Pesquisa Global de Percepção: segunda pesquisa revela que 58% das propriedades estão abertas, sentimento geral de cautela

Desde o primeiro trimestre de 2020, o setor de hospedagem global passou por mudanças e adaptações generalizadas por conta da COVID-19.

Como parte do setor de hospedagem, nós da Cloudbeds queremos entender melhor os desafios enfrentados por nossos clientes e pela comunidade, para que possamos dar informações valiosas e apoiar seus planos de recuperação à medida que avançamos.

Não há forma melhor de tomar decisões importantes do que utilizando dados. A Cloudbeds está aqui para trazer insights de mercado através de uma série de pesquisas, com o objetivo de saber como proprietários e gerentes de estabelecimentos independentes em todo o mundo imaginam as tendências no turismo e reservas hoteleiras nos próximos 12 meses.

Nossa primeira pesquisa de percepção da Cloudbeds foi realizada em Maio (resumo e resultados abaixo) e incluiu as respostas de mais de 1000 proprietários e gerentes independentes em mais de 65 países. Em nossa pesquisa de percepção de Julho, mais de 1500 usuários Cloudbeds em mais de 100 países, dos mais diversos tipos de propriedades participaram. Aqui estão algumas das principais descobertas:

Resultados da Pesquisa de Percepção – Julho, 2020

Proporção entre Propriedades Fechadas vs Abertas

Em comparação com nossa pesquisa realizada em maio, vimos um aumento de 26% nas propriedades que estão totalmente abertas e aceitando hóspedes. 80% de todas as propriedades esperam estar abertas até dezembro de 2020.

Embora em maio 64% das propriedades tivessem previsto inauguração e apenas 58% pudessem fazê-lo, a tendência mostra que não só as regulamentações governamentais foram abrandadas, mas também muitos proprietários e operadoras conseguiram adaptar seus negócios para se tornarem operacionais. Alguns dos ajustes compartilhados por hoteleiros e anfitriões em nossa série de webinars CloudTalks incluem a adoção de tecnologias sem contato, apresentando procedimentos de limpeza, fazendo uso de apoio governamental, modificando políticas de cancelamento, criando alianças com outros proprietários para compartilhar melhores práticas e mudando espaços para implementar práticas de distanciamento social.

Além disso, durante os esforços de suporte de recuperação de cliente da Cloudbeds, nossa equipe de consultores de hospitalidade ajudou as propriedades a fazer uma série de modificações para ajudar a manter seus negócios funcionando. Centenas de propriedades se inscreveram em nosso Programa de Otimização de Contas individual e gratuito, por meio do qual nossa equipe ajudou os clientes a aumentar sua receita e melhorar o desempenho do sistema usando uma estratégia de distribuição aprimorada. Seja você um cliente ou apenas curioso, veja como a Cloudbeds pode ajudá-lo a construir um negócio preparado para o futuro.

No entanto, embora mais propriedades tenham conseguido abrir e receber de volta os hóspedes, o sentimento geral, incluindo propriedades abertas, piorou desde a nossa última pesquisa. Por exemplo, a pontuação de sentimento na América do Norte diminuiu 19% de maio a julho.

Tendências Regionais

Percebemos tendências de sentimento diferentes dependendo da região. Os participantes da pesquisa da América do Norte, Europa Ocidental e Oceania responderam com otimismo moderado sobre o restante de 2020. Por outro lado, participantes da América Latina, Europa e Sudeste Asiático responderam com uma perspectiva menos positiva.

Além disso, o sentimento nas economias desenvolvidas tende a ser muito mais positivo do que nos mercados em desenvolvimento. Isso pode ser devido ao fato de que as empresas em países desenvolvidos receberam ou têm acesso a mais apoio. Um país que se destaca como um outlier é o Brasil, onde o sentimento permanece um tanto positivo, apesar do alto número de casos.

Tendências por Tipo de Propriedade

O sentimento também varia por tipo de propriedade, com aluguéis por temporada, motéis e hotéis tipo flat mostrando uma perspectiva mais positiva para suas reservas até o fim de 2020. Dados de mercado de um webinar CloudTalks recente com a STR e AirDNA mostram que certos aluguéis por temporada tiveram taxas de ocupação razoavelmente boas durante a pandemia. Além disso, um aumento nas viagens rodoviárias também colocou os motéis em ascensão.

