Todo lo que necesitas saber
sobre marketing hotelero

Piensa en la última vez que un huésped encontró tu propiedad gracias a una espectacular publicación de tus jardines de rosas que vio a través de las redes sociales. O quizá se sintieron atraídos por la reciente publicidad que has estado recibiendo sobre tu premiado restaurante que sirve algunas de las mejores ostras de la región.

Tanto si se trata de tus primorosos laberintos florales como de las fascinantes delicias del mar, el éxito del marketing hotelero no solo garantiza que tu alojamiento atraiga a huéspedes nuevos y habituales, sino que también muestra lo mejor de las instalaciones, los servicios y las ofertas especiales de tu hotel.

Repasemos lo más importante a tener en cuenta cuando se trata de marketing hotelero y, como veremos más adelante, de tu estrategia de marketing hotelero y de las herramientas a considerar como parte de tu pila tecnológica de marketing.

6 beneficios de invertir en marketing hotelero

Comprender el sentido a largo plazo de invertir en el marketing de tu hotel puede ayudarte a identificar las áreas de tu hotel que podrían necesitar un pequeño impulso, a la vez que creas una experiencia de huésped increíble para tus visitantes. 

He aquí seis ventajas de invertir en marketing en tu hotel.

1. Aumentar tu presencia y visibilidad

Al invertir en marketing hotelero, aumentas la presencia pública de tu alojamiento ante posibles huéspedes. Aumentar la presencia y la visibilidad de tu hotel es fácil de conseguir con medios de alcance más tradicionales, como las relaciones públicas, las asociaciones con empresas locales y la publicidad. También vemos un increíble potencial de crecimiento a través de la publicidad digital en redes sociales con el auge de estrategias como el marketing de influencers y el remarketing.

2. Obtener más reservas

Cuando inviertes en el marketing de tu hotel, tienes la posibilidad de aumentar las reservas de tu alojamiento. El uso eficaz de los motores de reservas, los metabuscadores y las agencias de viajes online (OTA) aumenta la interacción con los huéspedes potenciales y aumenta la visibilidad de tu alojamiento. 

También puedes animar a los visitantes potenciales a aprovechar las promociones reservando directamente con tu sitio web. A su vez, las reservas directas e indirectas aumentan la ocupación y generan mayores ingresos para el hotel. 

3. Construir una marca

Una marca fácil de recordar genera confianza y compromiso con los clientes: el marketing hotelero es una parte vital de este proceso. Tu marca hoteleras no solo muestra tu misión, tus valores y tu hotel en su conjunto; también es tu voz y tu personalidad y tiene el potencial de posicionarte como experto en la industria hotelera.

Invertir en liderazgo de pensamiento produciendo artículos atractivos y perspicaces y campañas de marketing hotelero impulsadas por la marca te ayuda a construir tu marca y a ganarte la confianza de los clientes potenciales.

4. Combinar canales de forma estratégica

Con tantas opciones para comercializar tu hotel, puede ser difícil saber por dónde empezar. Invertir tus esfuerzos de marketing en áreas específicas genera más reservas en los canales de mayor rendimiento y ayuda a construir tu presencia online. 

Considera la regla del 80/20: el 80% de los resultados proceden del 20% de tus canales. Teniendo en cuenta que el tiempo y el dinero son limitados, esto puede ayudarte a priorizar áreas específicas en las que te gustaría ver crecimiento. Por ejemplo, podrías decir: «Este mes quiero aumentar las reservas directas, así que invertiré más en publicidad de metabúsqueda». Como veremos más adelante, los objetivos SMART crean resultados claramente definidos y fáciles de alcanzar.

5. Entender a tus huéspedes

El marketing hotelero te acerca a las personas a las que en última instancia sirves: ¡tus huéspedes! Un conocimiento más profundo de tus visitantes te ayuda a crear experiencias únicas y personalizadas para tus huéspedes, tanto online como en persona. 

Considera la posibilidad de utilizar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para recopilar información y crear una base de datos de tus huéspedes. Con el tiempo, te harás una idea de lo que les gusta y no les gusta a tus huéspedes e identificarás áreas de mejora.

