6 tendencias que determinan
el panorama viajero

En el informe del año pasado, analizamos cinco tendencias emergentes: las decisiones basadas en el valor, la recepción virtual, la hotelería híbrida, los nuevos hábitos de búsqueda y el auge de los viajes experienciales. Este año, prevemos que estas tendencias continúen, junto con seis novedades preparadas para redefinir el panorama de los viajes. 

Estas tendencias incluyen el resurgimiento de segmentos de mercado rezagados, un repunte de los trucos de viaje que rompen la inflación y nuevos giros en los viajes experienciales. También prevemos un crecimiento continuado en el sector del alquiler a corto plazo (a pesar de los rumores en sentido contrario), nuevas eficiencias impulsadas por la IA generativa y una creciente demanda de nuevas habilidades entre los hoteleros de la próxima generación. 

Aunque la economía parece dispuesta a esquivar de nuevo la recesión este año, eso no significa que vaya a ser un camino fácil para los alojamientos independientes. Como hemos observado en la sección anterior, las pautas de viaje están cambiando, los viajeros son más sensibles a los precios y la demanda puede suavizarse. En cualquier situación del mercado, son los hoteleros los que siguen de cerca las tendencias y los datos, actúan con rapidez para aprovechar las oportunidades y ofrecen una experiencia distintiva al huésped que superará al mercado.

La remontada: los segmentos rezagados se ponen al día

Desde la pandemia, la demanda de ocio ha sido tan fuerte que ha sido fácil pasar por alto otros segmentos del mercado que han tardado más en recuperarse. Sin embargo, con el crecimiento de los viajes de ocio prácticamente estancado, todas las apuestas se dirigen a una triple amenaza de segmentos de mercado que recogen el testigo: los viajes internacionales, de empresa y de grupo. 

Aquí vienen los grandes derrochadores

En 2023, el turismo internacional alcanzó casi el 90% de los niveles anteriores a la pandemia, lo que sienta las bases para una recuperación total en 2024. Los turistas extranjeros suelen quedarse más tiempo y gastar hasta un 90% más que los viajeros nacionales, según Aoife Roche, de STR, en su intervención en la Passport UserCon inaugural de Cloudbeds. También señaló que es probable que la fuerte demanda de Asia-Pacífico llene cualquier vacío en otras regiones. 

Volver a los viajes de negocios

Tras el estancamiento de los últimos años, se prevé que los viajes de negocios mundiales superen los niveles de gasto anteriores a la pandemia en 2024. Parte de la recuperación se verá impulsada por el crecimiento de las tarifas, mientras que el volumen de viajes puede seguir estando por detrás de las cifras de 2019. Se espera que China encabece la carga, recuperando su posición como mercado emisor de viajes de negocios n.º 1 del mundo. 

Cuantos más seamos, mejor

Los viajes en grupo avanzaron con fuerza en 2023, y se prevé que el impulso continúe hasta 2024. Esto incluye no solo viajes de conferencias y pequeñas reuniones regionales, sino también actos de creación de equipos, grupos sociales y viajes en grupo a acontecimientos deportivos como los Juegos Olímpicos de París. Sin embargo, es posible que los grupos no acudan a sus lugares habituales. Muchas conferencias y actos se han desplazado de las grandes ciudades urbanas a mercados secundarios más pequeños, según Hilton.

¿Qué significa esto para los alojamientos independientes?

Perseguir la demanda consiste en encontrar nuevas oportunidades de negocio, y estos segmentos de mercado ofrecen formas valiosas de reforzar el rendimiento de los hoteles. Los viajeros internacionales suelen ser menos sensibles a los precios que los nacionales, y tienden a quedarse un tiempo. Como indican nuestros datos, cada vez más viajeros de negocios trabajan a distancia y combinan actividades de ocio en los viajes, lo que aumenta la duración media de la estancia. Y los grupos suelen reservar con mucha antelación, lo que proporciona una base sólida sobre la que construir negocios de mayor categoría. 

Los alojamientos que no acogen a muchos grupos o viajeros de negocios también pueden beneficiarse de la compresión que estos aportan a una región. La oficina local de congresos y visitantes (CVB) puede mantener informados a los hoteleros sobre los próximos eventos y conferencias, informándolos con antelación de las oportunidades de aumentar las tarifas.

Los hoteles que atienden a diversos segmentos del mercado disfrutan de una demanda más fuerte durante todo el año y están mejor posicionados para capear un debilitamiento en uno o más segmentos. En 2024, puede que haya llegado el momento de abrirse a segmentos nuevos.

