Como obter altas pontuações com Booking.com e outras OTAs

As Agências de Viagens Online (OTAs) podem ser uma importante fonte de receita e uma inegável influência de marketing para seu estabelecimento. Na verdade, no Reino Unido, 80% dos provedores de hospedagem dizem que se conectam a pelo menos uma grande OTA, e os viajantes estão cada vez mais recorrendo às OTAs para reservar suas acomodações de viagem.

Ainda assim, simplesmente anunciar sua propriedade numa OTA não necessariamente aumentará sua receita, especialmente porque muitos viajantes que procuram uma acomodação nunca passam da segunda página dos resultados de pesquisa da OTA. É por isso que é tão essencial ter uma classificação alta nos resultados de pesquisa da OTA.

Como as classificações são decididas no Booking.com e em outros sites de OTA

Nem todas as OTAs são iguais e você poderá perceber que a classificação do seu estabelecimento é diferente em sites diferentes, no entanto, os fatores que entram na classificação geralmente são influenciados por:

• Opiniões dos hóspedes
• Disponibilidade geral de quartos
• Paridade de tarifas em comparação a outras OTAs
• Pagamento de comissões

Em última análise, as propriedades que atraem mais hóspedes e proporcionam a melhor experiência aos hóspedes são recompensadas com posições mais altas porque satisfazem e muitas vezes excedem as necessidades e expectativas de seus hóspedes.

Como aumentar sua classificação nas OTA

Há uma série de ações que você pode tomar para aumentar sua classificação em sites como Booking.com e outras OTAs. A primeira e mais influente ação que você pode tomar é: gerenciar a reputação do seu hotel.

As OTAs querem que seus clientes sejam felizes e que a acomodação escolhida atenda às suas expectativas e as supere. Por isso, os resultados da pesquisa da OTA irão mostrar primeiro os estabelecimentos com a melhor reputação e as classificações mais altas. É por isso que a reputação do seu estabelecimento costuma ser o ativo mais valioso que você possui.

Como você pode gerenciar efetivamente a reputação do seu estabelecimento? Bem, você pode começar usando ferramentas para monitorar sua reputação online. Serviços como o Xperium by RepUp podem ajudar você a monitorar e responder a avaliações online em várias OTAs e sites de avaliações, tudo em um painel simples. A melhor parte é que muitas dessas ferramentas podem ser integradas ao seu PMS para que você possa usá-las todas em um só lugar.

Além de usar ferramentas de gestão de reputação, não deixe de imediatamente responder a cada avaliação dos consumidores que você receber, inclusive as negativas. Essa prática fortalece sua marca e reputação, mostrando a seus hóspedes que você se importa com a experiência deles e está trabalhando ativamente para mantê-los satisfeitos. Antes de começar a responder às avaliações, tenha um plano para lidar com todos os tipos de avaliações, incluindo um plano de comunicação de crise para os piores cenários.

Solicite avaliações

Você também pode ser proativo na coleta de feedback solicitando comentários dos hóspedes que ficaram no seu estabelecimento. Se você decidir solicitar avaliações por e-mail ou usar uma ferramenta como TrustYou para coletar automaticamente pesquisas de satisfação de hóspedes para você, tente obter o feedback deles o mais rápido possível. Dessa forma, a experiência de seus hóspedes estará fresca em suas mentes e você poderá captar seus comentários mais autênticos. Ao solicitar uma avaliação, você pode:

• Mostrar aos hóspedes que sua equipe se preocupa com a experiência deles e com seus negócios
• Não deixar de receber novas avaliações
• Descobrir quais partes do seu negócio estão indo bem e quais partes precisam ser melhoradas

Ao gerenciar a satisfação de seus hóspedes, você, por sua vez, melhorará sua reputação online, o que pode levar a um bom posicionamento nos resultados de pesquisa nas OTA. Para isto, você precisa receber avaliações positivas dos hóspedes para alimentar sua reputação no mercado e obter mais reservas dos consumidores.

Mantenha os preços competitivos

A grande maioria dos viajantes é orientada pelo preço quando se trata de reservar uma acomodação, e a compra de tarifas está no centro da competição dos resultados de pesquisa das OTA. A Booking.com e outras OTAs sabem que o preço é uma prioridade para seus usuários, então eles priorizam estabelecimentos com as melhores tarifas para pesquisas específicas.

Manter suas taxas competitivas e razoáveis para a temporada é essencial para alcançar uma classificação mais alta nas OTAs. A maioria dos sites de OTA verifica rotineiramente se as tarifas oferecidas são razoáveis para o tipo de propriedade e/ou o intervalo de datas do ano. Se a OTA encontrar tarifas suspeitas, ela irá marcar seu anúncio ou deixará sua propriedade cair no ranking de pesquisa.

Atualize seu conteúdo

Ter descrições completas dos quartos e dos estabelecimentos é um bom começo para ajudar a aumentar as conversões de clientes. Além disso, o Airbnb descobriu que os estabelecimentos que usam fotografia profissional têm uma probabilidade 16% maior de serem reservados e um preço médio por noite 26% maior. Anúncios com conteúdo incompleto ou informações que não são atualizadas há muito tempo serão penalizadas pelos sites de OTA.

Ao criar um anúncio do seu estabelecimento em uma OTA, pense na experiência do usuário e certifique-se de:

• Destacar as melhores características da sua propriedade
• Incluir detalhes descritivos que fazem sua propriedade ter maior destaque
• Adicionar fotos de alta qualidade de cada quarto, incluindo áreas comuns
• Atualizar seu anúncio com informações importantes, como o fechamento sazonal da piscina ou a abertura de um novo restaurante no local

O objetivo é dar o melhor de sua propriedade, criar uma experiência para os hóspedes por meio de fotos e descrições e alertar seus hóspedes sobre qualquer coisa que possa afetar sua experiência, como construções próximas. Ao fazer isso, você pode não apenas gerenciar melhor as expectativas de seus hóspedes, mas também manter o anúncio de sua propriedade em dia, relevante e no topo dos resultados de pesquisa da OTA.

Considerações finais

Não há como negar o poder que as OTAs possuem e o potencial que elas têm para garantir o sucesso do seu negócio de hotelaria. Pontuar alto com OTAs envolve ação estratégica de sua parte para que você possa ter uma classificação mais alta e colocar seu estabelecimento diante de um grande público de viajantes. Receba mais dicas e truques de práticas recomendadas para OTAs ouvindo nosso webinar How to be Successful on Booking.com (Como obter sucesso na Booking.com).

Além disso, ter um sistema de gestão de propriedades (PMS) com um gerenciador de canais integrado, como a Cloudbeds, pode ajudá-lo a direcionar seu inventário para os canais OTA mais lucrativos. A maioria dos estabelecimentos está conectado apenas às maiores e mais conhecidas OTAs que cobram as taxas de comissão mais altas e podem nem sequer atrair seu público de viagem ideal. Se você quiser ajuda para descobrir os melhores canais de OTA para seu tipo específico de estabelecimento, confira o guia gratuito da Cloudbeds – Big Book of OTAS: The Ultimate Guide to Channel Management and Choose the Right OTAs for your Property (O grande livro das OTA: o guia definitivo para gerenciamento de canais e a escolha das melhores OTA para seu estabelecimento.