6 tendencias que definen los hostels

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las personas descubren destinos y planifican viajes; ahora, está lista para transformar las operaciones de los hostels. La IA no está reemplazando a los empleados – está actuando como un asistente inteligente, automatizando tareas rutinarias y empoderando a los empleados con datos e ideas para involucrar eficazmente a los huéspedes, desde responder consultas hasta sugerir ventas adicionales y ofertas relevantes.

Tres tecnologías clave de IA destacan por su potencial:

• IA agéntica. Esta forma emergente de IA puede tomar decisiones, realizar acciones y adaptarse de forma autónoma. Puede ayudar al personal del hostel gestionando tareas repetitivas como actualizar tarifas, responder a consultas comunes de huéspedes y coordinar solicitudes de limpieza y mantenimiento.
• IA multimodal. Al procesar texto, imágenes, video y audio simultáneamente, la IA multimodal permite a los hostels centralizar recursos de conocimiento como manuales de formación, planos de planta e imágenes de habitaciones. El personal puede recuperar información instantáneamente o generar materiales profesionales —como respuestas a reservas y activos de marketing— con una simple consulta.
• IA causal. A diferencia de la IA tradicional, que identifica correlaciones, la IA causal descubre relaciones de causa y efecto. Esto permite a los hostels tomar decisiones más precisas sobre precios, marketing y operaciones, conduciendo a una mejor previsión y estrategias comerciales.

Cómo adaptarse

«Un hostel de éxito se basa en cinco pilares», dice el CEO de Cloudbeds, Adam Harris. «Los primeros tres son atemporales: atraer y mantener viajeros leales, ejecutar operaciones eficientes y ofrecer experiencias fluidas. El cuarto pilar —los datos— se ha vuelto crítico, ya que los hostels ahora gestionan un promedio de 19 sistemas de software diferentes. Pero es el quinto pilar —la inteligencia— el que está transformando todo al hacer que esos datos sean accionables. Los hostels ahora pueden predecir la demanda con precisión sin precedentes, personalizar cada interacción con el viajero y optimizar los ingresos en tiempo real mientras que mantienen su entorno centrado en la comunidad».

Estos son algunos ejemplos de capacidades impulsadas por IA:

Informes automatizados.

En lugar de compilar datos manualmente, el personal puede pedirle a una herramienta de IA que genere informes en segundos, presentando ideas en gráficos o resúmenes según sea necesario.

Gestión mejorada de reservas.

La IA puede analizar consultas de huéspedes, verificar disponibilidad, recomendar ventas adicionales y enviar seguimientos automatizados, liberando al personal para centrarse en solicitudes más complejas.

Previsión más precisa.

La IA puede analizar el ritmo de reservas, tendencias históricas, tarifas de competidores y condiciones del mercado para predecir la demanda y recomendar estrategias de precios.

Campañas de marketing optimizadas.

La IA puede definir segmentos objetivo, crear campañas personalizadas e incluso generar copias para correos electrónicos o anuncios para mejorar las tasas de conversión.

«La adopción de IA en la hotelería todavía está en sus primeras etapas, pero su uso está creciendo rápidamente», dice Richard Castle, COO y cofundador de Cloudbeds. «Con el tiempo, la IA se volverá omnipresente – trabajando en segundo plano, mejorando continuamente y empoderando a los equipos para mejorar la eficiencia e impulsar la rentabilidad».

El marketing de hotelería está experimentando un cambio sísmico. Los viajeros ya no quieren buscar entre infinitos resultados de búsqueda; esperan recomendaciones instantáneas adaptadas a sus necesidades. En lugar de buscar en Google «los mejores hostels en Bangkok», recurren a influencers en TikTok e Instagram y planificadores de viajes de IA como ChatGPT, Gemini y TripGenie para que les digan dónde alojarse.

