Guia definitivo sobre o “Compre agora, pague depois” (BNPL) para a hotelaria

A indústria de pagamentos evoluiu significativamente nos últimos anos, trazendo formas de pagamento inovadoras para os consumidores. Essas novas formas de pagamento foram criadas para reduzir a dificuldade e aumentar a conveniência, ajudando as empresas a ganhar mais sem nenhum risco adicional. 

O “Compre agora, pague depois” (BNPL) é uma das formas de pagamento que mais crescem, sendo essencial para hoteleiros que buscam aprimorar a experiência do hóspede, aumentar o valor total das reservas, ampliar as janelas de reserva e melhorar as margens de lucro.

Se você estiver considerando incluir opções para pagar mais tarde ou explorando maneiras de gerar mais receita na sua propriedade, este é o lugar certo. Este artigo explora os benefícios do BNPL e como as propriedades podem começar.

7 benefícios do BNPL para as propriedades 

O mercado global do BNPL deve alcançar uma taxa de crescimento anual de 26% até 2030, então essa opção de financiamento continua a ganhar popularidade entre turistas e hoteleiros — e por um bom motivo.

Vamos analisar as sete vantagens principais de oferecer o BNPL na sua propriedade, incluindo uma combinação de benefícios para a experiência do hóspede, as finanças e as operações.

1. Melhora as taxas de conversão

As propriedades que oferecem o BNPL têm a oportunidade de aumentar as taxas de conversão, especialmente com os turistas da Geração Z. Um estudo recente mostrou que 40% dos consumidores da Geração Z usaram uma solução de BNPL nos últimos 90 dias para fazer compras maiores sem afetar seus orçamentos diários.

A opção de parcelar compras caras, como a estadia em uma propriedade, é uma proposta atraente para os turistas. Incluir o BNPL como forma de pagamento no seu motor de reservas ou link de pagamento pode ajudar a convencer os turistas a fazer reservas diretas, já que eles sabem que podem planejar o orçamento com um período estabelecido. 

2. Aumenta o valor das reservas

O BNPL com sua propriedade pode ser o suficiente para convencer seus hóspedes em potencial a reservarem uma ou duas diárias a mais ou esbanjarem com itens adicionais de luxo que antes estavam fora do orçamento. A Affirm relata que os fornecedores de viagens que usam o BNPL tiveram um aumento de 48% no valor médio das reservas. 

O BNPL também possibilita que os turistas planejem a viagem dos sonhos ao administrarem melhor o orçamento sem precisar sacrificar a lista de desejos. Isso acontece especialmente durante a alta temporada, quando as diárias, os voos e as atividades costumam ser mais caros. Sem o BNPL, os turistas podem escolher uma categoria inferior de acomodação ou abrir mão completamente de uma ou duas diárias. 

3. Gera mais receita para a propriedade

A prova está na forma de pagamento ao implementar o próximo BNPL para sua propriedade. Os vendedores tiveram um aumento de 14% na receita para as sessões de pagamento em que o BNPL estava disponível. O que isso quer dizer para sua propriedade? 

Além de terem mais chances de concluir a transação com sua propriedade, os hóspedes também são mais propensos a gastar mais do seu dinheiro suado na propriedade. Isso dá um enorme impulso às suas ofertas adicionais, como upselling de tipos de acomodações e upgrades da propriedade, além de serviços acessórios, como tratamentos de spa e atividades no local.

4. Amplia as janelas de reservas 

Outro benefício de oferecer o BNPL na sua propriedade é aumentar as janelas de reservas para seus hóspedes, tornando mais fácil prever a demanda futura e gerenciar o inventário e a disponibilidade de acomodações. 

Implementar um provedor de BNPL com diversos prazos de pagamento permite que você monitore as taxas de ocupação atuais e futuras, além de dar bastante tempo aos hóspedes para pagarem pela estadia. 

5. Melhora as margens 

Ao oferecer pagamentos em parcelas mensais diretamente pelo seu site, você dá aos hóspedes maior controle sobre como eles pagam. Em muitos casos, para estadias hoteleiras, eles optam pelo BNPL em vez de pagar durante o check-in. Com isso, você recebe o pagamento adiantado do provedor de BNPL e lida com taxas e comissões mais baixas em comparação com as reservas de hóspedes pelas OTAs. 

Isso significa mais receita para investir novamente na sua empresa. Além disso, as compras ficam mais atraentes para os consumidores, precisando de menos descontos ou promoções caras, principalmente durante a baixa temporada. 

6. Aprimora a experiência dos hóspedes 

Ao oferecer as formas de pagamentos desejadas pelos hóspedes, você melhora a experiência geral deles e aproveita um grupo demográfico de turistas acostumados com conveniência durante a reserva de acomodações. 

As diferentes formas de pagamento disponíveis ajudam seus hóspedes a reservarem o pacote de viagem dos sonhos com você, aumentando a acessibilidade das viagens e melhorando as margens de lucro ao permitir que eles incluam benefícios especiais. 

