Historias de clientes Hp Hospitality

HP Hospitality usa la funcionalidad multi-propiedad de Cloudbeds para incrementar las reservas directas

Puntos clave en Kona Kai Resort

83,5% de reservas directas

87% de ocupación media

50% de huéspedes recurrentes

Nuestra colaboración de siete años con Cloudbeds se basa en su compromiso constante por entender nuestras necesidades únicas. Escuchan activamente nuestros comentarios y aseguran que nuestras perspectivas sean valoradas.

Bojan Tegovski, Director de Operaciones de HP Hospitality

Ubicada en los Cayos de Florida, HP Hospitality es una empresa boutique de gestión e inversión hotelera que está dando forma al futuro de las estancias hoteleras y los viajes. El propósito de la empresa es identificar, evaluar, adquirir y gestionar activos hoteleros, cumpliendo consistentemente con los compromisos de inversión para accionistas e inversores. El enfoque de HP Hospitality se basa en una amplia experiencia práctica, una mentalidad orientada a resultados y una sólida ética de trabajo, combinada con pensamiento creativo y un sistema de valores fundamentales de integridad, confianza y respeto.

Con once propiedades frente al mar estratégicamente ubicadas en los Cayos de Florida, HP Hospitality ha establecido una presencia significativa en el mercado hotelero de la región y ha reconocido una oportunidad para aprovechar las referencias y cultivar la lealtad de los huéspedes en todo su portafolio.

Si bien esta cuota de mercado presenta posibilidades emocionantes, HP Hospitality ha encontrado sus propios desafíos de reclutamiento debido a las altas tasas de rotación de empleados en la región. El Director de Operaciones, Bojan Tegovski, buscaba una gestión eficiente de las propiedades en sus múltiples ubicaciones mientras reducía la dependencia de las agencias de viajes online (OTAs) para impulsar las reservas directas y mitigar la escasez de personal.

Gestión simplificada de propiedades con Cloudbeds

La funcionalidad multi-propiedad de Cloudbeds optimiza las operaciones y simplifica la navegación para el equipo de HP Hospitality. El sistema PMS unificado permite al personal redireccionar y realizar reservas para los huéspedes en otras propiedades dentro del portafolio cuando una ubicación alcanza su capacidad, mejorando las tasas de captación generales, aumentando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del huésped.

Este enfoque optimizado también facilita conversiones de ventas más rápidas y consistentes, reduciendo la dependencia de las OTAs e impulsando las reservas directas. Por ejemplo, Kona Kai Resort, dentro del portafolio de HP Hospitality, genera el 84% de sus ingresos por reservas a través de canales directos.

La vista multi-propiedad, accesible para todos los gerentes de recepción, simplifica las reservas entre propiedades. Cuando una propiedad alcanza su ocupación completa, el personal puede reservar fácilmente alojamiento para los huéspedes en otra ubicación de HP Hospitality. Además, la vista consolidada de tarifas y disponibilidad en todo el portafolio facilita el crecimiento de las reservas directas.

Bojan Tegovski, Director de Operaciones de HP Hospitality

HP Hospitality busca continuamente optimizar su estrategia de reservas directas. Recientemente, la empresa integró varias propiedades con la solución de marketing digital de Cloudbeds, reconociendo el valor superior de las reservas directas en comparación con las generadas a través de OTAs.

Esta inversión en estrategias directas ha producido resultados significativos. Por ejemplo, Kona Kai Resort ha demostrado un crecimiento constante en la ocupación, aumentando del 78% en 2022 al 85% en 2023 y alcanzando un impresionante 87% en 2024. Junto con aumentos de dos dígitos en las reservas directas durante los últimos dos años, estos resultados indican un rendimiento sostenido superior al de su conjunto competitivo.

La fortaleza de las relaciones con los clientes de HP Hospitality se refleja en sus patrones de reserva. Los huéspedes leales, que comprenden el 50% de la base de clientes, típicamente reservan con 12 meses de anticipación, mientras que los nuevos huéspedes generalmente reservan alojamiento con seis meses de anticipación. Estas ventanas de reserva extendidas subrayan la efectividad de su estrategia de compromiso con el cliente y proporcionan valiosas capacidades de previsión de ingresos.

Simplificando la formación del personal con herramientas intuitivas

La plataforma intuitiva de Cloudbeds facilita una incorporación eficiente para HP Hospitality, mitigando los desafíos planteados por la alta rotación de empleados.

«Durante el período inicial de formación de dos semanas, los nuevos empleados dedican aproximadamente dos horas diarias a Cloudbeds, acumulando alrededor de 20 horas de formación. Al completar, la mayoría de los nuevos miembros del equipo demuestran una sólida comprensión de las funcionalidades principales de Cloudbeds y pueden navegar por el sistema de forma independiente. Su facilidad de uso y diseño intuitivo simplifica significativamente el proceso de aprendizaje», señala Bojan. Él y su equipo también aprovechan los recursos instructivos completos de Cloudbeds para optimizar la incorporación y asegurar que el personal pueda utilizar completamente las capacidades de la plataforma.

«Animamos al nuevo personal a utilizar la base de conocimientos de Cloudbeds, que proporciona videos instructivos y una gran cantidad de artículos útiles».

Incorporación rápida y eficiente de nuevas propiedades

HP Hospitality ha optimizado el proceso de incorporación de nuevas propiedades, logrando una eficiencia notable con Cloudbeds. Las nuevas ubicaciones pueden integrarse en el sistema en tan solo dos días.

Nuestro proceso de incorporación optimizado facilita la activación rápida de nuevas propiedades, típicamente dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la configuración de la cuenta. Este cronograma acelerado permite que las propiedades se vuelvan operativas rápidamente y se integren en el sistema de HP Hospitality, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando el potencial de ingresos. Esta eficiencia se logra a través de procedimientos claros paso a paso y recursos de soporte fácilmente disponibles, asegurando una transición sin problemas para las nuevas ubicaciones.

Bojan Tegovski, Director de Operaciones de HP Hospitality

Creando la pila tecnológica perfecta

Las alianzas estratégicas de Cloudbeds impulsan la eficiencia operativa mientras permiten a HP Hospitality crear el stack tecnológico ideal. Actualmente, este consiste en:

M3 Accounting

Desarrollado por hoteleros, M3 Accounting sirve a la industria hotelera con una potente plataforma financiera en la nube que impulsa el ahorro de costes, la mejora de ingresos y la visión empresarial.

Lightspeed

La plataforma de comercio todo en uno Lightspeed otorga a los hoteleros la capacidad de simplificar y escalar los sistemas y procesos de punto de venta, sirviendo como el centro de todas las operaciones de alimentos, retail y servicios de tu hotel.

Operto

Capacitando a hoteleros y gestores de propiedades para integrar y controlar fácilmente dispositivos inteligentes en todas sus propiedades, Operto permite procesos sin problemas, incluyendo entrada sin llave, monitoreo de ruido y ocupación, y controles de energía inteligentes.

Akia

Una potente plataforma de mensajería para mejorar las comunicaciones con los huéspedes, Akia ayuda a optimizar las operaciones y facilitar los check-ins sin contacto. También proporciona comunicaciones bidireccionales fluidas entre tú y tus huéspedes que mejoran la experiencia general del huésped.

Resultados transformadores: Impulsando los ingresos y la eficiencia

Cloudbeds no solo ayuda a aumentar los ingresos por reservas directas de HP Hospitality, sino que también mejora la eficiencia operativa y optimiza la experiencia general del huésped. Por eso Bojan y su equipo continúan colaborando con Cloudbeds después de siete años.