Introducción al marketing
de influencers para hoteles
Por Anne-Julie Karcher | Co-founder Anorak Travel
La creación de una fuerte presencia en las redes sociales en la industria hotelera lleva varios años ocupando el centro de las estrategias de marketing. Una de las transformaciones más significativas en el mundo de las redes sociales ha sido el auge del marketing de influencers.
Esta tendencia no solo ha revolucionado la forma en la que las marcas se relacionan con su público, sino que también ha cambiado las reglas del juego para los hoteleros. Si buscas aumentar la visibilidad de tu marca y relacionarte con tu público objetivo de forma auténtica, es primordial comprender y aprovechar el poder de los influencers.
No obstante, crear una campaña eficaz de influencers requiere una planificación meticulosa, una implementación estratégica y un conocimiento profundo de la dinámica implicada.
En este artículo, nos adentramos en el mundo del marketing de influencers en redes sociales para hoteleros. Tanto si eres un veterano como si acabas de sumergirte en el mundo del marketing digital, aquí exploraremos los fundamentos, las ventajas y los pasos esenciales que te ayudarán a aprovechar a los influencers como parte de tu estrategia de marketing para amplificar la presencia online de tu hotel y obtener más reservas.
El auge de los influencers
El marketing de influencers consiste en colaborar con personas que tienen un gran número de seguidores en las plataformas de redes sociales. Los beneficios del marketing de influencers son enormes. Los influencers tienen voces auténticas y audiencias comprometidas, y pueden ayudar a los hoteleros a obtener resultados notables a la hora de comercializar sus alojamientos y atraer huéspedes.
Como sabemos, los viajeros modernos, sobre todo los Millennials y la Generación Z, confían cada vez más en las plataformas de redes sociales para obtener inspiración y recomendaciones de viajes. Según un estudio estadounidense de Arrivia, uno de cada tres viajeros recurre a las redes sociales para inspirarse en sus viajes. Confían más en las opiniones y experiencias compartidas por los influencers a los que siguen que en los anuncios tradicionales. Al asociarse con influencers, los hoteleros pueden llegar eficazmente a estos públicos de una forma más auténtica y atractiva.
El marketing de influencers también ofrece una oportunidad única para que los hoteles muestren sus alojamientos de una forma visualmente atractiva. Los influencers suelen crear contenidos de alta calidad, como fotografías impresionantes y vídeos cautivadores, que muestran sus experiencias de viaje. Cuando los influencers se alojan en un hotel y comparten su experiencia con sus seguidores, ofrecen una visión de los servicios del alojamiento, el ambiente y la experiencia general del huésped. Este contenido sirve como valiosa prueba social y puede influir significativamente en las decisiones de reserva de los huéspedes potenciales.
Marketing de influencers responsable
El marketing de influencers surgió cuando la gente empezó a utilizar las redes sociales, pero no había normas definidas para regular esta práctica. Dado que el marketing de influencers tiene tanto impacto en el público joven, debe tener un marco, tanto por parte de los influencers como de las marcas, que garantice una responsabilidad adecuada.
En 2024, la Agencia de Influencia Clark lanzó el Código Ético, que proporciona un marco para el trabajo de los influencers. Los influencers que firman esta carta se comprometen a respetar ciertas normas para seguir siendo éticos.
Los principios fundamentales de este código son:
- Transparencia y autenticidad
- Ética
- Ecorresponsabilidad
Guía de 4 pasos para crear una campaña de marketing de influencers
1. Define tus objetivos y la demografía a la que te diriges
Antes de embarcarte en un proyecto, debes proceder del mismo modo que en una campaña de comunicación convencional. Tienes que analizar tu marca de hotel y tus necesidades específicas. Es crucial identificar qué objetivos quieres conseguir para saber con qué influencer de viajes trabajar. Los objetivos incluyen:
- Aumentar el conocimiento de marca
- Impulsa el tráfico del sitio web
- Aumenta las conversiones (es decir, las reservas)
- Aumentar los seguidores en las cuentas sociales
- Promocionar habitaciones o servicios específicos
Después, tienes que definir tu público objetivo. En función de lo que observes, podrás construir tu estrategia de influencers en consonancia con las preferencias e intereses de tu público objetivo.
2. Busca y selecciona los influencers indicados
A menudo, los influencers se dirigen a los hoteles para ofrecerles una estancia en su hotel a cambio de contenido. Sin embargo, esto no siempre es lo correcto, ya que los seguidores del influencer pueden no coincidir con el público objetivo del hotel. El contenido del influencer también puede no satisfacer las necesidades definidas del hotel (por ejemplo, ¿quieres que un blogger presente tu motor de reservas para impulsar las conversiones o que un influencer de Instagram aumente tu número de seguidores?)
Por eso tienes que analizar el perfil del influencer antes de tomar una decisión. ¿Quiénes son? ¿Qué tipo de contenido suelen compartir? ¿Quién es su audiencia? Asegúrate de que coincide con los objetivos y el público objetivo de tu propio alojamiento.
Para encontrar al influencer adecuado, debes analizar al influencer y a su público. Algunas consideraciones son:
- Tasa de autenticidad
- Número de seguidores
- Ubicación
- Edades
- Intereses
- Tasa de engagement
Para ayudarte durante esta etapa, considera la posibilidad de acudir a una agencia profesional. La agencia te preguntará por tus objetivos y tu público objetivo. Con estos elementos, los estrategas te darán un plan para alcanzar tus objetivos e identificar a los influencers adecuados para tu estrategia de marketing de influencers.
