4 passos para otimizar a Classificação OTA do seu hotel

Se você já se perguntou porque o seu hotel não aparece num posição tão alta quanto você acha que deveria nos canais de reservas, você não é o único. Como aumentar a classificação OTA é uma pergunta muito comum… e que tem uma grande variedade de respostas já que cada canal tem seus próprios critérios para classificar perfis de hotéis. Esses critérios também mudam com frequência, desafiando até mesmo as mais experientes operadoras de hotéis a ficar por dentro das mais recentes alterações em cada canal. 

Aqui estão quatro passos que você pode dar para otimizar os perfis OTA do seu hotel e melhorar sua classificação, obter mais reservas – e fazer seu hotel ganhar mais dinheiro. 

1º passo: Entender o que as OTA estão procurando

O primeiro passo para dominar perfis OTA é entender a estrutura geral que os canais de terceiros usam para classificar os hotéis numa determinada pesquisa.

• Reputação. Gerenciar a reputação online do seu hotel tem grande influência na classificação do seu hotel. Para avaliar a reputação, as OTA analisam a autoridade, o volume e o sentimento das avaliações, assim como as tendências em torno das classificações. Em geral, as classificações do seu hotel devem ser consistentes ou crescentes, nunca caindo. Você também precisa mostrar uma cadência constante de avaliações de alta qualidade com sentimento positivo. 
• Qualidade do perfil. Cada canal tem seus próprios critérios para avaliar a qualidade do perfil do seu estabelecimento. A Expedia chama isso de “Pontuação de Conteúdo“. O perfil do seu estabelecimento é avaliado pelo quão bem ele atende aos requisitos recomendados pelo canal, o que muitas vezes tem a ver com fatores como quantidade e qualidade das fotos, se você listou todas as comodidades do seu estabelecimento e quão completo é o seu perfil. Perfis com pontuações mais altas sempre terão uma classificação mais alta.
• Comissões. Alguns canais também permitem que você opte por taxas de comissão mais altas para elevar seu hotel nos resultados de pesquisa. Essa prática é chamada de “Viés OTA” (OTA bias) e está sendo observada de perto por reguladores em mercados como EUA, Austrália e Japão. O viés OTA geralmente coloca estabelecimentos independentes em desvantagem ao negociar comissões competitivas contra grandes redes de hotéis com orçamentos maiores. 
• Licitações e promoções. Em plataformas de metabusca baseadas em leilão, como TripAdvisor, Google Hotel Ads e Trivago, os usuários podem dar lances no posicionamento do anúncio para determinadas palavras-chave para que o site do seu estabelecimento apareça primeiro nos resultados da pesquisa. Os vencedores serão sempre colocados à frente dos outros. Qualquer promoção ou oferta especial que um estabelecimento disponibiliza aos clientes desse canal também influencia na determinação da sua classificação.
• Índice de qualidade de preço. Conseguir um bom índice de qualidade de preço significa manter a paridade de tarifas em várias OTAs. Se uma OTA encontrar uma tarifa mais barata em outros canais de vendas, ela diminuirá rapidamente sua pontuação de qualidade de preço e isto afetará sua classificação. Se o rastreamento de paridade de suas tarifas de quarto tomar muito tempo, existem soluções de software, como o Olive & Lake’s Rate Parity Checker, que verifica automaticamente suas tarifas e envia atualizações diárias com os preços mais recentes encontrados em diferentes OTAs.

Obviamente, esses são apenas os critérios mais importantes para determinar a classificação OTA de um hotel. Você precisará prestar atenção aos canais mais importantes para o seu hotel para que possa acompanhar as alterações relevantes nos seus requisitos. A melhor maneira de fazer isto é monitorar a mídia comercial e desenvolver fortes relações de trabalho com seus gerentes de contas locais.

