O que é o transporte personalizado de hóspedes para propriedades?

Conforme a hotelaria continua a expandir e inovar, as propriedades buscam novas formas de elevar a experiência do hóspede. Com os viajantes esperando serviços mais personalizados e integrados, uma tendência está causando um grande impacto: o transporte personalizado de hóspedes. Essa abordagem de viagem sob medida não só atende às necessidades individuais de cada hóspede, como, também, dá um diferencial à propriedade em um mercado competitivo. 

Neste artigo, vamos mergulhar no mundo do transporte personalizado de hóspedes, explorando os benefícios, as estratégias de implementação e o impacto transformador na satisfação dos hóspedes e nas operações hoteleiras.

Desde excursões luxuosas com motorista na cidade até o planejamento de jornadas customizadas e passeios rápidos adaptados antes do check-in, o transporte personalizado faz as propriedades se destacarem em um marketplace saturado. Os turistas valorizam a conveniência e o conforto do transporte personalizado e isso pode, muitas vezes, ser um diferencial importante na decisão de reservar um meio de hospedagem.

Benefícios do transporte personalizado de hóspedes

A diferenciação pode ser o objetivo principal, mas há outras vantagens de oferecer o transporte personalizado de hóspedes.

Uma experiência do hóspede aprimorada

No final, o que define a estadia na propriedade é a experiência do hóspede. O transporte personalizado proporciona uma experiência elevada que os hóspedes não encontrarão em muitas propriedades.

Muitos viajantes, apesar de preferirem o transporte particular, optam por usar o transporte público para conhecer a cidade como um morador. O transporte personalizado fornece um meio-termo, oferecendo a conveniência dos transfers particulares com um toque local. 

Em vez de sair de um voo longo e lutar para encontrar a melhor rota até a propriedade, com o transporte personalizado, os turistas são recebidos por um motorista, o que poupa tempo precioso da viagem e estresse desnecessário.

O motorista também serve como um guia turístico de tesouros escondidos, ajustando a rota certa até a propriedade de acordo com os interesses do passageiro, permitindo que ele já comece a ver a cidade em primeira mão. Desde explorar as atrações ao longo do caminho até apontar os lugares na região para visitar durante a estadia, o passeio personalizado pode ser tão detalhado quanto o turista desejar.

Além de atender às diversas necessidades dos hóspedes, o transporte personalizado também mostra o compromisso da propriedade com a oferta de opções de transporte flexíveis e inclusivas, dispensando as preocupações com o transporte público em um novo lugar e as filas longas para conseguir um táxi ou Uber.

Satisfação e fidelidade dos hóspedes

A fidelidade e satisfação do hóspede também serão afetadas positivamente pelos serviços de transporte eficazes. Se o hóspede estiver tranquilo com transporte confiável, isso deixará uma boa impressão da propriedade. Isso, por sua vez, faz os hóspedes virarem clientes fiéis de longo prazo ou embaixadores da marca.

Os embaixadores são as pessoas que promoverão a empresa para seu círculo íntimo ou externo. Elas deixarão avaliações positivas online ou ajudarão no boca a boca ao informar a outras pessoas sobre os serviços excepcionais que a propriedade oferece para os hóspedes.

E não existe melhor marketing que “Experimentei isso, você também precisa experimentar”.

Maior receita de upsells

O transporte de hóspedes aumenta a satisfação dos hóspedes e, ao mesmo tempo, é uma oportunidade altamente lucrativa para a propriedade aumentar os fluxos de receita. Seja com uma equipe de motoristas interna ou um fornecedor externo, as propriedades podem ganhar receita adicional em cada viagem.

No entanto, os pequenos detalhes de organizar o transporte particular para os hóspedes podem ser desafiadores e exigem que os membros da equipe coordenem, supervisionem e gerenciem todos os aspectos do traslado do aeroporto. É aí que um fornecedor externo pode entrar em jogo, ajudando a propriedade a gerenciar e criar transporte personalizado com facilidade. 

Desafios da configuração manual do transporte de hóspedes

Há três dificuldades principais quando se trata de configurar manualmente o transporte dos hóspedes.

1. Configuração de traslado para cada hóspede

Pegar o telefone para definir os transfers de cada um dos hóspedes simplesmente não é escalável — especialmente na alta temporada. A melhor hipótese é alocar parte do orçamento especialmente para esse serviço com uma equipe para acompanhar as viagens realizadas, necessidades, capacidade, satisfação dos hóspedes, acordos financeiros etc.

2. Acesso a informações sobre oportunidades de upselling

Muitas informações são necessárias para o transporte personalizado de hóspedes. Qual é o horário previsto para o traslado do aeroporto? O hóspede precisará de check-in antecipado? Ele reservou a viagem de volta para o aeroporto? É a primeira vez dele na sua cidade? Ele precisa de mais passeios guiados ou você só pode oferecer uma viagem curta?