¿Qué inflación? Los viajeros quieren más por menos

La inflación está muy presente en la mente de los consumidores estos días. Sin embargo, las encuestas indican que la gente no está dispuesta a sacrificar los viajes ni a transigir en sus gustos. En su lugar, están encontrando formas creativas de mejorar sus experiencias de viaje.

Lujo aspiracional

Para experimentar un estilo de vida más sofisticado fuera de casa, los viajeros están empleando trucos para ahorrar dinero, como viajar en temporada baja, durante la semana y más cerca de casa. Algunos eligen destinos donde el coste de la vida es relativamente bajo, mientras que otros compran un pase de un día o disfrutan de unas copas en un hotel de lujo (y publican la prueba en Instagram) mientras se hospedan en un alojamiento más asequible.

Casi lo mismo: la búsqueda de dupes

Popularizado en TikTok, un dupe se refiere a una alternativa más asequible a un producto popular pero caro. Los destinos dupes no solo son menos caros, sino que también suelen estar menos masificados y ser menos predecibles. Para los viajeros, esto puede significar elegir Quebec en vez de París o Liverpool en vez de Londres. Según Expedia, uno de cada tres viajeros ya ha reservado un dupe. 

Aplazar el pago, no el viaje

«Comprar ahora, pagar después» (BNPL) es la forma de pago de más rápido crecimiento en EE. UU. En viajes, proveedores de servicios como Affirm y Afterpay se han asociado con Booking.com, Expedia, Airbnb y determinadas empresas hoteleras para ofrecer opciones de BNPL, y la lista crece rápidamente. En una encuesta de Atmosphere Research, cuatro de cada 10 viajeros dijeron que una opción BNPL les había permitido hacer un viaje. 
 

¿Qué significa esto para los alojamientos independientes?

Aunque los viajeros busquen gangas en 2024, los hoteles siguen teniendo facturas que pagar y personal que contratar. Para satisfacer la demanda de ofertas habrá que encontrar formas imaginativas de hacer que los viajeros sientan que pagan menos sin recortar el precio de las habitaciones.

En lugar de tener descuentos todo el tiempo, los hoteles pueden proteger las tarifas restringiendo los descuentos a los momentos de baja demanda y centrándose en negocios deseables como las reservas anticipadas y las estancias prolongadas durante todo el año. Los incrementos reducidos para las habitaciones y suites premium pueden convencer a viajeros aspiracionales a pagar un poco más, mientras que el cobro de primas por comodidades como la cancelación flexible, el check-in anticipado y el check-out tardío puede aumentar los ingresos totales. 

A menudo los pequeños extras y los detalles son lo que más recuerdan los huéspedes, sobre todo cuando tienen un presupuesto ajustado. Ofrecer complementos de valor añadido, como una mejora de categoría, aparcamiento gratuito, cóctel de bienvenida o servicios en la habitación, puede sorprender a los huéspedes sin que al hotel le cueste mucho dinero. Además, ofrecer una opción de BNPL atraerá más reservas, sobre todo si la economía se ralentiza.

La experiencia ES el destino

Hay un refrán que dice que lo importante es el viaje, no el destino, pero en 2024, lo importante es la experiencia. Tras años de compras compulsivas luego de la pandemia, los consumidores están pasando de coleccionar cosas a coleccionar experiencias. Aquí tienes tres tendencias destacadas que estamos observando.

Turismo musical

En 2023, las giras mundiales de Taylor Swift y Beyoncé demostraron el poder del turismo musical, aportando a los hoteles importantes aumentos de ingresos allí donde tocaron tierra. Los hoteles pueden esperar un bis en 2024, con más espectáculos de Taylor, así como de Coldplay, Madonna, Pink y otros cabezas de cartel que llegarán al circuito mundial de giras. Casi el 70% de los viajeros dicen que es más probable que nunca que viajen a un concierto fuera de su ciudad natal, según Expedia. 

Comidas memorables

Este año, los viajeros muestran un apetito insaciable por el turismo culinario. Según Skyscanner, el 47% de los viajeros estadounidenses han reservado un destino únicamente para visitar un restaurante concreto. Para algunos, puede tratarse de experimentar el Noma de Copenhague, reputado como el mejor restaurante del mundo, antes de que cierre a finales de año. Para otros, puede ser dirigirse a los puestos de dumplings al vapor de Nepal, a los mercados de productos de Vietnam o a los camiones de comida cajún de Nueva Orleans. 

