El año de la persecución de la demanda

Cloudbeds lleva más de una década impulsando a hostels. Éramos dos forasteros cuando asumimos la dirección de myallocator, dos forasteros que se presentaron en la WYSTC en batas de baño con la esperanza de causar una impresión. Aun así, los hosteleros de cerca y de lejos nos recibieron con los brazos abiertos.  Nuestra relación evolucionó de acuerdo a sus necesidades, y a medida que hemos crecido, también lo han hecho las necesidades de los hostels. Es un honor para nosotros servir a este segmento del sector del alojamiento. En los últimos años, hemos visto a los hoteleros sortear la pandemia y avanzar hacia la recuperación total en medio del aumento de los costes y la inflación en 2023. 

Este año, esperamos que las tecnologías avanzadas marquen el comienzo de un cambio en la forma de hacer negocios de los propietarios y operadores de hostels, a medida que persiguen la demanda. Los overbookings no planificados, las recepciones con personal 24/7, y los grados en marketing o finanzas para optimizar los ingresos son cosa del pasado. Los viejos sistemas aislados y asíncronos también lo son. Seremos un aliado a la hora de despedirnos de las viejas reglas de la hotelería proporcionando la mejor tecnología, educación y apoyo para redefinir las nuevas.

Como parte de esa educación y apoyo, hemos recopilado datos de todo el mundo para ofrecer información crítica para los hostels que sirva de apoyo a la toma de decisiones estratégicas. En este nuevo y exhaustivo informe del estado de los hostels, encontrarás datos clave sobre el comportamiento de reserva de los viajeros y las tendencias que están configurando el panorama de los viajes tal y como lo conocemos. Esperamos que esta información te permita perseguir la demanda y elevar tu negocio.

Redefinamos juntos las reglas de una gran hotelería.

Adam + Rich

Fundadores de Cloudbeds

2024: El año de la persecución de la demanda

En el Informe inaugural sobre el estado de los hostels, el equipo de Cloudbeds se basa en un conjunto de datos, investigaciones e interacciones diarias con hostels de todo el mundo para compartir ideas y tendencias sobre viajes para 2024.

Si algo nos han enseñado los tumultuosos últimos años es que el cambio es la única constante. En cuanto los hostels empezaron a recuperarse de la pandemia, se vieron afectados por una crisis laboral y una inflación galopante. Aunque estos retos empezaron a remitir en 2023, hoy siguen siendo un impedimento para el crecimiento y la rentabilidad.

No obstante, las perspectivas para el sector de los viajes en 2024 parecen alentadoras. Las previsiones económicas han pasado del temor a una recesión mundial a las expectativas de un aterrizaje suave y un crecimiento moderado. La recuperación de los viajes internacionales y de grupo está cobrando impulso. A pesar de los precios más altos, los consumidores han demostrado su determinación a viajar y su deseo de vivir las experiencias distintivas que solo pueden ofrecer los hostels.

¿Cómo se desarrollará finalmente el año? Aunque los datos nos proporcionan señales sólidas, siguen existiendo muchas incógnitas. Para los hosteleros, 2024 será el año de la persecución de la demanda. Esto significa seguir de cerca las tendencias del mercado y los patrones de viaje para determinar quién viaja y cuál es la mejor forma de captar el negocio, y encontrar nuevos enfoques para superar los retos, antiguos y nuevos.

En la primera sección, compartimos datos de reservas de miles de hostels de todo el mundo para ayudarte a comparar tu rendimiento con el de otros competidores de la industria. Y en la segunda sección, exploramos seis tendencias que configuran el panorama de los viajes, junto con estrategias para adaptarse a ellas y garantizar el crecimiento a largo plazo.

En Cloudbeds, nuestro objetivo es proporcionar la tecnología y los conocimientos que los hostels necesitan para competir por más reservas y huéspedes más felices. A fin de cuentas, una excelente hospitalidad no es solo propiedad de las grandes marcas. Nosotros estamos aquí para ayudarte con eso.

Comportamiento y conclusiones de las reservas de viajeros

En el sector del alojamiento, los informes de datos suelen centrarse en los hoteles, lo que dificulta a los propietarios y operadores de hostels la comparación de resultados y la identificación de pautas de viaje relevantes para su sector.

