Historias de clientes Caso De Éxito - Matildas Boutique Hotel

Cómo este hotel boutique de primera categoría ahorra tiempo para centrarse en la experiencia del huésped

Puntos clave

PIE ayuda a hacer seguimiento de los competidores

Horas de tiempo ahorradas

Acceso 24/7 en la nube

Cloudbeds es intuitivo y fácil de usar. Todo está en un sólo lugar. Esto es importante porque perder tiempo, es perder dinero.

Priscilla Ulloa, Gerente de Operaciones

Matildas es un hermoso hotel boutique con una gran historia ubicado en Santiago, Chile. El edificio data de 1912 y fue inicialmente una casa diseñada para Virginia Balmaceda Zañartu, sobrina del presidente de la República, José Manuel Balmaceda. Fue construido por los famosos arquitectos Ricardo Larrain Bravo y Alberto Cruz-Montt.

El hotel es propiedad de Simon Shalders, un australiano, y su esposa chilena Tatiana Geldrez. Quienes son a su vez dueños del hostel La Casa Roja, un famoso hostel en Santiago. El nombre de este hotel boutique proviene de una canción tradicional australiana llamada Waltzing Matilda. Cuenta la historia de un viajero y hace referencia a los orígenes australianos de Simon y su pasión por los viajes.

Los huéspedes de Matildas comienzan la mañana con un delicioso desayuno en el restaurante del hotel. La sala de estar es un espacio comunitario donde los huéspedes pueden reunirse o simplemente relajarse con un buen libro. El hotel también cuenta con una terraza y un hermoso jardín. Priscilla Ulloa, la Gerente de Operaciones, explica que el hotel es verdaderamente el lugar ideal para hospedarse a poca distancia del centro cívico e histórico de Santiago.

Una herramienta en constante mejora

El equipo de Matildas utiliza Cloudbeds para dirigir su negocio desde 2015, y Priscilla señala que están «impresionados por la forma en que el sistema siempre está mejorando». El personal adopta rápidamente cada nueva funcionalidad incorporada en su flujo de trabajo y procesos diarios. Desde las cuentas hasta la caja chica o el módulo de limpieza, Matildas mantiene todo sincronizado con Cloudbeds.

Acceso en la nube 24/7

Con el software basado en la nube de Cloudbeds, Priscilla y su equipo pueden acceder al sistema en todo momento. Priscilla puede administrar el negocio desde cualquier lugar: en casa o en el metro en ruta hacia el hotel. Esto significa que siempre puede verificar, confirmar y editar reservas, realizar cambios, bloquear habitaciones, cambiar precios y mucho más.

Servicio dedicado al huésped

El objetivo es siempre brindar una atención especial y un servicio excepcional a cada huésped. Priscilla ha tenido experiencia trabajando en algunas de las marcas de hoteles más grandes. La diferencia entre Matildas y estas grandes marcas es el servicio. “Aquí, conocemos a cada huésped por su nombre, y cada huésped debe ser especial. Esto es algo que realmente aprecian y esa es una de las principales razones de nuestro éxito.”

Conexión directa a los canales

A Priscilla le encanta el hecho de que Cloudbeds es una software de gestión hotelera con un PMS integrado y un channel manager. Esto significa que puede cambiar los precios en un solo lugar y se actualizan instantáneamente en todos los canales, incluido su sitio web. Si desea bloquear una habitación, por ejemplo, no tiene que hacerlo en varias páginas.

En Matildas, utilizan Cloudbeds para organizar el restaurante, rastreando el inventario de artículos y las ventas de comidas y bebidas. Utilizan el módulo de cuentas para los clientes del restaurante que no son huéspedes o envían la factura directamente al folio del huésped si se alojan en el hotel.

Control de la caja

Otra funcionalidad que les encanta es la caja chica: “Cuando empezamos el día por la mañana, sabemos dónde está el dinero, cuánto gastamos, cuánto ganamos, etc. Los informes nos facilitan mucho el seguimiento del dinero, y que los propietarios sepan cómo está el redimiento del hotel.”

Es muy útil tener información del mercado directamente en el software de Cloudbeds. Los consejos realmente complementan nuestra propia experiencia y conocimientos para que podamos definir la mejor estrategia.

Matildas utiliza PIE, la herramienta de gestión de revenue fácil de usar de Cloudbeds. Después de revisar el Panel de control y la Caja Chica cada mañana, Priscilla ve cómo se comparan sus tarifas con la competencia utilizando PIE. «Me gusta ver lo que hacen mis competidores y seguir métricas como RevPar y ADR».

Ella acepta o rechaza las sugerencias de precios basadas en las reglas que han predefinido en el Rate Manager. Luego, hace una revisión rápida del Rate Shopper para ver si sus tarifas siguen siendo más atractivas que las de sus principales competidores. En la sección de Eventos, no solo controlan los eventos en la ciudad, sino también los eventos que organizan, como las bodas que tienen lugar en el hotel.