Viajes para zambullirse

Tras las temperaturas récord del año pasado, este año más gente visitará destinos donde puedan estar cerca del agua. Pero esto va más allá de relajarse en la piscina del hotel. La lista de actividades incluye nado con delfines en Mauricio, buceo ecológico entre los manglares de Yucatán, baños de invierno en Noruega y Estonia, y excursiones de isla en barco por el Adriático.

¿Qué significa esto para los alojamientos independientes?

Para aprovechar la tendencia de las experiencias, los hoteles deben promocionar su proximidad a actividades populares, ya sea un lugar de conciertos, un restaurante popular o una atracción única. Casi dos tercios de los viajeros dicen que a menudo o siempre reservan su hotel basándose en el acceso a experiencias locales, según Hilton.

Otra táctica eficaz es hacer paquetes de habitaciones con entradas para un espectáculo, un vale para una cena en un restaurante local o incluso mercancía para el concierto. Durante el el Eras Tour de Taylor Swift, Loews Hotels atrajo a los Swifties a sus propiedades ofreciéndoles cócteles inspirados en sus canciones, listas de reproducción, talleres de fabricación de pulseras y fondos para fotos. 

Al inscribirse para recibir notificaciones de próximos conciertos, acontecimientos deportivos y festivales, los hoteleros recibirán un aviso para subir sus tarifas y aplicar restricciones de estancia cuando se prevea un aumento de la demanda. Los alojamientos también pueden utilizar la inteligencia empresarial y los sistemas de gestión de ingresos integrados con su PMS para hacer un seguimiento de los eventos y actualizar las tarifas en tiempo real. 

Al mismo tiempo, los operadores deben tener cuidado de no descuidar la experiencia más importante de todas: la experiencia del huésped. Las experiencias únicas y localizadas son una de las principales razones por las que los viajeros eligen hoteles independientes en lugar de marcas.

¿Airbnbust? Obstáculos a largo plazo para los alquileres a corto plazo

Tras un crecimiento sustancial durante la pandemia, el sector de los alquileres de corta duración (RPT) está experimentando un serio retroceso. ¿Es este el principio del fin?

Tradicionalmente, uno de los principales atractivos de los alquileres privados ha sido el valor: más espacio por menos dinero. Sin embargo, la diferencia de precios con los hoteles se ha reducido, y los viajeros se han quejado de sus tácticas engañosas de fijación de precios. Airbnb, en particular, ha sido atacada por anunciar precios bajos solo para añadir tasas inesperadas a la hora de pagar. 

Al mismo tiempo, los gobiernos han tomado medidas importantes contra los operadores de RTS, limitando el número de licencias concedidas y el número de días que los alojamientos pueden alquilarse al año. Nueva York es la última ciudad que ha aplicado estas medidas, con una nueva y estricta normativa que prohíbe a los anfitriones alquilar una casa entera y les obliga a estar presentes durante la estancia de los huéspedes. 

Como resultado de toda esta actividad, se ha extendido online el rumor de una Airbnbust apocalíptica. Sin embargo, si se examina más de cerca, parece que los informes sobre la muerte de los alquileres a corto plazo han sido desproporcionados. 

Aunque algunos mercados secundarios han experimentado un exceso de oferta, la demanda global ha aumentado, mientras que las tarifas hoteleras subieron más deprisa que las de alquiler el año pasado. Al informar el año pasado sobre el tercer trimestre más rentable de la historia de la empresa, el consejero delegado Brian Chesky señaló: «Creo que solo estamos arañando la superficie». La empresa también introdujo medidas de transparencia para mostrar el precio total, incluidas las comisiones, en los anuncios de la plataforma.

¿Qué significa esto para los alojamientos independientes?

IA Generativa: Asesor de viajes de confianza y becario 24/7

El 2023 fue el año en que se generalizó la inteligencia artificial (IA) generativa. Desde su lanzamiento a finales de 2022, ChatGPT ha acumulado más de 180 millones de usuarios en todo el mundo. Para no quedarse atrás, Google lanzó en diciembre Gemini, un modelo de IA que entiendo y genera no solo texto, sino también audio, vídeo e imágenes.

Lo verdaderamente emocionante de los chatbots de IA es su potencial como asesores de viajes de confianza, proporcionando información y recomendaciones personalizadas para todo, desde rutas de vuelo hasta opciones de alojamiento basadas en el presupuesto y las preferencias del viajero, además de actuar como traductores, guías turísticos y conserjes. Por ejemplo, Navan ha lanzado Hotel Concierge by Ava, un asistente virtual automatizado que ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales del viajero y a sus pautas de reserva. 