7. Aumenta os canais de distribuição 

Ao incorporar uma estratégia de BNPL, você ganha acesso instantâneo a um público inexplorado de hóspedes em potencial em uma maior variedade de canais de distribuição. Esse é o caso principalmente para a Geração Z e os millennials, que migram para as ofertas de BNPL como uma forma de pagamento alternativa aos cartões de crédito que não afeta o score de crédito. 

A Affirm oferece aos vendedores e hoteleiros acesso a uma rede premium com mais de 12,7 milhões de consumidores que utilizam o BNPL como uma forma fácil de gerenciar suas movimentações financeiras e aproveitar transações sem juros. 

De canais de marketing digital, como apps e sites, a e-mail marketing e redes sociais, sua propriedade é colocada diante de um público completamente novo de hóspedes em potencial quando você faz parceria com um provedor de BNPL. 

Como funciona o BNPL 

Em seguida, vamos conferir como o BNPL funciona e como ele se adequa à sua propriedade. Ao selecionar e implementar essa forma de pagamento, considere como ela funciona melhor para sua propriedade e seus hóspedes. 

Escolher um provedor 

Para começar a usar o BNPL como parte das suas opções de pagamentos, você precisará escolher seu provedor primeiro. Selecione um provedor de BNPL com vasta experiência na hotelaria, principalmente um que tenha habilidades em compras de maior valor em períodos mais longos. Você também deve escolher um parceiro de BNPL com uma ampla rede de canais de compras e distribuição.

Um parceiro de BNPL confiável e transparente lidará com o processo de aprovar o cliente, coletar o pagamento e assumir o risco por qualquer problema associado ao pagamento, estorno, chargeback ou fraude. Isso melhora a reputação da sua propriedade entre os hóspedes e oferece um tempo precioso para você e suas equipes de finanças focarem no que interessa.

No seu contrato com o provedor, você provavelmente precisará aceitar taxas padrão de processamento e de transação junto com a reserva dos seus hóspedes. A taxa de processamento dependerá de fatores de negócios, como o tamanho da sua propriedade e seu perfil de risco, mas deve ser muito menor do que as comissões das OTAs. 

Estabelecer o BNPL 

Após definir o provedor de BNPL, configure essa opção de pagamento. Você provavelmente vai querer oferecer o BNPL no seu motor de reservas ou por um link de pagamento, já que assim os turistas podem selecionar o BNPL ao finalizar a compra online com você.

Destaque o BNPL como uma das suas formas de pagamento durante pontos de contato essenciais no seu site e em outros canais de marketing (como redes sociais e nutrição por e-mail) para aumentar as taxas de conversão.

Como o BNPL funciona para turistas

Depois de ficarem satisfeitos com a reserva, os hóspedes verão diferentes formas de pagamento com base no tamanho do carrinho, na verificação do crédito e no programa de financiamento selecionado pela sua propriedade, incluindo sua opção de BNPL.

Se o seu hóspede selecionar o BNPL no momento da reserva, ele será levado para a página do seu provedor de BNPL, onde precisará inserir algumas informações essenciais. Os usuários recorrentes do BNPL poderão fazer login na sua conta usando o número de telefone. Então, seus hóspedes receberão informações em tempo real sobre as opções de pagamento, incluindo a duração do contrato e o calendário de pagamentos.  

Um dos principais benefícios para os turistas ao usar o BNPL é que não há taxas, cobranças de juros compostos ou impactos no crédito, tornando uma alternativa atraente aos cartões de crédito. 

Como as propriedades são pagas

Quando o pagamento dos hóspedes é processado com sucesso pelo provedor de BNPL, as propriedades recebem o valor total da transação, menos uma pequena taxa de processamento e de transação, em um a três dias úteis após a data da compra. 

Como operador hoteleiro, isso significa que não é preciso esperar até a chegada do hóspede para receber todos os ganhos, reduzindo consideravelmente o risco associado aos pagamentos dos hóspedes. Além disso, o provedor de BNPL ajuda a enfrentar dificuldades relacionadas aos pagamentos, como chargebacks e fraudes. 

Primeiros passos com o BNPL

Oferecendo diversas opções de pagamento, o ideal é que os planos de pagamento de BNPL sem taxas ou juros compostos conquistem a fidelidade e ganhem a confiança dos hóspedes. Em compensação, você aumenta o valor médio das reservas, os lead times e a satisfação dos hóspedes. 

Na Cloudbeds, temos o compromisso de oferecer novas formas de pagamento inovadoras para ajudar as propriedades a gerar mais receita e melhorar a experiência do hóspede. Por isso, temos orgulho em fazer parceria com a Affirm, um dos principais provedores de BNPL.

Disponível para clientes da Cloudbeds Payment nos EUA e no Canadá, o BNPL agora pode ser usado como forma de pagamento através da nossa integração de processamento de pagamentos com a Affirm.