El año de perseguir la demanda
Cloudbeds tiene el honor de servir a los hoteleros, quienes creemos que son los héroes de la hotelería. A lo largo de los últimos años, hemos visto cómo cambiaban sus necesidades a medida que sorteaban la pandemia y avanzaban hacia la recuperación total en medio del aumento de los costes y la inflación en 2023.
Este año, esperamos que las tecnologías avanzadas marquen el comienzo de un cambio en la forma de hacer negocios de propietarios, operadores y hoteleros, a medida que persiguen la demanda. Los overbookings no planificados, las recepciones con personal 24/7, y los grados en marketing o finanzas para optimizar los ingresos son cosa del pasado. Los viejos sistemas aislados y asíncronos también lo son. Seremos un aliado a la hora de despedirnos de las viejas reglas de la hotelería proporcionando la mejor tecnología, educación y apoyo para redefinir las nuevas.
Como parte de esa educación y apoyo, hemos recopilado datos de todo el mundo para ofrecer una visión crítica de los negocios de alojamiento que sirva de apoyo a la toma de decisiones estratégicas. En este exhaustivo informe anual sobre el Estado del alojamiento independiente, encontrarás datos clave sobre el comportamiento de las reservas y qué tendencias están definiendo el panorama de los viajes tal y como lo conocemos. Esperamos que esta información te permita generar más demanda y elevar tu negocio.
Redefinamos las reglas para una gran hotelería, juntos.
Adam + Rich
Fundadores, Cloudbeds
2024: El año de perseguir la demanda
En el segundo Informe anual sobre el estado del alojamiento independiente, el equipo de Cloudbeds se basa en un conjunto de datos, investigaciones e interacciones diarias con hoteleros independientes de todo el mundo para compartir ideas y tendencias sobre viajes para 2024.Si algo nos han enseñado los tumultuosos últimos años es que el cambio es la única constante. En cuanto los hoteles empezaron a recuperarse de la pandemia, se vieron afectados por una crisis laboral y una inflación galopante. Aunque estos retos empezaron a remitir en 2023, hoy siguen siendo un impedimento para el crecimiento y la rentabilidad. Mientras tanto, el crecimiento de los viajes se ha ralentizado, en parte debido a un debilitamiento del segmento del ocio, que ha reforzado el rendimiento de los hoteles desde la pandemia.
No obstante, las perspectivas para el sector de los viajes en 2024 parecen alentadoras. Las previsiones económicas han pasado del temor a una recesión mundial a expectativas de un aterrizaje suave y un crecimiento moderado. La recuperación de los viajes internacionales, de negocios y en grupo está cobrando impulso. A pesar de los precios más altos, los consumidores han demostrado su determinación a viajar y su deseo de vivir las experiencias distintivas que solo pueden ofrecer los establecimientos independientes.
¿Cómo se desarrollará finalmente el año? Aunque los datos nos proporcionan señales sólidas, siguen existiendo muchas incógnitas. Para los alojamientos independientes, 2024 será el año de la persecución de la demanda. Esto significa seguir de cerca las tendencias del mercado y los patrones de viaje para determinar quién viaja y cuál es la mejor forma de captar el negocio, y encontrar nuevos enfoques para superar los retos, antiguos y nuevos.
En la primera sección, compartimos datos de reservas de miles de alojamientos independientes de todo el mundo para ayudarte a comparar tu rendimiento con el de otros competidores de la industria. Y en la segunda sección, exploramos seis tendencias que configuran el panorama de los viajes, junto con estrategias para adaptarse a ellas y garantizar el crecimiento a largo plazo.
En Cloudbeds, nuestro objetivo es proporcionar la tecnología y los conocimientos que los negocios independientes de alojamiento necesitan para competir con grandes marcas hoteleras por más reservas y huéspedes más felices. Creemos que, con la tecnología adecuada, operar un alojamiento independiente no solo es más fácil, sino que además es la elección más inteligente. Al fin y al cabo, la hospitalidad de calidad no es solo cosa de las grandes marcas. De hecho, creemos que los alojamientos independientes la ofrecen mejor. Y estamos aquí para ayudar.
