Business intelligence para hotéis (+ de 7 soluções líderes para BI)

Pense na última vez que você tomou uma decisão de negócio importante para sua propriedade.

Você ficou examinando os dados de diferentes sistemas, tentando reunir insights relevantes para embasar seu processo de tomada de decisões? 

Quer você seja gerente de receita, contador, gerente de recepção ou proprietário, é necessário dados em tempo real e visualizações para entender o que está acontecendo a qualquer momento. É aí que o business intelligence entra em jogo.  

O business intelligence hoteleiro leva seus dados existentes e pilha de tecnologia a um novo patamar. Em vez de passar tempo reunindo e organizando os dados, os departamentos podem analisar e visualizar os relatórios mais importantes para eles, permitindo decisões rápidas com base em dados. 

Aqui, vamos explorar o business intelligence para propriedades e como ele difere da análise de dados. Também vamos conferir sete das principais soluções de business intelligence do mercado, incluindo a própria Cloudbeds Insights.

Business intelligence x análise de dados

Enquanto o business intelligence aborda o lado da tomada estratégica de decisões, a análise de dados busca padrões em grandes conjuntos de dados para embasar sua tomada de decisões. A análise de dados envolve o que chamamos de mineração de dados e usa análises estatísticas mais profundas para fornecer um entendimento mais profundo dos dados e das tendências futuras.

A análise de dados inclui várias técnicas, como a análise preditiva, que se concentra no futuro e usa dados anteriores ​​para prever resultados futuros. Quando usados ​​juntos, a análise de dados e o business intelligence oferecem às propriedades uma compreensão do passado, do presente e do futuro para ajudar na tomada estratégica de decisões. 

Que tipos de dados posso coletar para minha propriedade?

Antes de analisar os diferentes tipos de dados que você pode coletar para suas operações hoteleiras, queremos dizer que eles não se limitam aos dados próprios, ou seja, os dados que você coleta sobre sua propriedade através dos seus canais. 

A coleta de dados também pode incluir dados de terceiros obtidos dos canais de parceiros. Eles podem ser específicos ao mercado ou coletados como parte das suas campanhas de marketing.

Os dados podem ser divididos em dados de desempenho, de mercado, de análise comparativa e de hóspedes. 

Dados de desempenho da propriedade

Os dados de desempenho incluem os principais indicadores de desempenho (KPIs) que as propriedades acompanham para monitorar o sucesso. Vamos abordar vários tipos de dados de desempenho da propriedade, incluindo de comportamento de reserva, gestão de receita (revenue management), finanças e contabilidade, operações e marketing.

Comportamento de reserva 

Os dados de comportamento de reserva oferecem uma variedade de informações sobre os hóspedes. Eles podem ser retirados de fontes como seu gerenciador de canais, motor de reservas e sistema de gestão de propriedades (PMS). 

Elementos importantes do comportamento de reserva ajudam você a ter uma noção das preferências dos hóspedes, dos canais de melhor desempenho e dos padrões para ajudar você a segmentar os hóspedes certos no momento certo.

Exemplos de métricas de reserva comuns:

• Duração da estadia (LOS) 
• Janela de reservas 
• Taxa de cancelamento 
• Taxa de no-show 
• Reservas por plano de tarifas 
• Desempenho de grupos
• Origem da reserva

Métricas de gestão de receita 

A gestão de receita é o uso estratégico dos dados de desempenho, das tarifas dos concorrentes e de outras análises aplicadas para prever a demanda e otimizar os preços e a distribuição para maximizar a receita e os lucros. 

As propriedades podem aproveitar os sistemas de gestão de receita (RMS) para coletar e analisar os dados ou extrair informações relevantes do PMS, gerenciador de canais e motor de reservas para obter insights sobre o desempenho.

Exemplos de métricas de gestão de receita comuns: 

• Tarifa diária média (ADR)
• Receita por acomodação disponível (RevPAR) 
• Receita total por acomodação disponível (TRevPAR)
• Lucro operacional bruto (GOP) 

Dados financeiros e contábeis

As métricas financeiras e contábeis analisam os dados em tempo real e oferecem sugestões de preço valiosas que melhoram a saúde financeira da sua empresa hoteleira. 

Seja qual for o tamanho e a complexidade da sua propriedade, os dados financeiros e contábeis são um componente fundamental para identificar possíveis reduções de custos. Os dados financeiros e contábeis podem ser extraídos do PMS de uma propriedade, sistema de PDV, sistema de pagamentos e software de contabilidade.