2º passo: Auditar os perfis OTA do seu hotel

Depois de configurar seus perfis OTA, a maior parte do seu trabalho pode estar pronta, mas isto não significa que você terminou tudo. Isto porque uma parte considerável do trabalho de dominar o seu perfil consiste em avaliar o que está funcionando e otimizar seus perfis em todos os canais, quando for necessário. Cada canal tem seus próprios requisitos, então você pode gastar algum tempo extra ajustando e otimizando seu conteúdo em cada canal.  

É uma boa prática visualizar o perfil do seu hotel como se você fosse um hóspede em potencial. O objetivo é duplo: primeiro, identificar áreas de melhoria num nível superior e, segundo, procurar maneiras de otimizar seu perfil em cana canal individualmente. Para garantir uma avaliação rigorosa e completa, visualize seus perfis OTA em diferentes navegadores, em diferentes computadores e dispositivos móveis. Para priorizar, comece primeiro com seus canais de maior produção e depois trabalhe de trás para a frente. 

Eis o que você deve procurar numa auditoria de conteúdo:

• Qualidade. O perfil do seu estabelecimento apresenta imagens de alta qualidade? As descrições são precisas e gramaticalmente corretas? Todos seus serviços e atrações estão listados? O conteúdo reflete sua marca e a experiência do hóspede? Um perfil com fotos de alta qualidade e descrições abrangentes sempre terá um desempenho melhor.
• Integridade. O perfil está completo? Você está aproveitando tudo que o canal oferece? Você vai querer fazer upload de uma quantidade necessária de fotos de alta qualidade e fornecer informações para cada seção disponível. Se houver informações ou imagens faltando, você pode estar perdendo dinheiro ao não fornecer as informações necessárias que o usuário precisa para fazer uma reserva. Canais maiores têm o orçamento para testar o que funciona melhor com seu público, então você deve fornecer todas as informações que eles pedem para receber uma melhor classificação OTA e, finalmente, obter mais reservas.
• Utilidade. O perfil responde a todas as perguntas certas? Ele é direcionado ao público-alvo desse canal específico? Os perfis mais úteis fornecem aos hóspedes em potencial todas as informações de que precisam antecipadamente, para que não precisem cavar mais informações em outros lugares. Certifique-se de fornecer detalhes onde puder, incluindo quaisquer taxas adicionais, como taxas de estacionamento ou animais de estimação, ou informações importantes, como obras futuras. Os futuros hóspedes apreciarão sua transparência, e deixar claras as expectativas desde o início também ajudará a gerenciar sua pontuação de avaliação. 
• Precisão. Alguma coisa mudou recentemente no seu estabelecimento? Revise o horário de funcionamento dos serviços e atrações locais, certifique-se de que as descrições e fotos dos quartos refletem a última remodelação do quarto (se houver), verifique novamente se as categorias dos quartos estão corretas e se as políticas estão atualizadas. 

Se você não tiver certeza sobre a qualidade, integridade ou utilidade do perfil do seu estabelecimento, acesse os perfis OTA de seus principais concorrentes. Com toda a probabilidade (se você identificou com precisão os verdadeiros concorrentes), seus hóspedes em potencial estão comparando seu hotel com esses perfis.

3º passo: Otimize seu conteúdo 

Depois de fazer uma auditoria abrangente dos canais que mais influenciam o seu negócio, é hora de otimizar.Não é de surpreender que a maioria de seus esforços de otimização deve se concentrar na qualidade e quantidade de conteúdo visual. 

