4 Razões Pelas Quais Você Precisa de Um Sistema Channel Manager

Utilizar um sistema channel manager se tornou praticamente uma necessidade para propriedades hoteleiras de todos os tamanhos na última década. Grandes hotéis têm utilizado channel managers – ou algo similar – há décadas, mas agora tecnologias especializadas de gestão de distribuição de inventário de acomodações já estão disponíveis a um custo acessível até para pequenos hostels, pousadas e alugueis por temporada.

Por definição, um channel manager (gestor de canais) conecta seu inventário dinamicamente a múltiplias agências de turismo online (OTAs), ou canais de venda de reservas hoteleiras. Mesmo podendo se conectar a múltiplos portais e fazer a gestão sozinho, manter as tarifas e disponibilidade de sua propriedade corretas e atualizadas em todos os seus canais de venda toma um tempo incrível e deixa sua propriedade em risco de overbooking e outros erros custosos.

Aqui apresentaremos os motivos pelos quais um sistema channel manager é obrigatório na hotelaria hoje em dia.

1. Atualização Automática

Quando as propriedades gerenciam manualmente sua distribuição em mais de um site, elas precisam atualizar meticulosamente os calendários de disponibilidade e acompanhar as reservas várias vezes ao dia. Quando a distribuição não é atualizada em tempo real, aumenta o risco de erros. Alguns dos erros mais comuns incluem reservas além da capacidade, erros de detalhes de reservas e perda de reservas / receita (por exemplo, uma disponibilidade foi fechada por engano).

Overbookings

Os overbookings continuam sendo a maior ameaça para propriedades que gerenciam manualmente seu inventário e distribuição. Quando uma propriedade possui mais de um canal de distribuição e lista o mesmo quarto nesses canais, torna-se provável ou inevitável que o mesmo quarto possa ser reservada por vários canais.

Overbookings são ruins para hóspedes e propriedades. Aproximadamente 80% dos hóspedes não voltarão a um hotel após passa por uma experiência de overbooking e 44% têm grande chance de postar uma avaliação ruim, de acordo com a pesquisa da Software Advice. Um gestor de canais reduz grandemente o risco de overbookings.

Erros de Dados da Reserva

Gerenciar manualmente o inventário geralmente significa transferir informações de reserva de um email ou extranet para uma planilha. Quando os detalhes da reserva não são transferidos automaticamente da origem da reserva para um sistema de gerenciamento de reservas ou sistema de gestão hoteleira (PMS), há margem para erro. Erros de nomes, datas, tipo de quarto ou outros detalhes podem ocorrer facilmente. Erros simples como esses podem afetar a disponibilidade atual dos quartos e solicitações de reserva futuras. Isso resulta facilmente em confusão para você e para o hóspede e resulta em mau atendimento ao cliente.

Oportunidades Perdidas

É fácil para uma propriedade perder oportunidades de reserva se os canais não forem atualizados adequadamente em tempo real. Por exemplo, imagine que uma reserva seja cancelada e outro hóspede em potencial esteja pesquisando viagens neste momento. Este quarto não estará disponível até que você atualize manualmente esse canal, o que pode resultar em uma venda perdida. Da mesma forma, para reduzir a chance de overbookings, uma propriedade pode listar apenas parte de seu inventário em cada canal, limitando a exposição geral da disponibilidade da propriedade. Um gestor de canais reduz a chance de oportunidades perdidas porque a distribuição é gerenciada automaticamente.

2. Decisões com Dados

Gerenciar inventário manualmente geralmente significa fazer login nas extranets de vários sites diferentes, várias vezes ao dia. Mesmo o tempo gasto na verificação rápida de canais de 15 minutos pode aumentar rapidamente quando realizado duas vezes por dia, sete dias por semana.

Por exemplo, imagine que uma propriedade distribui seu inventário em quatro canais. Os 15 minutos necessários para verificar cada canal tornam-se uma hora. Supondo que você verifique cada canal duas vezes por dia, todos os dias, que rapidamente se transformam em 14 horas por semana – apenas para verificar e atualizar os canais!

