Historias de clientes Ô De Casa

La conectividad y experiencia de Cloudbeds con hostels impulsan las operaciones de Ô de Casa

Puntos clave

Integraciones perfectas de API de Cloudbeds

Solución robusta dirigida al mercado hostelero

Uso estratégico de datos

Queríamos trabajar con una compañía que fuera robusta y que prestara mucha atención al mercado de hostels. Eso era lo más importante para nosotros

Marina Moretti, fundadora y codueña de Ô de Casa

Donde un dormitorio cierra sus puertas, un hostel abre las suyas. Así reza el refrán (más o menos). Y así también empezó la historia de Ô de Casa. Luego de enterarse que el dormitorio en el que vivía cerraría indefinidamente, Marina Moretti —encantada por la cultura de los hostels— decidió convertir su antigua casa en un hostel. Así se convirtió en la fundadora y codueña de Ô de Casa, el primer hostel fundado en Sao Paulo en 2007.

Siendo historiadora y viajera apasionada, Marina se enorgullece que su hostel sea un punto de encuentro para personas de todo el mundo y un referente de la industria de hostels en Latinoamérica. La cultura local impregna toda la experiencia de sus huéspedes: desde los sándwiches de mortadela hasta la música brasilera y las plantas de la selva tropical del Atlántico. Esa conexión entre brasileros y extranjeros es lo que destaca al hostel Ô de Casa. En palabras de Marina, «Crea una comunidad muy interesante, de la que proceden relatos hermosos que nos llenan de orgullo.»

El dormitorio fue la base del hostel los primeros 4 años. Lo que empezó con sólo 6 camas ha crecido a 140 camas, incluyendo dormitorios con 4, 6 u 8 camas, dormitorios para mujeres, cápsulas para dormir y habitaciones privadas. Para garantizar que O de Casa funciona a la perfección, Marina cuenta con un equipo de 30 personas, incluyendo voluntarios, partners y equipo operativo.

El mercado de hostels y el cambio al sistema de Cloudbeds

Antes de Cloudbeds, Ô de Casa usaba otro sistema de gestión de propiedades. Luego de un cuidadoso análisis y de comparar los distintos proveedores, Marina se decidió por Cloudbeds.

El hecho de que Cloudbeds es una compañía robusta y estructurada para realizar operaciones precisas fue uno de los factores decisivos. Además, Marina sostiene que Cloudbeds es una compañía que presta mucha atención al mercado de hostels, lo que resultó siendo un importante diferenciador.

«Queríamos trabajar con una compañía que fuera robusta y que prestara mucha atención al mercado de hostels. Eso era lo más importante para nosotros», explica Marina Moretti.

Siendo codueña del hostel, no tenía mucho sentido adquirir una solución que no entendiera los aspectos específicos del mercado de hostels, como la venta de habitaciones con distintas configuraciones (por ejemplo, camas separadas o habitaciones cuádruples).

«Para nosotros, es importante saber que podemos contar con un partner que piensa en los hostels y tener la certeza de que Cloudbeds prioriza estos otros aspectos, no sólo el soporte, sino que es un importante aliado en la causa de los hostels», agrega Marina.

La integración de los sistemas con Cloudbeds simplifica las operaciones y mejora la experiencia del huésped

La conectividad a otras soluciones, en particular TPV, fue un factor decisivo para cambiarse de PMS, porque permite al sistema funcionar de manera mucho más rápida que todas las demás soluciones.

Por ahora, Ô de Casa ha reunido en su pila tecnológica a Glow POS para el terminal de punto de venta, Flexkeeping para la gestión de limpieza y Asksuite para el servicio de comunicación y chatbot. Gracias a la integración de esos sistemas, este hostel en Sao Paulo ha logrado hacer que la experiencia de sus huéspedes sea aún mejor.

Según Marina, la integración de los distintos sistemas ha mejorado la calidad de la experiencia de los empleados y la gestión operativa:

«Cloudbeds tiene una API abierta y ello nos ha permitido desarrollar nuestro sistema de maneras que no podrían otros sistemas. La conexión de un sistema de TPV a Cloudbeds ha eliminado los errores humanos, optimizado nuestras operaciones para no tener que, por ejemplo, introducir una factura del bar en un sistema contable. También permite a los huéspedes crear sus propias órdenes. Luego de crearlas, no tienen que pagar todo lo que consumen de inmediato.»

Cada uno de los sistemas integrados ofrece beneficios operativos a la propiedad. Ya sea respondiendo a solicitudes de reserva, solicitudes de limpieza o recordatorios de mantenimiento, la integración entre Cloudbeds y otros proveedores de tecnología simplifica las operaciones, ahorra costos y mejora la experiencia del huésped.

La plataforma de Cloudbeds traza la ruta hacia el éxito estratégico

Marina explica que los informes de la plataforma de Cloudbeds son parte fundamental de la administración de Ô de Casa. Gracias a ellos, el hostel puede predecir la ocupación y sentar las bases de sus precios.

En cuanto a los datos de huéspedes, como el canal por el que reservan, los grupos demográficos, la duración de las estancias y las fechas de las reservas, resultan fundamentales para toda buena estrategia. Marina concluye:

«Es entender quién se hospedará con nosotros para poder prepararnos.»

Según la fundadora y codueña del hostel, sólo puedes ofrecer una experiencia memorable de hospedaje cuando conoces bien a tus huéspedes. Por eso, el monitoreo de los datos y lo informes en la plataforma de Cloudbeds ha sido importantísimo para el éxito estratégico de Ô de Casa.