Exemplos de métricas e relatórios financeiros e contábeis comuns:

• Transação do extrato
• Depósitos 
• Impostos e taxas 
• Receita 
• Ajustes
• Anulações e estornos 
• Informações de faturamento 

Dados operacionais

As métricas operacionais, que fornecem detalhes sobre os custos relacionados às operações diárias, mão de obra e pessoal através de origens como seu PMS e software de governança, ajudam você a gerenciar os recursos e se preparar proativamente para o futuro. 

Exemplos de métricas de dados operacionais comuns: 

• Histórico e previsão da ocupação
• Capacidade
• Eficiência da governança 
• Tempo de resposta da manutenção 
• Porcentagem dos custos de comida e bebida  
• Acomodações em manutenção 

Dados de marketing

Seus dados de marketing capturam o desempenho dos seus canais e relatam os dados dos visitantes para ajudar a orientar campanhas de marketing futuras. 

Os dados de marketing podem ser extraídos do site da sua propriedade, canais de redes sociais, sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Perfil do Google, agências de viagens online (OTAs) e mecanismos de metabusca. 

Métricas de marketing comuns incluem: 

• Tráfego do site 
• Taxas de conversão 
• Custo por aquisição 
• Custo por clique 
• Custo por impressão
• Taxa de engajamento 
• Taxa de clique

Dados de mercado e análise comparativa

Os dados de mercado e de análise comparativa fornecem insights sobre o desempenho da propriedade em relação aos seus concorrentes.

Seu sistema de gestão de receita pode ajudar você a determinar sua posição atual no mercado ao analisar informações sobre seus concorrentes, bem como insights históricos, em tempo real e de previsão. Isso permite que você ajuste suas estratégias da maneira adequada para ficar à frente da concorrência.

As propriedades também podem consultar origens externas, como a STR, para coletar dados de mercado a fim de fazer o benchmarking e comparações. 

Dados dos hóspedes

Os dados dos hóspedes oferecem inúmeras informações para impulsionar o desempenho da propriedade e melhorar a experiência dos hóspedes. As informações sobre seus hóspedes podem ser coletadas pelo PMS, sistema de engajamento dos hóspedes, sistema de PDV, de CRM, site e motor de reservas. 

Esses dados podem ser usados ​​para personalizar toda a jornada do hóspede, desde a descoberta até após a estadia. Através de campanhas de marketing segmentadas, comunicação personalizada e interações pessoais, as propriedades podem gerar mais lucros e aumentar a satisfação dos hóspedes. 

Exemplos de dados de hóspedes importantes:

• Dados de contato dos hóspedes
• Grupos demográficos (idade, gênero, local e idioma) 
• Preferências (método de contato, tipo de acomodação, restrições alimentares) 
• Histórico de transações (reservas anteriores, padrões de gastos, formas de pagamento) 
• Níveis de satisfação
• Status de fidelidade

Benefícios do software de business intelligence

Gerenciar os dados sem uma ferramenta de business intelligence (ou a errada) pode resultar em grandes ineficiências para sua empresa. Desde silos de dados nos departamentos até horas gastas gerenciando planilhas do Excel, a ferramenta certa pode transformar uma propriedade.

A ferramenta de BI certa pode ajudar as propriedades a:

• Visualizar melhor os dados para avaliar o desempenho rapidamente 
• Otimizar o processo de coleta de dados 
• Maximizar a receita e a lucratividade 
• Aprimorar a experiência do hóspede 
• Melhorar a colaboração entre os departamentos 
• Acessar dados personalizáveis ​​em tempo real 
• Analisar o desempenho de várias propriedades

7 principais recursos do software de BI

Se você estiver pensando em incluir uma ferramenta de BI na sua pilha de tecnologia, considere esses recursos importantes. Com aspectos como relatórios avançados e gestão de dados hoteleiros como parte do seu conjunto, suas soluções hoteleiras de business intelligence aumentarão a satisfação dos hóspedes em um piscar de olhos.

1. Relatórios avançados 

O software hoteleiro de business intelligence com recursos de relatórios avançados fornece uma visão geral do crescimento e desempenho da sua propriedade. Com a opção de gerar relatórios personalizados e criar painéis únicos, você pode analisar os dados mais importantes para seu departamento e objetivos gerais da empresa. 

Os relatórios detalhados com dados históricos e em tempo real sobre as taxas de ocupação e o desempenho da receita ajudam a aprimorar as estratégias atuais da sua propriedade e a prepará-la para o futuro. Além disso, o software de BI inclui a visualização dos seus KPIs, tornando mais fácil entender e avaliar o desempenho da propriedade.

