Cómo incorporar las relaciones públicas
en tu hotel

Según STR, hay más de 17.5 millones de habitaciones de hotel en 187.000 hoteles de todo el mundo. Claro que la competencia directa es mucho menor, pero es más importante que nunca aumentar la visibilidad de tu hotel o propiedad. La incorporación de relaciones públicas a tus estrategias de marketing puede atraer más posibles huéspedes y aumentar la ocupación de tu propiedad.

Continúa leyendo para descubrir la importancia de las relaciones públicas para los hoteles y los distintos tipos de oportunidades que puedes incluir en tus programas de marketing.

¿Qué propósito tienen las relaciones públicas para los hoteles?

Las relaciones públicas son una parte importante de tu estrategia de marketing, porque tu objetivo es destacar entre la competencia y aumentar la posibilidad de obtener reservas de posibles huéspedes. Ahora que hay más demandas de los consumidores después de la pandemia y nuevas tendencias de hotelería —como los viajes de venganza—, los hoteles tienen buenas oportunidades de aprovechar el poder de las relaciones públicas.

Se deben usar las relaciones públicas de los hoteles para mostrar qué es lo que vuelve única a una propiedad. ¿Tienes un restaurante reconocido? ¿Habitaciones con vistas sensacionales? La historia y las ofertas únicas de tu hotel son los fundamentos de una buena estrategia de relaciones públicas.

Muchos hoteles pueden aprovechar de manera estratégica las relaciones públicas para impulsar su negocio en temporadas bajas mediante promociones especiales y ganarle a la competencia durante la temporada alta con credibilidad obtenida en medios de comunicación.

Las mejores campañas de relaciones públicas requieren de creatividad. Hay hoteles que acuden a agencias de RR.PP. para llevar a cabo esos esfuerzos. Sin embargo, aunque dirijas una pequeña propiedad independiente, puedes incorporar las relaciones públicas a tus campañas internas de marketing para darle más visibilidad a tu propiedad.

6 iniciativas de relaciones públicas para el marketing de hotel

Las estrategias de marketing se centran en dar a conocer una propiedad o una marca, mientras que las estrategias de relaciones públicas buscan mantener una reputación positiva para la experiencia completa de tu negocio y de tu marca. Por eso, las tácticas usadas en una estrategia de RR.PP. son distintas a los planes de marketing de hotel. Algunos ejemplos de estrategias de RR.PP. en la industria de hotelería son:

1. Cobertura en medios de prensa: ¿Tu propiedad organiza un evento comunitario o celebra un hito especial, como la apertura de un nuevo bar? Un evento a tiempo o una historia significativa pueden ser atractivas para las estaciones de radio o periódicos locales, en particular si el tema es relevante para la comunidad local o incluye un aspecto interesante a nivel personal. Las historias positivas y de interés ayudan a tu marca a conectar con tu público objetivo.
2. Promociones. ¿Quieres incrementar tu negocio durante la temporada baja o atraer personas que se alojarán en tu propiedad durante un evento? Las marcas de hotel a menudo se valen de RR.PP. para anunciar promociones y ofertas futuras. Las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok son estupendas para darse a conocer y aumentar el alcance de tus campañas.
3. Oportunidades para hablar. Las oportunidades para hablar en conferencias de hotelería o podcasts relevantes que llegan a tu público objetivo son una manera muy buena de dar a conocer tu marca y establecerte a ti y a tu propiedad como líderes intelectuales en la industria. Conviene buscar ferias y eventos que se llevan a cabo en tu ciudad o incluso algunas que puedes estar dispuesto a viajar para participar. Los lugares donde se habla ante muchas personas son también una estupenda oportunidad para hacer networking y establecer contactos.
4. Postúlate a reconocimientos. La industria de hotelería rebosa oportunidades de reconocimiento. Ganarlos suele traducirse en publicidad gratis para tu hotel y tu marca. Puedes empezar buscando asociaciones locales que celebran ceremonias de reconocimiento y reconocimientos locales o pequeños en tu ciudad o estado y de ahí postularte a reconocimientos más grandes.
5. Ruedas de prensa. Los hoteleros también pueden organizar ruedas de prensa para destacar nuevas atracciones o renovaciones. Estos eventos ofrecen una muy buena oportunidad de entablar relaciones con el personal de los medios de prensa locales y presentar las ofertas de tu propiedad a ellos y a tu audiencia.
6. Comunicados de prensa. También puedes ofrecer comunicados de prensa para anunciar nuevas contrataciones, las formas en que retribuyes a la comunidad o los cambios que has realizado para mejorar la experiencia de tus huéspedes.

Cómo crear un plan de RR.PP.

El primer paso para crear un plan de relaciones públicas de marketing de hotel es evaluar las oportunidades disponibles para ti en tu localidad. Conviene dedicar tiempo a estudiar los eventos, podcasts y reconocimientos que puedes emplear. Si no cuentas con un equipo dedicado a las RR.PP. que hagan el trabajo pesado por ti, asegúrate de marcar tiempo en tu calendario para buscar oportunidades de RR.PP. una o dos veces al mes. Recuerda que tu plan de RR.PP. debe incluir tácticas creativas para que los viajeros visiten tu propiedad durante todo el año.

El plan de relaciones públicas que diseñarás sólo será tan bueno como la estrategia de comunicación y seguimiento que lo impulsa. Asegúrate de responder a las personas que te contactan y mantén una carpeta de prensa con materiales como la historia de tu propiedad, una lista de los reconocimientos que has ganado y recortes tuyos en la prensa, imágenes de buena calidad, logos, fotos de perfil, información de contacto y cualquier otro recurso que podrán necesitar reporteros o publicistas para escribir o publicar una historia sobre tu propiedad. Hoy en día, es común tener la carpeta de prensa disponible en tu sitio web.

