Instagram para hoteles: qué publicar, características y ejemplos
Has dedicado incontables horas a crear un espacio donde los viajeros puedan venir, relajarse y escapar de la realidad de la vida cotidiana. Este duro trabajo debe mostrarse, y el mejor lugar donde hacerlo es en una de las plataformas más visuales: Instagram.
El informe sobre el estado del alojamiento independiente de Cloudbeds descubrió que está cambiando la manera en la que las personas buscan inspiración para los viajes, y las generaciones más jóvenes están liderando este cambio. Imágenes y vídeos atractivos cobran cada vez más importancia en la búsqueda de inspiración para los viajes.
Instagram es una de las redes sociales más grandes e influyentes, con más de dos mil millones de usuarios activos al mes, de los cuales dos tercios tienen entre 18 y 34 años de edad. Se trata de un lugar estupendo para dar a conocer la marca de tu hotel y promocionarla entre las personas de la generación Z y milenials que buscan nuevas experiencias de viaje.
Instagram ya no es solo un lugar donde publicar fotos bonitas en tu canal. Se trata de una potente herramienta de marketing de la industria hotelera. Sigue leyendo para saber cómo utilizar Instagram en tu hotel, qué publicar y ejemplos en los que inspirar tu estrategia.
¿Por qué Instagram es una parte importante en la estrategia de marketing de un hotel?
Aunque tener una cuenta en Instagram puede parecer otra cosa más que añadir a una ya repleta lista, se trata de un canal de marketing digital esencial para ayudar a impulsar el conocimiento de marca y las reservas.
Veamos algunas razones que explican por qué Instagram es fundamental para la estrategia de marketing en redes sociales de un hotel.
- Mejorar el atractivo visual. Instagram es una plataforma muy visual donde los operadores de alojamiento pueden mostrar sus negocios y servicios de una manera única. Al usar imágenes atractivas y vídeos de formato breve, los hoteleros pueden despertar la inspiración para algún viaje, generar confianza y animar a los viajeros a reservar.
- Aumentar la interacción con los usuarios. Algunos estudios revelan que en 2022, Instagram supuso el 17 % del tiempo que los estadounidenses pasaron en plataformas de redes sociales, la segunda más alta después de Facebook. Al crear contenido “Instagrameable” de alta calidad, los hoteleros pueden interaccionar con huéspedes antiguos y potenciales.
- Utilizar marketing de influencers. Instagram es una de las plataformas de marketing de influencers más utilizadas en el mundo. Asociarse con influencers (sobre todo, con microinfluencers) puede ser una excelente manera para que los operadores de alojamiento puedan llegar a un público más amplio y tener más visibilidad y reservas.
- Crear conocimiento de marca. Tu Instagram es una extensión de tu marca, y su contenido debería coincidir con el del sitio web de tu hotel y de otros activos de marketing para amplificar la voz y la imagen de tu marca. Una imagen y unos mensajes de marca coherentes en las plataformas ayudará a crear conocimiento de marca.
- Aumentar las reservas directas. ¿Otra ventaja? Instagram puede ser una excelente fuente de reservas directas. Los hoteleros pueden añadir un enlace a su motor de reservas en su biografía de Instagram, lo que facilita a los viajeros inspirarse en tu página y realizar una reserva directa.
Configurar el perfil empresarial de tu hotel
Antes de sumergirte en las características de Instagram, asegúrate de que tu perfil esté configurado para el éxito.
- Sube una foto de perfil que sea fácilmente reconocible. En la mayoría de los alojamientos, tu foto de perfil debería ser tu logotipo.
- Añade el nombre de tu alojamiento tal y como aparece en tu sitio web y en las OTA (que será distinto de tu nombre de usuario).
- Añade un enlace que sugerimos vincular directamente con tu motor de reservas en la página de inicio de tu sitio web.
- Añade una biografía para informar a tu público de quién eres. Incluye tu ubicación, el tipo de alojamiento que ofreces e incluso el tipo de viajero que deseas captar. Esta información ayuda a las personas a descubrir tu perfil en las búsquedas.
Explicación de las características de Instagram (y como utilizarlas)
Instagram ha cambiado notablemente en los últimos años y ha añadido muchas características nuevas. He aquí un desglose de las distintas características y cómo se pueden utilizar en tu estrategia de marketing en Instagram.
Publicaciones en el canal
La principal característica de Instagram es el Canal ubicado en la página del perfil de la cuenta. Estas publicaciones aparecen en los canales de tus seguidores. Las publicaciones en los canales de Instagram pueden ser fotos, vídeos o Reels. No caducan y permanecen en tu perfil hasta que los eliminas o archivas.