6. Aumentar la fidelidad

Por último, pero no por ello menos importante, el marketing para tu hotel crea una conexión más profunda entre tú y tus huéspedes, aumentando la fidelidad de los clientes. Crear una marca reputada y de confianza hará que tus huéspedes reserven contigo una y otra vez, sabiendo que les espera una estancia impecable con un servicio de atención al cliente asombroso.

Los huéspedes fieles, a su vez, se convierten en embajadores no oficiales de la marca de tu alojamiento, ya que recomiendan con entusiasmo a amigos y familiares que buscan un lugar limpio, cómodo y acogedor donde alojarse. Considera la posibilidad de crear un programa de fidelización para ofrecer incentivos por escribir reseñas online positivas y fomentar la repetición de visitas. 

Cómo desarrollar una estrategia de marketing hotelero

A estas alturas, ya deberías comprender las ventajas del marketing en el sector hotelero: ¡ahora es el momento de desarrollar la estrategia de marketing digital de tu hotel! Veamos seis áreas fundamentales que debes tener en cuenta al elaborar tus campañas de marketing hotelero.

Marca.

Parte de los esfuerzos de marketing de tu hotel deberían incluir lo que te hace destacar entre la multitud. Las cualidades únicas de tu hotel y cómo las transmites en tus mensajes forman parte de tu marca. Identifica tus puntos de venta únicos (o USP, por sus siglas en inglés) e incorpóralos como parte de la historia de marca que compartes con tus huéspedes. 

Público objetivo.

Identificar eficazmente a tu público objetivo te ayuda a centrar tus recursos y tácticas para atraer a tu huésped ideal mediante la identificación de métricas clave. Tener en cuenta el motivo de su viaje, su lugar de residencia, cómo se enteran de la existencia de tu alojamiento y su proceso de reserva puede ser beneficioso para descubrir tu demografía objetivo.

Lo más probable es que tengas varios públicos objetivo: por ejemplo, viajeros de negocios durante la semana y parejas los fines de semana. Una vez que identifiques a tus huéspedes objetivo, puedes agruparlos en segmentos de mercado. Cuando conozcas sus preferencias específicas, podrás adaptar tus ideas de marketing y puntos de contacto para atraer a estos segmentos.

Objetivos.

Aunque no todos los objetivos son iguales, puedes utilizar el sistema de objetivos SMART para encaminarte en la dirección correcta. SMART significa Específico (Specific), Medible (Measurable), Alcanzable (Achievable), Relevante (Relevant) y Limitado en el tiempo (Time-bound). Un ejemplo de objetivo SMART podría ser: «Quiero aumentar mis índices de ocupación en un 30 % para el cuarto trimestre». Establecer el objetivo exacto y el tiempo en que quieres conseguirlo te ayuda a centrarte en lo que hay que hacer exactamente para tener éxito.

Presupuesto.

A menos que dispongas de fondos ilimitados, lo más probable es que tengas que concentrar tu presupuesto de marketing hotelero en unos pocos canales principales. El tamaño de tu alojamiento puede determinar cuánto destinar a tu hotel y las zonas que merecen más atención. Determinar qué canales atraen a tu público objetivo y tienen los mayores márgenes de beneficio lleva tiempo y requerirá cierta experimentación inicial. 

Canales.

Los canales de marketing digital que decidas utilizar como parte de las estrategias de marketing de tu hotel dependerán de tu mercado objetivo, tus objetivos y tu presupuesto. Los vídeos de corta duración en plataformas sociales como TikTok son estupendos para captar la atención e inspirar a los viajeros, mientras que las inversiones en anuncios de hoteles en Google o en metabuscadores pueden ser un arma secreta para impulsar las reservas directas. 

Los canales que utilices variarán con el tiempo a medida que cambien tus objetivos. Por ejemplo, podrías centrarte en tu estrategia de OTA durante la temporada baja y de hombros para asegurarte un flujo constante de reservas y cambiar a una estrategia de reservas directas cuando llegue la temporada alta. Es crucial disponer de un plan de marketing hotelero, para saber cuándo y dónde se asignan tus recursos a lo largo del año.

Las habilidades, la experiencia y la cantidad de trabajo de tu equipo.

Desarrollar una estrategia de marketing requiere de trabajo en equipo. Si tu alojamiento es pequeño, averigua si alguien de tu equipo está interesado en áreas de marketing específicas, como las redes sociales o las relaciones públicas. Puede ser una forma excelente de que desarrollen un conjunto de habilidades que puedan utilizar a lo largo de su carrera, sin dejar de desempeñar su función principal. 

