Por Lana Cook
O número de canais de reserva que as empresas hoteleiras precisam gerenciar aumentou exponencialmente, desde seu próprio site até agências de viagens online, bancos de camas, GDSs e mecanismos de metabusca.
As estratégias de distribuição mais eficazes na indústria hoteleira são dinâmicas. Desde gerenciar centenas de planos de tarifas em vários canais até criar campanhas de marketing altamente segmentadas e personalizadas, os hoteleiros precisam das ferramentas certas para executar suas estratégias com eficiência
É aqui que o sistema central de reservas ou CRS entra em jogo. Neste artigo, vamos explorar o que é um CRS na hotelaria, como ele funciona e as seis principais soluções de CRS.
O que é um CRS hoteleiro?
Um sistema central de reservas hoteleiro é uma plataforma de software essencial que gerencia todas as reservas de uma propriedade e oferece um repositório centralizado do inventário de acomodações disponíveis e suas características (por exemplo, tipos de acomodações, ocupação máxima, restrições de estadia etc.), sua disponibilidade atual e suas tarifas (ou ARI, abreviando).
No ecossistema de tecnologias da propriedade, o CRS fica entre o PMS (sistema de gestão de propriedades) — que ajuda os hoteleiros a gerenciarem todas as operações de linha de frente e retaguarda — e os canais de distribuição, como OTAs (agências de viagens online), GDS (sistema de distribuição global), mecanismos de metabusca, bancos de camas e o site/motor de reservas da propriedade para reservas diretas.
A principal função de um CRS é agir como uma central para todas as atividades de distribuição, incluindo deixar as acomodações disponíveis visíveis nos canais de distribuição, permitindo que os turistas e agentes de viagens façam reservas, e coletar dados das reservas. Ao contrário de um gerenciador de canais, um CRS pode atender a solicitações de pesquisa e criar novas reservas em tempo real.
Como um CRS funciona
Como a central da distribuição, um CRS desempenha um papel crítico na criação de promoções e planos de tarifa estratégicos em todos os canais. Usando dados de diversos sistemas, incluindo seu PMS, sistema de gestão de receita (RMS) e sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), as propriedades podem usar os dados de maneira tática para implementar abordagens de preços dinâmicos e campanhas segmentadas, personalizadas e adaptadas pelo CRS.
Não importa como uma acomodação foi reservada, a solicitação de reserva é enviada ao CRS da propriedade, onde é confirmada ou recusada com base na disponibilidade da acomodação. Se confirmada, a acomodação é bloqueada para essas datas e a ARI é atualizada.
Em seguida, o CRS será sincronizado em tempo real com:
Todos os outros canais de distribuição. Durante o período reservado, a acomodação não aparecerá disponível para nenhum viajante ou agente de viagens em qualquer canal de reservas, impedindo reservas duplicadas. Se a reserva for cancelada em algum momento, o processo é revertido e a acomodação aparecerá disponível novamente.
O sistema de gestão de propriedades. Os detalhes das reservas são enviados ao PMS para permitir que a governança prepare as acomodações para a chegada dos hóspedes e a recepção organize check-ins e envie comunicações pré-estadia. Para reservas feitas por telefone ou diretamente na recepção por hóspedes de walk-in, os dados fluirão no sentido contrário, do PMS para o CRS e para o resto dos canais de distribuição.
O sistema de gestão de receita (RMS). O RMS extrairá os dados das reservas do CRS para atualizar a ocupação e otimizar as diárias com base na estratégia de preços dinâmicos da propriedade. Por exemplo, a ocupação mais alta durante essas duas semanas pode fazer as tarifas aumentarem para o restante do inventário de acomodações. Depois que o RMS atualiza as tarifas no CRS, os novos preços são distribuídos para o resto dos canais de reservas.
O sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Os dados de reservas do CRS podem ser muito úteis para as equipes de vendas e marketing, para identificar facilmente os hóspedes recorrentes (e, entre eles, os de alto valor), personalizar ofertas e saber mais sobre os padrões e preferências de reservas e gastos.
