Soporte

Éxito de los Clientes de Cloudbeds

Enfoque hotelero al éxito de nuestros clientes

En Cloudbeds, nuestro equipo está siempre a la mano para ofrecerte asistencia rápida con un toque humano. Te damos la tranquilidad que necesitas para enfocarte en hacer crecer tu negocio.

Agenda una demo

Tenemos todo lo que necesitas

Implementación con un
coach dedicado

Soporte 24/7 todo el año
(por chat y formulario web)

Recursos de formación
a la carta

Un equipo de expertos
en hotelería

Prepara tu propiedad para el éxito desde el principio

Implementación

Conoce a tu coach dedicado de Onboarding, que te guiará en la configuración inicial de tu sistema y se asegurará que te sientas a gusto usando la plataforma de Cloudbeds.

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Importación de reservas (Servicio adicional)

Nuestro equipo de importación de reservas hace que cambiarte sea de lo más sencillo al importar tu inventario y tus reservas de tu anterior plataforma. Así no pierdes los datos de tus huéspedes y tus reservas anteriores y futuras.

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Estamos 24/7 todo el año

Chat en línea

Recibe asistencia en tiempo real de nuestro equipo de expertos en hostelería y las respuestas a tus preguntas sin salir de la plataforma de Cloudbeds.

Formulario web

Nuestro equipo interno de soporte está en todo el mundo y siempre a la mano para facilitar asistencia rápida y eficiente.

Todos los servicios de Cloudbeds están enteramente en inglés, español y portugués.

Recibe guía de expertos con nuestros Customer Success Managers

Participa en consultorías de tu negocio, dirigidas por nuestro equipo de Customer Success Managers, para descubrir las mejores prácticas y las soluciones sugeridas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos empresariales.

Mejora tu negocio con formación continua

Cloudbeds University

Aprende a usar la plataforma de Cloudbeds y obtén insignias que demuestran tu conocimiento. Capacita a tus empleados y descubre todo lo que Cloudbeds ofrece con cientos de capacitaciones a la carta, plantillas de procedimientos operativos estándar y cursos de mejores prácticas.

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Formación personalizada (servicio adicional)

Recibe un programa personalizado de formación, diseñado por nuestro equipo de éxito del cliente para cubrir las necesidades específicas de tus empleados.

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Base de conocimiento

Encuentra de inmediato las respuesta a tus preguntas y la información que buscas sobre nuevas actualizaciones en nuestra librería de base de conocimiento. Es muy fácil de navegar y presenta guías detalladas e imágenes que lo explican todo.

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Tu partner en el
éxito a largo plazo

Ya sea nuestro equipo de implementación ayudándote a sentirte a gusto con la plataforma, nuestro equipo de soporte respondiendo tus preguntas, nuestros Customer Success Managers recomendando las mejores prácticas para tu negocio o nuestros recursos de formación ahorrándote horas de capacitación: Cloudbeds impulsa tu éxito ahora y en el futuro.

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82%

Casos resueltos al primer contacto

Nuestro equipo de soporte trabaja contigo para ofrecerte soluciones de manera eficiente y efectiva.

500+

Propiedades se cambian a Cloudbeds cada mes

Con nuestro equipo de éxito del cliente y programa de formación, cambiarse nunca ha sido más sencillo.

93%

Tasa de satisfacción de clientes

Estás en buenas manos. Nuestro equipo de éxito del cliente ofrece siempre un servicio excepcional.

100+

Videos de formación a la carta

Accede a cientos de videos de formación para ayudarte a dominar el uso de nuestra plataforma y optimizar tu negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de preguntas resuelven por el chat en línea?

Nuestro equipo de soporte se esmera por responder todas tus preguntas por el chat en línea. Si tus preguntas requieren investigación más exhaustiva, nuestro equipo te facilitará una respuesta más detallada por correo o teléfono.

¿Cuán rápido pueden dar soluciones?

Hasta el 82% de los casos de servicio al cliente se resuelven al primer contacto y el 60 % de nuestros casos de chat en línea se resuelven en menos de 20 minutos. El chat en línea es la manera más rápida de obtener asistencia. Con esta opción puedes agregar capturas de pantalla y hasta enviar grabaciones y compartir pantalla en tiempo real, lo que permite a nuestros asesores entender mejor tus solicitudes y ofrecerte soluciones de forma detallada y rápida.

¿Qué tipo de experiencia tiene el equipo de Cloudbeds?

El equipo de éxito del cliente se compone de personas con experiencia en hoteles y mucho conocimiento sobre procedimientos hoteleros, mejores prácticas operativas y tendencias de la industria. Todos los integrantes reciben formación interna de manera continua sobre nuevos y actuales productos y funciones de Cloudbeds, para ofrecerte el mejor servicio posible.

¿Qué hago si necesito capacitación?

Cloudbeds ofrece numerosos materiales de formación y recursos educativos para capacitar con facilidad a tus empleados, responder tus preguntas y darle un plus a tus operaciones de todos los días. Cloudbeds University está disponible para todos nuestros clientes con acceso ilimitado a cientos de cursos a la carta, guías sobre mejores prácticas y videos de formación. Cloudbeds también tiene una base de conocimiento: un autoservicio con cientos de guías organizadas por temas para ayudarte a conocer más sobre las funciones y el uso de Cloudbeds.