Nossa visão para um futuro de viagens sem contato

A hotelaria está constantemente evoluindo. As atuais empresas de hospedagem não são limitadas por modelos tradicionais de hotéis. Em alguns casos, elas nem mesmo são limitadas por paredes. No entanto, as empresas de tecnologia neste campo continuam a colocar limites na forma como hoteleiros e fornecedores de hospedagem conduzem seus negócios, mantendo-os presos a sistemas antigos, com muitas abreviaturas, que são caros, difíceis de usar e muitas vezes afetam negativamente a experiência do hóspede.

Na Cloudbeds, achamos que o momento nunca foi melhor para modernizar o pacote de tecnologia de hospedagem. Desde o início em 2012, continuamos a nos perguntar como um setor que cria excelentes momentos, experiências e lembranças continua carregando o fardo da tecnologia fragmentada. Sabemos que não é culpa dos hoteleiros e estamos aqui para corrigir isso. Nosso objetivo sempre foi ajudar os hoteleiros e fornecedores de hospedagem a atrair hóspedes de todos os cantos do mundo, usando a nossa tecnologia para impulsionar a receita e deixar os hóspedes mais felizes no caminho.

Nosso grande objetivo de mudar a base do ecosistema de tecnologia de hospedagem se tornará ainda mais ambicioso e, com o anúncio de hoje de $150.000.000 em financiamentos da Série D, estamos gratos por ter acionistas e funcionários que acreditam na nossa missão de potencializar cada propriedade no mundo. Esses novos recursos vão nos permitir acelerar o atingimento desses objetivos e consolidar ainda mais nossa liderança no setor. Não podemos estar mais orgulhosos da nossa taxa de crescimento até agora e estamos igualmente entusiasmados com o futuro que temos pela frente.

6 pilares da transformação digital

Imagine, por exemplo, que o Uber pode programar um transporte para buscar você no aeroporto com base no fato de você ter despachado uma bagagem. Seu hotel ou fornecedor de hospedagem sabe que você está a caminho e faz seu check-in no percurso, enviando uma chave no celular que permite que você vá direto para o seu quarto. Lá dentro, há uma garrafa do seu vinho favorito com um cartão e uma simples mensagem: “Estamos felizes com o seu retorno” Os gestos são simples porém significativos, mas é a tecnologia que permite estes momentos memoráveis para o hóspede.

Pode parecer um sonho distante, mas não estamos muito longe de uma verdadeira experiência de ponta a ponta para o viajante digital. Nós, e toda a nossa equipe de mais de 550 funcionários totalmente remotos no mundo, acreditamos que fornecedores de hospedagem e parceiros de tecnologia podem trabalhar juntos para melhorar significativamente toda a jornada do hóspede, e que estamos à beira de um avanço. Todos os dias, estamos melhorando aqueles pequenos momentos da jornada do viajante que fazem uma enorme diferença.

Para chegar lá, identificamos 6 pilares principais onde a Cloudbeds está planejando fazer um verdadeiro impacto na transformação digital do setor de hospedagem:

1. Gerar mais receita. Planejamos distribuir mais diárias de quartos, atrair mais hóspedes em canais diretos, melhorar ferramentas que permitem que as propriedades aproveitem novas oportunidades de receita e criar uma conexão mais profunda entre os hóspedes e os fornecedores de hospedagem/hoteleiros.

2. Aprimorar a experiência do hóspede. Se não estamos colocando os hóspedes em primeiro lugar, não deveríamos estar neste negócio. Vamos focar nos recursos que você precisa para melhorar os fluxos de trabalho que, no fim das contas, melhoram a experiência do hóspede.

3. Priorizar automação. Em um momento de significativa escassez de mão de obra, nossas propriedade estão economizando milhares de horas ao automatizar tarefas com a Cloudbeds, permitindo um funcionamento eficiente apesar de uma equipe mais enxuta. Seja nos pagamentos, gerenciamento da receita, análises de dados, queremos otimizar todas as principais áreas de operações para que os funcionários possam gastar menos tempo em tarefas administrativas e passar mais tempo focados nos hóspedes e em obter novas reservas.

