Resultados clave del informe
La experiencia de usuario del PMS:
Resultados del informe
El informe reveló conclusiones críticas sobre la experiencia de usuario del PMS para empleados de la recepción y gerentes.
73%
de empleados reciben formación presencial
Formación manual
La formación presencial aleja a los gerentes del piso, aumentando los costos laborales y afectando los niveles de servicio. Si bien esto podría ser manejable si la formación fuera poco frecuente, la alta rotación de personal significa que, para muchos hoteles, la formación es un proceso casi continuo.
3
meses para sentirse seguro usando el PMS
Confianza
Según el 33.3% de los gerentes, se necesitan hasta tres meses de experiencia en el trabajo para que los nuevos empleados se sientan seguros usando el PMS. Mientras aprenden el sistema, los empleados son propensos a errores y dependen mucho de otros para recibir ayuda.
80%
de empleados tienen una visión positiva de la UX del PMS
Eficiencia y productividad
Las valoraciones de empleados y gerentes fueron generalmente altas en las tres categorías de la experiencia de usuario: facilidad de uso, utilidad y condiciones facilitadoras. Estos resultados resaltan el papel que juega un PMS en impulsar la eficiencia y productividad de los hoteles.
38%
empleados dejaron su trabajo debido al sistema PMS
Retención
Hubo una correlación negativa entre las valoraciones de los empleados sobre la utilidad del PMS y su probabilidad de dejar su empleo actual. Aunque la experiencia del sistema PMS no sea la razón principal por la que los empleados dejan un hotel, es un factor que contribuye a ello.
Los resultados revelaron 7 conclusiones clave. Descubre el resto.
Lee el informe
Comentarios de gerentes: Barreras en el uso del PMS
Para obtener conculsiones más detalladas, la encuesta dejo una pregunta abierta para los gerentes: «¿Cuáles son los problemas o barreras comunes que enfrentan los miembros del equipo de recepción sin experiencia al trabajar con el PMS?»
Los comentarios sinceros arrojan luz sobre áreas donde las plataformas PMS pueden obstaculizar el desempeño de los empleados, ralentizar las operaciones e impactar negativamente en la experiencia del huésped. Estos problemas fueron relativamente consistentes en todos los países, sugiriendo que son desafíos generalizados.
Descubre cuánto te cuesta tu sistema PMS
Calcula el impacto 