Escucha en The Turndown a Anne-Julie Karcher y Sébastien Leitner hablar del poder de los influencers en las redes sociales para los hoteles.
3. Desarrolla un brief creativo
Después de seleccionar a los influencers, el siguiente paso es elaborar un resumen completo de la campaña para tu estrategia de marketing en redes sociales. Este documento debe detallar los objetivos de la campaña, los mensajes clave, los resultados y cualquier directriz o preferencia particular. Asegúrate de que el briefing sea conciso, claro y personalizado para cada influencer. Al articular tus expectativas con claridad, puedes garantizar que los influencers comuniquen eficazmente el mensaje de tu marca a su audiencia.
Considera qué tipo de contenido quieres que comparta tu influencer. Las tácticas de marketing hotelero más populares incluyen vídeos en redes sociales, regalos, artículos y mucho más.
4. Sigue y evalúa el rendimiento de la campaña
Para evaluar el impacto de tu asociación con influencers, es crucial controlar y medir su rendimiento. Utiliza herramientas de análisis para hacer un seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) como impresiones, alcance, engagement, porcentaje de clics y conversiones. Analizar estas métricas te permite identificar las estrategias de éxito y tomar decisiones informadas para mejorar las campañas futuras.
Campañas de influencers exitosas en hoteles
He aquí un ejemplo de campaña de influencers para un hotel de Quebec, que demuestra que la selección de influencers es uno de los recursos más importantes para la activación.
Durante la pandemia, una conocida cadena hotelera de Quebec (acostumbrada a tener una clientela internacional) se encontró con un descenso de la ocupación al cerrarse las fronteras. El hotel se puso en contacto con Anorak, una agencia de marketing de influencers especializada en viajes, para que le ayudara a resolver su problema: impulsar las reservas con un público objetivo de Quebec.
La cadena hotelera de 5 estrellas proporcionó los siguientes elementos que definían a su público objetivo:
- Mujeres
- De 40 a 55 años
- Ingresos elevados
- Tener hijos adultos
Anorak sugirió colaborar solo con una influencer. Es actriz, así que tiene influencia. En aquel momento, tenía 25 000 seguidores en Instagram, lo cual no es una comunidad muy grande, pero su público era muy específico y estaba muy comprometido. Tiene un perfil muy auténtico seguido por gente de Quebec. Sin embargo, no es una creadora de contenidos, lo que significa que no crea sus contenidos ella sola. Por ello, la agencia envió con ella a un equipo de producción para hacer fotos y vídeos de la estancia.
La campaña duró 2 días, durante los cuales compartió fotos y vídeos en su cuenta de Instagram. También proporcionó a sus seguidores un código promocional en una historia de Instagram con un enlace de redirección al sitio web de reservas del hotel. En 24 horas, la historia generó más de 15 000 dólares canadienses en ventas.
Este ejemplo ilustra que no es necesario tener un gran número de influencers, pero es importante elegir a aquellas cuyo público se alinee con tus clientes potenciales. Suele denominarse microinfluencer, algo muy frecuente en la industria hotelera. Los microinfluencers son más rentables y tienen seguidores más específicos.
¿Cuál es el coste del marketing de influencers?
Hay muchas formas de campañas de influencers para todos los presupuestos. Los costes varían en función del tipo de influencer, el tamaño de la audiencia y las expectativas de la campaña.
Las marcas de hotelería pueden llegar a los influencers por su cuenta a través de las redes sociales o mediante mercados como TikTok’s Creator Marketplace. También puedes colaborar con una agencia profesional. Las agencias pueden ayudarte con la selección de influencers, proporcionándote una lista de influencers alineados con tus objetivos y público objetivo y orientándote para seleccionar a los perfiles adecuados, además de la creación y gestión de campañas.
Inspirar a las generaciones futuras
Si quieres seguir inspirando a las generaciones futuras para que viajen como quieran, tienes que seguir inspirándolas mediante experiencias bonitas y contenidos atractivos compartidos en las redes sociales. Es a través de prácticas como la influencia como puedes conseguir seducir a este público.
Al poner tu hotel en manos de los influencers más relevantes, crearás conceptos impactantes que te harán destacar. El objetivo principal es crear una campaña que refleje tus valores y los mensajes que quieres transmitir. A medida que el panorama del marketing digital sigue evolucionando, adoptar el marketing de influencers será la clave si quieres mantenerte por delante de la competencia y prosperar en el siempre cambiante sector de la hotelería.
Un artículo de Anorak
La agencia Anorak se dedica plenamente al sector de los viajes y el turismo. El equipo de Anorak desarrolla y ejecuta campañas de marketing de influencia para promocionar destinos, líneas aéreas, hoteles, oficinas de turismo y organismos gubernamentales de todo el mundo. Anorak está impulsado por Clark Influence, la agencia de influencia líder en Canadá.
En Cloudbeds, estamos orgullosos de colaborar con agencias de marketing líderes como Anorak para ayudar a los operadores de alojamiento a aumentar su visibilidad y conseguir más reservas.
Sobre Anne-Julie Karcher
Anne-Julie comenzó su carrera en el sector turístico en Canadá. Pasó cuatro años trabajando en un DMC canadiense, recibiendo a grupos de incentivos de Europa y México. Tras la pandemia, Anne-Julie aprovechó la oportunidad para crear una agencia de marketing de influencers dedicada al sector turístico. Actualmente, colabora con oficinas de turismo, aerolíneas, aeropuertos y otras empresas del sector de viajes para crear campañas de marketing impactantes. En lo personal, a Anne-Julie le gusta viajar, la jardinería y cocinar.