Cómo pueden aprovechar los alojamientos las publicaciones en los canales: Tu canal es donde deberías centrarse en publicar tu mejor contenido. Cada alojamiento publicará un contenido distinto, pero deberá seguir un tema coherente. Utilizas las redes sociales para consolidar tu marca, captar nuevos clientes, interaccionar con los huéspedes actuales y mantener las relaciones con los huéspedes antiguos.
Publica en Instagram fotos de tu alojamiento, contenido que tus clientes actuales y antiguos hayan etiquetado sobre ti, promociones e información oportuna. Recuerda, el contenido de tu canal pervive para siempre, así que asegúrate de que ofrece una imagen de marca coherente.
En la mayoría de alojamientos, sugerimos crear un contenido que coincida con el tono de su sitio web. ¿Tienes contenido informativo, ilusorio, cómico o jactancioso? Tu canal y títulos de Instagram pueden reflejar eso. Saca partido de los carruseles, donde puedes publicar varias fotos en una sola publicación.
Por último, no te olvides de utilizar hashtags populares en tus publicaciones para llegar al público de Instagram adecuado. Los hashtags funcionan como las palabras clave; facilitan que tu público objetivo pueda encontrarte.
Historias
Las historias de Instagram son fotos y vídeos que desaparecen a las 24 horas. Aparecen en los círculos en la parte superior del canal principal y te permiten hacer fotos y vídeos dentro de la aplicación o subirlos desde tu biblioteca guardada. Hay muchas opciones diferentes dentro de las historias para interaccionar con tu público, como etiquetas de ubicación, menciones (etiqueta a negocios locales o influencers de Instagram), hashtags, regalos, música, encuestas, preguntas, cuentas atrás, concursos, adhesivos, etc.
Cómo pueden aprovechar los alojamientos las historias: Las historias son excelentes para compartir contenido con mayor regularidad (sugerimos al menos una vez al día). Las historias pueden ayudar a recordar a tus huéspedes algo que sucederá pronto o en tiempo real, ya sea un evento en directo, la hora feliz de tu restaurante, una actividad nocturna o simplemente un día genial en tu hotel.
También es bastante habitual para los usuarios de Instagram etiquetar los alojamientos que visitan, cuando se registran, disfrutan de la habitación o se van. Instagram te permite volver a publicar esos momentos, y es buena idea publicarlos como historias. Muestra que estás comprometido con tu público y hace que tu alojamiento sea la primera opción para huéspedes antiguos y futuros
Aspectos destacados
Aunque tus historias solo están activas durante 24 horas, puedes guardarlas como contenido destacado en alguna sección permanente. El contenido destacado se muestra en tu página del perfil bajo tu descripción y encima de tu canal. Mucha gente crea contenido destacado para mostrar historias que siguen un tema o una categoría en concreto. Por ejemplo, puedes añadir distintos grupos de contenido destacado para tu alojamiento, huéspedes, empleados o servicios.
Cómo pueden los alojamientos aprovechar el contenido destacado: Como el contenido destacado dura más de 24 horas, sugerimos crear algo que muestre determinados temas. Por ejemplo, puedes tener un contenido destacado llamado «Huéspedes» donde guardes historias interesantes que tus clientes te hayan etiquetado. O también «Cosas que debes saber antes de venir», con datos básicos como horas de «check-in», información del aparcamiento y dónde comprar complementos.
Reels
Los Reels son una de las características más recientes de Instagram, similares a los vídeos de TikTok. Se trata de vídeos multiclip que pueden durar hasta 30 segundos y que han demostrado ser una de las formas más creativas de añadir contenido nuevo.
Los Reels incluyen muchas características que simplifican la creación de vídeo, como editores de texto integrados, filtros de RA, edición de vídeo y audio (incluida música conocida). Cuando subes tu primer Reel, aparece una nueva pestaña encima de tu canal en la página del perfil, donde aparecerán todos los vídeos adicionales.
Cómo pueden aprovechar los alojamientos los Reels: Sugerimos utilizar Reels para crear contenido divertido que atraiga a un público más joven. La diferencia principal entre los Reels y otros tipos de publicación es la posibilidad de añadir sonidos y efectos fácilmente. Si vas a probar los Reels, te recomendamos que experimentes antes con los filtros y controles dentro de la aplicación. Inspírate en otras cuentas de hoteles de Instagram para ver cómo crean sus Reels y los distintos tipos de tendencias en que participan. Para empezar, prueba a grabar minivisitas de tu alojamiento.
Messenger
Messenger te permite enviar mensajes, imágenes y vídeos a cuentas de Instagram o Facebook. Cuando Facebook adquirió Instagram, combinaron el Messenger de Facebook con el de Instagram para que las marcas pudieran gestionarlos desde un único lugar en Facebook Business Suite y así optimizar sus esfuerzos. Esto resulta especialmente útil en solicitudes relacionadas con atención al cliente.