Enquanto isso, hotéis e pousadas mostram uma perspectiva neutra a positiva, enquanto hostels, pousadas e propriedades que dependem de negócios em grupo tendem a ser mais pessimistas. Essas descobertas fazem sentido quando levamos em consideração o estado das viagens internacionais e as recomendações atuais de distanciamento social. Por exemplo, os hostels dependem de turistas internacionais para preencher uma grande parte de suas acomodações, e os dormitórios compartilhados precisarão se adaptar aos novos padrões de distanciamento social para operar com segurança.

As propriedades tipo resort mostraram a maior mudança no sentimento, passando de uma perspectiva negativa para uma mais positiva desde nossa pesquisa em maio.

Além dessa pesquisa de opinião, lançamos um painel robusto de insights do mercado para ajudar os clientes a prever a demanda e planejar o futuro, observando as tendências de ocupação, reserva e cancelamento em uma base por país.

Pesquisa de Percepção – Maio de 2020

Mais de 1000 proprietários e gerentes de propriedades independentes em mas de 65 países responderam à pesquisa de percepção da Cloudbeds em Maio, fornecendo estatísticas únicas sobre o sentimento da indústria hoteleira e comportamento dos hóspedes para os meses vindouros.

A pesquisa incorporou questões específicas sobre o período e incluiu tudo, desde remoção das restrições até a previsão de distribuição de reservas. Vamos mergulhar nos dados e explorar nossas descobertas mais interessantes.

O terceiro trimestre de 2020 parece ser o ponto de partida para a recuperação a longo prazo em algumas regiões, com 64% dos entrevistados que esperam estar abertos completamente no final de agosto. Esse resultado esperado indica crescente positividade, pois apenas 32% das propriedades dos entrevistados estão totalmente abertas atualmente.

Quando solicitados a comparar suas reservas antes e depois do COVID, as respostas dos clientes foram consistentes com os dados de demanda emergentes e o crescente otimismo de que o setor seguirá um caminho de retorno aos níveis de 2019 nos próximos 18 meses. Após analisar as respostas enviadas, as seguintes tendências tornaram-se evidentes: 

• Tendências das reservas: 
  • 43% dos proprietários e operadores independentes esperam ter mais turistas locais visitando suas propriedades do que no ano anterior e 22% dos entrevistados esperam ter aproximadamente a mesma quantidade que no ano passado.
  • 35% esperam ter menos turistas locais visitando suas propriedades do que no ano anterior.
  • Em relação aos hóspedes internacionais, 78% esperam ter menos hóspedes internacionais que no ano anterior. No entanto, os entrevistados acreditam que novas mudanças nas restrições mudariam essa percepção.

• Tendências regionais:
  • As propriedades na América do Norte, Ásia Central e Oceania responderam com otimismo moderado sobre o restante de 2020, esperando aumentar suas reservas até o final de 2020.
    • Parece haver uma forte correlação entre dados de percepção positiva e a força do apoio do governo central oferecido em economias desenvolvidas como Austrália, Nova Zelândia, Cingapura, Estados Unidos e Alemanha.
  • As propriedades da América Latina, Europa e Sudeste Asiático responderam com uma perspectiva mais reservada, com mais entrevistados considerando que suas reservas não aumentarão até o início de 2021.
    • A América Latina está demonstrando baixas expectativas e uma recuperação muito fraca da atividade de reservas. Talvez essa percepção possa ser atribuída ao fato da região estar em uma fase mais inicial do ciclo da pandemia, com número ainda crescente de casos.
  • A média global de otimismo permaneceu neutra.

• Tendências por tipo de propriedade
  • Hotéis Boutique, Flats, Campings e Aluguéis por Temporada têm uma perspectiva mais positiva para suas reservas até o final de 2020.
  • Hotéis independentes, Motéis e Pousadas tem uma expectativa de neutra a positiva.
  • Hostels, Resorts e propriedades voltadas a grupos têm uma expectativa mais negativa.
    • • • • A perspectiva negativa dos hostels pode ser devido ao fato de a maioria deles depende de turistas internacionais para ocupar uma grande parte de seu inventário e que os dormitórios compartilhados precisarão ser adaptados aos novos padrões de distanciamento social. Com as restrições às viagens internacionais, os hostels são potencialmente o tipo de propriedade com maior impacto, exceto na Europa, porque seu público amplamente internacional não precisa contar tanto com voos para viagens.

• As reservas diretas representam 43% das reservas esperadas, enquanto as reservas através de OTAs foram estimadas em 49%.

Além dessa pesquisa de opinião, lançamos um painel completo de insights de mercado para ajudar os clientes a antecipar a demanda e planejar o futuro, observando as tendências de ocupação, reservas e cancelamentos por país..