Historias de clientes Sweet Accommodations

La flexibilidad de Cloudbeds ayuda al grupo multipropiedad Sweet Accommodations a mejorar la experiencia de sus huéspedes

Puntos clave

Aumenta un 20 % las ventas adicionales y los clientes que repiten

80 % de ahorro de tiempo

Integraciones de socios sin fisuras

Para mí, una de las mayores razones para elegir Cloudbeds fueron todas las integraciones.

Nuria Bernat, Directora de Operaciones de Sweet Accommodations.

Sweet Accommodations comenzó como un pequeño hostel en el centro de Barcelona u ha crecido hasta convertirse en una diversa cartera de hoteles, hostels, suites, estudios, espacios de convivencia y apartamentos únicos en Barcelona, Sevilla y Lloret de Mar – que atienden a una amplia gama de huéspedes, desde familias y amigos hasta nómadas digitales y viajeros de negocios.

Se ha forjado una sólida reputación por fomentar el sentido de comunidad y ofrecer a los huéspedes una experiencia auténtica. Este compromiso se ha traducido en un alto índice de huéspedes que regresan, excelentes críticas y prestigiosos galardones, como el premio Viajes Seguros del Consejo Mundial de Viajes y Turismo y el premio Travellers’ Choice de Tripadvisor.

Como parte de su compromiso con la sostenibilidad, también se han calificado recientemente para el programa Compromís Barcelona Biosphere gracias a sus buenas prácticas dirigidas al personal y a los clientes para el uso eficiente de los recursos y la minimización de los impactos medioambientales, garantizan el máximo ahorro de agua en nuestras instalaciones y cumplen los requisitos de almacenamiento de residuos.

Superar los retos del crecimiento

Antes de Cloudbeds, Sweet Accommodations utilizaba otro PMS para gestionar sus alojamientos. Sin embargo, a medida que el negocio crecía, también lo hacían las dificultades para actualizar la información, gestionar la disponibilidad y crear una experiencia fluida para los huéspedes.

La empresa quería una solución que pudiera simplificar la gestión de sus diversos tipos de alojamientos, automatizando el registro de huéspedes, gestionando los check-in en los alojamientos sin recepción y enviando los datos necesarios a las autoridades de Barcelona y Sevilla.

Una solución flexible y versátil para todo tipo de alojamientos

Tras evaluar varias opciones de PMS, Sweet Accommodations eligió Cloudbeds por su sólido mercado de integración y sus capacidades de API. Como dice Nuria Bernat, Directora de Operaciones, «para mí, una de las mayores razones para elegir Cloudbeds fueron todas las integraciones». Continúa: «También me gusta que tengas un servicio que puedas decir, oh, queremos integrar con esto, y lo haces bastante rápido.»

Nuria también aprecia el compromiso de Cloudbeds con la innovación, una cualidad que encuentra ausente en muchos sistemas heredados.

Hay algunas empresas en el mercado que existen desde hace veinte años, pero que realmente no han hecho ningún cambio en los últimos cinco. Para mí, viendo cómo está cambiando todo, necesitábamos un socio que pudiera ayudarnos a crecer y evolucionar con nosotros.

La versatilidad de Cloudbeds ha demostrado ser la solución perfecta para Sweet Accommodations, ya que automatiza las operaciones en sus diversos alojamientos y libera tiempo valioso para centrarse en mejorar la experiencia de los huéspedes. Y esto se ha extendido a la forma en que el grupo gestiona su distribución. Explica Nuria,

«Podemos conectar nuestro channel manager directamente a co-living.com, lo que es único, ya que la mayoría de los sistemas de reservas solo se integran con plataformas generales como Booking.com o Expedia. Al centrarnos en regiones concretas, como nuestra proximidad a Francia, podemos conectar con plataformas especializadas que se dirigen a estos públicos. Esto nos da una ventaja para llegar a los huéspedes adecuados».

Agilizar el registro de huéspedes y la comunicación con Chekin y HiJiffy

Para agilizar el check-in, Sweet Accommodations se integró con Chekin, una herramienta líder para automatizar el proceso de check-in y una de las muchas integraciones del mercado Cloudbeds. Chekin ha automatizado el registro de huéspedes, ha mejorado la eficacia operativa y garantiza el cumplimiento de los requisitos de registro de viajeros en Barcelona, Sevilla y Lloret de Mar. También calcula y recauda las tasas turísticas de los alojamientos de Barcelona, aumentando aún más la eficiencia.

Cuando se trata de mejorar aún más la comunicación y la satisfacción de los huéspedes, el equipo se decidió por HiJiffy, una herramienta de comunicación con los huéspedes impulsada por IA que automatiza las comunicaciones personalizadas desde la reserva hasta la salida. Al integrar HiJiffy con Cloudbeds, Sweet Accommodations centraliza toda la comunicación, eliminando la necesidad de números de teléfono específicos para cada ubicación y permitiendo a los equipos de recepción y manager gestionar todos los mensajes desde una sola plataforma, independientemente de la ubicación.

HiJiffy también ayuda a Sweet Accommodations a aprovechar al máximo el proceso de check-in online de Chekin, permitiéndole enviar enlaces de Chekin a través de mensajes de WhatsApp con HiJiffy a sus huéspedes a su llegada.

Junto con Cloudbeds, estas potentes soluciones siguen agilizando la asistencia a los huéspedes, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando la eficacia operativa.

Destacar en un mercado saturado

Los resultados hablan por sí solos. Desde que cambiaron a Cloudbeds, las ventas y los clientes habituales de Sweet Accommodations han aumentado un 20 %, y los empleados ahorran hasta un 80 % del tiempo que antes dedicaban a procesos manuales. Este ahorro de tiempo permite al equipo dedicar 16 horas más a la semana a elevar la experiencia de los huéspedes, desde la bienvenida personalizada hasta la organización de excursiones.

Al asociarse con Cloudbeds, e integrar a la perfección Chekin y HiJiffy, Sweet Accommodations puede mantenerse fiel a su objetivo de crear un sentido de comunidad y una experiencia inigualable para los huéspedes que le permita seguir destacando en un mercado saturado.