Cómo pueden los alojamientos aprovechar Messenger: Los hoteles deberían utilizar Messenger para interaccionar con los viajeros y huéspedes. Muchos alojamientos usarán Messenger para ayudar a las personas a reservar, responder preguntas o gestionar solicitudes mientras un huésped se encuentra en el alojamiento.
Compras
Las compras permiten a los consumidores a realizar compras en Instagram de varias maneras diferentes. Puedes subir un catálogo de productos y etiquetarlos de la misma forma que lo harías con un usuario. Cuando los usuarios tocan el producto, se les redirigirán a una página de detalles que les permite ver el producto en tu sitio web. También puedes colocar una etiqueta de producto en las publicaciones de tus historias. Esto es propio de bienes tangibles y resulta más pertinente para negocios de comercio electrónico.
Cómo pueden los alojamientos aprovechar las compras: Si tu alojamiento vende productos como sudaderas, bolsas de playa o albornoces, puedes y debes venderlos a través de una tienda de Instagram. Tener tus artículos en Instagram es una excelente manera de obtener ingresos de antiguos huéspedes.
Pagina Explorar
La página Explorar es el canal de noticias algorítmico en tiempo real, a veces llamada «primera página» de Instagram. Puedes acceder a la página Explorar haciendo clic en la lupa situada en la pestaña principal. La página Explorar es única en cada cuenta y se rellena según a quién sigas, quién te siga y las cuentas con las que interaccionas.
Cómo pueden los alojamientos aprovechar la página Explorar: Todos en Instagram buscan una comunidad con la que interaccionar. Aunque sería increíble que todos tus posibles huéspedes pudieran descubrir tu cuenta desde un principio, no es lo probable. Sugerimos interaccionar con cuentas relacionadas con tu alojamiento y tipo de huésped. Al comenzar a publicar en tu cuenta, la página Explorar se convertirá en un potente motor de búsqueda. La gente empezará a conocer tu alojamiento cuando dediques tiempo a interaccionar (gustar, comentar y compartir) con cuentas relacionadas, ya sean de otro hotel, un blog de viajes, una empresa de viajes o un proveedor de hotelería.
Instagram Live
Instagram Live es una transmisión en vivo que otros usuarios pueden sintonizar en tiempo real. Cuando transmites en vivo, se enviará una notificación push a tus seguidores, y aparecerá en el mismo lugar que las Historias en la pantalla principal del canal.
Cómo pueden los alojamientos aprovechar las transmisiones en vivo: Los hoteles pueden utilizar Instagram Live para realizar anuncios o lanzar una nueva oferta. También puedes transmitir en vivo con otro usuario, hacer una sesión de preguntas y respuestas o realizar una entrevista.
Tipos de contenido que publicar en Instagram (y ejemplos)
Puedes publicar diversos tipos de contenido en el Instagram de tu alojamiento, y contrariamente a la creencia popular, no se limitan a escenas con imágenes perfectas. Skift prevé “un cambio cultural que sustituye un contenido muy perfeccionado por otro más auténtico”.
Usa historias para mostrar a la gente que está detrás de tu marca, donde realizas los vídeos entre bastidores, visitas a las habitaciones, y vídeos de preguntas y respuestas. En tu canal, cíñete a un tema que utilice una paleta de colores e imágenes sistemáticas que se correspondan con tu marca.
Las publicaciones de Instagram de alta calidad evocan emociones, ya sea nostalgia, deseo, pasión, sorpresa o posibilidades infinitas. En cada pieza de contenido que publiques, debes definir qué tipo de emoción estás intentando suscitar y la acción que quieres que alguien realice. No toda publicación debe tener una llamada a la acción orientada a ventas, pero sí tener un objetivo. Podría ser algo tan sencillo como obtener conocimiento de marca o aumentar las reservas directas en las próximas vacaciones.
He aquí una lista rápida de contenido que tu alojamiento podría publicar:
Contenido informativo sobre el alojamiento.
Inspira a los viajeros publicando imágenes y vídeos de las habitaciones y servicios de tu hotel. Las imágenes pueden ser realizadas por profesionales o con tu teléfono, solo asegúrate de que representen con precisión tu alojamiento (y que además inspiren a los viajeros a saber más y visitar el sitio web de tu hotel).
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Contenido generado por los usuarios.
A los huéspedes les encantan compartir fotos mientras viajan y, si se les da la oportunidad, interaccionar contigo, ya sea etiquetándote en las historias o en sus canales. Comparte sus publicaciones de nuevo y proporciona contexto. Por ejemplo, si alguien añade una foto de su comida en el restaurante, puedes volver a compartirla con los especiales de la noche o el horario para el resto de la semana.
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Testimonios o reseñas de huéspedes.
