«Se lo digo a quien quiera escucharme, Cloudbeds es probablemente el PMS más intuitivo con el que he trabajado nunca. He utilizado algunos sistemas supercomplejos que eran totalmente innecesarios: la experiencia del usuario era abrumadora y tenías que dedicar mucho tiempo a formarte para poder empezar a utilizarlo».
Ryan Lloyd, Cofundador de TTM Hospitality
TTM Hospitality es un grupo de gestión de propiedades dedicado a transformar propiedades infrautilizadas en alojamientos modernos y tecnológicos que optimicen los ingresos.
Su viaje comenzó con el Dew Duck Inn, un modesto alojamiento de Montana que fue transformado en un refugio en la naturaleza, con alta tecnología y sin estrés. Con entrada sin llave gracias a la tecnología de cerraduras inteligentes, la posada ofrece a los visitantes de Plains, Montana, una estancia encantadora de inspiración local con todas las comodidades de un hotel de gran ciudad.
Con cuatro nuevos alojamientos en EE. UU., TTM Hospitality continúa, con la ayuda de Cloudbeds, salvando las distancias entre los alojamientos tradicionales y los modernos alquileres a corto plazo.
Un nuevo estándar para la experiencia del huésped
El cofundador de TTM Hospitality, Ryan Lloyd, buscaba una solución innovadora e intuitiva con una gran funcionalidad multipropósito, algo que le ayudara a gestionar eficazmente las operaciones a distancia minimizando al mismo tiempo los gastos generales.
Basándose en recomendaciones de compañeros del sector, eligió Cloudbeds y quedó inmediatamente impresionado por su facilidad de uso, sobre todo teniendo en cuenta que se enfrentaba a un plazo muy ajustado para sentirse cómodo con él antes del lanzamiento del Dew Duck Inn. «Cuando compramos el motel, tenía unas 72 horas para lanzar el alojamiento, y fue entonces cuando empecé mi capacitación en Cloudbeds».
«Cloudbeds, y se lo digo a quien quiera escucharme, es probablemente el PMS más intuitivo con el que he trabajado nunca. He utilizado algunos sistemas supercomplejos que eran totalmente innecesarios: la experiencia del usuario era abrumadora y tenías que dedicar mucho tiempo a formarte para poder empezar a utilizarlo». Y continúa:
«Pero Cloudbeds es diferente. Es tan intuitivo desde el punto de vista de la experiencia del usuario que fue muy fácil entenderlo. Incluso los procesos más complejos, como la conexión a diferentes canales OTA, son los más fáciles que he experimentado».
Una pila tecnológica que facilita la hotelería sin contacto
Cloudbeds ha sido fundamental para ayudar a TTM Hospitality a lograr su visión sin contacto gracias a sus integraciones sin fisuras con Operto y Breezeway.
Líder en sistemas de control de acceso, Operto automatiza los procesos clave desde el momento en que se crea una reserva en Cloudbeds. Los datos de los huéspedes, incluido el número de unidad asignado y su información personal, se envían a Operto, que genera un código de acceso seguro y dinámico de 4 dígitos que se comparte con los huéspedes.
Una premiada plataforma de operaciones y experiencia de alojamientos, Breezeway, por su parte, ayuda a coordinar, comunicar y verificar el trabajo detallado en los alojamientos de TTM Hospitality. «Me permite tener ojos en el alojamiento todos los días», explica Ryan.
Esta pila tecnológica permite a TTM Hospitality gestionar las interacciones con los huéspedes principalmente a través de texto, y capacita al grupo para proporcionar estancias eficientes y sin problemas, minimizando al mismo tiempo los gastos generales; todas las operaciones se gestionan con solo 2 managers y un pequeño equipo de limpieza.
Las operaciones se agilizan aún más gracias a la solución integrada de procesamiento de pagos Cloudbeds Payments, en particular su función de enlaces de pago. Al permitir al grupo enviar fácilmente enlaces de pago seguros por correo electrónico o aplicaciones de mensajería, añade otro punto fuerte a su enfoque sin contacto.
Para tomar decisiones estratégicas basadas en datos, el equipo utiliza regularmente los informes de reservas, los informes de ingresos diarios y los informes de ocupación y ADR de Cloudbeds.
El PMS para la época actual
En definitiva, Cloudbeds sigue ayudando a TTM Hospitality a redefinir la gestión de propiedades y a establecer un nuevo estándar de operaciones intuitivas, eficientes y sin complicaciones: el partner perfecto para la visión de TTM Hospitality de «tomar los moteles tradicionales y llevarlos directamente al siglo XXI».
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