Sin embargo, uno de los impactos más significativos de la IA es quizás su potencial para revolucionar la eficacia operativa de los hoteles independientes. Los avances tecnológicos han democratizado el acceso a las herramientas de IA, y los proveedores de tecnología con visión de futuro crean productos innovadores con IA avanzada y aprendizaje automático. Este cambio está fomentando una nueva era en la que los operadores hoteleros, independientemente de su tamaño, pueden aprovechar la IA para agilizar las operaciones y acelerar la eficiencia. 

En 2024, podemos esperar que la IA se integre de forma significativa en las soluciones tecnológicas para mejorar las operaciones cotidianas de las empresas de alojamiento. Desde la comunicación con los huéspedes hasta la gestión de ingresos y el marketing digital, los hoteleros podrán utilizar la IA para mejorar la productividad y automatizar los flujos de trabajo, dejando más tiempo para la toma de decisiones estratégicas. 

¿Qué significa esto para los hoteles independientes?

Adaptarse o quedarse obsoleto: la nueva generación de hoteleros actualiza sus conocimientos

El carácter de la hotelería está cambiando, y uno de sus motores es la tecnología. Los viajeros utilizan cada vez más la tecnología para planificar viajes y conocer destinos, y los hoteleros para gestionar sus alojamientos y atender a sus huéspedes. 

Hoy en día, la tecnología automatiza un número cada vez mayor de tareas para los empleados de los hoteles, desde hacer reservas hasta actualizar las tarifas y la disponibilidad, pasando por el check-in y el check-out de los huéspedes. Aunque los humanos siguen dirigiendo el espectáculo, las funciones y responsabilidades están evolucionando. Desde el personal de recepción hasta los directores generales, el reto actual es encontrar su lugar en un mundo dominado por la tecnología. 

Demanda creciente de competencias diversas

¿La ironía de todo esto? El abanico de competencias exigidas al personal hotelero se ha ampliado, no reducido. La tecnología no sustituye a las habilidades que los empleados siempre han necesitado para tener éxito: habilidades duras como la aptitud técnica y habilidades blandas como la empatía, la creatividad y el trabajo en equipo. Pero también exige una serie de nuevas habilidades.

Los líderes de la hotelería de hoy deben ser más técnicos, capaces de manejar docenas de aplicaciones utilizadas en el entorno hotelero actual. Deben ser más analíticos, capaces de extraer significado e ideas de cantidades masivas de datos. Y deben ser más estratégicos, encontrando el equilibrio ideal entre tecnología y toque humano que mantenga contentos y leales a sus huéspedes y equipos. 

También aumenta la demanda de conocimientos y competencias en campos tecnológicos emergentes como la IA generativa, la computación en nube, la robótica, la ciberseguridad, el internet de las cosas y la realidad virtual.

¿Qué significa esto para los hoteles independientes?

Es hora de redefinir las reglas

Cuando cambia el comportamiento de los viajeros, los hoteleros deben cambiar su forma de hacer negocios si quieren seguir siendo competitivos. En 2024, esto significa abandonar viejos hábitos y adoptar nuevas formas de hacer las cosas: en marketing, gestión de ingresos, operaciones, experiencia del huésped y en toda la organización. 

La columna vertebral de un negocio hotelero de éxito es la tecnología moderna. Los hoteleros independientes ya no pueden dejarse frenar por procesos manuales y software anticuado mientras sus competidores aprovechan la velocidad y eficacia de la automatización y de la tecnología en la nube. 

Los hoteleros tampoco pueden confiar en la satisfacción y fidelidad continuadas de los huéspedes sin datos unificados que les permitan entender y atender sus preferencias. Para seguir siendo competitivos, los hoteles necesitan una plataforma de gestión hotelera integrada que esté construida para atender sus necesidades únicas y sea escalable a medida que su negocio crece y evoluciona.

En la última década, Cloudbeds ha pasado de ser una empresa emergente a líder del sector, redefiniendo las reglas de la hotelería. Hoy animamos a nuestros partners hoteleros a seguir un camino similar. Más que nunca, nuestro equipo está comprometido a proporcionar la mejor tecnología de su clase para que los hoteleros puedan perseguir la demanda y elevar sus negocios a través del arte de la hotelería.