Customer Stories Cape Shark Villas

Com a Cloudbeds, o Cape Shark Villas melhora sua eficiência, distribuição e experiência do hóspede

Pontos-chave

O gerenciador de canais intuitivo mantém as tarifas e a disponibilidade sincronizadas em todos os canais OTA

Os dados unificados ajudam a rastrear as preferências dos hóspedes para melhorar a experiência deles

Solução baseada em nuvem fácil de usar e acessível

O sistema Cloudbeds é simples para os hotéis locais - fácil de usar e fácil para solucionar problemas.

Sasicha Poungthong, Gerente Geral do Cape Shark Villas.

Situado entre os penhascos da serena ilha tailandesa de Koh Tao e com vista para a Shark Bay, conhecida por seus recifes de corais tropicais e vida marinha abundante, o Cape Shark Villas é uma joia para os amantes do oceano. Com 55 villas de luxo exclusivas – cada uma com sua própria piscina infinita privativa – e um serviço 5 estrelas excepcional, não é de se admirar que os hóspedes voltem sempre.

Quando foi necessário escolher um sistema de gestão de propriedades (PMS), a equipe do Cape Shark queria uma solução baseada em nuvem que fosse fácil de usar e acessível.

Devido às altas taxas de ocupação, clientes recorrentes que desejam experimentar uma nova villa a cada nova estadia e um cenário desafiador para chegar às villas para inspeções rápidas, também era necessário uma solução que sempre fornecesse informações atualizadas sobre a disponibilidade e quaisquer problemas de manutenção. Isso garantiria que nenhuma villa fosse reservada até que os problemas fossem resolvidos.

As impressões dos hóspedes geram uma experiência melhor para eles

Após uma integração perfeita, a Cloudbeds ajudou a equipe do Cape Shark Villas a economizar tempo e a atingir novos níveis de eficiência. Sua funcionalidade de calendário os ajuda a se manterem atentos a tudo. “Nós recebemos muitas reservas que eu preciso acompanhar. Acho que a funcionalidade de painel com o calendário é a ferramenta mais fácil de usar para nos manter organizados,” explica Varinnaree Ampunsuk, Recepcionista do Cape Shark Villas.

Com muitos hóspedes que costumam retornar, a poderosa plataforma da Cloudbeds com dados unificados também foi um divisor de águas para a equipe do Cape Shark Villas. Ao permitir que eles acompanhem facilmente o histórico e as preferências dos hóspedes, como histórico de faturamento, tipos de pagamento, histórico de compras, alergias alimentares e muito mais, a equipe pode atender melhor às necessidades dos hóspedes e estar sempre um passo à frente – oferecendo uma experiência inigualável aos hóspedes. Explica Varinnaree:

A maioria dos nossos clientes são hóspedes que retornam e muitas vezes querem experimentar uma villa diferente daquela da sua estadia anterior - o banco de dados da Cloudbeds me permite encontrar rapidamente todas as suas informações, como a villa em que se hospedaram, o que compraram, quanto gastaram e quanto pagaram.

No início, preocupados com a conexão com as OTAs, as preocupações da equipe foram rapidamente reduzidas pelo Channel Manager intuitivo da Cloudbeds. Ao compartilhar o inventário em ilimitados canais de distribuição e manter as tarifas e a disponibilidade sincronizadas em todos os canais de OTA, o Channel Manager da Cloudbeds eliminou o overbooking e capacitou a equipe a maximizar a ocupação e a receita.

De modo geral, a equipe do Cape Shark Villas está muito satisfeita com a facilidade de uso, as poderosas capacidades operacionais e de distribuição da Cloudbeds, além do renomado atendimento ao cliente.