En esta sección, compartimos datos exclusivamente de hostels, que representan desde hostels pequeños hasta grupos. A partir de un conjunto de datos primarios de 3000 alojamientos, realizamos un seguimiento de las principales métricas de rendimiento durante el periodo de cinco años comprendido entre 2019 y 2023. Los alojamientos están repartidos en más de 95 países y divididos en cuatro regiones: Norteamérica, Latinoamérica (incluido México), Europa y Asia-Pacífico.

Las siguientes métricas proporcionan una visión a nivel macro de cómo ha evolucionado el comportamiento de los viajes para los hostels y hacia dónde parece dirigirse el sector. A nivel de alojamiento, revelan pistas valiosas sobre lo que hará falta para aumentar la cuota de mercado e impulsar la rentabilidad en 2024.

Ocupación: tasas altísimas

En el año 2022 la ocupación global de los hostels se recuperó totalmente (y algo más) de la pandemia, alcanzando un índice de 104 en relación con los niveles de 2019. En 2023, esta cifra aumentó a 110, y la ocupación de las residencias mantuvo niveles récord durante todo el año hasta noviembre, cuando convergió con la de 2022. La ocupación privada, aunque siguió siendo alta de enero a junio, se estabilizó en el segundo semestre. 

Este repunte de la ocupación puede atribuirse en parte a la fuerte demanda de viajes, unida a la incertidumbre económica y la inflación, que lleva a los viajeros a alojamientos más económicos como los hostels. Si comparamos estos datos con nuestro Informe sobre Alojamiento, vemos que los hostels están superando a otros tipos de alojamiento.

De cara a 2024, será interesante ver si los índices de ocupación siguen aumentando a medida que más grupos y viajeros internacionales de Asia regresan al mercado o si la ocupación mantendrá la tendencia experimentada en el segundo semestre del año y volverá a descender a niveles «normales».

Tarifa diaria promedio (ADR): una cobertura contra la inflación

La tarifa media diaria ha sido un factor clave del rendimiento de los hostels desde la pandemia. En 2023, los hostels independientes alcanzaron un índice ADR de 127 en relación con 2019, lo que significa que las tarifas fueron un 27% más altas de media. En algunos hostels, el fuerte crecimiento de las tarifas combinado con una alta ocupación permitió unos ingresos récord por habitaciones.

Sin embargo, el panorama no es tan perfecto cuando los precios de las habitaciones se ajustan a la inflación. A nivel mundial, la inflación alcanzó un máximo del 8,7% en 2022 y luego disminuyó ligeramente hasta el 6,9% en 2023. En consecuencia, el crecimiento de los gastos operativos superó al de los ingresos en muchos hostels en 2023. En Estados Unidos, por ejemplo, los costes laborales supusieron un 7,5% más por habitación ocupada que en 2022.

Este año, se prevé que la inflación mundial siga disminuyendo, pero se mantenga relativamente alta, en el 5,8%, aunque debería acercarse a la normalización en los países desarrollados. Esto plantea una gran pregunta a los hoteleros: ¿cuánto pueden subir los precios para compensar el aumento de los costes? En EE.UU., CBRE prevé que la ADR hotelera aumente solo un 2,3%.

Es interesante observar que, cuando se analiza la ADR regional, las habitaciones privadas crecieron en todas las regiones, mientras que en LATAM se produjo un descenso del 17% en la ADR de las habitaciones. Lo más probable es que este descenso se explique por el hecho de que las monedas de muchos países sudamericanos como Argentina y Venezuela disminuyeron su valor frente a monedas más fuertes como el USD y el EUR, lo que hizo que las habitaciones privadas fueran más asequibles, reduciéndose así la demanda de dormitorios.

ADR regional (privados), interanual

ADR regional (dormitorios), interanual

Ingresos por habitación disponible y cama (RevPAR y RevPAB): espacio para crecer

Los ingresos por habitación disponible (RevPAR) son una importante medida de rendimiento porque indican lo bien que los hostels equilibran la necesidad de llenar habitaciones con el deseo de una tarifa media alta. Globalmente, en 2023, los hostels alcanzaron un índice RevPAR de 117 en relación con 2019.  

