Wandery establece un nuevo estándar con su experiencia hostelera impulsada por la tecnología

Para Wandery, evocar un sentido de comunidad y crear experiencias sociales es innegociable. Si bien Michael, Ed, Mirjam y Daniel priorizaron la automatización como parte de sus operaciones tecnológicas, también buscaron liberar tiempo valioso para que su personal creara interacciones significativas con los huéspedes.

Una atmósfera social y atractiva sigue siendo el centro de la experiencia Wandery. Los espacios compartidos como cocinas y zonas comunes, así como eventos semanales organizados, fomentan un sentido de comunidad entre huéspedes de diversos orígenes.

Se trata de «eliminar las tareas administrativas y mantener las cosas divertidas».

En virtud de tener un micro-hostel impulsado por la tecnología, esto permite que el modelo de negocio de Wandery sea escalable y eficiente, permitiéndoles gestionar un hostel con un número limitado de personal in situ.

El uso del creador de sitios web de Cloudbeds también simplifica la gestión de reservas del hostel y se integra eficientemente con el stack tecnológico existente de los fundadores, mejorando la experiencia del huésped incluso antes de su llegada.

Check-ins digitales sin problemas

Para mantener los check-ins sin contacto y sin esfuerzo, Wandery utiliza varias herramientas para automatizar la comunicación con los huéspedes y las tareas diarias, minimizando la necesidad de intervención manual del personal.

El check-in 100% digital es casi inexistente en el sector de los hostels hasta ahora. Creo que estamos solo al principio de la experiencia sin contacto para los hostels.

Mirjam Neuenschwander, Cofundadora de Wandery

Fomentando experiencias independientes de los huéspedes mientras reduce la carga de trabajo de los empleados, Wandery actualmente utiliza Cloudbeds PMS, Goki para experiencias integradas de huéspedes y Whistle for Cloudbeds para comunicarse de manera efectiva.

A su vez, menos preguntas y consultas de huéspedes significan menos tiempo dedicado a responder llamadas o correos electrónicos. El tiempo dedicado a responder preguntas básicas de los huéspedes por teléfono ha disminuido drásticamente, pasando de 12-13 horas por mes a 30-40 minutos. Además, Michael afirma que gracias a la automatización de Cloudbeds, ahora solo pasa un día opcional por semana en la propiedad, en comparación con los siete días por semana cuando abrieron inicialmente.

Gestión remota y análisis basado en datos

Las operaciones basadas en la nube permiten la gestión remota, reduciendo las horas diarias que pasan los fundadores en el hostel, permitiendo más tiempo para priorizar y formar a nuevo personal, particularmente estudiantes. Esto capacita a los empleados de Wandery para ser versátiles y adaptables para posibles roles en futuras expansiones de hostels.

Cloudbeds admite integraciones como Pricepoint para la gestión de ingresos, permitiendo a Wandery recopilar más datos y obtener mejores insights mientras continúan escalando.

La plataforma también facilita la generación de informes sobre contabilidad y facturación. «Consulto el informe de RevPAR varias veces al día. Me da una visión general de cómo va el día y tomo decisiones basadas en eso», dice Daniel.

Facilidad de uso y éxito del personal

Con Cloudbeds, Wandery recibe las soluciones intuitivas que necesita para integrar a todo el personal. «Nuestra gerente de reservas, que tenía experiencia previa usando un PMS, comenzó a usar Cloudbeds inmediatamente y entendió todo», comparte Michael. «Las únicas preguntas que tenía estaban relacionadas con nuestras propias reglas y procedimientos».

«Nuestro personal de limpieza nunca había usado un PMS, así que fue su primera vez aprendiendo el sistema fácilmente. Por mi experiencia, y he usado bastantes sistemas PMS diferentes, incluidos los antiguos, Cloudbeds es intuitivo, simple y directo».

Gracias a las eficiencias creadas con Cloudbeds y sus sistemas automatizados, el objetivo de Michael es formar al personal en su propiedad actual y luego permitirles gestionar la próxima propiedad que abran.

Con Cloudbeds como columna vertebral, Wandery continúa generando impulso en la expansión y redefinición de la experiencia de hostel. «Una forma en que medimos nuestro éxito: cuantas menos preguntas necesite hacer la gente, mejor», dice Michael.

Incluso durante la temporada baja, las tasas de ocupación de Wandery superaron las expectativas. Las tasas de noviembre superaron a las de junio, y las proyecciones para mayo de 2025 muestran un aumento de cuatro veces respecto a mayo de 2024.

Fue muy interesante ver cómo diferentes precios influían en grupos objetivo específicos. Ahora, entendemos más y tenemos confianza en la toma de decisiones a nivel estratégico.

Daniel Snisar, CMO y Cofundador de Wandery

Los fundadores visualizan una base de datos centralizada para agregar datos de canales OTA, PMS y sistemas clave. Estos datos analizarán el comportamiento de los huéspedes, identificarán áreas de mejora, evaluarán el rendimiento y permitirán una mejor toma de decisiones para impulsar el crecimiento.

Actualmente, Cloudbeds continúa desempeñando un papel significativo en el viaje de Wandery, optimizando operaciones y ayudando a expandir el negocio. «Estamos ilusionados por comenzar a desarrollar hubs en Europa. Cuando tengamos una base estable, creo que buscaremos expandirnos globalmente», comparte Mirjam.