6 tendencias cambiando
la industria de viajes

Las tendencias incluidas en el informe de este año incluyen un resurgimiento de los segmentos de mercado rezagados, un repunte de las gangas de viaje que rompen la inflación y nuevos giros en los viajes experienciales. También prevemos un crecimiento continuado en el sector del alquiler a corto plazo (a pesar de los rumores en sentido contrario), nuevas eficiencias impulsadas por la IA generativa y una creciente demanda de nuevas habilidades entre los hosteleros de la próxima generación.

La experiencia ES el destino

Según el viejo adagio, lo importante es el viaje, no el destino, pero en 2024, lo importante es la experiencia. Tras años de compras compulsivas pospandémicas, los consumidores están pasando de coleccionar cosas a coleccionar experiencias. Aquí tienes tres tendencias destacadas que estamos observando.

Turismo musical

En 2023, las giras mundiales de Taylor Swift y Beyoncé demostraron el poder del turismo musical, aportando a los hoteles y hostels importantes aumentos de ingresos allí donde tocaron tierra. Los hostels pueden esperar una repetición en 2024, con más espectáculos de Taylor, así como de Coldplay, Madonna, Pink y otros gigantes de la música que llegarán al circuito mundial de giras. Casi el 70% de los viajeros dicen que es más probable que viajen a un concierto fuera de su ciudad natal, según Expedia.

Comidas memorables

Este año, los viajeros muestran un apetito insaciable por el turismo culinario. Según Skyscanner, el 47% de los viajeros estadounidenses han reservado un destino únicamente para visitar un restaurante concreto. Para algunos, puede tratarse de experimentar el Noma de Copenhague, reputado como el mejor restaurante del mundo, antes de que cierre a finales de año. Para otros, puede ser dirigirse a los puestos de dumplings al vapor de Nepal, a los mercados de productos de Vietnam o a los camiones de comida cajún de Nueva Orleans.

Viajes para zambullirse

Tras las temperaturas récord del año pasado, este año más gente se retirará a destinos acuáticos. Pero se trata de algo más que holgazanear en flotadores en la piscina. La lista de actividades incluye baños salvajes con delfines en Mauricio, buceo ecológico entre los manglares de Yucatán, baños de invierno en Noruega y Estonia, y excursiones de isla en barco por el Adriático.

¿Qué significa esto para los hosteleros?

Para aprovechar la tendencia de las experiencias, los hostels deberían promocionar su proximidad a actividades populares, ya sea un lugar de conciertos, un restaurante popular o una atracción única. Casi dos tercios de los viajeros dicen que a menudo o siempre reservan su alojamiento basándose en el acceso a experiencias locales, según Hilton.

Al suscribirse a las notificaciones de próximos conciertos, acontecimientos deportivos y festivales, los hosteleros pueden recibir un aviso para subir las tarifas y aplicar restricciones de estancia cuando se prevea un aumento de la demanda. Los alojamientos también pueden utilizar la inteligencia empresarial y los sistemas de gestión de ingresos integrados con su PMS para hacer un seguimiento de los eventos y actualizar las tarifas en tiempo real. 

Los hostels también deben definir la experiencia que ellos mismos proporcionan. Kash Bhattacharya, que dirige el sitio web Budget Traveller, declaró a National Geographic: «La marca de un gran hostel es cuando el personal y el propietario te dan las llaves de la ciudad. La experiencia es lo más importante: desde visitas improvisadas a la ciudad, clases de cocina en casa o recomendaciones de expertos». Mira qué puedes ofrecer para hacer de tu hostel un destino en sí mismo.  

¿Qué inflación? Los viajeros quieren más por menos

La inflación está muy presente en la mente de los consumidores estos días. Sin embargo, las encuestas indican que la gente no está dispuesta a sacrificar los viajes ni a transigir en sus gustos. En su lugar, están encontrando formas creativas de intercambiar experiencias de viaje.

Lujo aspiracional

Para experimentar un estilo de vida más sofisticado fuera de casa, los viajeros están empleando trucos para ahorrar dinero, como viajar fuera de la temporada alta, durante la semana y más cerca de casa. Algunos eligen destinos donde el coste de la vida es relativamente bajo, mientras que otros compran un pase de un día o disfrutan de unas copas en un hotel de lujo (y publican la prueba en Instagram) mientras se alojan en un alojamiento más asequible.

