5 melhores channel manager e como escolher o software ideal

Os hoteleiros têm uma enorme quantidade de opções de softwares para hotelaria. Às vezes, tentar encontrar o melhor channel manager, motor de reservas, melhor PMS, melhor RMS (e a lista continua…) para seu hotel parece um trabalho eterno. Seja a busca para fazer uma atualização do seu software de gestão hoteleira ou para escolher a melhor tecnologia para uma nova propriedade, existem mais opções do que nunca. A boa notícia é que hoje em dia existem sistemas tudo-em-um que oferecem soluções completamente integradas.

Até recentemente, não havia tantas soluções disponíveis, especialmente para hotéis independentes, pousadas e outras operações menores.

Neste artigo, destacamos os principais fatores para o software de gestão de canais para hotéis e os melhores fornecedores na indústria hoteleira que estão disponívels em todo o mundo.

5 melhores softwares de channel manager para hotéis

Há cinco fornecedores de channel manager em todo o mundo que oferecem uma funcionalidade completa e que recebem boas avaliações em plataformas como Softwareadvice, HotelTechReport, Capterra e TrustPilot.

1. Cloudbeds Channel Manager: myallocator 

2. SiteMinder 

3. RateGain

4. STAAH

5. Omnibees 

Ao avaliar channel managers para hotéis, leve em conta os seguintes critérios essenciais.

1. Velocidade e flexibilidade

Velocidade é essencial para gestão de inventário, o qual requere atualização completa em todos os canais de distribuição online, com reservas e disponibilidade atualizadas em tempo real. Qualquer latência entre o momento em que um quarto é reservado e a disponibilidade é atualizada pode causar um overbooking. Isso pode ser evitado com o gestor de canais certo.

A velocidade também é muito importante no momento de se ajustar o inventário. Seu sistema channel manager deve potencializar a estratégia de distribuição do seu hotel e permitir que você ajuste a disponibilidade em cada canal de acordo com sua demanda do mercado.

Ele também deve permitir que você venda seu inventário em todos os canais simultaneamente (conhecido como modelo de inventório agrupado) sem ter que se preocupar com risco de overbookings. Seu hotel é mais lucrativo com maior controle sobre onde tipos específicos de acomodações são distribuídos e o quanto é disponibilizado em cada canal.

Também importante: flexibilidade. Ao fazer parceria com um fornecedor que oferece suporte para integrações API com serviços terceiros, seu hotel ganha uma flexibilidade inestimável. Se você ficar travado com um ecossistema de um único fornecedor, você tem menos chance de criar seu paradigma tecnológico que aumenta sua lucratividade e melhora a experiência de seus hóspedes na sua empresa.

2. Conectividade

No que se refere a sites de reservas hoteleiras, os consumidores têm muitas opções. O ecossistema de distribuição online é rico e está evoluindo: tanto agências de viagens online (OTAs) como Expedia, booking.com e Tripadvisor quanto marketplaces de hospedagem como Airbnb e VRBO, até atacadistas, mecanismos de metabusca, bed banks (ou bancos de camas) e sistemas de distribuição globais (GDS) – turistas estão cheios de opções.

Isso traz um enorme potencial para os hotéis, através da possibilidade de uma maior divulgação com os consumidores, visibilidade em um site ou app de uma OTA. O ponto negativo é que são muitos canais de reserva para gerenciar. Seu channel manager deve oferecer uma ampla conectividade para distribuir com confiança seu inventário através dos canais que mais importam para você. Procure por uma conexão XML em duas vias, uma linguagem de programação desenhada para transferir dados de forma eficiente.

Para algumas propriedades menores, como pousadas e casa de hóspedes, não há tempo suficiente para atualizar tarifas, informações e inventário em todos os canais online em que os hóspedes reservam. O problema é especialmente agudo com mercados internacionais de difícil acesso, onde as barreiras linguísticas e cambiais impedem que hotéis menores concorram. Por exemplo, o seu hotel não está disponível para reservas de turistas chineses sem que esteja cadastrado na Trip.com, a maior OTA do país, ou na Agoda. O melhor software de gestão de canais expõe seu hotel a mercados dos quais você não estava ciente.