Las reseñas que te envían directamente o publicadas en sitios web externos son un excelente lugar donde obtener contenido. Utiliza las reseñas positivas para mostrar lo que le gusta a la gente de tu alojamiento. Puedes compartir sus reseñas en un título con una foto que ellos hayan enviado o añadir la tuya propia.
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Contenido promocional para ventas, ventanas de reservas y demás.
El objetivo final de cualquier estrategia en redes sociales es generar reservas, tanto directas como indirectas. Publica siempre que tengas promociones, eventos especiales o próximas ventanas de reservas.
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Asóciate con influencers de Instagram.
Trabaja con influencers o microinfluencers con seguidores comprometidos para ayudar a mejorar el conocimiento de tu marca y vender más habitaciones en Internet. Elige influencers que coincidan con los valores y objetivos de tu marca y llega a un acuerdo basado en una estructura de compensaciones. Puedes utilizar un enlace o código de reserva y pagar una comisión al influencer o, si no, compensar su estancia a cambio de una publicación en su canal.
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Haz minivisitas.
Cuando investigan, a los viajeros les encanta utilizar Instagram para ver lo que pueden esperar de los distintos alojamientos. Realiza minivisitas para mostrar en persona cómo son tus habitaciones y servicios. Considera realizar visitas de diferentes habitaciones y servicios, y destacarlos en tu canal.
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Destaca atracciones y negocios locales.
No sientas la necesidad de solo publicar contenido sobre tu alojamiento en tu canal e historias. Comparte tus lugares locales favoritos que deban visitarse (sobre todo a los que se pueda llegar caminando desde tu alojamiento) para incitar a los huéspedes a visitarlos. Etiqueta a otros negocios en Instagram y considera contactar con ellos para aprovechar posibles oportunidades de asociación.
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Presenta a las caras que hay detrás de la marca.
Tu equipo es esencial y debería incluirse en tu página de Instagram. Mira a ver si a alguno le apasionan las redes sociales y desea participar en historias de Instagram o hacer fotos para tu canal. Implicar a tu equipo y poner fotos detrás de tu marca hará que los viajeros se sientan más conectados contigo.
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9 consejos para destacar en Instagram
- Crea un plan. Elige qué características aprovechar y cuántas veces publicarás. Por ejemplo, si estás empezando, céntrate en tu canal y tus historias. Facilitarte decidir qué días y a qué hora del día vas a publicar. Si ya tienes una cuenta corporativa de Instagram, puedes usar el panel de analítica para indicarte en qué días y a qué horas están tus usuarios online.
- Publica imágenes de alta calidad. Aunque tus fotos y vídeos no tienen porque ser hechos por un profesional, deben tener una alta resolución y ser visualmente atractivos.
- Utiliza historias para destacar a tu hotel de una manera más auténtica. La autenticidad importa actualmente en Internet. Utiliza historias para conectar con los viajeros y mostrar una mirada más personal, entre bambalinas, de tu alojamiento.
- Interacciona con tus seguidores. Responde a los comentarios y mensajes directos de manera amable y oportuna para conectar con los viajeros y antiguos huéspedes.
- Utiliza hashtags relevantes. Amplía tu alcance y aumenta la visibilidad con hashtags relacionados con tu hotel y marca.
- ¡Crea tus propios hashtags! Crea tus propios hashtags de marca que puedan usar los huéspedes en sus publicaciones. Anima a los huéspedes a usar tu hashtag de marca ofreciendo incentivos sencillos como una bebida gratuita. Desde aquí, puedes encontrar fácilmente fotos que los huéspedes hicieron en tu alojamiento y compartirlas de nuevo en tu perfil.
- Organiza concursos en Instagram. La gente adora los concursos, y es una manera fantástica para que las marcas aumenten la visibilidad y el alcance. Organiza concursos y sorteos donde los usuarios pueden participar pulsando en Me gusta y etiquetando a amigos en los comentarios.
- Utiliza la función de reserva de Instagram. Aumenta las reservas directas usando la función de reserva de Instagram para permitir a los usuarios reservar una habitación directamente desde tu página.
- Utiliza la publicidad de pago. Si conoces tu grupo demográfico objetivo, utiliza las opciones de segmentación de nichos de Instagram para llegar a tu público. Se pueden utilizar anuncios de pago para aumentar las reservas directas, tu número de seguidores o la participación.
Creación de momentos «instagrameables»
Tu perfil de Instagram ofrece una oportunidad fantástica para crear conocimiento de marca, aumentar la visibilidad e interaccionar con huéspedes antiguos y futuros. Tu perfil debería ser fiel a tu marca y ofrecerle a los viajeros una mirada real de lo que ofreces. Muestra tus habitaciones, servicios y atracciones locales y proporciona un espacio que inspire a los viajeros en su búsqueda de nuevos y apasionantes destinos que añadir a su lista.