Se entiende que debes dedicar la mayor parte de tu energía a buscar oportunidades de RR.PP., pero es importante entender que a veces se presentan reseñas negativas o historias que repercuten de mala manera. Incluye en tu plan una sección sobre cómo reaccionar de manera rápida y constructiva a los recortes negativos de prensa. La manera en que respondes a situaciones negativas sobre tu negocio puede ser lo que termine definiendo tu marca ante tus clientes. Puede ser beneficioso crear un plan de comunicación de crisis con tu personal para entender la cadena de contacto y cómo referirse a puntos específicos al hablar.
 

Recursos gratuitos (o económicos) de RR.PP.

Un exitoso plan de RR.PP. no significa necesariamente una gran inversión. Existen muchos recursos gratuitos o económicos que puedes usar para marcar el punto de partida de tus planes de RR.PP., que incluyen:

HARO (Ayuda a un reportero). El sitio web HARO conecta a periodistas con fuentes y noticias de última hora que contribuyen las personas que visitan el sitio web. Puedes registrarte como recurso de noticias en ese sitio y los periodistas te contactarán para hacerte saber si les interesa usar la historia que enviaste. Por ejemplo, si diriges un chalet de esquí, los reporteros pueden contactarte al inicio de la temporada.

Alertas de Google. Puedes configurar las Alertas de Google para recibir notificaciones por correo cada vez que se agreguen referencias de tu propiedad online según parámetros específicos, como, por ejemplo, el nombre de tu hotel. Es una manera sencilla de saber dónde se menciona tu propiedad en la Internet para compartir y gestionar las menciones que recibes.

Listen Notes. Listen Notes es como Google, pero para los podcasts. Incluye una sección clasificada de anuncios donde los usuarios pueden buscar podcasts que necesitan invitados. Allí, los hoteleros pueden buscar podcasts de viajes, hotelería o que guardan relación con hoteles que requieren de invitados.

PitchRate. PitchRate es una herramienta gratuita de RR.PP. que envía solicitudes en redes sociales directamente a tu bandeja de correo. Si te parece que la solicitud encaja con lo que necesitas, puedes enviar un mensaje al reportero mediante la plataforma.

Mention. Mention te permite monitorear las menciones de tu hotel en redes sociales, foros, blogs, noticias y reseñas para ayudarte a entender y responder a la presencia online de tu marca.

Canva. Te animamos a usar la plataforma de Canva —totalmente gratuita— para diseñar tu carpeta de prensa. Incluye plantillas de lujo para que sea muy fácil crear cada uno de los elementos de tu carpeta de prensa.
 

3 ejemplos de RR.PP. de hotel

Anti aGin de Warner Leisure Hotels. Warner Leisure Hotels quería atraer viajeros mayores de 55 años de edad. Así que crearon una campaña de relaciones públicas muy creativa: encontraron una ginebra, el alcohol más solicitado por ese grupo etario en el vestíbulo del hotel y desarrollaron Anti-aGin (o antienvejecimiento), la primera ginebra que combate el envejecimiento, para ofrecerlo en los vestíbulos de sus 13 hoteles.

Marc Caulfield, el director de marketing, comentó: «Anti-aGin es una divertida manera de agradecer a nuestros huéspedes por mantener nuestros hoteles jóvenes y divertidos». Esta campaña resultó en más de mil noticias y cobertura en el mundo entero.

Work from a Rainforest (Trabaja desde una selva tropical) de Nayara Tented Camp. Nayara Tented Camp en Costa Rica es un alojamiento de lujo que sacó el máximo provecho a las restricciones de la pandemia con un paquete único de workcation (o trabajo y vacaciones) dirigido a nómadas digitales.

Se basaron en la premisa de por qué no trabajar desde la hermosa selva tropical de Costa Rica, con servicios modernos en la habitación, como wifi, aire acondicionado y cafeteras francesas. Esta campaña de RR.PP. atendió una necesidad del mercado que existió al principio de la pandemia para destinos únicos de workcation.

30 Stays, 300 Days (30 estancias, 300 días) de Marriott Bonvoy. Marriott lanzó una competencia en TikTok que buscaba 3 nuevos corresponsales de TikTok que viajarían a sus 30 marcas de hotel durante 300 días. Con el hashtag #30stays300days, los creadores de contenido enviaron videos de TikTok que respondían las preguntas «¿Cómo te ha cambiado viajar?» y «¿Por qué eres la persona indicada para el trabajo?»

Brian Povinelli, VP senior de fidelización, marca y portafolios de marketing dijo: «Nos emociona que nuestros correspondientes de TikTok abracen el poder transformador de los viajes y destaquen a Marriott Bonvoy como el vehículo para explorar el mundo mediante esta experiencia única en la vida».

La campaña funcionó como un medio de reclutamiento creativo y una oportunidad de crear contenido de RR.PP. durante mucho tiempo. Los creadores de contenido que contrataron —y las personas que vieron sus videos— compartieron durante casi un año la mayor aventura de sus vidas.
 

Consideraciones finales

Las relaciones públicas de hotel son una herramienta de marketing muy efectiva para generar visibilidad y nuevos negocios para tu marca y tu propiedad. Te recomendamos usar las RR.PP. de maneras creativas para contar la historia de tu marca y conectar con tu público objetivo a nivel humano y personal.

Empieza investigando lo que otros hoteles están haciendo en su estrategia. Luego, crea un plan personalizado para tu negocio. Aprovecha las herramientas y los recursos gratuitos incluidos en este artículo para empezar y continúa agregando otros a tus planes, a medida que encuentras y aprovechas nuevas oportunidades.