• Use fotos de alta resolução. Suas fotos devem ser de alta qualidade e bem iluminadas, com cores fortes, linhas limpas e enquadramento atraente. Invista em fotos profissionais e obtenha imagens atualizadas conforme necessário. É o melhor investimento que você pode fazer para otimizar sua classificação OTA e causar uma primeira impressão duradoura com seus futuros hóspedes.
• Adicione mais fotos do que o requisito mínimo. Mais fotos geram mais reservas. Aproveite todos os slots de upload disponíveis para mostrar seu estabelecimento de várias perspectivas diferentes. Coloque-se no lugar do hóspede em potencial: o que ele quer ver? Diferentes tipos de hóspedes verão coisas diferentes, então você deve atender a essas necessidades. 
• Use fotos exclusivas para cada tipo de quarto. Os hóspedes querem ver como será o quarto deles, então não use as mesmas fotos para todos os tipos de quarto. Esse fator tem um impacto direto na receita: Os dados do Trivago mostram que propriedades com fotos de alta qualidade recebem 63% mais cliques se comparadas àquelas que usam imagens de baixa qualidade.
• Marque suas fotos. A maioria dos canais permite que você marque fotos e, dessa forma, melhore a experiência de pesquisa. Certifique-se de usar rótulos descritivos para cada foto, com foco em palavras-chave específicas.
• Conte uma história com suas fotos. Conforme você escolhe a ordem de seus uploads, conte uma história. Comece no nível do estabelecimento, mostrando algumas fotos do seu estabelecimento e uma ou duas das suas principais atrações. Em seguida, concentre-se na experiência do quarto do hóspede. Depois acrescente mais detalhes das atrações do seu estabelecimento. A história que você pinta com suas imagens começa a construir a experiência do hóspede antes mesmo de os viajantes reservarem sua estadia, e é sua oportunidade de atrair mais reservas.

• Automatize solicitações de avaliação. Integre seu PMS com uma solução automatizada de gestão de reputação que vai lhe ajudar a acumular mais avaliações de hóspedes sem tomar muito do seu tempo . Mais avaliações recentes de hóspedes ajudam seu estabelecimento a aparecer mais nas pesquisas de OTA. Obviamente, avaliações positivas são as mais benéficas, e essas ferramentas podem ajudá-lo a atender às necessidades e problemas dos hóspedes desde o início, para que você obtenha feedback mais positivo. 
• Otimize os preços e disponibilidade. Use suas tarifas e disponibilidade, bem como promoções especiais, como ferramentas para otimizar o desempenho do seu hotel em períodos específicos, como durante grandes eventos ou em comparação com seus concorrentes. Uma ferramenta de gestão de receita ajudará você a identificar o melhor posicionamento de preços em relação aos seus concorrentes e é uma excelente ferramenta para ajudar hoteleiros a obter mais lucros. 

Classificação OTA e consistência da marca

Outra grande parte do processo de otimização é garantir que todas as atualizações relevantes do perfil sejam refletidas no site do seu hotel. A voz, o tom e a estética visual da sua marca devem ser consistentes em todos os canais. 

Já que 87% dos hóspedes visitam o site de um hotel antes de fazer a reserva, você quer garantir que o conteúdo do seu site esteja alinhado com o que os usuários têm visto durante suas pesquisas sobre OTAs. Evite confundir hóspedes em potencial com diferentes categorias de quartos, tipos de quartos e/ou nomes de quartos. A consistência é a chave! 

4º passo: Repetir

A etapa final no processo de otimização da classificação OTA do seu hotel é repetir consistentemente o processo de atualização. À medida em que você avalia o desempenho do seu perfil OTA, observe as melhorias na pontuação do conteúdo, bem como as alterações nas reservas e na receita, para que você possa usar os dados para orientar seus esforços de otimização. Com o tempo, você começará a entender quando, onde e como atualizar melhor seus perfis para obter mais impacto. 

Depois você só precisa revisitar regularmente esse processo e estará sempre melhorando a presença do seu hotel nos canais mais importantes para seu estabelecimento.

Felizmente, o processo de otimização se torna cada vez mais fácil, pois com o tempo você só precisará fazer pequenos ajustes. Pode parecer difícil iniciar o processo, mas depois que você começa e faz o essencial, você pode depois se concentrar nos detalhes. Com conteúdo de qualidade, excelentes avaliações e fotos cativantes, seu hotel estará bem otimizado em todos os seus principais canais de distribuição! 

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