Otra métrica importante son los ingresos por cama disponible (RevPAB) como indicador de rendimiento en relación con los dormitorios. A nivel mundial, en 2023 los hostels alcanzaron un índice RevPAB de 125 en relación con 2019, superando al RevPar. Esto indica el valor de los espacios compartidos y su creciente popularidad entre los viajeros. 

Aunque 2020 y 2021 son atípicos debido a la pandemia, el patrón de crecimiento constante del RevPAR desde entonces es un buen augurio para los hostels en 2024. Siempre que la ocupación se mantenga constante y los hostels puedan mantener o aumentar la tarifa media mediante descuentos selectivos y un rendimiento inteligente del inventario de habitaciones, hay margen para un crecimiento adicional de los ingresos por habitación disponible (RevPAR). 

RevPAR mundial, indexado a 2019

RevPAB mundial, indexado a 2019

Fuente de reservas: las OTA son más fuertes que nunca

Las agencias de viajes online (OTA) siempre han desempeñado un papel crucial en la estrategia de distribución de los hostels. A lo largo de los años, las OTA han dominado como principal fuente de reservas para los hostels, descendiendo ligeramente a algo menos del 60% en 2020. Lo más probable es que este descenso fuera una respuesta a la pandemia, cuando los viajeros dudaban en reservar a través de las OTA por miedo a tener que cancelar o cambiar de fecha.

Desde entonces, sin embargo, hemos visto que las OTA vuelven con más fuerza que nunca, una tendencia identificada en el Gran Libro de las OTA 2024 de Cloudbeds. En 2023, las OTA generaron el 70% de las reservas globales, una proporción mayor que en cualquiera de los tres años anteriores y muy superior al 30% de reservas generadas en canales directos. En ningún lugar fue más destacada esta tendencia que en Europa, donde las OTA representaron el 73% de las reservas totales. Con un 64%, Asia-Pacífico siguió a Europa. En comparación, en Latinoamérica, la cuota de las OTA fue del 56%, el porcentaje más bajo del volumen de reservas de las OTA de todas las regiones.

El dominio de las OTA consolida la importancia de una estrategia de distribución diversa para maximizar la visibilidad online y las reservas. Según el Gran Libro de las OTA, los hostels obtienen resultados óptimos mediante una combinación estratégica de conexiones con OTA a través de canales globales, regionales y especializados.

Una combinación diversa de canales no solo conducirá a más reservas en las OTA, sino que también ayudará a generar reservas directas mediante el efecto billboard, con visitantes que abandonan las OTA para visitar el sitio web de un hostel. Para convertir este tráfico en reservas directas, los alojamientos deben tener un sitio web optimizado para las búsquedas y apto para móviles, junto con imágenes y descripciones claras y un motor de reservas integrado. Las inversiones en publicidad de metabúsqueda y optimización de los anuncios de empresas también ayudarán a los viajeros a encontrar hostels cuando los busquen online después de haber estado expuestos en las OTA.

Porcentaje global de reservas totales por fuente de reserva, OTA vs. No OTA

Porcentaje de reservas totales por fuente de reserva y región

Datos adicionales

Descarga el informe completo para ver datos de los siguientes comportamientos y conclusiones de reservas de viajes:

Ventana de reserva

La ventana de reserva es el número medio de días que los viajeros reservan los viajes antes de la fecha de llegada. Por lo general, cuanto más largo sea el periodo de reserva, mejor para el establecimiento. Cuando las empresas de alojamiento saben cuál será su ocupación con antelación, pueden gestionar mejor los precios y la planificación operativa.

Duración de la estancia

La duración de la estancia (o LOS, por sus siglas en inglés) es el número medio de noches que los huéspedes permanecen en un establecimiento. Por lo general, los establecimientos se esfuerzan por atraer huéspedes para estancias más largas con el fin de aumentar la ocupación y reducir los costes operativos. Sin embargo, los huéspedes de larga estancia suelen esperar tarifas más bajas, lo que puede reducir la ADR.

Patrones de llegada y salida

Aquí nos fijamos en los patrones de llegada y salida. ¿Cuáles son los días de entrada y salida más frecuentes? Al conocer estos patrones, los hostales pueden gestionar los precios y los controlar su inventario para distribuir las reservas de forma más uniforme a lo largo de la semana y nivelar los picos y valles de ocupación.