O sistema de pagamentos da propriedade. Se o hóspede escolher pagar no momento da reserva (ou se precisar fazer isso), o site de reserva coletará os dados de pagamento e os enviará ao CRS, que atualizará o sistema de pagamentos. Por outro lado, se o hóspede pagar no check-out, a atualização fluirá no sentido contrário, do sistema de pagamentos para o CRS, finalizando o check-out.
5 benefícios de um CRS
Em resumo, um CRS faz cinco coisas importantes:
- Atende a solicitações de pesquisa e cria reservas em tempo real
- Dá suporte ao desenvolvimento de planos de tarifas complexos
- Oferece recursos de segmentação avançados
- Conduz campanhas de marketing adaptadas e personalizadas
- Aumenta a visibilidade e exposição em canais de distribuição online
Isso traz benefícios importantes para os hoteleiros:
Maior receita. Um CRS aproveita ao máximo a estratégia de distribuição hoteleira. Assim que as acomodações ficam disponíveis, elas se tornam visíveis e reserváveis pelos viajantes e agentes de viagens em todos os canais de distribuição. Com a integração ao RMS, é possível ajustar tarifas, compartilhar promoções e aplicar descontos de última hora perfeitamente, aumentando a RevPAR (receita por acomodação disponível) e garantindo a paridade de tarifas.
Menores custos. A automação do processo de reserva aumenta a eficiência, o que, por sua vez, economiza tempo e evita custos adicionais causados por erros de administração e perda de dados. Por exemplo, a integração do CRS com o PMS evitará overbookings, ajudará a governança a saber exatamente quais acomodações precisam de faxina e até quando e ajudará a equipe de A&B a saber quanta comida preparar para o café da manhã todo dia, levando à maior rentabilidade.
Melhor experiência do hóspede. A outra vantagem da melhor eficiência é que ela melhora diretamente a experiência do hóspede, primeiro com o básico, como evitar reservas duplicadas e ter as acomodações prontas para os hóspedes quando chegarem. Além disso, manter os dados de reservas atualizados também ajudará a fornecer o tratamento personalizado que os hóspedes irão adorar.
Que tipos de propriedades precisam de um CRS?
Um CRS hoteleiro não precisa ser um aplicativo independente. Na verdade, algumas soluções de PMS na nuvem incluem um gerenciador de canais, motor de reservas e recursos de gestão de reservas. Para propriedades menores (por exemplo, hotéis boutique) que desejam maximizar a exposição aos turistas, mas têm um número limitado de acomodações, uma solução unificada pode ser ideal.
Porém, um CRS dedicado é necessário para propriedades com muitas acomodações e operações complexas. Essas propriedades são:
Propriedades maiores. Propriedades com mais de 100 acomodações e estratégias de distribuição mais complexas precisam gerenciar dados de reservas consideráveis.
Propriedades com equipes altamente especializadas. Meios de hospedagem maiores tendem a dividir as operações em equipes especializadas (recepção, governança, A&B, finanças, vendas e marketing etc.), com cada uma delas usando um aplicativo software dedicado. Nesse caso, um CRS independente poderá se integrar melhor a esses aplicativos e oferecer a conectividade e os dados de que precisam.
6 principais sistemas de CRS hoteleiro
Aqui estão seis dos principais sistemas de CRS na indústria hoteleira:
Amadeus iHotelier. Amadeus é uma das três maiores gigantes de GDS do mundo. Seu portfólio de produtos inclui um CRS que vem com funções de gestão de receita, além de ser compatível com vários idiomas e modas.
Busy Rooms. O CRS Busy Rooms oferece um sistema na nuvem adaptável, personalizável e escalonável, criado para ser o centro de controle para as atividades diárias de vendas, marketing, operações e gestão de receita.
D-EDGE. A D-EDGE Hospitality Solutions é uma empresa europeia criada com a fusão da Availpro e da Fastbooking. Seu CRS na nuvem é uma solução completa que também se integra a outros aplicativos.