La economía de creadores, proyectada para alcanzar los $480 mil millones para 2027, ha impulsado la demanda de contenido auténtico de voces confiables. Según Skift, los influencers se están convirtiendo en los nuevos intermediarios en el viaje, ya que los viajeros gravitan hacia voces confiables y recomendaciones orgánicas en plataformas sociales sobre métodos tradicionales.

Al mismo tiempo, la IA Generativa está redefiniendo el comportamiento de búsqueda. Los viajeros están aprovechando plataformas de IA para recomendaciones personalizadas y están recibiendo respuestas hiper personalizadas en tiempo real. Para 2028, Gartner predice que el tráfico de búsqueda orgánica de las marcas disminuirá en un 50% o más a medida que los consumidores adopten la búsqueda impulsada por IA generativa.

Para los viajeros, estos agentes van más allá de sugerir hostels: los reservan activamente, optimizando por precio, beneficios de fidelidad y políticas de cancelación. Para los hostels, la visibilidad en los resultados de búsqueda impulsados por IA es ahora tan crítica como posicionarse en Google, si no más.

Cómo adaptarse

Para seguir siendo detectables y competitivos en la era de la búsqueda impulsada por IA y el marketing guiado por influencers, los hostels deberían:

Colaborar con influencers

Los viajeros confían en experiencias reales más que en anuncios tradicionales, lo que hace que las asociaciones con influencers sean esenciales. Los hostels deberían identificar a creadores de contenido cuya audiencia se alinee con sus huéspedes objetivo y ofrecer estancias exclusivas, experiencias o acceso entre bastidores para generar contenido auténtico y de alto valor.

Ser creativos en la publicidad

La publicidad impulsada por IA está transformando cómo los hostels se dirigen y convierten a potenciales huéspedes, ¡así que úsala a tu favor! Plataformas como Meta, TikTok y Google Ads utilizan IA para optimizar la ubicación de anuncios y personalizar el contenido según el comportamiento del usuario. Los hostels también pueden aprovechar herramientas específicas de hotelería para ajustar dinámicamente los mensajes, dirigiéndose a personas específicas con promociones personalizadas, dando a los viajeros exactamente lo que necesitan en el momento adecuado.

Optimizar para búsqueda con IA

Con asistentes de IA generativa como ChatGPT y Gemini influyendo en las decisiones de viaje, los hostels deben asegurarse de que su información sea accesible para búsquedas impulsadas por IA. Esto incluye:

• Invertir en relaciones públicas y marketing de marca, obteniendo reportajes en blogs de viajes importantes o sitios de medios confiables como Lonely Planet, Skift y más.
• Reclamar y optimizar perfiles de terceros como Google Business Profile, TripAdvisor, OTAs y plataformas de metabúsqueda.
• Responder a menciones en foros en línea como Reddit y sitios de reseñas.
• Reforzar la autoridad y credibilidad de tu marca incluyendo en tu sitio web reseñas de huéspedes, calificaciones, premios y más.

Invertir en IA conversacional

Los consumidores esperan interacciones instantáneas y personalizadas, y los chatbots de IA permiten a los hostels hacer esto en sus propios sitios web. Implementa chatbots impulsados por IA para responder a consultas de huéspedes sobre disponibilidad de habitaciones, beneficios de fidelidad y opciones de mejora. También puedes proporcionar recomendaciones de reserva personalizadas, reflejando cómo operan los planificadores de viajes con IA.

La escasez de mano de obra continúa tensionando la industria, aumentando los costes e incrementando la rotación. Aunque los hostels tienen entornos de trabajo diferentes a los hoteles tradicionales, todavía implican largas horas, demandas físicas e interacciones difíciles con huéspedes, todo lo cual contribuye al agotamiento.

Desde la pandemia, los trabajadores de hotelería han abandonado la industria en números récord, buscando salarios más altos, más flexibilidad y mejores oportunidades de crecimiento profesional. En 2024, estas presiones alcanzaron un punto crítico, con malestar laboral generalizado y huelgas exigiendo mejoras en la compensación y condiciones laborales. Los hostels pueden no haber experimentado el mismo nivel de perturbación, pero aún enfrentan competencia por el talento.