Los hoteles más grandes suelen crear puestos específicos o, en algunos casos, equipos enteros para crear y ejecutar estrategias de marketing eficaces. Los puestos incluyen administradores de redes sociales, administradores de marketing de contenidos, especialistas en relaciones públicas y mucho más. 

Los empresarios hoteleros también pueden trabajar con una agencia de marketing hotelero para externalizar las actividades de marketing. Las agencias pueden ser de servicio completo o de nicho, ofreciendo servicios especializados como el marketing de influencers, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el posicionamiento de palabras clave o las relaciones públicas.

Canales de comercialización importantes para los hoteles

A continuación, hemos esbozado algunos de los canales de marketing hotelero más importantes. Puedes decidir empezar por lo básico, como tu sitio web y las OTA, y luego ampliarlo a Google y la publicidad en metabuscadores. Ten en cuenta que estos canales no son de talla única, y su eficacia dependerá de tu mercado objetivo y de tus objetivos.

Sitio web del hotel y motor de reservas

El sitio web de tu hotel es la cara de tu marca y te da el control total sobre cómo quieres mostrar tus habitaciones, servicios y marca en su conjunto. Está en constante evolución y debe actualizarse periódicamente para incluir nuevos mensajes, imágenes y vídeos. En tu sitio web puedes incluir de todo, desde reseñas hasta blogs y preguntas frecuentes. Debes de asegurarte de que funcione en dispositivos móviles, y también puedes utilizar herramientas complementarias como Google Analytics, que utiliza métricas para medir y calibrar las visitas a tu sitio web.

Un motor de reservas sin comisiones es imprescindible en tu sitio web, ya que permite un proceso de reserva de huéspedes fluido, coherente y ágil. La integración con tu PMS y las herramientas de interacción con el huésped proporcionan un flujo de información sin fisuras, permitiendo a los hoteleros automatizar las comunicaciones de confirmación y previas a la llegada para mejorar la experiencia del cliente.

Agencias de viaje online

Las agencias de viaje online (OTA) son vitales para la estrategia de distribución y marketing online de un alojamiento. Atraen a millones de viajeros al año y dan a los alojamientos una visibilidad que no se encuentra en ningún otro sitio. 

Aunque las comisiones y tarifas de las OTA pueden mermar los resultados de los hoteles, su poder de marketing es, en última instancia, la razón por la que los hoteleros siguen utilizándolas. Solo en 2023, Expedia Group, Booking Holdings, Airbnb y Trip.com gastaron 16 800 millones de dólares en ventas y marketing. 

Aunque estas OTA atraen a cantidades ingentes de viajeros, los hoteles necesitan estrategias para sacar provecho de este tráfico. Esto incluye imágenes y vídeos de alta calidad, descripciones convincentes del alojamiento, instalaciones y servicios precisos y opiniones positivas.

Metabúsqueda 

Los sitios de metabúsqueda como Kayak y Hopper actúan como motores de búsqueda y acumulan datos y tarifas hoteleras de varias fuentes online, lo que permite a los huéspedes potenciales comparar opciones de reserva de hoteles en una ubicación centralizada.

En los sitios de metabúsqueda, los hoteles compiten con las OTA por las reservas y, por tanto, necesitan mantener la paridad de tarifas y mantener actualizada la información, como fotos, descripciones y disponibilidad, para ganar la reserva directa. La publicidad es otra gran opción para que los hoteles impulsen las reservas directas a través de estas plataformas. 

Redes sociales

El poderoso canal del marketing en redes sociales no se puede desaprovechar. Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Linkedin y TikTok pueden mostrar tu alojamiento, tu personal y tu región.

Instagram es una valiosa plataforma para impulsar las reservas directas y el tráfico del sitio web, y con más de 1000 millones de usuarios activos mensuales, TikTok es una eficaz herramienta de marketing para promocionar tu alojamiento y tu marca entre el público internacional.

Google Hotel Ads 

Otra de las bazas de Google para su estrategia de marketing hotelero es Google Hotel Ads. Este servicio de pago funciona dentro de tu presupuesto para impulsar los ingresos y generar reservas a un coste inferior al de otros canales de distribución. 

