La facilidad de uso y la inteligencia de precios de Cloudbeds ayudan a optimizar las operaciones y los ingresos del Hotel White Goose

Situado en el paradisíaco pueblo turístico de Canggu, en Bali, el White Goose Boutique Hotel ofrece una mezcla perfecta de relajación y diversión, todo ello a tiro de piedra de la hermosa playa de Berawa.

Impulsado por un profundo compromiso con la creación de una experiencia personalizada y memorable para cada huésped, el White Goose Boutique Hotel ha conseguido una base estable de visitantes que repiten.

En palabras de la Directora general Noura Ben Salah,  «Damos prioridad a un enfoque personalizado de la experiencia del huésped. Por ejemplo, llamamos a nuestros huéspedes por su nombre de pila; utilizamos los datos que introducimos del sistema PMS para adaptar la estancia de cada huésped en consecuencia, especialmente con los huéspedes que vuelven. Es esta personalización, junto con nuestro compromiso con la sostenibilidad, lo que nos diferencia y por lo que los huéspedes siguen volviendo a nosotros».

Antes de pasarse a Cloudbeds, el equipo de White Goose probó otros sistemas de gestión hotelera, todos ellos plagados de los mismos problemas: no eran fáciles de usar, tenían problemas con las integraciones y eran difíciles de gestionar.

Nora decidió probar Cloudbeds y quedó inmediatamente impresionada por la facilidad de uso de la plataforma,

Es muy fácil de usar; esto es lo que me encanta de Cloudbeds y por lo que la integré en nuestro hotel. Tiene un panel de control muy intuitivo, una gestión de canales sin fisuras y unos informes muy completos

Los beneficios se dejan sentir en todas las operaciones del alojamiento. Las entradas y salidas se simplifican considerablemente para el equipo de Recepción. Gracias a la solución de gestión de precios e ingresos de Cloudbeds, los precios se mantienen competitivos para el equipo de reservas e ingresos. El equipo de marketing aprovecha al máximo la información en tiempo real, que le ayuda a centrar sus esfuerzos con eficacia.

«Cada departamento puede acceder a él según sus necesidades específicas», señala Nora, »y para los nuevos miembros, existe Cloudbeds University, donde pueden repasar rápidamente todos los puntos más importantes, y tienes la seguridad de que conocerán el funcionamiento del sistema. “

Para Noura, que viaja a menudo por trabajo, el hecho de que Cloudbeds esté basado en la nube significa que ella y su equipo pueden acceder al sistema desde cualquier lugar para controlar las operaciones y hacer un seguimiento del rendimiento en tiempo real siempre que no esté en el alojamiento.

Uno de los requisitos previos de software más importantes para el White Goose Boutique Hotel era hacer un seguimiento de los competidores y asegurarse de que sus precios estaban perfectamente posicionados para su mercado. Para conseguirlo, el equipo empezó a utilizar la solución de gestión de precios e ingresos hoteleros de Cloudbeds.

Mediante el seguimiento de las tarifas de la competencia y las recomendaciones de ajuste de precios basadas en reglas y alertas preestablecidas, la solución de gestión de ingresos de Cloudbeds permite a los hoteleros mantener unos precios dinámicos y competitivos con datos de mercado en tiempo real.

En palabras de Noura,

Podemos tener una visión general a 90 días vista de nuestros competidores, sus tarifas, su ocupación... esto nos ayuda a elaborar mejor nuestras estrategias.

La innovación, facilidad de uso y plataforma unificada de Cloudbeds han demostrado ser el ajuste perfecto para el White Goose Boutique Hotel. Nora está especialmente impresionada con la flexibilidad de la plataforma para gestionar las reservas de grupos.

«En cuanto a las operaciones, tenemos la oportunidad de bloquear determinadas salas, estableciendo tarifas diferentes para distintos horarios, por ejemplo, descuentos para grupos. Tenemos un hipervínculo que podemos configurar a través de Cloudbeds, que podemos enviar al huésped principal y luego enviar a través de él a sus huéspedes. Esto es algo que no he visto con ningún otro sistema, y nos ayuda mucho con nuestros ingresos», explica Nora.

Al preguntarle si recomendaría Cloudbeds, responde:

«Recomendaría Cloudbeds porque es una solución todo en uno que simplifica la gestión de tu hotel, mejora tu eficiencia y proporciona valiosos datos que ayudan a impulsar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes». Y continúa: «Siempre se lanzan nuevas funciones o se está trabajando en ellas, los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente son rápidos y siempre hay una solución».