”, diz Norma.

Proporcionando acesso ilimitado às ferramentas e recursos de última geração necessários para administrar com sucesso um negócio em hotelaria, a Cloudbeds University está disponível gratuitamente para todos os clientes da Cloudbeds. E se houver alguma coisa que ainda não esteja disponível, nossa equipe sabe que há sempre alguém com quem podem falar. “Temos um especialista que está sempre pronto para responder, sempre comunicando quaisquer novas atualizações e sempre pedindo nossa opinião sobre maneiras de melhorar o sistema para nós”, explica Norma.

O Cloudbeds Payments permite que as propriedades aceitem pagamentos a qualquer hora, em qualquer lugar, de qualquer forma. Ele centraliza as operações financeiras e fornece rápida contabilização e relatórios.

“Fazer reservas e receber pagamentos é tão simples quanto contar 1,2,3,” explica Quinton Jimerson, Gerente Geral Assistente do Hotel McCoy. Ele continua,

Ao usar o sistema da Cloudbeds, não temos que passar por diferentes sistemas ou aplicativos, tudo é feito em um único lugar para receber qualquer tipo de pagamento em todas as nossas propriedades.

E o mesmo vale para o processamento de reembolsos – “é muito fácil processar qualquer reembolso através da Cloudbeds. O processo é simplificado, sem atrasos. Você pode fazer isso ali mesmo e na hora.”

Atendendo a todos os requisitos globais de segurança para cartões de crédito e aderindo aos mais altos padrões do setor hoteleiro na proteção ao cliente, o Cloudbed Payments também conta com uma equipe dedicada de especialistas em pagamentos para ajudar a evitar fraudes e resolver controvérsias sobre estornos.

O trabalho direto com a equipe encarregada dos estornos da Cloudbeds tornou as coisas muito simples. Qualquer disputa sobre estorno que ainda não tenha sido resolvida, nós entregamos à nossa equipe da Cloudbeds para dar continuidade e investigar.

A Cloudbeds oferece acesso centralizado a todos os dados de transações do Hotel McCoy, disponibilizando informações valiosas sobre tudo, desde dados demográficos dos hóspedes e de onde eles estão viajando, até o impacto de eventos especiais nas reservas e a necessidade de mudanças na equipe. “Podemos ver se as pessoas estão fazendo reservas por meio de terceiros ou diretamente. A Cloudbeds nos diz que ‘60% da nossa ocupação é de turistas que fizeram a reserva 24 a 48 horas antes'”, explica Norma.

Quando se trata de gerenciamento de receita, a Cloudbeds também proporciona fácil acesso ao Hotel McCoy às informações sobre receita anual ou mensal, médias de tarifas semanais e diárias, níveis de ocupação e quantas pessoas estão reservando para um determinado dia. Como diz Norma,

O sistema da Cloudbeds nos ajuda a ter uma visão geral do que estamos fazendo como empresa... ele nos dá uma compreensão bem clara do desempenho de nossas propriedades para que saibamos em quais áreas devemos nos concentrar para melhorar.

Tendo recebido o prêmio “Traveler’s Choice Award” do Tripadvisor – concedido a propriedades que atingem um alto volume de avaliações excepcionais – e com o apoio de um parceiro em tecnologia hoteleira como a Cloudbeds, não há dúvidas de que o Hotel McCoy é um sucesso.