Casi lo mismo: la búsqueda de dupes

Popularizado en TikTok, un dupe se refiere a una alternativa más asequible a un producto popular pero caro. Los destinos dupes no solo son menos caros, sino que también suelen estar menos masificados y ser menos predecibles. Para los viajeros, esto puede significar elegir Quebec en vez de París o Liverpool en vez de Londres. Según Expedia, uno de cada tres viajeros ya ha reservado un dupe. 

Aplazar el pago, no el viaje

«Comprar ahora, pagar después» (BNPL) es la forma de pago de más rápido crecimiento en EE. UU. En el sector de los viajes, proveedores de servicios como Affirm y Afterpay se han asociado con Booking.com, Expedia, Airbnb y determinadas empresas de hostel para ofrecer opciones de BNPL, y la lista crece rápidamente. En una encuesta de Atmosphere Research, cuatro de cada 10 viajeros dijeron que una opción BNPL les había permitido hacer un viaje. 

¿Qué significa esto para los hosteleros?

En 2024, cuando los viajeros busquen lujo a un precio asequible, los hostels estarán en una posición única para sacar provecho de esta demanda. Uno de los segmentos del mercado de los hostels que crece más rápidamente es el sector del lujo. Artful Living afirma que estos puestos de avanzada desafían los estereotipos sobre los viajes baratos y ofrecen la oportunidad de disfrutar de lujosas prestaciones hoteleras a precios de hostel más bajos. 

Los hostels pueden optar por sacar provecho de este creciente segmento de viajeros que buscan alojamientos de bajo coste y alto valor mediante renovaciones, mejoras y nuevos servicios. Estos huéspedes estarán dispuestos a pagar más que el viajero económico medio, pero ten cuidado con el ambiente que quieres mantener en tu alojamiento, ya que esto influirá en los servicios y actividades que apreciarán los huéspedes.

A menudo, son los pequeños extras y los detalles atentos lo que más recuerdan los huéspedes, sobre todo cuando tienen un presupuesto ajustado. Si se añaden elementos de valor añadido, como visitas guiadas a pie, aparcamiento gratuito, bebidas de bienvenida o espacios de coworking, se puede impresionar a los huéspedes sin que al hostel le cueste mucho dinero. Además, ofrecer una opción de BNPL atraerá más reservas, sobre todo si la economía se ralentiza.

La remontada: los segmentos rezagados se ponen al día

Desde la pandemia, la demanda de ocio ha sido tan fuerte que ha sido fácil pasar por alto otros segmentos del mercado que han tardado más en recuperarse. Sin embargo, con el crecimiento de los viajes de ocio prácticamente estancado, todas las apuestas se dirigen a una triple amenaza de segmentos de mercado que recogen el testigo: los viajes internacionales, de empresa y de grupo.

Aquí vienen los grandes derrochadores

En 2023, el turismo internacional alcanzó casi el 90% de los niveles anteriores a la pandemia, lo que sienta las bases para una recuperación total en 2024.13 Los turistas extranjeros suelen quedarse más tiempo y gastar hasta un 90% más que los viajeros nacionales, según Aoife Roche, de STR, en su intervención en la Passport UserCon inaugural de Cloudbeds. También señaló que es probable que la fuerte demanda de Asia-Pacífico llene cualquier vacío en otras regiones.

Volver a los viajes de negocios

Tras el estancamiento de los últimos años, se prevé que los viajes de negocios mundiales superen los niveles de gasto anteriores a la pandemia en 2024. Parte de la recuperación se verá impulsada por el crecimiento de las tarifas, mientras que el volumen de viajes puede seguir estando por detrás de las cifras de 2019. Se espera que China encabece la carga, recuperando su posición como mercado emisor de viajes de negocios n.º 1 del mundo.

Cuantos más seamos, mejor

Los viajes en grupo avanzaron con fuerza en 2023, y se prevé que el impulso continúe hasta 2024. Esto incluye no solo viajes de conferencias y pequeñas reuniones regionales, sino también actos de creación de equipos, grupos sociales y viajes en grupo a acontecimientos deportivos como los Juegos Olímpicos de París. Sin embargo, es posible que los grupos no acudan a sus lugares habituales. Muchas conferencias y actos se han desplazado de las grandes ciudades urbanas a mercados secundarios más pequeños, según Hilton.

