Por muchas precauciones que tomes para evitar el overbooking, tu equipo de recepción puede enfrentarse con uno. Por lo tanto, deben estar preparados para gestionar un huésped en doble reserva.
Disponer de una lista de control puede ayudar a tu personal a mantener la calma y a gestionar hábilmente la situación. De este modo, se podrá mantener la satisfacción de los huéspedes y se evitarán las reseñas negativas.
Consejos para ayudar a tu equipo a lidiar con los overbookings:
- Muestra una preocupación genuina, empatía, interés y comprensión.
- Sé paciente pero firme, y no dejes que las emociones del huésped controlen las tuyas.
- Colabora con hoteles vecinos que ofrezcan la misma calidad, experiencia y ubicación.
- Prepárate con antelación. Controla tu PMS por si te avisa de que hay overbooking.
- Si hay que reubicar a un huésped, ten en cuenta las fechas, la duración de su estancia y su estado.
- Ten en cuenta la compensación estándar del sector para que cubras el coste de una noche, los impuestos y el transporte hasta el otro alojamiento.
Puedes modificar cualquiera de las checklist para adaptarlas a las necesidades de tu propiedad.
