Histórias de clientes Charlie

Impulsionado pela tecnologia, centrado no hóspede: a nova abordagem do Charlie para a hospitalidade híbrida

Pontos-chave

Mais de 1 milhão de diárias vendidas

60 prédios em operação

17.000 hóspedes por mês

De 20 a 200 funcionários em 4 anos

Sem a gama completa de recursos da Cloudbeds, não estaríamos vendendo tão eficazmente ou explorando novas oportunidades como fazemos hoje, graças às muitas capacidades do sistema

Co- Fundador e CFO da Charlie

Charlie, fundado em 2020 pelos inovadores da hospitalidade Allan Sztokfisz e Flávio Ghelfond, surgiu de uma visão ousada: reimaginar acomodações combinando tecnologia de ponta, serviço perfeito e espaços cuidadosamente projetados.

Ao contrário dos hotéis convencionais, o Charlie oferece apartamentos totalmente mobilados e com duração de estadia flexíveis, permitindo aos hóspedes escolher o tempo de hospedagem (para viajar ou morar) e quais os serviços de que necessitam – seja limpeza, café da manhã ou apoio de concierge. Sua abordagem focada no hóspede, aliada a preços competitivos e conforto, fazem do Charlie uma alternativa atraente às acomodações tradicionais.

Com um portfólio de mais de 2.300 apartamentos em 60 edifícios, hoje o Charlie continua a se expandir rapidamente para novos mercados em todo o Brasil. À medida que cresce, a empresa continua a cumprir a sua visão de oferecer uma estadia tecnológica com todos os confortos de casa.

Com a inovação em seu DNA, o Charlie desenvolve muitas de suas próprias ferramentas e conta com a parceria com a Cloudbeds para escalar suas operações.

Experiência e atendimento aprimorados pela tecnologia

Da reserva ao check-in, passando pelo acesso ao edifício e muito mais, o Charlie projetou meticulosamente cada etapa da jornada do hóspede para ser fácil e intuitiva. Ao integrar tecnologia, o grupo garante uma experiência que prioriza comodidade e autonomia.

“Todo o nosso investimento visa garantir que cada etapa da jornada do hóspede, desde a reserva até a pós-estadia, seja extremamente orientada pela tecnologia… para garantir que a experiência do hóspede seja a mais perfeita possível”, afirma Flávio Guelfund, Co- Fundador e CFO da Charlie.

Um exemplo importante é o processo de check-in totalmente digital do Charlie. Os hóspedes completam o check-in antes da chegada com dados de reconhecimento facial registrados antecipadamente. Em prédios com esta integração, os hóspedes podem subir aos seus apartamentos sem a necessidade de interagir com os recepcionistas, o que permite que edifícios totalmente residenciais consigam operar com um sistema totalmente sem atritos.

O Charlie também desenvolveu seu próprio motor de reservas em parceria com a Cloudbeds para otimizar reservas diretas e facilitar um processo de reserva contínuo.

Além da tecnologia, o conforto dos hóspedes continua a ser uma prioridade. Desde móveis cuidadosamente projetados e roupas de cama de alta qualidade até cozinhas bem equipadas, cada apartamento do Charlie é projetado para combinar o melhor da casa com o hotel.

A flexibilidade da Cloudbeds impulsiona o crescimento

O crescimento sempre foi fundamental para a visão de Charlie e alcançá-lo em grande escala requer a tecnologia certa. A flexibilidade da Cloudbeds tem sido fundamental para permitir a rápida expansão do grupo.

“Sem a gama completa de recursos da Cloudbeds, não estaríamos vendendo tão eficazmente ou explorando novas oportunidades como fazemos hoje, graças às muitas capacidades do sistema”, explica Flávio.

Além do conjunto de recursos, a plataforma intuitiva da Cloudbeds tornou mais fácil para o Charlie treinar e aprimorar as habilidades dos funcionários à medida que a empresa cresce. Tendo começado com 20 funcionários, a equipe do Charlie cresceu para mais de 200, cada colaborador capacitado por um sistema fácil de integrar e de navegar em diversas funções do negócio.

“O processo de integração da Cloudbeds é muito simples e prático. É um sistema muito intuitivo, que facilita o aprendizado dos novos funcionários. Nossos colaboradores cuidam de mais de uma área e podem conhecer as diversas áreas do negócio sem precisar fazer um treinamento extenso. É por isso que escolhemos a Cloudbeds.” Flávio complementa.

Outro fator chave na capacidade de Charlie escalar com eficiência tem sido o uso da API aberta da Cloudbeds para construir sistemas proprietários adaptados às suas necessidades operacionais exclusivas. Ao desenvolver aplicativos personalizados para operações pós-distribuição e manutenção, a equipe de desenvolvedores de Charlie conseguiu automatizar e otimizar processos críticos.

Por exemplo, o sistema de governança personalizado do Charlie é totalmente integrado à Cloudbeds, permitindo a sincronização em tempo real do status e das notas dos quartos. Este nível de automatização teve um impacto direto na experiência dos hóspedes, permitindo à equipa oferecer check-in antecipado a mais de metade dos seus hóspedes.

Focando no que realmente importa

Com a facilidade que só a tecnologia traz, os membros do Charlie podem focar em garantir a melhor experiência para o hóspede e que o hóspede saia feliz da hospedaagem e retorne à propriedade no futuro. “A Cloudbeds é a ferramenta ideal para as propriedades que estão buscando praticidade e focar no que realmente importa”, diz Flávio Guelfund. Ele completa:

“Todos os times do Charlie utilizam a Cloudbeds. A Cloudbeds é o coração do nosso negócio”.

Já Luiza Metzuzaki, Head de Vendas, comemora os resultados alcançados. Nesse quatro anos de operação, o Charlie já passou a marca de um milhão de diárias vendidas ao longo desses quatro anos. Para a gestora, o apoio da tecnologia e do time da Cloudbeds foi essencial para o sucesso do negócio. Para a gestora, o apoio da tecnologia e do time da Cloudbeds foi essencial para o sucesso do negócio.