Volver a atraer a los huéspedes
con las newsletters hoteleras

Tu hotel tiene innumerables historias que contar y noticias que compartir, pero ¿cómo mantener el interés de los huéspedes pasados  mucho tiempo después de que se hayan marchado?

La newsletter del hotel es una forma fantástica de fomentar las relaciones con los huéspedes. Puede inspirar e informar mostrando tu alojamiento y sus últimas actualizaciones, compartiendo eventos locales y presentando ofertas exclusivas.

Tanto si quieres destacar paquetes de temporada como si lo que deseas es potenciar la presencia de tu marca, una newsletter es una forma rentable de conectar con tu audiencia y elevar tu marca.

Este artículo explora las ventajas del marketing de newsletters hoteleras, las mejores prácticas y los pasos a seguir para lanzar el tuyo propio.

Pueden:

• Destacar las próximas actividades y eventos.
• Mostrar diferentes alojamientos para grupos hoteleros más grandes.
• Presentar oportunidades de venta incremental.
• Dirigir a los huéspedes al sitio web de tu hotel.
• Compartir actualizaciones o noticias sobre el alojamiento.
• Apoyar los esfuerzos de marketing conjunto con las marcas locales.

¿Qué diferencia a las newsletters hoteleras?

Los boletines tienen fines educativos y aspiracionales para los hoteleros (como compartir las novedades del hotel o las noticias del sector), mientras que otras campañas de marketing por correo electrónico proporcionan ofertas promocionales o confirmaciones de reservas.

Aunque ambos utilizan imágenes impresionantes y se suman a las herramientas de marketing de tu hotel, las newsletters mejoran la experiencia del usuario, ya que ofrecen a los clientes potenciales una visión de primera mano de los valores y el funcionamiento de tu alojamiento de una manera informal.

Las comunicaciones de marketing de los hoteles suelen tener un carácter más transaccional, mientras que las newsletter hoteleras pueden personalizarse para dirigirse a distintos segmentos de huéspedes, inspirarles e implicarles, y suelen enviarse con regularidad (es decir, semanal o mensualmente).

Ventajas de una newsletter hotelera

Una newsletter ofrece muchas ventajas a las empresas hoteleras. No solo proporciona una forma rentable de comunicarse con los huéspedes, sino que también ayuda a impulsar las reservas directas y aumenta la retención y fidelidad de los huéspedes.

Mantiene comprometidos a huéspedes pasados y potenciales

Una newsletter hotelera mantiene a tus huéspedes comprometidos e interesados en tu alojamiento, destacando eventos y noticias entre sus visitas. Hace saber a los huéspedes que se les tiene en cuenta y les mantiene informados.

En función de tu base de datos, puedes utilizar técnicas de segmentación para personalizar tu newsletter. Por ejemplo, enviar a los clientes potenciales una versión y a los huéspedes otra. Cuanto más personalizados puedas hacer tus materiales de marketing, más eficaces serán tus resultados.

Impulsa las reservas directas

Las newsletters hoteleras impulsan las reservas directas mostrando tu alojamiento y sus puntos de venta exclusivos. También ayudan a generar ingresos en otras áreas de tu alojamiento, como las instalaciones y los servicios a medida. Al destacar los servicios de alta cocina de tu restaurante o los paquetes de spa para vacaciones, animas a los huéspedes a aprovechar las ofertas y promociones especiales.

Fomenta la lealtad y el conocimiento de la marca

Las newsletters hoteleras fomentan las relaciones con los huéspedes actuales y potenciales, mejorando la fidelidad y el conocimiento de la marca.

Al crear una marca de confianza y de buena reputación, no solo invitas a los huéspedes a reservar directamente contigo; esto también te permite competir con cadenas hoteleras más grandes estableciendo relaciones directas con tu público objetivo.

A su vez, los huéspedes fieles se convierten en embajadores no oficiales de la marca de tu alojamiento, compartiendo su experiencia con amigos y familiares y dejando reseñas de cinco estrellas en Google.

Sirve como canal de marketing rentable

Muchas soluciones de marketing digital ofrecen planes de suscripción básicos de bajo coste o gratuitos, lo que reduce los gastos del presupuesto de marketing de tu hotel.

La mayoría de las herramientas de newsletter fijan el precio de las suscripciones y paquetes mediante un sistema escalonado. Los niveles básicos proporcionan acceso limitado a plantillas, soluciones y herramientas básicas, mientras que los planes de nivel superior ofrecen funciones avanzadas a precios más elevados.

 Muestra diferentes ubicaciones

Para los managers de grandes cadenas hoteleras, las newsletters ofrecen oportunidades creativas para destacar los diferentes alojamientos de la cadena. 

Optimizan la captación de clientes y las estrategias de adquisición en toda tu cartera de alojamientos, al tiempo que atienden a tu variada base de datos de clientes.

Tipos de contenido que se debe incluir

A continuación, hemos incluido una lista de sugerencias de contenidos que puedes incluir cuando elabores tu primer newsletter.

