8 tendencias de marketing hotelero
y cómo puedes prepararte
En 2023, el sector de la hotelería alcanzó cifras récord de ADR después de que los viajeros de todo el mundo volvieron a salir a explorar, y los operadores de alojamiento se esforzaron por mantener el ritmo de la demanda (a pesar de la persistente escasez de personal).
Captar la atención de los viajeros será aún más importante en 2024. Con las restricciones a los datos de terceros y las nuevas herramientas de IA, los operadores de alojamiento deben familiarizarse con las distintas tendencias y estrategias del mercado hotelero para destacar entre la multitud.
Aquí analizamos cómo está evolucionando el panorama de los viajes y las últimas tendencias para dar forma a tus estrategias de marketing este año.
Tendencias de marketing hotelero en 2024
1. Google Adwords GA4: Un cambio fundamental en la publicidad
Google Adwords GA4 es la última evolución de la plataforma de publicidad y análisis de Google. Es más que una simple actualización: es un cambio fundamental en el panorama de la publicidad digital. Esta nueva versión se ha creado para satisfacer las necesidades dinámicas de empresas de sectores como la hotelería, que dependen de experiencias personalizadas y campañas de nutrición prolongadas.
El punto fuerte de GA4 es la analítica avanzada y el seguimiento de datos. Tiene una visión más completa del recorrido del viajero, integrando varios puntos de contacto a través de aplicaciones y sitios web para recopilar información más profunda sobre el comportamiento, las preferencias y la participación.
Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:
Para prepararse para esta poderosa herramienta de marketing, los operadores de alojamiento deben familiarizarse con la actualización para comprender cómo afecta a su interpretación de los datos y a la toma de decisiones. Dado que la recogida de datos se basa más en eventos con GA4 que en sesiones, debes ajustar tus estrategias de recogida de datos para capturar los puntos de datos más relevantes.
En Cloudbeds, hemos tomado medidas para incluir GA4 en los procesos de nuestro motor de reservas y en la publicidad digital para garantizar resultados adecuados a nuestros clientes.
2. IA para racionalizar las actividades de marketing
La explosión de la inteligencia artificial (IA) fue monumental en 2023. Aunque no ha causado tanto furor como se preveía, ha demostrado ser beneficiosa para la automatización de tareas específicas, especialmente en torno al marketing digital. Bajo la supervisión de tu equipo, la IA puede reducir significativamente el tiempo dedicado a generar contenido creativo o repetitivo en tu sitio web, páginas de canales, perfiles sociales y demás.
Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:
No evites la IA en 2024. Utiliza herramientas para crear contenido atractivo para tu hotel en tiempo real (pero recuerda siempre comprobar, corregir y editar el contenido antes de publicarlo). Algunos grandes casos de uso de la IA son:
- Escribir pies de foto en redes sociales
- Redactar textos para sitios web
- Escribir descripciones de canales de OTA
- Redactar textos publicitarios
- Crear imágenes para las redes sociales
- Escribir blogs optimizados para SEO (para obtener mejores resultados, procura escribirlo en cada sección en vez de en todo el artículo)
Experiencia de búsqueda generativa
Anunciada en mayo de 2023 y lanzada gradualmente para su prueba en distintos países, la nueva experiencia de IA generativa en la búsqueda (SGE) de Google pretendía mejorar el proceso de búsqueda incorporando inteligencia artificial y funcionalidad conversacional a los resultados de búsqueda de Google. Además de proporcionar un fragmento de texto que describe el alojamiento, tarjetas de enlaces a imágenes de diversas fuentes y el perfil de empresa de Google, SGE también permitirá a los viajeros hacer preguntas de seguimiento a la IA.
Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:
Asegúrate de que la presencia online de tu alojamiento está optimizada para los motores de búsqueda basados en IA, para aumentar la probabilidad de que tu alojamiento sea sugerido a los huéspedes de hotel. Esto implica tres pasos clave.