Según la AHLA, la industria de la hotelería en EE. UU. tiene una tasa de rotación anual del 73%, más del doble del promedio nacional. Este problema no se limita a trabajadores de primera línea; la rotación de gerentes fue un 25-35% más alta en 2023 que en 2019. Los gerentes, a menudo obligados a cubrir turnos cuando los niveles de personal son bajos, enfrentan largas horas y estrés adicional, aumentando aún más el agotamiento.

En 2025, políticas de inmigración más estrictas en regiones como Europa y América del Norte pueden restringir aún más la fuerza laboral disponible. Esto es especialmente preocupante para los hostels, que a menudo contratan viajeros para trabajar.

Cómo adaptarse

La alta rotación es costosa para los hostels, no solo en términos financieros sino también en su impacto en la moral del personal y la satisfacción del huésped. Sin embargo, los hostels a menudo tienen una ventaja: un ambiente de trabajo más flexible y adaptable que puede atraer a empleados que buscan una atmósfera menos corporativa. Un enfoque centrado en las personas ayudará a atraer y retener el mejor talento.

Priorizar el bienestar de los empleados

La salud mental y el equilibrio entre vida laboral y personal son críticos para la retención. Ofrecer programas de bienestar, programación flexible y una cultura de trabajo de apoyo puede mejorar significativamente la satisfacción laboral.

Invertir en formación y desarrollo profesional

Los empleados que ven oportunidades claras de crecimiento tienen más probabilidades de quedarse. Los hostels pueden fomentar el compromiso a través de programas de formación, mejora de habilidades y oportunidades de tutoría.

Mejorar la satisfacción laboral

Reconocer y recompensar las contribuciones de los empleados fomenta la lealtad. La retroalimentación regular, compensación competitiva y beneficios significativos son componentes esenciales de una sólida estrategia de retención.

Hacer que la tecnología sea más fácil de usar

Un PMS bien diseñado mejora la eficiencia operativa y reduce la frustración, contribuyendo a la satisfacción del empleado. Cuando la tecnología agiliza los flujos de trabajo en lugar de complicarlos, los empleados se sienten más empoderados, valorados y listos para avanzar.

La gestión de ingresos como la conocemos ha cambiado para siempre. Con el aumento de costes y una demanda más débil, los hostels ya no pueden depender únicamente de los ingresos por camas para impulsar la rentabilidad. Cada espacio, servicio e interacción con el huésped debe ser optimizado.

Este cambio es parte de una transformación más amplia: la gestión comercial de ingresos. En lugar de operar en silos, los equipos de ingresos, ventas y marketing se están alineando bajo una estrategia unificada para capturar la demanda y maximizar la rentabilidad. La gestión de ingresos impulsada por IA está en el centro de este cambio, yendo más allá de los modelos de precios estáticos hacia sistemas inteligentes que analizan, predicen y actúan en tiempo real.

Michael McCartan, VP de Ventas EMEA en IDeaS Revenue Solutions, reveló en el Foro Global de Ingresos 2025 que la gestión de ingresos impulsada por IA podría aumentar los ingresos hasta en un 30%. Al integrar sistemas de gestión de ingresos impulsados por IA, herramientas CRM y automatización de marketing, los hostels pueden personalizar promociones, optimizar precios en todos los flujos de ingresos y maximizar el valor de vida del cliente.

Esta evolución también requiere un nuevo tipo de gestor de ingresos: uno que combine un fuerte criterio comercial con conocimientos tecnológicos. Más allá de fijar precios de habitaciones, deben analizar los ingresos totales, aprovechar ideas impulsadas por IA y colaborar entre departamentos para impulsar la rentabilidad. Aquellos que adopten esta nueva era de gestión de ingresos no solo se adaptarán a las dinámicas cambiantes del mercado, sino que se posicionarán para un éxito sostenible a largo plazo.