Embora um sistema channel manager não elimine completamente a necessidade de gerenciar seus canais de distribuição, ele permite que você faça tudo isso a partir de um local central. Em média, o channel manager da Cloudbeds economiza propriedades 10 minutos por semana, a cada dois quartos por canal conectado. Com esse cálculo, um hotel de 100 quartos conectado a 5 canais economiza até 41 horas por semana. Ou uma propriedade de 20 quartos conectada a 3 canais economizaria 5 horas por semana.

As horas de trabalho economizadas podem ser utilizadas em tarefas que podem impactar mais positivamente seus negócios. Em vez de se preocupar se as reservas e a disponibilidade são simplesmente atualizadas, você pode se concentrar em tarefas mais estratégicas, como estratégia de preços e gerenciamento de distribuição.

O site Tambourine disse bem em uma de suas postagens recentes para gerentes de receita sobre como é essencial mudar de “organizado para otimizado.” Gerentes de propriedades, gerentes de receita e gerentes de distribuição são pessoas altamente organizadas, simplesmente porque é uma parte essencial de seu trabalho. Mas, uma vez que a tecnologia automatiza vários processos, eles podem gastar seu tempo otimizando, em vez de organizando.

3. Mais Canais de Distribuição

Por meio de um sistema de gerenciamento de canais, as propriedades podem trabalhar com mais canais de distribuição e ter mais dados sobre os sites com melhor desempenho com base no tipo de propriedade, tipo de hóspede, localização ou modelo de reserva. Mais canais de distribuição significam alcançar mais turistas, o que é crítico na baixa temporada, e alcançar os turistas que procuram um produto de nicho. Ao usar OTAs, meta-buscas, sites B2B de reservas de atacadistas ou acomodações de nicho, você garante que está visível para o tipo certo de hóspede.

Além disso, dependendo do mix de distribuição de uma propriedade, você pode reter o estoque de canais com margens mais baixas ou listar seus quartos a preços diferentes devido à sensibilidade ao preço. Não se trata de distribuir seu inventário em todos os canais, mas de entregar o inventário certo para as pessoas certas, na hora certa.

4. Mais Reservas Diretas

Embora os channel managers sejam usados para conectar-se a parceiros de distribuição de terceiros, eles também podem ajudar a estimular os esforços diretos de reserva. As agências de viagens online (OTAs) são ótimas para ajudar as propriedades a ficarem na frente de novos hóspedes em potencial. Eles oferecem alcance adicional e táticas sofisticadas de marketing que podem ajudar os turistas interessados a encontrar propriedades que atendam aos seus desejos e necessidades.

Recentemente, Dara Khosrowshahi, CEO da Expedia, disse que “as OTAs são uma fonte barata de novos clientes. Mas os hóspedes que retornam são os mais rentáveis se voltarem para você”, de acordo com uma postagem no blog da Duetto Research. Um sistema channel manager pode ajudar a inserir uma propriedade na mente de um turista e, então, cabe à propriedade fazer com que esse hóspede volte e reserve diretamente com ele.

O gerenciamento de canais abre a oportunidade para o reconhecimento de propriedades em mercados grandes, pequenos, amplos e de nicho, sem a preocupação ou aborrecimento de overbookings e outros erros. E, é claro, sempre há a esperança de que um turista encontre uma propriedade em um canal, mas acabe no site dela e decida fazer uma reserva direta (ou seja, o Efeito Billboard).

Experimente um Sistema Channel Manager Gratuitamente

A tecnologia continua a mudar a maneira como os negócios hoteleiros operam para melhor. Os channel manager, em particular, ajudam os gerentes e a equipe a economizar tempo e dores de cabeça em tarefas monótonas e muitas vezes tediosas, além de melhorar as métricas operacionais, reduzindo erros e overbookings. Se você nunca usou um gestor de canais antes ou se preocupa em mudar de fornecedor de software, tente uma solução que oferece uma avaliação gratuita, como o myallocator da Cloudbeds. As propriedades de todos os tipos e tamanhos se tornam mais bem-sucedidas ao aproveitar a tecnologia para otimizar a gestão de distribuição. Aprenda também como encontrar a solução que atende às necessidades de sua propriedade.

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