¿Qué significa esto para los hosteleros?

Perseguir la demanda consiste en encontrar nuevas oportunidades de negocio, y estos segmentos de mercado ofrecen formas valiosas de reforzar el rendimiento de los hostels. Los viajeros internacionales suelen ser menos sensibles a los precios que los nacionales, y tienden a quedarse un tiempo. Como indican nuestros datos, cada vez más viajeros de negocios trabajan a distancia y combinan actividades de ocio en los viajes, lo que aumenta la duración media de la estancia. Y los grupos suelen reservar con mucha antelación, lo que proporciona una base sólida sobre la que construir negocios de mayor categoría.

2024 será una excelente oportunidad para que los hostels aprovechen el auge de los negocios de grupos. Eventos como Stay Wyse y WYSTC pueden poner en contacto a hosteleros con grupos para ayudar a establecer relaciones a largo plazo. Además, las asociaciones con agencias de viajes, operadores turísticos e instituciones educativas serán cruciales para atraer el negocio de los grupos.

Los hostels que atienden a diversos segmentos del mercado disfrutan de una demanda más fuerte durante todo el año y están mejor posicionados para capear un debilitamiento en uno o más segmentos. En 2024, piensa en formas de atraer a estos segmentos ofreciendo cómodos espacios de coworking, cocinas espaciosas, tarifas para grupos, descuentos para estancias largas y mucho más.

IA Generativa: asesor de viajes de confianza y becario 24/7

2023 fue el año en que se generalizó la inteligencia artificial (IA) generativa. Desde su lanzamiento a finales de 2022, ChatGPT ha acumulado más de 180 millones de usuarios en todo el mundo. Para no quedarse atrás, Google lanzó en diciembre Gemini, un chatbot de IA que comprende y genera no solo texto, sino también audio, vídeo e imágenes.

Lo verdaderamente emocionante de los chatbots de IA es su potencial como asesores de viajes de confianza, proporcionando información y recomendaciones personalizadas sobre todo, desde rutas de vuelo hasta opciones de alojamiento basadas en el presupuesto y las preferencias del viajero, además de actuar como traductores, guías turísticos y conserjes. Por ejemplo, Navan ha lanzado Hotel Concierge by Ava, un asistente virtual automatizado que ofrece recomendaciones adaptadas a las preferencias individuales del viajero y a sus pautas de reserva. 

Sin embargo, una de las repercusiones más significativas de la IA es quizás su potencial para revolucionar la eficacia operativa de los hoteles y hostels independientes. Los avances tecnológicos han democratizado el acceso a las herramientas de IA, y los proveedores de tecnología con visión de futuro crean productos innovadores con IA avanzada y aprendizaje automático. Este cambio está fomentando una nueva era en la que los operadores de hostels, independientemente de su tamaño, pueden aprovechar la IA para optimizar las operaciones y acelerar la eficiencia. 

En 2024, podemos esperar que la IA se integre de forma significativa en las soluciones tecnológicas para mejorar las operaciones cotidianas de las empresas de alojamiento. Desde la comunicación con los huéspedes hasta la gestión de ingresos y el marketing digital, los hosteleros podrán utilizar la IA para mejorar la productividad y automatizar los flujos de trabajo, dejando más tiempo para la toma de decisiones estratégicas. 

¿Qué significa esto para los hosteleros?

¿Airbnbust? Obstáculos a largo plazo para los alquileres a corto plazo

Tras un crecimiento sustancial durante la pandemia, el sector de los alquileres de corta duración (o STR por sus siglas en inglés) está experimentando un serio retroceso. ¿Es este el principio del fin?

Tradicionalmente, uno de los principales atractivos de los alquileres privados ha sido el valor: más espacio por menos dinero. Sin embargo, la diferencia de precios con los hoteles se ha reducido, y los viajeros se han quejado de las tácticas engañosas de fijación de precios. Airbnb, en particular, ha sido atacada por anunciar precios bajos solo para añadir tasas inesperadas a la hora de pagar. 

Al mismo tiempo, los gobiernos han tomado medidas enérgicas contra los operadores de STR, limitando el número de licencias concedidas y el número de días que los alojamientos pueden alquilarse al año. Nueva York es la última ciudad que ha aplicado estas medidas, con una nueva y estricta normativa que prohíbe a los anfitriones alquilar una casa entera y les obliga a estar presentes durante la estancia de los huéspedes. 