Os melhores channel managers possuem benefícios que apoiam estratégias de receita de hotéis e necessidades de igualdade de preços. Eles são equipados com a funcionalidade de sincronizar diferentes tarifas de quartos e pacotes: desde descontos para períodos específicos até planos tarifários diferentes, como Reembolsável, Não-Reembolsável, Descontos Semanais/Mensais, Último Minuto, entre outros.

Seu gestor de canais deve oferecer um processo de integração API de duas vias em vários parceiros de canais para garantir que o inventário do seu hotel está disponível para fazer reservas onde quer que os turistas façam suas compras.

3. Integrações

Garanta que o channel manager que você escolheu tenha integração com seu outro software de gestão hoteleira, especialmente seu sistema de gestão de propriedades (PMS) e motor de reservas para reservas diretas. A partir disso, todos os seus sistemas irão conversar entre si, atualizando automaticamente todas as vezes que houver uma nova reserva ou cancelamento – independente se elas são feitas no site do seu hotel ou em um agente de viagem online terceirizado. Você economizará incontáveis horas de atualizações manuais de ocupação, precificação, estadia mínima e mais. O uso de um channel manager integrado permitirá, também, a redução dos custos da sua operação.

Nossa recomendação é escolher um sistema de reservas totalmente integrado ou sistemas separados que fazem sincronização do maior número de dados possíveis entre eles, como, por exemplo, ocupação, taxas de planos diferentes, promoções, ofertas especiais, amenities e conteúdo de imagens. Ao utilizar sistemas separados, você precisa conferir sobre os recursos de integração em dois níveis: seu PMS e Motor de Reservas com seu Channel Manager e o Channel Manager com outras OTAs.

4. Simplicidade do software

Por fim, o channel manager ideal deve ser fácil de usar. Deve haver pouca ou nenhuma necessidade de treinamento, e todas as funcionalidades devem ser diretas. Como a taxa de rotatividade de equipes na indústria hoteleira é alta, busque por uma empresa de software com um bom atendimento ao cliente e recursos de treinamento e aprendizado. Isso não significa que opções avançadas não estejam disponíveis; pelo contrário, é fazer com que a ferramenta seja amigável para novos funcionários e completa para os usuários avançados, como gerentes e proprietários que precisam de mais informação e relatórios. Atualmente, os melhores fornecedores são sistemas baseados na nuvem com atualizações frequentes e aprimoração de funcionalidades, com um time de suporte disponível para contato 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seu channel manager também deve reduzir o tempo gasto com tarefas administrativas, eliminando a necessidade de atualizar a disponibilidade e gerenciar reservas através de muitas telas. Jeremee Peters, gerente de conectividade da Cloudbeds, dá a dica:

“Procure sincronização em tempo real entre os canais, o que significa que sua propriedade pode distribuir inventário e, ao mesmo tempo, receber reservas. Isso remove a necessidade de você gerenciar individualmente sua propriedade em cada canal que você escolher listar, evitando as idas e vindas entre essas extranets.”

Um channel manager para hotéis também deve trabalhar bem com outros softwares utilizados no hotel, especialmente o sistema de gestão (PMS). Quaisquer erros ou incompatibilidades podem gerar dores de cabeça que desperdiçam tempo e afetam a experiência do hóspede. Um PMS associado a um channel manager atualiza o inventário de quartos em todos os canais em tempo real, para que você não se arrisque a reservar o mesmo quarto duas vezes em sites diferentes. Isso permite que você otimize a distribuição de seus quartos de forma eficiente e busque a lotação máxima.

Considerações finais

Desde que você escolha uma solução que trabalhe com cada um dos pontos mencionados neste artigo, seu hotel estará bem posicionado. Caso você queira ler uma análise aprofundada sobre recursos e sobre mais critérios antes te tomar uma decisão, confira o guia completo sobre tecnologia de Gerenciamento de Canais. Isso te ajudará a selecionar o software certo que distribui seu inventário de forma simples nos canais escolhidos, o que faz com que você obtenha mais reservas online e evita que você tenha que atualizar seu hotel manualmente em cada site de distribuição.

Se você acha que o seu channel manager toma mais tempo do que retorna, considere uma mudança. O melhor channel manager para hotéis simplifica sua vida e ajuda você a atingir metas de receita de maneira confiável e com sucesso. Não aceite nada menos!