Un caso de negocio para la UX del PMS hotelero

Un caso de negocio para la UX del PMS

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Los retos a los que se enfrenta el sector hotelero no van a desaparecer. Para no sólo sobrevivir, sino prosperar, los hoteleros deben dotar a sus empleados de la tecnología adecuada.

Combatir retos laborales con tecnología centrada en humanos

La industria hotelera enfrenta una crisis laboral sin precedentes. Entre los efectos persistentes de la pandemia del COVID-19, los hoteles tienen dificultades para encontrar y retener personal cualificado, lo que aumenta los salarios, afecta la experiencia del huésped y reduce la rentabilidad.

Como resultado, más hoteles están recurriendo a la tecnología y automatización para ayudar a resolver esta aguda escasez de personal. Sin embargo, la tecnología mal diseñada puede a menudo presentar sus propios desafíos. Los largos tiempos de formación y períodos de adopción pueden crear barreras para la incorporación y el desarrollo de habilidades. La tecnología engorrosa proporciona más oportunidades para el error humano, lo que reduce la productividad de los empleados.

La inversión en tecnología hotelera debe priorizar la experiencia de usuario y el diseño centrado en el humano como factor clave de selección. Al implementar sistemas que son intuitivos, eficientes y adaptados a las necesidades del personal del hotel, los negocios pueden reducir los tiempos de formación, optimizar el número de empleados necesarios por turno, mejorar la retención y empoderar a su personal para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

Implementar nuevas tecnologías no está exento de riesgos y costos. Reemplazar sistemas antiguos puede ser una interrupción significativa del negocio, requiriendo tiempo sustancial, recursos y gestión del cambio. Los beneficios resultantes deben, en consecuencia, superar los costos.

Usando un PMS que prioriza el diseño centrado en el humano, los hoteleros han visto:

88%

reducción en tiempo de incorporación

Formación e incorporación

Los sistemas fáciles de usar como Cloudbeds permiten que los nuevos empleados completen todos los módulos esenciales de formación en solo 4.5 horas, comparado con 40 horas o más para los sistemas de gestión de propiedades tradicionales. Esta disminución dramática —una reducción de más del 88%— permite a los hoteles incorporar personal más rápidamente y hacerlos productivos en el trabajo más pronto.

50%

reducción en turnos supervisados

Adopción

Las plataformas hoteleras fáciles de usar permiten que el personal se sienta cómodo manejando turnos independientemente en una fracción del tiempo requerido para sistemas tradicionales. Nuestros casos de estudio muestran que los agentes de recepción que usan Cloudbeds se sienten listos para manejar turnos por su cuenta en tan solo 2 semanas, comparado con un promedio de 4 semanas o más en otros software PMS.

80%

tiempo ahorrado en procesos manuales

Mayor confianza

Combinar la automatización tecnológica con un diseño fácil de usar puede ayudar a maximizar la productividad del empleado y optimizar la programación de turnos. Las propiedades que usan Cloudbeds ahorran hasta el 80% de su tiempo en procesos manuales y la facilidad de formación cruzada del personal en la plataforma ha permitido a las propiedades mantener niveles reducidos de personal por turno.

72 hrs

para lanzar una nueva propiedad

Expansión

Un PMS que apoya el crecimiento multi-propiedad permite a los dueños de negocios escalar eficientemente. Las propiedades que usan Cloudbeds han podido lanzar y operar una nueva propiedad en cualquier lugar desde un par de horas hasta pocos días. Una vez en funcionamiento, la gerencia tiene visibilidad completa del rendimiento de todo el portafolio, empoderando a los equipos para tomar decisiones más estratégicas.

Ve el impacto del diseño UX de primera clase

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