Los Datos
Comportamiento y conclusiones de las reservas de viajeros
En el sector del alojamiento, los informes de datos suelen agrupar todos los tipos de alojamiento y se inclinan en gran medida hacia las grandes marcas que dominan el sector. Para los propietarios y operadores de alojamientos independientes, esto dificulta la comparación de resultados con alojamientos similares y la identificación de pautas de viaje relevantes para su sector.En esta sección, compartimos datos exclusivamente de alojamientos independientes, que representan desde hoteles boutique y casas de huéspedes hasta B&B y grupos hoteleros. A partir de un conjunto de datos de más de 10.000 alojamientos, realizamos un seguimiento de las principales métricas de rendimiento durante el periodo de cinco años comprendido entre 2019 y 2023. Los alojamientos están repartidos en más de 100 países y divididos en cuatro regiones: Norteamérica, Latinoamérica (incluido México), Europa y Asia-Pacífico.
Las siguientes métricas proporcionan una visión a nivel macro de cómo ha evolucionado el comportamiento de los viajes para los hoteles independientes y hacia dónde parece dirigirse el sector. A nivel de alojamiento, revelan pistas valiosas sobre lo que hará falta para aumentar la cuota de mercado e impulsar la rentabilidad en 2024.
Ocupación: Regreso al futuro
El 2023 fue el primer año completo en el que la ocupación global de los hoteles independientes se recuperó totalmente de la pandemia, y las tarifas siguieron de cerca a las de 2019. Hubo indicios tempranos de vuelta a la normalidad a partir de abril de 2022, cuando la ocupación alcanzó por fin los niveles anteriores a la pandemia, y esta tendencia se ha mantenido a lo largo de 2023, marcando un año completo de «normalidad».Aunque algunas ciudades experimentaron tasas de ocupación récord en 2023 debido al turismo de conciertos o a la fama de TikTok, la demanda general de viajes se mantuvo estable, una señal tranquilizadora para las empresas de alojamiento. De cara a 2024, se espera que los patrones de ocupación se mantengan constantes. Con una demanda relativamente plana, los hoteles tendrán que centrar sus esfuerzos en aumentar la cuota de mercado y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
Tarifa media diaria (ADR): una cobertura contra la inflación
La tarifa media diaria ha sido un impulsor clave del rendimiento hotelero desde la pandemia. En 2023, los hoteles independientes alcanzaron un índice ADR de 120 en relación con 2019, lo que significa que las tarifas fueron un 20% más altas de media. En algunos hoteles, el fuerte crecimiento de las tarifas, combinado con una ocupación estable, permitió alcanzar ingresos récord por habitación.Sin embargo, el panorama no es tan perfecto cuando los precios de las habitaciones se ajustan a la inflación. A nivel mundial, la inflación alcanzó un máximo del 8,7% en 2022 y luego disminuyó ligeramente hasta el 6,9% en 2023. En consecuencia, el crecimiento de los gastos de explotación superó al de los ingresos en muchos hoteles en 2023. En Estados Unidos, por ejemplo, los costes laborales supusieron un 7,5% más por habitación ocupada que en 2022.
Este año, se prevé que la inflación mundial siga disminuyendo, pero que se mantenga relativamente alta, en un 5,8%, aunque debería acercarse a la normalización en los países desarrollados. Esto plantea una gran pregunta a los hoteleros: ¿cuánto pueden subir los precios para compensar el aumento de los costes? En EE.UU., CBRE prevé que la ADR hotelera aumente solo un 2,3%.
Como se espera que los viajeros sean más sensibles a los precios este año, los hoteleros tendrán que encontrar formas adicionales de aumentar los beneficios sin dejar de mantener los niveles de calidad y la percepción del valor. Sin embargo, muchos hoteles ya funcionan con un modelo de personal y servicios de limpieza reducidos. Las áreas potenciales de reducción de costes y aumento de precios pueden encontrarse en los servicios de comida y bebida, el aparcamiento, las tasas auxiliares y las tarifas no reembolsables.