- Invierte en SEO. Tu sitio web debe percibirse como digno de confianza y relevante. Para ello, crea contenido original y de alta calidad para tu público objetivo y publícalo en tu sitio web. Realiza una investigación de palabras clave para asegurarte de que te clasificas con los términos adecuados. Por último, asegúrate de que tu sitio web es técnicamente sólido. Debes tener un mapa del sitio que enumere todas las páginas de tu sitio web, enlaces internos, metaetiquetas y una velocidad de página rápida.
- Optimiza tu sitio web. El contenido es el rey. Invierte tiempo en el sitio web de tu hotel, añadiendo imágenes llamativas, vídeos breves, reseñas y una interfaz fácil de navegar.
- Optimiza tu perfil de empresa de Google. Tus valoraciones y perfil en Google pueden influir significativamente en la visibilidad y las conversiones. Asegúrate de recopilar y responder a las opiniones, y comprueba dos veces que toda la información de tu perfil es correcta.
4. Capitaliza el turismo experiencial
El cambio en las preferencias de los viajeros, que han pasado de un turismo centrado en el destino a otro centrado en las experiencias, representa una importante oportunidad de marketing para las empresas de alojamiento. Los viajeros se sienten cada vez más atraídos por experiencias únicas, ya sean conciertos (como los de Taylor Swift y Beyoncé) o acontecimientos deportivos.
Por ejemplo, cuando Beyoncé visitó Cardiff en mayo de 2023, la ocupación hotelera alcanzó el 95,7 %, y la tarifa media diaria llegó a 200,15 GBP, un máximo histórico para cada métrica. Los viajeros están dispuestos a pagar por alojarse en hoteles que ofrezcan un acceso cómodo a las experiencias.
Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:
Como parte de tu plan de marketing, mantente informado sobre los acontecimientos locales que tendrán lugar en tu ciudad en 2024, como conciertos, festivales, acontecimientos deportivos, conferencias y mucho más. Una vez que hayas trazado un calendario de eventos, idea campañas de marketing creativas y paquetes a medida. Considera tarifas especiales de habitaciones de hotel, transporte, servicios temáticos y mucho más. Utiliza anuncios digitales adaptados a estos eventos.
Por ejemplo, si Taylor Swift va a venir a tu ciudad, podrías tener una ventana emergente en tu sitio web o publicación social que dijera «🎶 ¿Estás preparado? 🎵 Reserva el paquete Swift, que incluye servicio de transporte gratuito de ida y vuelta al concierto y un check-out tardío para que puedas «Shake It Off» a la mañana siguiente».
5. Los datos de terceros están desapareciendo
La amenaza de que desaparezcan los datos de terceros ha estado acechando desde que Google anunció este cambio en 2020. Se espera que la actualización entre en vigor en el primer trimestre de 2024.
¿Qué significa ese cambio para la industria hotelera? El marketing online, en especial la publicidad, usa datos de terceros para informar a empresas del comportamiento de las visitas a sus sitios web, incluyendo las páginas que más visitan, los intereses y los hábitos de navegación de esas personas. Los datos reunidos se usan para crear listas y permitir a los hoteles anunciar sus servicios a viajeros y obtener reservas directas.
Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:
Los hoteleros deben prepararse para su desaparición aplicando en su lugar estrategias para recopilar más datos de primera mano. Los datos de origen se generan cuando alguien visita el sitio web de un hotel. En otras palabras, cada hotel será responsable de guardar los datos básicos de sus visitas. Ese es otro motivo por el que son importantes las reservas directas: para reunir datos de huéspedes y crear listas segmentadas para campañas de remarketing.
Asegúrate de que tu sitio web esté correctamente configurado para recopilar datos de primera mano y utiliza tu motor de reservas y chatbot para recopilar más datos de los huéspedes. Las soluciones de mensajería para huéspedes también pueden ayudar a recopilar datos durante el check-in y el check-out mediante tarjetas digitales de registro y encuestas posteriores a la estancia.
6. El precio sigue siendo el rey (asegúrate de coronarlo)
El aumento de la tasa inflacionaria y la incertidumbre económica pondrán aún más focos en los precios de hotel este año. Al buscar online, los clientes potenciales buscarán el método de reserva más rentable en las OTA, plataformas de metabúsqueda y sitios web de hoteles. El único segmento que a lo mejor no revisará con lupa los precios antes de reservar serán los viajeros empresariales o de negocio.
Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:
Phocuswire afirma que casi el 75 % de los viajeros usa motores de metabúsqueda para investigar viajes. A medida que aumenta el número de viajeros buscando reservas de hotel, los operadores de alojamientos deben asegurar la paridad de tarifas en todos los canales. Los sitios de metabúsquedas ofrecen una clara comparación de costes en todos los canales, y la mayoría de viajeros elige la opción más económica al reservar. La administración de los hoteles debe evaluar sus tarifas con cuidado para maximizar el número de reservas directas obtenidas por esos canales.
7. El contenido multimedia adquiere más importancia
En 2023, Google dejó muy claro que E-E-A-T (siglas en inglés de experiencia (Experience), conocimiento (Expertise), autoridad (Authoritativeness) y fiabilidad (Trustworthiness)) sería crucial, con varias actualizaciones a lo largo del año. Se espera que el contenido de alta calidad y un esquema y marcado correctos sigan teniendo un gran impacto en el algoritmo de Google este año, por lo que las empresas de alojamiento deben dar prioridad a estos requisitos.
Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:
Céntrate en el marketing de contenidos y marketing en redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca y agilizar el proceso de reserva. También debes aumentar tu actividad en redes sociales e invertir recursos para crear videos cortos de alta calidad, como publicaciones de TikTok, Reels de Instragam y Shorts de YouTube. Esto es crucial para la estrategia de marketing en video de hoteleros. Para reducir la carga de trabajo necesaria para crear contenidos de vídeo, aprovecha los contenidos creados por tus huéspedes. Esto se conoce como contenido generado por usuarios y genera mucha confianza entre viajeros y personas interesadas.
También recomendamos echar mano del marketing de influencers. Es una nueva tendencia que está dominando la industria hotelera. Consiste en buscar micro influencers (personas con 1.000 a 5.000 seguidores) en TikTok o Instagram que encajen con la marca de tu hotel y ofrecerles una estancia de cortesía a cambio de anunciar tu propiedad en su canal. Los influencers adecuados pueden ayudar a crear contenido multimedia y aumentar la interacción con los grupos demográficos objetivos.
8. Vaya que importa la reputación
La reputación de los hoteles es cada vez más importante para posibles huéspedes y motores de búsqueda. El 81 % de los viajeros siempre lee reseñas online antes de reservar, mientras que el 71 % afirma que leer reseñas afecta su toma de decisiones. Los motores de búsqueda ahora también incorporan reseñas a su criterio de clasificación. Google repasa el número y la fecha de todas las reservas de Google Business. Según Moz, las reseñas representan casi el 15 % del crédito en la clasificación de SEO. Las reseñas online también hacen parte cada vez mayor en los resultados de metabúsquedas provenientes de Google, Tripadvisor y demás fuentes, y pueden impactar de manera significativa en el número de clics y las conversiones de las propiedades.
Qué pueden hacer los hoteleros y los anfitriones para prepararse:
Si no tienes una sólida estrategia de gestión de la reputación o programa de fidelización, ¡es hora de ponerse a ello! Procura obtener una tasa de reseñas de al menos 4 estrellas en tu perfil de Google Business para asegurar una calificación más alta en los resultados de búsqueda locales. Para empezar, envía un correo o SMS posterior a la estancia de tus huéspedes recordándoles de agregar una reseña en tu perfil y procura leer y responder tus reseñas de manera rutinaria todos los días o semanas.
Puedes agregar las reseñas positivas a tu sitio web, redes sociales y publicidad de pago para aumentar la confianza y credibilidad de posibles huéspedes. Las malas reseñas te ayudarán a mejorar la experiencia de tus huéspedes y apuntan a los cambios que debes implementar en tu propiedad.
El futuro del marketing hotelero
Las empresas de hotelería que dediquen tiempo a sus esfuerzos de marketing utilizando lo último en tecnología cosecharán importantes beneficios en 2024. Desde aprovechar el GA4 hasta dominar la IA, hay un montón de interesantes oportunidades de optimización para que los hoteleros lleven sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel.