Cómo adaptarse

Los hostels tienen mucho más que ofrecer que solo un lugar para dormir. Aquí hay algunas estrategias para capitalizar estas oportunidades.

Alinear departamentos hacia una rentabilidad compartida

La gestión de ingresos debe ser un esfuerzo colaborativo. Romper silos y alinear departamentos generadores de ingresos – camas, alquileres, alimentos y bebidas, tours – permite a los hostels optimizar la rentabilidad general en lugar de ver cada departamento de forma aislada.

Ampliar métricas de rendimiento

Si bien el ADR y el RevPAB son esenciales, solo reflejan una parte del rendimiento. Expandirse a métricas como TRevPAB (ingresos totales por cama disponible) y GOPPAB (beneficio operativo bruto por cama disponible) proporciona una imagen más clara de la rentabilidad total.

Maximizar negocio de grupos

Al ofertar para reservas de grupos, considera el impacto en ingresos totales, no solo ingresos por habitaciones. Evalúa las contribuciones de alimentos y bebidas, tours y el posible desplazamiento de negocios de mayor pago para tomar decisiones informadas sobre precios y asignación.

Dirigirse a segmentos y paquetes de alto valor

Prioriza segmentos de viajeros de alto gasto, como nómadas digitales, para maximizar los ingresos por huésped. Agrupar ofertas puede fomentar el gasto incremental.

Aprovechar la tecnología

Además de la tecnología de gestión de ingresos impulsada por IA, el software de venta adicional y las plataformas de comunicación con huéspedes pueden aumentar el gasto por huésped y impulsar el compromiso. Las herramientas de inteligencia empresarial que integran datos entre departamentos proporcionan insights más profundos, permitiendo estrategias de precios e ingresos más efectivas.

En 2024, los viajeros en gran medida ignoraron la inflación, continuando sus viajes e incluso mejorando sus experiencias. Este año, la fatiga por inflación se ha instalado, debilitando el poder de fijación de precios. Según STR y Tourism Economics, la sensibilidad al precio es ahora un factor definitorio en la toma de decisiones de viaje. Este cambio presenta una oportunidad única para los hostels.

El Informe Global de Viajes de WTM 2024 describe al viajero de hoy como «un consumidor cada vez más consciente del precio y agnóstico a las marcas, dispuesto a subir o bajar de categoría, equilibrando consideraciones financieras con una mayor apreciación del confort y las experiencias».

Los hogares de ingresos bajos y medios están recortando gastos discrecionales, con algunos renunciando completamente a las vacaciones. Los hostels, con sus puntos de precio típicamente más bajos, están bien posicionados para atraer a estos viajeros conscientes del presupuesto. Muchos viajeros buscarán formas de estirar sus presupuestos – optando por estancias más cortas, destinos más cercanos y alojamientos más asequibles, mientras buscan agresivamente ofertas.

Cómo adaptarse

Los viajeros no son los únicos que sienten la presión de los costes crecientes. Aunque la inflación se enfrió durante 2024, los gastos operativos siguen siendo altos, apretando los márgenes de beneficio. En 2025, la trayectoria de la inflación sigue siendo incierta.

Los costes laborales – el mayor gasto operativo – continúan subiendo. En 2024, el coste de personal por habitación en EE. UU. aumentó en $9 año tras año, esperándose más aumentos en 2025.

Los precios de la energía, particularmente en Europa, siguen siendo volátiles debido a los conflictos geopolíticos en Ucrania y Oriente Medio. Los costes de seguros son otra preocupación creciente, con costes de seguros de hoteles en EE. UU. aumentando un 19.5% en 2023, particularmente en regiones afectadas por el clima. Mientras tanto, una potencial guerra comercial entre EE. UU. y mercados globales clave podría impactar aún más la demanda de viajes.

Cómo adaptarse