Ofertas promocionales. Destaca los descuentos y paquetes en la newsletter de tu hotel, incluyendo promociones de temporada, descuentos por cortos periodos de tiempo u ofertas especiales de habitaciones.

Eventos, atracciones y actividades locales. Promociona festivales de cine, mercados de cerveza artesanal, parques regionales y lugares históricos (con un descuento o código promocional para utilizar en tu alojamiento durante la visita). Incluir información sobre el área local puede mejorar el compromiso, atrayendo y reteniendo la atención de tu audiencia.

Historias y reseñas de huéspedes. Incorpora reseñas elogiosas de huéspedes o historias únicas, desde una escapada familiar hasta una boda celebrada en tu alojamiento. En ellas se comunican los segmentos de huéspedes a los que atiendes y se exhiben los grupos que has hospedado.

Noticias. Destaca reformas recientes o asociaciones emergentes con empresas locales. Esto comunica a los huéspedes que te enorgulleces de trabajar en red con la comunidad y de ampliar tu alojamiento para que las estancias sean agradables.

Servicios in situ.Promociona tus instalaciones para atraer a los huéspedes (y a la población local). Comparte ofertas de spa o temas gastronómicos y facilita las reservas online.

Contenido entre bastidores. Destaca a tu chef preparando la cena o a tu instructor de fitness dirigiendo una clase de entrenamiento. También puedes pedir a tus empleados que compartan sus restaurantes, tiendas o actividades favoritas de la zona.

Contenido de viajes seleccionado. Inspira a los huéspedes a volver con itinerarios seleccionados para la zona, consejos para hacer las maletas o tradiciones locales. Todos ellos pueden alojarse en un blog de tu sitio web, donde también puedes dirigir tráfico mediante SEO apuntando a palabras clave específicas (por ejemplo, 10 mejores cosas que hacer en Nueva Orleans).

Cómo un CRM simplifica el marketing de newsletter

Una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) recopila y almacena los datos de tus huéspedes. Su plataforma centralizada agiliza los procesos operativos, organiza los datos de los huéspedes, crea segmentos de audiencia específicos y elabora y programa las comunicaciones con los huéspedes.

Como extensión natural de tu sistema de gestión de propiedades (PMS), los datos de los huéspedes entran en el PMS y se incorporan a tu CRM. Esto permite a tu personal hacer un seguimiento de los datos del hotel, como las preferencias de los huéspedes y el historial de compras, ahorrando tiempo, reduciendo errores y automatizando los flujos de trabajo de marketing.

Muchos CRM hoteleros ofrecen galerías de plantillas predefinidas, así como la posibilidad de personalizar tus propias plantillas de newsletter, lo que facilita la creación de plantillas de correo electrónico repetibles.

Pasos para lanzar la newsletter de tu hotel

Sigue los siguientes pasos para empezar a crear y lanzar tu primera newsletter hotelera. Personaliza cada paso para adaptarlo a tus necesidades de marketing y a la experiencia de tus huéspedes.

1. Recopilar y organizar listas de correo electrónico

Recoge y gestiona los correos electrónicos de antiguos huéspedes y clientes potenciales para segmentar eficazmente tus audiencias. Esto no solo contribuye a tener una base de datos limpia, sino que ayuda a adaptar tus mensajes en función de tu público objetivo.

2. Define tus objetivos

Determina los objetivos de la newsletter de tu hotel. Pueden depender de la posición de tu segmento de audiencia en el embudo de marketing o de los servicios y características de tu alojamiento que quieras promocionar. Estas incluyen:

• Promover las reservas directas.
• Construir la marca de tu hotel.
• Impulsar los ingresos del alojamiento.

Define el tipo de huésped objetivo de tu newsletter. Los huéspedes que vienen por primera vez, los habitantes de la zona, los viajeros de negocios o los miembros que llevan mucho tiempo recibiendo recompensas por su fidelidad esperan mensajes diferentes, lo que puede influir mucho en la creación del contenido de tu newsletter. Centrar el contenido específicamente en el público objetivo es una forma segura de evitar newsletters poco atractivas.

3. Elige una plataforma de correo electrónico

Hay muchas soluciones de marketing por correo electrónico para elegir en función de tus objetivos.

Lanzar y gestionar manualmente newsletters por correo electrónico supone mucho trabajo para tus equipos de marketing. Elige plataformas de correo electrónico que proporcionen herramientas automatizadas para hacer el trabajo pesado.

Considera una plataforma de marketing por correo electrónico con servicios de automatización integrados en tu PMS. También debe ofrecer integraciones con socios de CRM junto con sólidas herramientas de análisis de datos para seguir el rendimiento de tu newsletter.

Asegúrate de que tu plataforma cumple la normativa sobre privacidad de datos (como el RGPD) y de que tu base de datos ha optado por recibir tus correos electrónicos (y puede darse de baja). 

4. Crea un calendario de contenidos

Determina cuándo piensas enviar tu newsletter. Normalmente, las newsletters se envían de forma regular (semanal, mensual o trimestralmente). Planifica con antelación utilizando un calendario de contenidos, para no precipitarte en el último minuto. 