De forma similar a la metabúsqueda, los huéspedes potenciales suelen aprovechar Google Hotel Ads, dada la posibilidad de comparar una serie de alojamientos en una ubicación central.

Relaciones públicas

Como parte de tu plan de marketing de hotelería, es importante generar un mayor interés en los medios de comunicación y una cobertura noticiable invirtiendo en relaciones públicas para atraer la atención.

Las relaciones públicas pueden ayudarte mucho a destacar entre la multitud, ya que te sitúan a ti y a tu alojamiento en el punto de mira. Considera las características únicas de tu alojamiento para promocionarlo o súmate a las últimas tendencias de marketing en hotelería.

Influencers

Con el auge del marketing de influencers en los últimos años, vemos que los consumidores recurren gradualmente a sus estrellas favoritas de las redes sociales para que les recomienden productos de hotelería.

Al trabajar con personas influyentes en redes sociales, aprovechas su amplia base de público y te beneficias del rico contenido generado por los usuarios, que a menudo genera credibilidad, conciencia de marca y autenticidad.

Consideraciones tecnológicas

Para comercializar eficazmente tu negocio de alojamiento, necesitas poder acceder a datos inteligentes para crear campañas específicas. También tienes que ser capaz de desplegar estas campañas a través de los canales para llegar a tu público objetivo. 

Ahí es donde entra en juego una plataforma de hotelería integrada. Gracias a las profundas integraciones, los datos fluyen fácilmente entre los sistemas, proporcionando a las empresas de alojamiento información valiosa sobre el tráfico del sitio web, los huéspedes, la gestión de ingresos, la satisfacción de los huéspedes y mucho más.

Con estos datos, los hoteles pueden aplicar estrategias de precios dinámicos, crear campañas de retargeting específicas, crear sitios web de alta conversión, desarrollar estrategias de redes sociales impactantes y mucho más.

He aquí algunas soluciones a tener en cuenta como parte de tu pila tecnológica de marketing.

Sistema de gestión hotelera (PMS)

Como centro tecnológico, los datos entran y salen del PMS, facilitando un flujo de información sin fisuras para agilizar y automatizar las operaciones. 

Motor de reservas

 Facilita una experiencia de reserva fluida en tu sitio web y otros canales directos, ofreciendo a los huéspedes disponibilidad y tarifas en tiempo real. 

Channel manager

Permite a los hoteleros conectarse a diversos canales de distribución, como OTA, GDS, metabuscadores, bancos de camas, etc. Actualiza las tarifas y la disponibilidad en tiempo real, eliminando la necesidad de entrar en extranet individuales. 

Sitio web

Como cara de tu marca, el sitio web de tu hotel debe proporcionar una experiencia de usuario fluida, en la que los viajeros puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas, ver imágenes de alta calidad y reservar habitaciones de hotel. 

Interacción con el huésped

En cuanto un viajero entra en tu sitio web, necesitas herramientas para captar huéspedes. Desde los chatbots y los mensajes previos a la llegada hasta el email marketing y el check-in digital, las herramientas de interacción con el huésped pueden ser una forma estupenda de convertir huéspedes y comercializar tus ventas adicionales.

CRM

Eleva tu estrategia de marketing con el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para crear campañas de marketing y ventas específicas. 

CRS

Para alojamientos con operaciones más complejas, un CRS puede crear planes estratégicos de tarifas y promociones en todos los canales para llegar a una amplia gama de viajeros y agentes de viajes. 

Dependiendo del tipo de alojamiento, tamaño y objetivos generales, tu pila tecnológica variará y cambiará con el tiempo. Una plataforma unificada como Cloudbeds ofrece a los managers de hoteles la flexibilidad necesaria para integrar las herramientas que necesitan y reescribir las reglas de la gran hotelería.

Cómo promocionar tu empresa en todas las plataformas

Incorporar una mezcla de estrategias y canales proporciona beneficios óptimos para promocionar y comercializar tu hotel de la mejor manera en todas las plataformas disponibles. 

Aunque no hay un canal que sirva para todos, es importante ver qué se adapta mejor a ti, a tu presupuesto, a tus objetivos y a tu alojamiento. En última instancia, el marketing hotelero te sitúa frente a los planificadores de viajes activos, hace que los huéspedes fieles vuelvan a por más y crea una experiencia estelar para el huésped. ¿Qué más se puede pedir?