2. Inteligência competitiva 

Fique por dentro das tendências do mercado e monitore o desempenho dos seus concorrentes com um software de BI que ofereça inteligência competitiva. 

Ao extrair dados de várias origens otimizando a coleta de dados, fica mais fácil traçar um quadro geral da sua posição no mercado e descobrir tendências emergentes e oportunidades de crescimento para manter sua vantagem competitiva.

3. Na nuvem 

Ao implementar o software de business intelligence na nuvem, você e os principais tomadores de decisão da propriedade têm a flexibilidade e acessibilidade para acessar os dados e relatórios a qualquer momento e em qualquer lugar.

Como o software fica na nuvem, ele elimina a necessidade de planilhas manuais e registros, reduzindo os custos para sua propriedade e aumentando a escalabilidade. Assim, seu software cresce junto com sua propriedade. 

4. Previsão

Uma solução de BI equipada com recursos de previsão usa dados históricos e padrões atuais para prever a demanda futura da sua empresa e melhorar sua tomada de decisões. 

Aproveitando as ferramentas de previsão precisas, você antecipa mudanças na hotelaria, aloca recursos e atualiza seu inventário conforme necessário.

5. Gestão de dados 

A gestão eficaz de dados específicos da hotelaria é um componente crucial de um sistema de business intelligence para propriedades. Encontrar um sistema que possa extrair, transformar e carregar (ETL) os dados de maneira que faça sentido poupa bastante tempo e energia das equipes. 

6. Funcionalidade de várias propriedades

Se você gerencia várias propriedades, um software de BI com funcionalidade para isso precisa estar na sua lista. 

Com os relatórios de várias propriedades, os usuários podem facilmente adicionar, remover, agrupar, filtrar e analisar informações entre elas, tudo isso em um só lugar. Isso permite insights mais profundos e o alinhamento de todo o portfólio sem precisar exportar e consolidar planilhas. 

7. API aberta 

Procure um software de BI com uma API aberta, principalmente se a sua pilha de tecnologia existente consistir em diversas ferramentas para as operações da propriedade.

As conexões perfeitas resultam em processos mais rápidos para garantir que seus dados e tecnologia existentes sejam sincronizados corretamente com seu software de business intelligence. 

7 principais ferramentas de business intelligence

Incluímos sete das principais soluções de business intelligence disponíveis para ajudar você a impulsionar o crescimento operacional e criar uma experiência incrível para os hóspedes.

1. Cloudbeds Insights 

Como uma solução de business intelligence focada na hotelaria, a Cloudbeds Insights fornece dados em tempo real para todos os membros da sua organização, permitindo que as equipes otimizem o desempenho em todas as áreas — desde o aumento da receita total até a preparação do café da manhã. 

Com os relatórios personalizados, o desempenho de várias propriedades e recursos visuais e painéis atraentes, as equipes podem agregar, analisar e compartilhar dados entre toda a organização, de gerentes de recepção a especialistas em dados. 

2. Amadeus

A solução de business intelligence da Amadeus se integra facilmente aos seus sistemas de reserva existentes e inclui a otimização de receita e a análise de segmentação de hóspedes.

3. D-Edge

O D-Edge se integra aos sistemas existentes de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para segmentação personalizada dos seus hóspedes. Ele também oferece análises de marketing completas.

4. Duetto

O software de business intelligence Duetto é especializado em gestão de receita, preços dinâmicos e previsão de demanda com base em análise de dados.

5. Lighthouse

Antes conhecido como OTA Insights, o Lighthouse oferece estratégias e análises de preços competitivos, bem como previsões de demanda do mercado. 

6. M3

As soluções de gestão financeira e contabilidade da M3 atendem aos padrões hoteleiros e são fáceis de integrar ao seu PMS existente, além de outros aplicativos de terceiros.

7. Omniboost

Com um foco na integração e análise de dados, o Omniboost dá aos hoteleiros uma vantagem na eficiência operacional, incluindo a gestão de inventário e o monitoramento de análises comparativas de desempenho.

Uma ferramenta para todo departamento

Não importa sua função, os dados têm um papel fundamental para alcançar as metas de negócios do seu departamento. Os dados personalizáveis ​​e em tempo real capacitam as equipes e fornecem as informações necessárias para que elas tomem decisões mais inteligentes. Com o software de BI, você pode fornecer dados de alta qualidade a todos os departamentos para otimizar o desempenho em geral.