Pegasus. A solução da Cendyn é um CRS na nuvem que se integra totalmente a outros PMSs e sistemas de gestão de receita, apesar de ter funcionalidades de preços dinâmicos integradas. Ele também vem com um motor de reservas e uma plataforma de e-commerce. É voltado a redes hoteleiras, hotéis cassino, empresas de gestão hoteleira e hotéis boutique.
Sabre SynXis. Esse CRS faz parte do portfólio da Sabre, outra gigante dos GDSs. É ideal para marcas internacionais de médio a grande porte com operações mais complexas. Ele é compatível com vários idiomas e opções de pagamento.
SHR Allora CRS. Antes conhecido como Windsurfer, e desenvolvido pela SHR, com sede no Texas, ele foi renomeado para Allora depois que a SHR adquiriu o provedor de tecnologia hoteleira Avvio. O CRS Allora é baseado em IA e faz parte de um conjunto de produtos que inclui RMS, motor de reservas hoteleiro, funcionalidade de programa de fidelidade e CRM, entre outros. É voltado a hotéis independentes, resorts e redes hoteleiras globais.
Empresas de representação
Em uma estratégia de distribuição hoteleira, as empresas de representação não devem ser ignoradas. Trata-se de firmas com amplas redes e relacionamentos na indústria de viagens que ajudam as empresas hoteleiras a ampliar seu alcance nos canais de distribuição para atrair mais clientes segmentados de alto valor.
As empresas de representação usam a infraestrutura de CRS, mas vão além, oferecendo uma abordagem centrada em humanos para ajudar as propriedades a criar relacionamentos estratégicos com possíveis hóspedes, agentes de viagens, OTAs, operadores turísticos e mais.
Principais empresas de representação com experiência em GDS incluem:
HotelREZ. A HotelREZ Hotels & Resorts é uma das maiores empresas do mundo, embora personalizada, que se dedica ao marketing e à conexão de hoteleiros independentes com usuários globalmente.
Hotelnet. A Hotelnet oferece aos hotéis uma ampla variedade de soluções, incluindo um processo de análise e consultoria criado para ajudar as empresas hoteleiras a expandir as fronteiras dos seus negócios.
Integrando seu CRS
O PMS da Cloudbeds é uma plataforma unificada que oferece às empresas hoteleiras de todos os tamanhos a flexibilidade de criar uma pilha de tecnologia integrada e automatizada. Os módulos da plataforma incluem um gerenciador de canais, que permite aos operadores escolherem entre centenas de canais sem nenhuma comissão adicional.
Para quem deseja usar um CRS dedicado, oferecemos uma integração perfeita com os principais provedores através das nossas APIs que usam um conjunto definido de protocolos, ferramentas e padrões. Assim, os hoteleiros podem trocar o modelo hub-and-spoke tradicional — em que diferentes aplicativos coexistem, mas não se comunicam uns com os outros, criando silos de dados e um patchwork complexo de sistemas — por uma plataforma integrada de ferramentas que funcionam juntas, mesmo quando não são de um único provedor.
Otimize operações com um CRS
Um CRS conecta perfeitamente vários aspectos das operações, desde a gestão de reservas até a otimização da receita e a melhoria da experiência do hóspede. Ao oferecer um repositório centralizado de inventário, automatizar processos de reservas e sincronizar com outras ferramentas de software essenciais em tempo real, as soluções de CRS contribuem significativamente para uma maior receita, menores custos operacionais e melhor satisfação dos hóspedes.
Sobre Lana Cook
Lana Cook é gerente de conteúdo na Cloudbeds, onde ela pode aproveitar seu amor pela escrita e a paixão por viagens. Ela passou seus últimos anos escrevendo sobre tudo de tecnologia e as formas em que pode ser usada para ajudar empresas a crescer. Quando não está ocupada escrevendo, é possível encontrá-la assistindo os mais recentes lançamentos de filmes ou pesquisando uma nova série de TV para maratonar.
