Customer Stories One Hostel

The One Hostel aumenta sus ingresos y mejora la experiencia del huésped con la API de Cloudbeds

Puntos clave

Impecable integración entre API y su propia solución de TPV

Pagos sencillos garantizan mejor experiencia del huésped y más ingresos

Plataforma fácil de usar capacita a empleados nuevos y sin experiencia

Tenemos la integración API de Cloudbeds. Así que lo hago todo a través de Cloudbeds.

Daniel Fillion, gerente general de The One Hostel

Entre las ajetreadas calles y la arquitectura de siglos anteriores de Hanoi, Vietnam, se encuentra The One Hostel: el hostel premier de tecnología avanzada en la ciudad.

Con 204 acogedoras camas, una piscina en el techo, un bar tiki y la opción de pagar sin efectivo con manillas de NFC, The One Hostel es el lugar ideal para los mochileros modernos y conocedores de tecnología que buscan mayor comodidad y conveniencia.

En palabras de Daniel Fillion, gerente general de The One Hostel: «Cuando uno entra, parece un hotel de 4 estrellas, pero luego se encuentra con chicos jóvenes, un gran ambiente, personal joven y amable… tiene lo mismo que un hotel, pero con la buena vibra de un hostel».

Con experiencia compartida en turismo, hoteles, tures y alimentos y bebidas —y una visión innovadora de lo que debería ser la experiencia en hostels—, el equipo de The One Hostel buscaba un sistema de gestión de propiedades que pudieran probar y acomodar para atender las cambiantes necesidades de su propiedad y de sus huéspedes.

Por eso mismo, querían encontrar un partner de tecnología que ofreciera sencillas capacidades de integración, tuviera su mismo deseo de innovar en la hotelería y les ayudara a organizar y agilizar las operaciones de su propiedad.

La API de Cloudbeds: flexible e integrada a la perfección

The One Hostel consideró varias opciones antes de decidirse por la plataforma de Cloudbeds y su API abierta. Luego de una fácil y estupenda experiencia de incorporación, fue evidente para todos que habían tomado la decisión correcta. «Al principio, todo sucedió muy rápido. De no haber tenido a Cloudbeds para ayudar a organizarnos y gestionar todas nuestras reservas y huéspedes, no lo habríamos logrado», recuerda Daniel.

Para hacer que todo sea más fácil y conveniente para los huéspedes, The One Hostel colaboró con el equipo de Logistech Global, un software de gestión de empresas basado en la nube, para diseñar sus propias manillas marcadas y a prueba de agua con etiquetas de NFC que los huéspedes pueden usar para entrar a sus habitaciones y casilleros, ordenar comida y bebida e incluso reservar tures. Lo mejor de todo es que la integración de la API de Cloudbeds hizo que gestionar todas esas transacciones fuera de lo más sencillo.

Daniel explica:

Todo está sincronizado con Cloudbeds, así que, al final, solo imprimimos el folio de Cloudbeds para el huésped y allí encontramos todo: el cobro de la habitación, el cobro de lavandería, el cobro de las comidas y bebidas y hasta el cobro de los tures.

Pero más allá de la conveniencia de los huéspedes, esta configuración ha ayudado a aumentar los ingresos de The One Hostel. Daniel dice que: «Cuando los huéspedes no están pensando en el dinero que están invirtiendo, aumenta la rentabilidad y mejora muchísimo el servicio al cliente».

Muy fácil de capacitar a empleados nuevos y sin experiencia

Teniendo en cuenta la importancia que da The One Hostel a crear una atmosfera social desenfadada y divertida, la facilidad de uso de la plataforma de Cloudbeds ha permitido a su equipo contratar personas entusiastas y amigables, aún cuando no tienen experiencia trabajando con los PMS. «He contratado a muchas personas que nunca habían trabajado en su vida o que no tenían ninguna experiencia en la industria hotelera», explica Daniel.

Con más de 50 empleados en su nómina, podría considerarse una estrategia arriesgada, pero hasta ahora ha sido buenísima: «Si lees cualquiera de nuestras reseñas, todo es sobre la gente, la gente, la gente. Quiero decir, el hostel es estupendo y las instalaciones hablan por sí solas, pero eso no hace que las estancias sean memorables. Lo que las vuelve únicas son las personas que conoces y el trato de los empleados», continúa Daniel.

En pocas palabras, la API de Cloudbeds ha sido de enorme utilidad para atender las necesidades únicas y la innovación de The One Hostel. Cuando se le preguntó qué lo motiva a recomendar a Cloudbeds a otras propiedades, Daniel afirma:

Es la hostelería simplificada. Es como tener un manager de reservas trabajando para ti. No puedo imaginar hacer este trabajo sin un muy buen software que me ayude a organizarlo todo.

Él continúa, «Con 204 camas y siendo el hostel más grande que se ha abierto en Hanoi, llegamos al punto de tenerlo completamente reservado en menos de un mes. Es que no puedo imaginar a un hostel gestionando todo eso sin un buen partner de tecnología.»