4. Melhorar a conectividade. Estamos todos juntos nisso e estamos determinados a acelerar nosso avanço no setor, nos concentrando na contrução de relacionamentos inteligentes e conectados dentro de um ecosistema. É por isso que temos o compromisso de fornecer tecnologia líder no setor para oferecer APIs abertas e conectividade de sistema aberto.

5. Melhorar as informações. Você pode transformar seu negócio com base em estar mais informado, e nós acreditamos que dados acionáveis em tempo real devem estar ao seu alcance. Desde o perfil de um único hóspede até relatórios com tecnologia IA, melhores sistemas de dados e inteligência de negócios serão fundamentais para conduzir a experiência de viagem de ponta à ponta.

6. Defender as viagens. Ser viajante está no nosso DNA e sempre acreditamos que o mundo fica melhor quando as viagens prosperam. A tecnologia é um dos elementos para nos ajudar a realizar nossa missão, os outros são a formação e a defesa. De parcerias com universidades à certificação online, estamos investindo pesado em treinar e desenvolver a próxima geração de hoteleiros e fornecedores de hospedagem para podermos avançar coletivamente no setor.

Desenvolvendo a plataforma que pontencializa a hotelaria

Nosso financiamento mais recentes foi liderado por um novo parceiro, o Vision Fund 2 do SoftBank, o maior investidor global em hotelaria, junto com Echo Street e Walleye Capital; bem como com os antigos investidores Viking Global Investors, PeakSpan Capital e Counterpart Ventures. A Série D leva o financiamento total da nossa empresa a atingir $253 milhões. Com esse apoio e investimento adicionais, nossa equipe tem exponencialmente mais recursos para ajudar os proprietários e operadores a melhorar os 6 principais fundamentos mencionados acima.

Recentemente, fomos solicitados a responder porque somos grandes parceiros de longo prazo no setor e nós dois sorrimos imediatamente. É uma resposta fácil: nosso modelo de negócio sempre foi colocar nosso pessoal em primeiro lugar, nossos clientes em segundo e nosso negócio em terceiro. Sabemos que quando você investe toda sua atenção em recrutar, formar e engajar uma equipe dedicada ao setor de hotelaria, você consegue mobilizar uma grande equipe global que compartilha a paixão por viagem e a inegável motivação de tornar vocês, nossos clientes, bem-sucedidos. Quando nossos clientes são bem-sucedidos, sabemos que o nosso sucesso virá a seguir.

Construirmos uma empresa diversificada e premiada com uma equipe de liderança, incluindo profissionais com profunda experiência em hospedagem e profissionais com experiência em tecnologia de ponta. Este financiamento nos ajudará a encontrar e recrutar os melhores talentos, especialmente à medida que aceleramos nosso investimento em Pesquisa e Desenvolvimento e expandimos os recursos e as funcionalidades da nossa plataforma. (Por sinal, estamos contratando!)

Conforme escrevemos esse novo capítulo da Cloudbeds, somos movidos por nossos objetivos de curto prazo de trazer soluções integradas inovadoras para todos os tipos de empresas de hospedagem, tendo em vista nossa missão de potencializar cada propriedade no mundo.

Para cumprir nossa missão, precisamos deixar para trás a sopa de letrinhas de provedores de sistemas desconectados – PMS, CRS, IBE, RMS, CRM, etc. – que há muito tempo atendem o setor de hotelaria, e avançar para a criação de uma plataforma aberta flexível mas abrangente, capaz de potencializar qualquer empresa de hospedagem em qualquer lugar do mundo, independentemente do tipo, tamanho ou localização. Seja você uma pousada ou um Cama e Café que precisa de funcionalidade operacional e distribuição pronta para uso, ou uma marca internacional com várias propriedades que deseja fluxos de trabalho personalizados e sistemas proprietários integrados, queremos que você seja capaz de construir e administrar seu negócio de forma fácil e com sucesso na Cloudbeds.

Está na hora da tecnologia guiar este setor, não limitá-lo. Estamos entusiasmados com as oportunidades que temos pela frente com esta nova rodada de financiamento e convidamos você a se juntar a nós nesta jornada em direção ao futuro de viagens sem contato.

Por mais reservas e experiências de hóspedes mais felizes,

Adam e Richard

Cofundadores da Cloudbeds