Como resultado de toda esta actividad, se ha extendido online el rumor de una Airbnbust apocalíptica. Sin embargo, si se examina más de cerca, parece que los informes sobre la muerte de los alquileres a corto plazo han sido desproporcionados. 

Aunque algunos mercados secundarios han experimentado un exceso de oferta, la demanda global ha aumentado, mientras que las tarifas hoteleras subieron más deprisa que las de alquiler el año pasado. Al informar el año pasado sobre el tercer trimestre más rentable de la historia de la empresa, el consejero delegado Brian Chesky señaló: «Creo que solo estamos arañando la superficie».La empresa también introdujo medidas de transparencia para mostrar el precio total, incluidas las comisiones, en los anuncios de la plataforma.

¿Qué significa esto para los hosteleros?

Adaptarse o quedarse obsoleto: la nueva generación de hosteleros actualiza sus conocimientos

La naturaleza de la hotelería está cambiando, y una de las fuerzas motrices es la tecnología. Los viajeros utilizan cada vez más la tecnología para planificar viajes y conocer destinos, y los hosteleros utilizan cada vez más la tecnología para gestionar sus alojamientos y atender a sus huéspedes. 

Hoy en día, la tecnología automatiza un número cada vez mayor de tareas para los empleados de los hostels, desde hacer reservas, actualizar tarifas y disponibilidad, hasta registrar la entrada y salida de los huéspedes. Aunque los humanos siguen dirigiendo el espectáculo, las funciones y responsabilidades están evolucionando. Desde el personal de recepción hasta los directores generales, el reto actual es encontrar su lugar en un mundo dominado por la tecnología. 

Demanda creciente de competencias diversas

¿La ironía de todo esto? El abanico de competencias exigidas al personal de los hostels se ha ampliado, no reducido. La tecnología no sustituye a las habilidades que los empleados siempre han necesitado para tener éxito: habilidades duras como la aptitud técnica y habilidades blandas como la empatía, la creatividad y el trabajo en equipo. Pero también exige una serie de nuevas habilidades.

Los líderes actuales de la hotelería deben ser más técnicos, capaces de manejar docenas de aplicaciones que se utilizan hoy en día en el entorno de los hostels. Deben ser más analíticos, capaces de extraer significado e ideas de cantidades masivas de datos. Y deben ser más estratégicos, encontrando el equilibrio ideal entre tecnología y toque humano que mantenga contentos y leales a huéspedes y equipos. 

También aumenta la demanda de conocimientos y competencias en campos tecnológicos emergentes como la IA generativa, la computación en nube, la robótica, la ciberseguridad, el Internet de las cosas y la realidad virtual. 

¿Qué significa esto para los hosteleros?

Es hora de redefinir las reglas

Cuando cambia el comportamiento de los viajeros, los hosteleros deben cambiar su forma de hacer negocios si quieren seguir siendo competitivos. En 2024, esto significa abandonar viejos hábitos y adoptar nuevas formas de hacer las cosas: en marketing, gestión de ingresos, operaciones, experiencia del huésped y en toda la organización. 

La columna vertebral de un negocio de hotelería de éxito es la tecnología moderna. Los hosteleros independientes ya no pueden dejarse frenar por procesos manuales y software anticuado, mientras sus competidores aprovechan la velocidad y eficacia de la automatización y la tecnología en la nube. 

Los hosteleros tampoco pueden confiar en la satisfacción y fidelidad continuadas de los huéspedes sin datos unificados que les permitan comprender y atender las preferencias de los huéspedes. Para seguir siendo competitivos, los hostels necesitan una plataforma de hotelería integrada que esté construida para atender sus necesidades exclusivas y sea escalable a medida que su negocio crece y evoluciona.

En la última década, Cloudbeds ha pasado de ser una empresa emergente a líder del sector, redefiniendo las reglas. Hoy, animamos a nuestros socios hosteleros a seguir un camino similar. Más que nunca, nuestro equipo está comprometido a proporcionar la mejor tecnología de su clase para que los hosteleros puedan perseguir la demanda y elevar sus negocios a través del arte de la hotelería.