Un calendario de contenidos te ayuda a:

• Programar la frecuencia de envío de la newsletter.
• Esbozar el contenido de cada edición.
• Fijar fechas y horas de lanzamiento.

Un calendario de contenidos también proporciona más información sobre cómo se alinean tus contenidos con los eventos, actividades y promociones de tu hotel. Puedes incorporar estos elementos como contenido y planificar en consecuencia.

5. Analiza los resultados y afina tu estrategia

Tras el lanzamiento, realiza un seguimiento de las métricas de rendimiento de tu newsletter e informa de los resultados. Analizar métricas como las tasas de apertura y de clics, proporciona una mayor comprensión de las preferencias de tu audiencia, como el tipo de contenido, las horas óptimas de visualización y la interacción con el contenido.

Utiliza las pruebas A/B para determinar cuáles de tus newsletters tuvieron mayores tasas de conversión, de modo que puedas perfeccionar tu estrategia de marketing por correo electrónico probando diferentes formatos a lo largo del tiempo.

Tutorial de ejemplo de newsletter hotelera

Imagina que eres el gerente de marketing de un grupo hotelero que envía una newsletter de verano para fidelizar la marca y aumentar las reservas directas. Así es cómo podría desarrollarse:

1. Recopilar y organizar listas de correo electrónico

Empieza por adaptar segmentos específicos de huéspedes. Utiliza tu CRM para agrupar contactos en función de:

• Estancias anteriores (por ejemplo, huéspedes fieles que repiten o visitantes que vienen por primera vez)
• Preferencias (por ejemplo, entusiastas de los balnearios o viajeros de negocios).
• Ubicación geográfica (por ejemplo, residentes locales frente a viajeros internacionales).

2. Define tus objetivos

Decide qué quieres conseguir con tu newsletter. ¿Estás buscando:

• ¿Promocionar paquetes festivos u ofertas especiales de temporada?
• ¿Destacar eventos que tienen lugar en los alrededores de tu alojamiento?
• ¿Mostrar los servicios de temporada?

Para la temporada de vacaciones, tu objetivo podría ser impulsar las reservas de paquetes vacacionales especiales y destacar los eventos festivos de tu hotel.

3. Elige una plataforma

Elige una plataforma de marketing por correo electrónico que se integre con tu PMS y CRM para garantizar un acceso sin fisuras a los datos de los huéspedes y a las funciones de automatización.

4. Crea un calendario de contenidos

Para una newsletter navideña, una fecha de lanzamiento a principios de noviembre da tiempo suficiente para que los huéspedes planifiquen y reserven en función de sus preferencias y comportamientos de reserva.

Para el contenido, considera incluir lo siguiente:

• Encabezado: Un banner navideño con copos de nieve y el eslogan «¡Vive unas Navidades mágicas en [nombre del hotel]!
• Promociones: Alinéate con tus objetivos previamente definidos. Por ejemplo: «¡Reserva un paquete navideño y disfruta de chocolate caliente y galletas de cortesía a tu llegada!».
• Actividades: Destaca ceremonias de iluminación de árboles, representaciones de villancicos y mercados navideños locales de tu ciudad o región.
• Historias de huéspedes: Comparte testimonios de huéspedes sobre experiencias navideñas memorables en tu hotel.
•  

Incluye imágenes de alta calidad de tu alojamiento decorado, de los montajes festivos de los restaurantes o de las atracciones invernales cercanas para que los huéspedes se contagien del espíritu navideño y se imaginen disfrutando de estas experiencias.

Por último, anima a tus lectores a pasar a la acción incluyendo llamadas a la acción (CTA) destacadas y fáciles de localizar que enlacen a tus canales de redes sociales o a las páginas de reserva y aterrizaje pertinentes. Por ejemplo:

• «Descubre nuestros paquetes de vacaciones»; o
• «Reserva tu estancia festiva».

5. Analiza los resultados y afina tu estrategia

Una vez que hayas lanzado tu newsletter navideña, haz un seguimiento de las métricas clave, como:

• Tasa de apertura: ¿Son eficaces tus líneas de asunto?
• Tasa de clics (CTR): ¿Los lectores interactúan con tu contenido y tus llamadas a la acción?
• Tasa de conversión: ¿Estás impulsando las reservas?

Utiliza las pruebas A/B para experimentar con las líneas de asunto, las llamadas a la acción o el contenido y mejorar los resultados con el tiempo.

Siguiendo estos pasos, podrás elaborar una newsletter hotelera profesional y atractiva que vuelva a atraer a los huéspedes y te ayude a conseguir tus objetivos de marketing.

Impulsa la experiencia de tus huéspedes con las newsletters hoteleras

Las newsletters hoteleras son una forma rentable de captar huéspedes, impulsar las reservas directas y reforzar la fidelidad a la marca en la industria hotelera. Al compartir contenido valioso, aprovechar las herramientas de CRM y perfeccionar tu estrategia mediante análisis, mantienes tu alojamiento en el primer plano y construyes relaciones duraderas con tu público para lograr el éxito a largo plazo.