ADR global, indexado a 2019
Ingreso por habitación disponible (RevPAR): Espacio para crecer
El ingreso por habitación disponible (RevPAR) es una importante medida de rendimiento, porque indican hasta qué punto los hoteles equilibran la necesidad de llenar habitaciones con el deseo de una tarifa media alta. A nivel mundial, en 2023 los hoteles independientes alcanzaron un índice RevPAR de 120 en relación con 2019. Esto concuerda con el índice ADR, lo que demuestra el poder de mantener las tarifas estables incluso cuando la demanda se suaviza.Aunque 2020 es un año atípico debido a la pandemia, el patrón de crecimiento constante de los ingresos por habitación disponible desde entonces es un buen augurio para los hoteles en 2024. Siempre que la ocupación crezca moderadamente y los hoteles puedan mantener o aumentar la tarifa media mediante descuentos selectivos y un rendimiento astuto del inventario de habitaciones, hay margen para un crecimiento adicional del RevPAR. Además, si la inflación sigue moderando y los costes se contienen, los hoteles estarán bien posicionados para aumentar la rentabilidad.
RevPAR global, indexado a 2019
Fuentes de reservas: las OTA son más fuertes que nunca
Durante la pandemia, el deseo de los viajeros de alojarse más cerca de casa y tener la flexibilidad de cancelar la reserva en caso necesario hizo que se pasara de las reservas en agencias de viajes online (OTA) a las reservas directas a través de sitios web de hoteles, por teléfono, correo electrónico o presentarse sin reserva previa. Como resultado, en 2020 el volumen mundial de reservas directas superó al de las OTA.Desde entonces, sin embargo, hemos visto que las OTA vuelven con más fuerza que nunca, una tendencia identificada en el Gran Libro de las OTA 2024 de Cloudbeds. En 2023, las OTA generaron el 60,5% de las reservas globales, una proporción mayor que en cualquiera de los tres años anteriores y muy superior al 39,5% de reservas generadas en canales directos. En ningún lugar fue más destacada esta tendencia que en Europa, donde las OTA representaron el 76% de las reservas totales. Asia-Pacífico siguió a Europa con un 64%. En comparación, en Norteamérica, la cuota de las OTA fue del 48%, la única región donde el volumen de reservas directas superó al de las OTA.
El dominio de las OTA consolida la importancia de una estrategia de distribución variada para maximizar la visibilidad online y las reservas. Como se indica en el Gran Libro de las OTA, los hoteleros independientes obtienen resultados óptimos mediante una combinación estratégica de seis conexiones a través de canales globales, regionales y de nicho.
Una combinación diversa de canales no solo conducirá a más reservas en las OTA, sino que también ayudará a generar reservas directas mediante el efecto billboard, con visitantes que abandonan las OTA para visitar el sitio web de un hotel. Para convertir este tráfico en reservas directas, los alojamientos deben tener un sitio web optimizado para las búsquedas y apto para móviles, junto con imágenes y descripciones claras y un motor de reservas integrado. Las inversiones en publicidad de metabúsqueda y optimización de los anuncios de empresa también ayudarán a los viajeros a encontrar hoteles cuando los busquen online después de haber estado expuestos en las OTA.
Porcentaje global de las reservas totales por fuente de reserva, OTA vs No OTA
Porcentaje global de las reservas totales por fuente de reserva y región, 2023
Datos adicionales
Descarga el informe completo para ver los datos de los siguientes comportamientos de reserva y perspectivas:
Ventana de reserva
La ventana de reserva es el número medio de días con el que los viajeros reservan sus viajes antes de la fecha de llegada. Por lo general, cuanto más larga sea la ventana de reserva, mejor para el negocio de alojamiento. Cuando los negocios de alojamiento tienen avisos anticipados de lo ocupados que están, podrán gestionar los precios y la planificación operativa más eficazmente.Duración de la estancia
La duración de la estancia (LOS, por sus iniciales en inglés) es el número medio de noches que los huéspedes se quedan en un alojamiento. Por lo general, los alojamientos se esfuerzan por atraer huéspedes durante estancias más largas para aumentar la ocupación y reducir los costes operativos. Sin embargo, los huéspedes de larga estancia suelen esperar precios inferiores, que pueden disminuir la ADR.
Tendencias de check-in / check-out
En esta sección examinamos los patrones de llegada y salida. ¿En qué días llegan y se van los viajeros con mayor frecuencia? Al entender estos patrones, los hoteles pueden gestionar los controles de precios e inventario para distribuir las reservas más uniformemente a lo largo de la semana y equilibrar altos y bajos de ocupación. .