Todas essas informações não podem ficar em uma planilha do Excel, pois sua equipe ficará muito sobrecarregada ao tentar manter tudo atualizado, perdendo oportunidades de receita. 

 3. Como avaliar a satisfação dos hóspedes

Como saber se os motoristas tiveram sucesso quando você não tem acesso às avaliações dos hóspedes? É claro que você pode perguntar sobre como foi o serviço, mas, geralmente, as pessoas tendem a amenizar as coisas quando precisam dar feedback pessoalmente. 

Um estudo mostrou exatamente isso: a empresa pode não saber das experiências negativas dos clientes, já que eles nunca informam as reclamações quando questionados em pessoa. 

Quando as pessoas não dão uma avaliação honesta para um serviço específico, elas tendem a julgar a experiência como um todo, o que pode gerar avaliações online negativas em plataformas de reserva.

Tecnologia para o suporte ao transporte personalizado

Com tudo que envolve a oferta de transporte personalizado aos hóspedes, é melhor para as propriedades usarem a ferramenta de software de traslado do aeroporto, que simplifica a experiência dos hóspedes e permite a automatização de tarefas manuais. 

Com uma solução de software hoteleiro para traslados do aeroporto, os hóspedes podem: 

• Reservar o transfer logo após reservar a acomodação na propriedade
• Pagar antecipadamente sem nenhuma surpresa
• Deixar avaliações online para transparência total
• Ter acesso a suporte 24 horas caso as coisas não saiam como planejado

Quando integradas ao PMS, as propriedades podem acessar todas as informações relevantes sobre os hóspedes para personalizar a experiência o máximo possível. Desde identificar facilmente as oportunidades de upsell, como check-ins antecipados, até receber notificações sobre a previsão de chegada de um hóspede, as propriedades podem ganhar mais receita e aprimorar a experiência dos hóspedes, tudo isso em uma única plataforma.

Primeiros passos com o transporte personalizado

Em uma época em que cada segunda conta, no fim das contas, tudo se resume a uma pergunta: como eu começo? Para estabelecer o serviço de transporte personalizado de hóspedes, as propriedades precisam se preparar e continuar otimizando para eficiência máxima.

Veja três etapas simples para começar:

1. Defina objetivos claros

Uma coisa que você nunca deve esquecer é que, se decidir adicionar o transporte personalizado para os hóspedes à sua lista de ofertas, precisará mirar alto quando se trata da qualidade. Afinal, esse será o primeiro ponto de contato entre você e seus hóspedes.

Definir objetivos claros em relação às taxas de satisfação e à receita adicional permitirá que você escolha as pessoas certas para o trabalho e determine o investimento necessário.

2. Conheça seus hóspedes

Pergunte a si mesmo: “Meus hóspedes precisam desse serviço?” Vamos ser realistas, nem todas as propriedades atraem os mesmos públicos. A maioria dos seus hóspedes consiste em estudantes? Os transfers particulares para hóspedes podem não ser uma opção ideal para você. Você geralmente recebe famílias ou casais? Essas pessoas querem fazer o check-in assim que possível, então provavelmente apreciarão o serviço.

Se você não souber se deve investir tempo e energia na configuração de um serviço de transporte personalizado, peça para a equipe da recepção solicitar o feedback dos hóspedes durante o check-in ou envie uma pesquisa para seu banco de dados existente.

Para não arriscar, outra solução é optar por um serviço de transporte de hóspedes sob demanda, sem compromissos e nenhuma equipe interna necessária.

3. Acompanhe o desempenho e otimize

Pergunte aos hóspedes sobre sua experiência, use pesquisas e questionários, colete dados, monitore suas avaliações e, em geral, use o máximo de informações possíveis para ver como você está se saindo.

Você pode ter boas intenções no processo da receita adicional e experiência personalizada do hóspede, mas a verdade nua e crua é que talvez não consiga atingir o objetivo. Ao acessar seus dados, você entenderá onde e por que, além de como resolver quaisquer problemas.

Conclusão

O transporte customizado para hóspedes permite que as propriedades redefinam a experiência do cliente, ajustem as operações diárias e abram novas possibilidades para mais fluxos de receita. 

O transporte personalizado distingue a propriedade entre a concorrência cada vez mais saturada e oferece garantia de um nível de serviço que fideliza o cliente para a vida toda. As propriedades que vão além nessa área não apenas atendem às necessidades dos hóspedes — em vez disso, elas prosperam, criando uma base de clientes leal e em constante crescimento.