9 considerações ao escolher um
channel manager de OTAs

Um channel manager é uma parte essencial da estratégia de distribuição online de uma propriedade para gerenciar várias OTAs. Assim, você pode acompanhar seu inventário em tempo real e evitar overbookings não intencionais. Um bom channel manager fornece a sincronização bidirecional com seu sistema de gestão de propriedades e motor de reservas para manter as tarifas e a disponibilidade em sincronia.

Com o channel manager, é possível atualizar automaticamente várias agências de viagens online, como Booking.com, Expedia e Airbnb, a cada reserva, cancelamento, mudança no tipo de acomodação, plano tarifário ou restrição na estadia. Eles reduzem consideravelmente os overbookings, que ocorrem muitas vezes com a atualização manual das conexões às OTAs, poupam bastante tempo e evitam erros humanos.

Como funciona um channel manager de OTAs?

Um channel manager automatiza a estratégia de distribuição de uma propriedade ao conectar dinamicamente o inventário a vários sites de reserva por uma API. Embora tecnicamente você possa gerenciar o inventário de forma manual, manter as tarifas e a disponibilidade em todos os canais de marketing online exige muito tempo e esforço, além de causar com frequência overbookings e outros erros.

Em vez disso, um channel manager pode ser usado para automatizar o processo de distribuição e atualizar automaticamente as diárias, a disponibilidade e muito mais. Ele garante que seus dados estejam sempre sincronizados e ajuda você a fazer alterações em todas as plataformas com facilidade para aumentar a competitividade e reduzir overbookings.

Por que gerenciar OTAs com um channel manager?

Ter um channel manager é fundamental para manter a competitividade na hotelaria. Os channel managers eram usados principalmente por grandes redes de hotéis no passado, mas a tecnologia evoluiu, e, agora, as propriedades independentes conseguem gerenciar a distribuição online a um preço acessível.

Aqui estão alguns motivos para gerenciar os canais online com um channel manager:

1. Conecte-se a mais canais: gerenciar canais manualmente leva muito tempo. Ao mudar para um channel manager automatizado, você pode expandir sua estratégia de distribuição com mais canais de vendas para atrair hóspedes em potencial e aumentar as reservas diretas e indiretas. Você pode complementar sua estratégia de distribuição para impulsionar as vendas online usando OTAs, sites de metabusca e GDS.

2. Reduza ou elimine overbookings acidentais: os overbookings são prejudiciais para os hotéis. Eles afetam significativamente a experiência do hóspede e resultam em avaliações negativas. O channel manager de uma propriedade atualiza a disponibilidade em tempo real para que os turistas não consigam fazer uma nova reserva se outra pessoa já tiver reservado a acomodação.

3. Minimize os erros de reserva: transferir informações de reserva de e-mails ou extranets para uma planilha pode resultar em erros. Um sistema de reservas hoteleiro transfere automaticamente as informações das OTAs para seu PMS, incluindo nomes, datas, ocupação e horários de check-in.

Qual é a diferença entre um channel manager e um PMS?

Um sistema de gestão de propriedades (PMS) é o sistema de controle e o hub de dados de uma propriedade que inclui diversas funcionalidades, como gestão de reservas, comunicação com os hóspedes, pagamentos, tarifas, disponibilidade, ocupação e muito mais.

Um channel manager distribui seu inventário em canais online e no seu site para garantir informações precisas e atualizadas.

O ideal é que você consiga gerenciar a propriedade com uma única solução de software que inclua ambos o channel manager e o PMS. Com um único sistema, você terá dados centralizados, facilitando a gestão do inventário, das tarifas e das reservas.

Qual é a diferença entre um channel manager e um motor de reservas?

Um motor de reservas é um sistema de processamento de reservas que captura as reservas diretas através do site da propriedade, das redes sociais e de outros canais de marketing. As propriedades podem incorporar um motor de reservas no seu próprio site para permitir que os hóspedes reservem online a qualquer momento e receber pagamentos com cartão de crédito imediatamente.

O channel manager deve ser integrado ao motor de reservas para garantir que o site e os outros canais conectados tenham preços e disponibilidade precisos.

9 considerações ao escolher um channel manager

Um channel manager atua como o tecido conjuntivo entre a propriedade e seus canais de distribuição online. De OTAs a mecanismos de metabusca, GDSs e marketplaces online, um channel manager garante que qualquer mudança na disponibilidade, nos preços ou nas restrições seja atualizada de maneira instantânea.

Aqui estão algumas considerações ao escolher um channel manager:

1. Certifique-se que seu channel manager se conecte aos canais que você já usa e de que depende.

 2. Analise a que outros canais ele se conecta. Ele se conecta às maiores redes de OTA, como Airbnb, Expedia, Hotels.com e TripAdvisor? E quanto às conexões locais em sua região? Por exemplo, se você estiver na América do Sul, Despegar é uma conexão importante.

3. Escolha um channel manager que se integre ao seu sistema de gestão de propriedades e ao motor de reservas. Assim, a disponibilidade e as tarifas são atualizadas em tempo real, reduzindo a possibilidade de overbooking ou evitando perder a oportunidade de vender um quarto recentemente cancelado.

4. Seu channel manager precisa ter uma sincronização bidirecional quase instantânea para reduzir o risco de overbookings. Dependendo do provedor, a velocidade da conexão pode variar de segundos (como a Cloudbeds) a minutos.

5. Priorize um channel manager com recursos abrangentes, incluindo suporte a várias moedas, relatórios, vários usuários e funções de usuário.

6. Descubra o tipo de implantação e suporte que o provedor do channel manager oferece. Você deve encontrar um fornecedor que se preocupe com seu sucesso e tenha suporte 24 horas, caso precise de ajuda.

7. Pergunte ao provedor de software do channel manager sobre a segurança dos dados e a conformidade de segurança. Isso é importante, pois o sistema processará suas tarifas e informações de hóspedes. Então, você deve garantir que os dados estejam seguros e em conformidade com o PCI DSS, a SCA, o GDPR e o compliance de dados de hóspedes.

8. Procure um channel manager que permita a conexão ilimitada a canais, sem uma taxa para cada um, e que não adicione comissões adicionais e taxas de transação além do que suas OTAs já cobram.

9. Verifique as avaliações online em sites de avaliação de software e procure um channel manager que seja reconhecido pelo setor. Grandes OTAs têm programas de parceiros premier/preferenciais para reconhecer parceiros de software com conexões técnicas de alta qualidade.