Resultados clave del informe
La experiencia de usuario del PMS:
Resultados del informe
El informe reveló conclusiones críticas sobre la experiencia de usuario del PMS para empleados de la recepción y gerentes.
73%
de empleados reciben formación presencial
Formación manual
La formación presencial aleja a los gerentes del piso, aumentando los costos laborales y afectando los niveles de servicio. Si bien esto podría ser manejable si la formación fuera poco frecuente, la alta rotación de personal significa que, para muchos hoteles, la formación es un proceso casi continuo.
3
meses para sentirse seguro usando el PMS
Confianza
Según el 33.3% de los gerentes, se necesitan hasta tres meses de experiencia en el trabajo para que los nuevos empleados se sientan seguros usando el PMS. Mientras aprenden el sistema, los empleados son propensos a errores y dependen mucho de otros para recibir ayuda.
80%
de empleados tienen una visión positiva de la UX del PMS
Eficiencia y productividad
Las valoraciones de empleados y gerentes fueron generalmente altas en las tres categorías de la experiencia de usuario: facilidad de uso, utilidad y condiciones facilitadoras. Estos resultados resaltan el papel que juega un PMS en impulsar la eficiencia y productividad de los hoteles.
38%
empleados dejaron su trabajo debido al sistema PMS
Retención
Hubo una correlación negativa entre las valoraciones de los empleados sobre la utilidad del PMS y su probabilidad de dejar su empleo actual. Aunque la experiencia del sistema PMS no sea la razón principal por la que los empleados dejan un hotel, es un factor que contribuye a ello.
Los resultados revelaron 7 conclusiones clave. Descubre el resto.
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Comentarios de gerentes: Barreras en el uso del PMS
Para obtener conculsiones más detalladas, la encuesta dejo una pregunta abierta para los gerentes: «¿Cuáles son los problemas o barreras comunes que enfrentan los miembros del equipo de recepción sin experiencia al trabajar con el PMS?»
Los comentarios sinceros arrojan luz sobre áreas donde las plataformas PMS pueden obstaculizar el desempeño de los empleados, ralentizar las operaciones e impactar negativamente en la experiencia del huésped. Estos problemas fueron relativamente consistentes en todos los países, sugiriendo que son desafíos generalizados.
La interfaz puede parecer confusa y abrumadora ya que a veces tienes que abrir más de una ventana simultáneamente para realizar una tarea, y esto puede causar la sensación de tener muchas tareas que hacer al mismo tiempo.
Gerente de recepción en México
La entrada de datos incorrecta o incompleta puede causar complicaciones en reservas, facturación y registros de huéspedes, lo que puede llevar mucho tiempo corregir.
Supervisor de recepción en Canadá
Es difícil para ellos saber siempre la manera más fácil de hacer algo, por lo que pueden tardar más en realizar tareas cuando no tienen experiencia.
Supervisor de piso en EE.UU.
Cuando cometen un error y no pueden descubrir cómo solucionarlo. Esto hace que el cliente espere hasta que otro miembro del personal pueda ayudar a resolver el error. A veces, el personal nuevo navega apresuradamente por el sistema haciendo clic en varios iconos sin pensar.
Revenue Manager en Reino Unido
Puedo notar que les está costando acostumbrarse [al PMS]. Sin embargo, tenemos el mejor personal que podríamos esperar este año.
Asistente director en España
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